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Kaizen goes devops
- 1. © Copyright Glenfis AG
Value Stream Mapping
die systemische Wertstromoptimierung
(Zusammenfassung des Webinars)
Javier Baiges
Javier.Baiges@glenfis.ch
- 7. Die Herausforderungen der Zeit
© Glenfis AG | glenfis.ch 7
Was früher gut funktioniert hat…
Value Stream Mapping 20.10.2016
- 8. Die Herausforderungen der Zeit
© Glenfis AG | glenfis.ch 8
?
…funktioniert heute anders.
…try to use manufacturing tools in a service context
Value Stream Mapping 20.10.2016
- 10. Nicht das selbe sehen
© Glenfis AG | glenfis.ch 10Value Stream Mapping 20.10.2016
- 11. Nicht das selbe sehen
© Glenfis AG | glenfis.ch 11Value Stream Mapping 20.10.2016
Aber zum Glück hatten ja alle den Elefanten vor sich.
Sie hatten ihn einfach falsch interpretiert.
Das selbe zu sehen, hätte ihnen weiter geholfen.
- 12. Und heute, in unsere IT
© Glenfis AG | glenfis.ch 12Value Stream Mapping 20.10.2016
- 13. Und heute, in unsere IT
© Glenfis AG | glenfis.ch 13Value Stream Mapping 20.10.2016
- 14. «Jeder» sieht was anderes
© Glenfis AG | glenfis.ch 14Value Stream Mapping 20.10.2016
Die Daten lügen nicht, die
Connectivity ist instabil
Ich glaub wir sind
«gehäckt» worden
Wir haben ein
Problem mit dem
Update
Dieser Change war
nicht autorisiert
Der Server reagiert nicht
Eigentlich müsste
es funktionieren
Ich hab da nichts
gemacht…
- 15. Aber alle schauen doch auf das selbe Netzwerk
© Glenfis AG | glenfis.ch 15Value Stream Mapping 20.10.2016
Die Daten lügen nicht, die
Connectivity ist instabil
Ich glaub wir sind
«gehäckt» worden
Wir haben ein
Problem mit dem
update
Dieser Change war
nicht autorisiert
Der Server reagiert nicht
Eigentlich müsste
es funktionieren
Ich hab da nichts
gemacht…
Alle sehen jetzt «den Elefanten».
Trotzdem interpretiert aber immer noch
jeder etwas anderes daraus.
WARUM?
- 16. Aber alle schauen doch auf das selbe Netzwerk
© Glenfis AG | glenfis.ch 16Value Stream Mapping 20.10.2016
• Sie bekämpfen Symptome
• Keine systemische Ursachenbekämpfung
• Ihre Ziele unterstützen dieses Handeln
• Sie sind nur für einen Teil zuständig, dass
andere ist für sie nicht relevant
• Ich bin wichtig, meine Arbeit ist die
Wichtigste
• Die anderen verstehen unser
Thema nicht
Ein gemeinschaftliches Ziel
Jeder kennt seinen Beitrag zum Ganzen
Und versteht die Rollen und den Beitrag
der anderen
Das Ganze wird methodisch gesteuert
Darum geht es nicht
Das braucht es
- 17. Die Herausforderung der Value Stream
© Glenfis AG | glenfis.ch 17
Value (Wert), in Form eines Produktes oder einer Dienstleistung
für welche der Kunde bereit ist zu bezahlen.
Das Unternehmen liefert dem Kunden diesen Value zu dem Preis,
zu der Qualität und in der Zeit welche vereinbart wurde.
Value Stream Mapping 20.10.2016
- 18. Die Herausforderung
© Glenfis AG | glenfis.ch 18
In Leistung Output
Value Stream Mapping 20.10.2016
Nur wenn man weiss, an welchem «Hebel» man wieviel «drehen» muss, kann
man dessen Wirkung messen und auch entsprechende Schlüsse daraus ziehen.
- 19. Die Herausforderung
© Glenfis AG | glenfis.ch 19
In Leistung Output
Also nur schrauben wenn man die echte Ursache des Problems identifiziert hat
und die Wirkung der Verbesserungsmassnahme daraus versteht.
In den heutigen komplexen Netzwerken muss ein solch stringentes Vorgehen
(nicht einfach drauflos schrauben!) zum Standard bei Prozessoptimierungen
gemacht werden, will man die Übersicht nicht verlieren!
Value Stream Mapping 20.10.2016
- 20. 1. Schritt Die Initialisierung
© Glenfis AG | glenfis.ch 20
Ein gemeinsames Verständnis (Big Pictures) erarbeiten.
Dabei entstehen Bilder, die selten einer
einheitlichen Notation entspringen. Es geht
weniger darum Prozessdokumentation zu erstellen,
sondern viel mehr darum, ein einfaches und
anschauliches Bild zu erhalten, mit welchem sich
alle identifizieren können.
