Wie die Telekom aus einer Usabilitykatastrophe ein vorbildliches Mitarbeiterportal machte...
IA Konferenz 2014, Berlin
Vortrag von Jens Scholz und Lena Körpe
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Single Sign on
Intuitive Usabilty
Zentraler Servicekatalog
Effektivität in der Arbeit
Finance
Bilanzierung
Telekom Corporate Portal
Der Plan: Statt 20 verschiedene, gibt es in Zukunft aus Sicht des
Mitarbeiters nur noch ein zentrales Portal.
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Wie schaffen wir unter
diesen Voraussetzungen
eine angenehme digitale
Employee Experience?
Problemstellung
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- Die Führungsebenen, deren Ziele wir verstehen müssen
- Die Fachabteilungen, deren Services wir verstehen müssen
- Die Kunden (Mitarbeiter), deren Arbeitsweise wir verstehen müssen
Vorbereitung: Wir haben mal genau gefragt
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- „Wir wollen mit so wenig Kompromissen wie möglich die
bestmögliche Customer Experience für alle unsere Mitarbeiter
erreichen.“
- „Wir möchten, dass sich unsere Mitarbeiter an ihrem Arbeitsplatz
wohl fühlen und die Telekom als innovativen und fortschrittlichen
Arbeitgeber bestätigen.“
- „Wir möchten weniger Supportbedarf, unsere Services leicht
bedienbar machen, die Effizienz und die Kundenzufriedenheit
steigern.“
- „Ich möchte einen Arbeitsplatz, der dem Anspruch, den meine Firma
vertritt, auch endlich gerecht wird.“
- „Ich möchte alle Informationen, die ich benötige, an einer Stelle und
zu dem Zeitpunkt finden, an dem ich sie brauche.“
DieAntworten: Man meint es Ernst
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Aufhebung/Kürzung der Syntax ist möglich bzw. sinnvoll bei Services, die Meta-Services zugeordnet sind.
In den Kategorien „Mein Team“ und „Mein Profil“ kann auf die Bezugsperson verzichtet werden.
Bezugsperson
Um welche Person (-en) geht
es bei dem Service?
Meine Arbeitszeiten erfassen
Thema
Um welches Kundenthema
handelt es sich?
Aktivität/Tätigkeit
Was wird in dem
Service gemacht?
Mitarbeiter
Arbeitszeiten meiner Mitarbeiter genehmigen
Führungskräfte
Bezugsperson
Um welche Person (-en)
geht es bei dem Service?
Aktivität/Tätigkeit
Was wird in dem
Service gemacht?
Thema
Um welches Thema
handelt es sich?
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Wurden die hohen
Ansprüche erfüllt und die
angestrebten Ziele denn mit
dem neuen Portal erreicht?
Problemstellung
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Die Ergebnisse aus den aktuellen Usability-Tests nach
erfolgreich durchgeführtem Projekt bestätigen:
Intuitive
Erfassung der
neuen Funktionen
(Drag &Drop, Tabs,
Akkordeons...)
Sehr gute
Bewertung von
Bedienbarkeit und
Design
Das MyPortal kann
von 92%
als zentrales Tool
genutzt werden
Das MyPortal ist
für 85%
alltagstauglich
Die Bedienbarkeit
wird von 85%
mit den Bestnoten
bewertet
72%
empfinden das
Layout als
übersichtlich und
strukturiert
Bei 83%
ist das Interesse am
neuen Portal hoch
oder sehr hoch
Sämtliche hohen
Anforderungen an
Barrierefreiheit
wurden eingehalten
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- Anfang 2012: Das MyPortal wird als Pilot ausgerollt
- Herbst 2012: Vorstellung auf der SAP TechEd in Madrid
- Daraufhin Aufnahme in die Netweaver Portal Stars 2012
- 2013: Aufnahme in die Liste der wichtigsten Telekom-Produkte
- Mai 2013: Die SAP stellt das MyPortal in einem Testimonial-Video
ausführlich vor
Aus dieser internen Erfolgsgeschichtemacht die Telekom auch
einen öffentlichen Unternehmenserfolg
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„As a vendor of high technology IT-products
it was our demand to satisfy our employee’s
expectations in state-of-the-art user
interfaces.
Of course they all know modern web-
applications like Facebook, Google or
Amazon from the internet and therefore we
wanted them to have the same experience in
their daily business when working for a big
player in high technology markets.“
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Ihr Ansprechpartner
Jens Scholz
Director Social Media
„Wie heißt ihr nochmal?“
Lena Körpe
Senior Concept Developer