Out of Control?
Markenführung im Internet
Prof. Tim Bruysten
richtwert GmbH | Mediadesign Hochschule
Foto:Achim Lammerts
Das ist alles erst der Anfang*
* do not play dominated strategies
Gewohnte Welt
1 2
Die tiefste Höhle
3
Rückkehr mit dem Elixier
Vorgeschichte
„640kb should
be enough for
anybody…“
„640kb should
be enough for
anybody…“
Bill Gates, 1981
Über 50%: im Bett Über 40%: im Bad Über 30%: beim Essen
Und manche
im Regen…
Foto: Mario Sixtus
Loading Digitalization…
1% Finished
Gewohnte Welt
1
Netz
Netz
SmartPhones
Tablets
iPods
PC
Laptop
Server
DataCenter
TV
Konsolen
Kühlschränke
Mini-Tables
Arbeitsgruppe F
Team 15
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Dienstleister
Algorithmus Netz
Interne Gruppen
Kunde
ArbeitKunde
Dienstleister
Algorithmus
Bekannter
Kollege
Familie & Freunde
Digitaler
Verlag
Syndicati...
McKinsey
UseCase
Szenarien
http://vimeo.com/23164779
https://www.youtube.com/watch?v=4yT2zrIUDjM
http://vimeo.com/64389936
Trend of Convenience
Smart TV Smart WatchesTablets
Szenario:
All Situations Digital
There’s an App for that
Jedes „Ding“ wird zu einem „Device“. Inkl. App-Store.
Context Awa...
https://www.youtube.com/watch?v=aBCVlIGQ0B4
https://www.youtube.com/watch?v=sUIqfjpInxY
https://www.youtube.com/watch?v=RhIa4KtrqqU
http://www.cs.rochester.edu/hci/pubs/pdfs/FoodMood.pdf
Augmented Reality Augmented Environments Augmented Platforms
Trend of Augmentation
Augmented Bodies
Szenario:
The World is not enough
Neue Kooperationen
Games + Tourismus + AppDev
Neue Spieler und neue Spielfelder z.B. im ...
Digitale Kommunikation | Prof. Bruysten
Trend of Gamification
Gamified Sports Gamified Learning
Szenario:
All Situations Fun
Why not?
https://www.youtube.com/watch?v=4FunXnJQxYU
https://www.facebook.com/f8
http://vimeo.com/87522764
Trend of Platformication
Wallet Garden Platforms Open Web Platforms Everything as a Platform
Szenario:
Finite and Infinite Games
Plattform War
Wer wird die Standards setzen (für Werte-Tausch)?
Blue Ocean!
Keine Idee ...
https://www.youtube.com/watch?v=76lIQtE8oDY
https://www.youtube.com/watch?v=rNRDc714W5I
http://www-05.ibm.com/de/pov/watson/index.html http://www.youtube.com/watch?v=Qv5JVRfYGnU
Brain Reading
Trend of Singularity
Brain Writing Artificial Intelligence
Szenario:
Ästhetische Welt
Das Gehirn als Passwort
Computer to Brain Interfaces
Artificial Enterprises
Software as an Enter...
Exkurs
!
1% Finished
Loading Digitalization…
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Loading Digitalization…
Big Data
Social Media
Social Enterprises
IP
Internet of Things
3D-Druck
RFID
Augmented...
1% Finished
Campfire Society
Nano AssemblerBio Assembler
Big Data Predictive Analytics
Industrial Robots Household Robots
M...
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Campfire Society
Nano AssemblerBio Assembler
Big Data Predictive Analytics
Industrial Robots Household Robots
M...
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Campfire Society
Nano AssemblerBio Assembler
Big Data Predictive Analytics
Industrial Robots Household Robots
M...
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Campfire Society
Nano AssemblerBio Assembler
Big Data Predictive Analytics
Industrial Robots Household Robots
M...
Loading Digitalization…
0,1% Finished
Campfire Society
Nano AssemblerBio Assembler
Big Data Predictive Analytics
Industrial...
Loading Digitalization…
0,1% Finished
Campfire Society
Nano AssemblerBio Assembler
Big Data Predictive Analytics
Industrial...
Loading Digitalization…
0,1% Finished
Campfire Society
Nano AssemblerBio Assembler
Big Data Predictive Analytics
Industrial...
Institutions will try to
preserve the problem to
which they are the
solution.
Clay Shirky
Das ist alles erst der Anfang.
Ruf des Abenteuers
2
Vertrauen Sie Ihrer Bank?
81,52% sagen NEIN
Quelle: Statista, LINK Institut für Markt- und Sozialforschung, 2014 Quelle: F...
80% der Menschen vertrauen Empfehlungen von Freunden*
(nur 14% vertrauen der Werbung)
*Quelle: PwC
Marke
Wer bist denn Du?
Person 1 Person 2
männlich männlich
Engländer Engländer
geboren 1948 geboren 1948
zum 2. Mal verheiratet zum 2. Mal verhei...
Prof. Bruysten
ATTENTION INTEREST DESIRE ACTION
?Kritik: Das Leben ist keine reibungslose Sammlung von Erfolgen
Prof. Bruysten
Vielmehr gibt es Höhen und Tiefen,
Weigerung und Beschleunigung
Customer JourneyAIDA
1. Akt 2. Akt 3. Akt
M...