Value Stream Mapping 20.10.2016
- 21. 1. Schritt Die Initialisierung
© Glenfis AG | glenfis.ch 21
Ein gemeinsames Verständnis (Pig Pictures) erarbeiten.
Dabei entstehen Bilder, die selten einer
einheitlichen Notation entspringen. Es geht
weniger darum Prozessdokumentation zu erstellen,
sondern viel mehr darum, ein einfaches und
anschauliches Bild zu erhalten, mit welchem sich
alle identifizieren können.
Value Stream Mapping 20.10.2016
- 22. Beispiele von Big Pictures
© Glenfis AG | glenfis.ch 22Value Stream Mapping 20.10.2016
E2E Serviceauftrag
Geldfluss Investition
Auftragserteilung Projekt
- 23. Unser Value Stream E2E Störungsmeldung und Behebung
© Glenfis AG | glenfis.ch 23Value Stream Mapping 20.10.2016
Netz
Kunde und Hausinstallation Contact Center /First Level Second Level Support
Ticket
Dispo / Dispatch Technikereinsatz beim Kunden vor Ort
- 24. Das methodische Vorgehen
© Glenfis AG | glenfis.ch 24Value Stream Mapping 20.10.2016
Input Leistung Output
Pro Prozessschritt (Gemba Workshop) werden
die Informationen im ILO Prinzip erfasst …
… so dass der jeweilige Output vom vorgelagerten Prozess als Input für den
nachgelagerten Prozess identifiziert werden kann.
Dank dieser Erfassung wird die Nachverfolgung einer Information durch den ganzen Value
Stream hindurch ermöglicht.
- 25. 2. Schritt die vor Ort Aufnahme (Gemba Walk)
© Glenfis AG | glenfis.ch 25Value Stream Mapping 20.10.2016
Warum?
- 26. 2. Schritt die vor Ort Aufnahme (Gemba Walk)
© Glenfis AG | glenfis.ch 26Value Stream Mapping 20.10.2016
Warum?Warum?
- 27. 2. Schritt die vor Ort Aufnahme (Gemba Walk)
© Glenfis AG | glenfis.ch 27Value Stream Mapping 20.10.2016
Warum?Warum?Warum?
- 28. 3. Schritt die Gesamtsicht wird analysiert
© Glenfis AG | glenfis.ch 28Value Stream Mapping 20.10.2016
Input Input Qualität GUT Output Qualität GUT Output
- 29. Datennutzen Analyse
© Glenfis AG | glenfis.ch 29Value Stream Mapping 20.10.2016
Daten Input Daten Verwendung
Daten erzeugen, aber
nicht speichern
Die Dateninformationen stellen
im letzten Prozessschritt keinen
Value dar und sind somit Waste.
Neue Daten werden erstellt aber
nicht dokumentiert (Waste?).
Die selben Messungen
wurden im 2nd Level schon
durchgeführt, gespeichert
und dokumentiert
Techniker misst die
Verbindung zwecks
Fehlersuch
Die selben Messungen
wurden auch schon im
1st Level durchgeführt,
gespeichert und
dokumentiert
- 30. 3. Schritt die Gesamtsicht wird analysiert und «erforscht»
© Glenfis AG | glenfis.ch 30Value Stream Mapping 20.10.2016
Warum das und andere
Dinge so sind ...
…bedingt einer Ursachenanalyse
- 32. 4. Schritt Massnahmen / Umsetzung / CSI
© Glenfis AG | glenfis.ch 32Value Stream Mapping 20.10.2016
Den Value Stream sehen, verstehen und damit
die Voraussetzung zu Steuerung schaffen.
Umsetzung der Value Stream Methode
Die Abhängigkeiten der Ursachen und ihrer Wirkung
verstehen und basierend auf dem ganzheitlichen Value
Stream «verdaubare» Massnahmen im PDCA Modus
umsetzen.
- 33. Zwischenbilanz
© Glenfis AG | glenfis.ch 33Value Stream Mapping 20.10.2016
Mit weniger als 40 Std. Beratungsaufwand konnte
im Referenzprojekt bei der Swisscom
ein Einsparungspotenzial von
mehreren Million CHF identifiziert werden.
Weniger Störungen und somit höhere Kundenzufriedenheit
Störungen beim Kunden nachhaltig lösen
Schnellere Servicewiederherstellungszeiten
Bessere Servicequalität
Kostensenkungen über den ganzen Value Stream
- 34. •Gemba Walk
Vor Ort Daten- und
Situationsaufnahme
•Analysiere
die Gesamtsicht
und die Details
•Initialisierung
Finde den
Wertsrtrom und
den “Pain”
•Korrigiere
Setze Massnahmen
um und sorge für
die kontinuierliche
Verbesserung
4. Act 1. Plan
2. Do3. Check
Die Methode der systemischen Wertstromoptimierung im PDCA Zyklus
© Glenfis AG | glenfis.ch 34Value Stream Mapping 20.10.2016
- 35. Glenfis AG
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