Unternehmensportale: Vom Stiefkind zum Prestigeprojekt
IAKonferenz 2014
Wie die Telekom aus einer Usability-
Katastrophe ein vorbildliches
Mitarbeiterportal machte.
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Was ist der Unterschied
zwischen Brand Experience
und Employee Experience?
Brand Experience vs. Employee Experience
5 Brand Experience auf www.telekom.com
6 Brand Experience auf www.telekom.de
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Während viel Wert auf die
Außenwirkung gelegt wird, geraten die
eigenen Mitarbeiter in Vergessenheit.
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Wie schaffen wir unter
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-  Die Führungsebenen, deren Ziele wir verstehen müssen
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„As a vendor of high technology IT-products
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Fragen?
Vielen Dank
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Alle Angaben basieren auf dem derzeitigen Kenntnisstand. Änderungen vorbehalten.
Dieses Dokument der UDG United Digital...
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Wie die Telekom aus einer Usabilitykatastrophe ein vorbildliches Mitarbeiterportal machte...
IA Konferenz 2014, Berlin
Vortrag von Jens Scholz und Lena Körpe

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  1. 1. Unternehmensportale: Vom Stiefkind zum Prestigeprojekt IAKonferenz 2014
  2. 2. Wie die Telekom aus einer Usability- Katastrophe ein vorbildliches Mitarbeiterportal machte. Unternehmensportale: Vom Stiefkind zum Prestigeprojekt
  3. 3. 4 Was ist der Unterschied zwischen Brand Experience und Employee Experience? Brand Experience vs. Employee Experience
  4. 4. 5 Brand Experience auf www.telekom.com
  5. 5. 6 Brand Experience auf www.telekom.de
  6. 6. 7 Employee Experience im Telekom Intranet
  7. 7. Während viel Wert auf die Außenwirkung gelegt wird, geraten die eigenen Mitarbeiter in Vergessenheit. Brand Experience vs. Employee Experience
  8. 8. 9
  9. 9. 10 Bilanzierung Zeiterfassung Personalinfos Auftrags- verwaltung Assekuranz Lieferanten Reiseplanung Barauslagen Raumbuchung Ziele- management Reisekosten- abrechnung Finance Bestellung DeTeFleet Zeit- Management etc. ...
  10. 10. 11 Bilanzierun g Zeiterfassun g Personalinfo s Auftrags- verwaltung Assekuranz Lieferanten Reiseplanun g Barauslage n Raumbuchun g Ziele- managemen t Reisekosten - abrechnung Finance Bestellung DeTeFleet Zeit- Managemen t etc. ... 20x unterschiedliche Zugänge unterschiedliche Zuständigkeiten unterschiedliche Adressen unterschiedliche Hilfesysteme unterschiedliche Oberflächen unterschiedliche Benutzerführung unterschiedliche Passwörter
  11. 11. Daraus resultierten jährlich über 1,5 Millionen interne Support-Anfragen! Problemstellung
  12. 12. 13 Single Sign on Intuitive Usabilty Zentraler Servicekatalog Effektivität in der Arbeit Finance Bilanzierung Telekom Corporate Portal Der Plan: Statt 20 verschiedene, gibt es in Zukunft aus Sicht des Mitarbeiters nur noch ein zentrales Portal.
