1. Technik und Informatik / Managementzentrum Bern
Customer oriented Solutions
5.6.08 Design und Dienstleistungsdesign,
Start Gruppenprojektarbeit Prozesse Mobile TV
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2. Technik und Informatik / Managementzentrum Bern
Programm Modul COS
8. 5.08 Einführung und Grundlagen von Marketing (Vorlesung)
15. 5. 08 Übung und Präsentation Marketingmix NFC, (Gruppenarbeit)
22.5.08 Blueprint, Fallstudie BluewinTV Mobile HD
Gruppenarbeit
Kritik an Kern- und Nebenprozesse
5.6.08 Design und Dienstleistungsdesign,
Start Gruppenprojektarbeit Prozesse Mobile TV
9.6.08 Analyse von Applikationen
Produktdefinition, Placement
12.6.08 Finanzierungsmodelle und Wertschöpfungen
Pricing, Personal, Physical Facilities
19.6.08 Content-Aggregation
Processing
26.6.08 Marketing für Mobile Anwendungen
Promotion
30.6.08 Präsentation und Diskussion Gruppenarbeit
3.7.08 Feedback Gruppenarbeit und Reflektion
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3. Technik und Informatik / Managementzentrum Bern
Was ist ein Kunde?
Kunden haben die Neigung an dem festzuhalten was sie kennen.
Was will ein Kunde, wenn man ihn fragt? Besser und Billiger!
Kunden sind in der Regel nicht Erfinder und lassen sich
die Produkte nicht selber einfallen.
Kunden sind Konsumenten, sie wollen Produkte konsumiere
Kein Unternehmen sagt: Alle sagen: „Wir wollen Kunden
„Wir treten unseren Kunden in zufrieden stellen, interne und externe
den Hintern und pfeifen auf neue Kommunikation verbessern,
Services.“ Ressourcen besser nutzen und
unseren Produkten Value Added
Kunden vergleichen immer Services beifügen.“
Äpfel mit Birnen!
Warum gibt es so viele unzufriedene Kunden?
Womit sich ein Kunde beschäftigt, ist
lediglich eine Synopse neben der Warum blühen die Konsumentenschutz-
anderen entfernt. Organisationen?
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4. Technik und Informatik / Managementzentrum Bern
Architekt Sir Denys Lasdun:
„Unsere Aufgabe ist es, dem Kunden innerhalb des Zeit- und
Kostenrahmens nicht das zu geben, was er will,
sondern etwas, wovon er niemals auch nur geträumt hätte,
es überhaupt zu wollen.
Und wenn er es bekommt, erkennt er es als das,
was er eigentlich schon immer wollte.“
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5. Technik und Informatik / Managementzentrum Bern
Weniger ist Mehrwert
Entweder an einem bestimmten Punkt radikal anders und damit
extrem besser werden.
Oder an einem Punkt völlig auf den Wert verzichten, bzw. auf ein
Minimum absenken, weil es aus Kundensicht keinen Unterschied
macht.
Oder man fügt komplett einen neuen Wert hinzu.
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6. Technik und Informatik / Managementzentrum Bern
Echter oder falscher Mehrwert?
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7. Technik und Informatik / Managementzentrum Bern
Innovationen als Programm
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8. Technik und Informatik / Managementzentrum Bern
Was zeichnet Produkte aus, damit es erfolgreich
wird?
Es muss einfach, einfach, e-i-n-f-a-c-h und einleuchtend sein!
- Es muss Premium sein.
- Es muss sich selber kommunizieren!
- Es ist skalierbar!
- Sein Entstehungsprozess ist von A-Z durchdacht und perfektioniert!
- Es darf auch teuer sein - es muss etwas kosten.
- Es darf Fehler haben (80:20er Regel), (Nicht mit Leben spielen!)
- Es darf auch als Beta-Version gekennzeichnet lanciert werden.
- Ein erfolgreiches Produkt erzählt eine Geschichte, es ist in einer
Geschichte eingebettet und es wird zur Geschichte.
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9. Technik und Informatik / Managementzentrum Bern
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10. Technik und Informatik / Managementzentrum Bern
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11. Technik und Informatik / Managementzentrum Bern
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12. Technik und Informatik / Managementzentrum Bern
Koichi Tanaka, Nobelpreisträger Chemie 2002
Wir stolperten, weil wir versäumten, den Markt richtig zu
interpretieren.
Und wir machten den Fehler, dass wir unsere Technologie zu
wichtig nahmen und über die Bedürfnisse unserer potentiellen
Kunden hinweggingen. Solange die Ingenieure so arrogant
glauben, dass ihre Technologie genau das ist, was der Markt
braucht, so lange werden die Produkte fehlschlagen.
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13. Technik und Informatik / Managementzentrum Bern
Innovation passiert nicht auf Befehl
Google Earth wurde von einem Google Mitarbeiter initiiert, der sich
hobbymässig mit Satellitenbilder beschäftigte.
Mittlerweile haben sich Millionen Google Earth auf den PC geladen Google bietet
heute ein einfaches Applet an und hofft damit Entwickler zu motivieren Google
Earth in deren Applikationen einzubinden.
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14. Technik und Informatik / Managementzentrum Bern
Marktsegmentierung: Ein kompromissloses Produkt
am Beispiel Ski
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15. Technik und Informatik / Managementzentrum Bern
Der Traum vom kompromisslosen Ski
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16. Technik und Informatik / Managementzentrum Bern
Reduce to the max und kompromisslose
Technologie
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17. Technik und Informatik / Managementzentrum Bern
Steve Jobs
„Wir haben die Buttons auf den Bildschirmen so
genial gestaltet, dass Sie sie am liebsten
ablecken würden.“
„Bleiben Sie hungrig! Bleiben Sie verrückt!“
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18. Technik und Informatik / Managementzentrum Bern
Jeff Bezos
Gründer und Boss von Amazon
Hatte keinen Businessplan und auch keine Logistik,
Er baute alles parallel im Wettlauf mit der Zeit auf.
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19. Technik und Informatik / Managementzentrum Bern
Scheicha Lubna al-Qasimi
„ Die Menschen, auf die es im globalen 21. Jahrhundert ankommt,
werden weltweit mobile Nomaden sein, die ihr Wissen und ihre
Fähigkeiten überall dort einsetzen, wo es gerade am sinnvollsten ist.“
(Wirtschaftsministerin der Vereinigten Arabischen Emirate)
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20. Technik und Informatik / Managementzentrum Bern
Dienstleistungs-Marketingmix
Produkt Preis Placement Promotion
Physical
Processes Persons
Facilities
Public
Voice
Packaging Politics Pamper
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21. Technik und Informatik / Managementzentrum Bern
Ablauf
Blueprint Hausaufgabe Alle 30‘
Verbesserungsvorschläge Alle 15‘
Wie definieren wir Kunde? Dozent 15‘
Was sind kompromisslose
Produkte? Dozent 20‘
Einführung Prozesse MobileTV Dozent 30‘
Diskussion Alle 30‘
Start Gruppenarbeit MobileTV Gruppen 45‘
Total 195‘
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