  13. 13. 14 Wie schaffen wir unter diesen Voraussetzungen eine angenehme digitale Employee Experience? Problemstellung
  14. 14. 15 -  Die Führungsebenen, deren Ziele wir verstehen müssen -  Die Fachabteilungen, deren Services wir verstehen müssen -  Die Kunden (Mitarbeiter), deren Arbeitsweise wir verstehen müssen Vorbereitung: Wir haben mal genau gefragt
  15. 15. 16 -  „Wir wollen mit so wenig Kompromissen wie möglich die bestmögliche Customer Experience für alle unsere Mitarbeiter erreichen.“ -  „Wir möchten, dass sich unsere Mitarbeiter an ihrem Arbeitsplatz wohl fühlen und die Telekom als innovativen und fortschrittlichen Arbeitgeber bestätigen.“ -  „Wir möchten weniger Supportbedarf, unsere Services leicht bedienbar machen, die Effizienz und die Kundenzufriedenheit steigern.“ -  „Ich möchte einen Arbeitsplatz, der dem Anspruch, den meine Firma vertritt, auch endlich gerecht wird.“ -  „Ich möchte alle Informationen, die ich benötige, an einer Stelle und zu dem Zeitpunkt finden, an dem ich sie brauche.“ DieAntworten: Man meint es Ernst
  16. 16. Das Mitarbeiter-Portal
  17. 17. Lösungsansatz 1 Interface 1 Login 1 EXPERIENCE Kategorien 10 Dienste
  18. 18. Systematik Umsetzung Kategorisierung Dashboard Color coding Icons Überarbeitung Dienste Personalisierung Usability Design Single Sign On Drag‘n‘Drop Suche Integration
  19. 19. 20 Umsetzung Single Sign On Reisedienste Facility Management myHR Mitarbeiter portal Finance
  20. 20. 21 Umsetzung Kategorisierung Screenshot My Portal Kategorien und Icon- Systematik
  21. 21. 22 Aufhebung/Kürzung der Syntax ist möglich bzw. sinnvoll bei Services, die Meta-Services zugeordnet sind. In den Kategorien „Mein Team“ und „Mein Profil“ kann auf die Bezugsperson verzichtet werden. Bezugsperson Um welche Person (-en) geht es bei dem Service? Meine Arbeitszeiten erfassen Thema Um welches Kundenthema handelt es sich? Aktivität/Tätigkeit Was wird in dem Service gemacht? Mitarbeiter Arbeitszeiten meiner Mitarbeiter genehmigen Führungskräfte Bezugsperson Um welche Person (-en) geht es bei dem Service? Aktivität/Tätigkeit Was wird in dem Service gemacht? Thema Um welches Thema handelt es sich?
  22. 22. 23 Umsetzung Personalisierung
  23. 23. 24 Umsetzung Personalisierung
  24. 24. 25 Umsetzung Personalisierung
  25. 25. 26 Umsetzung Personalisierung
  26. 26. 27 Umsetzung Personalisierung
  27. 27. 28 Umsetzung Personalisierung
  28. 28. Die Services
  29. 29. 30
  30. 30. 31
  31. 31. 32
  32. 32. 33 Umsetzung Überarbeitung Dienste
  33. 33. 34 Wurden die hohen Ansprüche erfüllt und die angestrebten Ziele denn mit dem neuen Portal erreicht? Problemstellung
  34. 34. 36 Die Ergebnisse aus den aktuellen Usability-Tests nach erfolgreich durchgeführtem Projekt bestätigen: Intuitive Erfassung der neuen Funktionen (Drag &Drop, Tabs, Akkordeons...) Sehr gute Bewertung von Bedienbarkeit und Design Das MyPortal kann von 92% als zentrales Tool genutzt werden Das MyPortal ist für 85% alltagstauglich Die Bedienbarkeit wird von 85% mit den Bestnoten bewertet 72% empfinden das Layout als übersichtlich und strukturiert Bei 83% ist das Interesse am neuen Portal hoch oder sehr hoch Sämtliche hohen Anforderungen an Barrierefreiheit wurden eingehalten
  35. 35. 37 -  Anfang 2012: Das MyPortal wird als Pilot ausgerollt -  Herbst 2012: Vorstellung auf der SAP TechEd in Madrid -  Daraufhin Aufnahme in die Netweaver Portal Stars 2012 -  2013: Aufnahme in die Liste der wichtigsten Telekom-Produkte -  Mai 2013: Die SAP stellt das MyPortal in einem Testimonial-Video ausführlich vor Aus dieser internen Erfolgsgeschichtemacht die Telekom auch einen öffentlichen Unternehmenserfolg
  36. 36. 38 „As a vendor of high technology IT-products it was our demand to satisfy our employee’s expectations in state-of-the-art user interfaces. Of course they all know modern web- applications like Facebook, Google or Amazon from the internet and therefore we wanted them to have the same experience in their daily business when working for a big player in high technology markets.“
  37. 37. Fragen? Vielen Dank
  38. 38. 40 Alle Angaben basieren auf dem derzeitigen Kenntnisstand. Änderungen vorbehalten. Dieses Dokument der UDG United Digital Group GmbH ist ausschließlich für den Adressaten bzw. Auftraggeber bestimmt. Es bleibt bis zu einer ausdrücklichen Über- tragung von Nutzungsrechten Eigentum der Agentur. Jede Bearbeitung, Verwertung, Vervielfältigung und/oder gewerbsmäßige Verbreitung des Werkes ist nur mit Einverständnis der Agentur zulässig. All content is based on the current state of communication. Subject to change. This document of UDG United Digital Group GmbH is only intended for the client. It belongs to the agency until its explicit transfer of usage rights. Any adaptation, utilization, copy and/or professional spreading has to be approved by the agency. Ihr Ansprechpartner Jens Scholz Director Social Media „Wie heißt ihr nochmal?“ Lena Körpe Senior Concept Developer

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