Prof. Bruysten
Der Held
Sympathie für seine Schwächen Bewunderung für seine Stärken
Der Kunde
4 Marken-Dimensionen
Archetyp (Wer) – den emotionalen Bezug zur Marke
Typ (Wie) – die Funktion der Marke
Verständnis (Was)...
Dienstleister Verkäufer Verführer Beherrscher
MARKENTYP
Sehr schnelle Reaktion auf Kommentare
Proaktives Anbieten von Bewertungen
Downloads, FAQ, Hotline
Marken-Tugenden stehen i...
Hinweise auf konkrete Produkte / Dienstleistungen
Darstellung von Referenzen und Projekten
Datenblätter / Wissensdatenbank...
CP-Schwerpunkt
Geschichten erzählen
Sehr emotionale Darsstellung
Menschen auf Bildern
Kunden-Ziele stehen im Vordergrund
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Das Image steht im Vordergrund
Zurückhaltende Informationspolitik
Leistung gegen Gegenleistung
Perfekte Präsentation
Nicht...
MARKENARCHETYP
Philosoph Held Narr Krieger Heiliger Herrscher Mutter Magier Künstler
MARKENVERSTÄNDNIS
Chaotisch Verständlich Vorhersagbar Integriert
Die Handlungen des Gegenübers wirken:
Gemeinsame Geschich...
MARKENZWECK
Meine Marke existiert, weil…
Redaktionelle Arbeit
Ohne Fleiß, kein Preis
Ziele
!
- Klarheit erlangen über die Unternehmensziele
- Welche der Ziele lassen sich mit „Mobile-Social-Realtime“ unterst...
Unternehmensziele
Marke
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Bekanntheit
Support
Innovationen
Marktforschung
Neukunden
Kundenbindung
Recruiting
Employer ...
Unternehmensziele Markenziele
Marke
Einheitliches
Markenverständnis
bei Bezugsgruppen
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Bekanntheit
Support
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Unternehmensziele Markenziele Messung
Marke
Einheitliches
Markenverständnis
bei Bezugsgruppen
Bereich: Markentyp
Methode: ...
Redaktion
Interessantes Zeitnahes Proaktives Unterhaltsames
fachliche
Themen
Aktuelle
Ereignisse
Hinweis auf
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Das zu Vermeidende
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Inhaltsschleudern
Linkschleudern
Keywordschleudern
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Das Wichtige
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“Social” in Social Media
Water Cooler-Chat
Privates
Belangloses
Stil und Tonalität
!
!
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“If you write for the Social Web,
don’t be fooled into thinking
you’re writing for the masses.
...
Stil und Tonalität
!
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!
“If you write for the Social Web,
don’t be fooled into thinking
you’re writing for the masses.
...
Marken Redaktion
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Was Schreiben im (Social) Web nicht ist:
!
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Kreatives Schreiben
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Marken Redaktion
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Was Schreiben im (Social) Web ist:
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Konversation
!
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Exkurs: Konversation
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“PM Lieberman in Haaretz #interview: Israel ready for
mutual #peace. http://bit.ly/JFbIk”
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“PM Lieberman in Haaretz #interview: Israel ready for
mutual #peace. http://bit.ly/JFbIk”
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israelconsulate:
“PM Lieberman in Haaretz #interview: Israel ready for
mutual #peace. http://bit.ly/JFbIk”
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“PM Lieberman in Haaretz #interview: Israel ready for
mutual #peace. http://bit.ly/JFbIk”
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“PM Lieberman in Haaretz #interview: Israel ready for
mutual #peace. http://bit.ly/JFbIk”
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mutual #peace. http://bit.ly/JFbIk”
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“PM Lieberman in Haaretz #interview: Israel ready for
mutual #peace. http://bit.ly/JFbIk”
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Marken Redaktion
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Was Schreiben im (Social) Web ist:
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Konversation
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Marken Redaktion
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!
Journalistisches Schreiben
Kreatives Schreiben
Akademisc...
Marken Redaktion
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Was Schreiben im (Social) Web darüber hinaus
!
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Wert Erreicht
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Marken Redaktion
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Was Schreiben im (Social) Web darüber hinaus
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Exkurs: Don‘t fool around…
Das Gegenüber ernst nehmen!
http://www.derwesten.de/sport/fussball/1_bundesliga/bayern-muenchen...
Media Guidelines
Best Practise
!
The good, the bad, but not the ugly
!
“Balanced online dialogue. Whether content is pre-m...
Twitter Facebook Flickr Youtube Kununu Slideshare XING Linkedin G+ Pinterest
CP
Branding
Employer
Branding
Recruiting
Alum...
Mobile Redaktion
Immer dabei
Begriffe
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Push Notifications
Kontext-Abhängigkeit
Lesemodi
Situationsbezogen
Begriffe: Push Notifications
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Gibt es wichtige News…
…direkt an den User senden.
Begriffe: Kontext Abhängigkeit
!
Was ist in der Umgebung?
Welcher Termin ist als nächstes im Kalender?
Begriffe: Lesemodi
!
Tag / Nacht
Leise / Laut
Privat / Öffentlicht
…
Begriffe: Situationsbezogen (1)
!
Länge
Pendeln in der Bahn - 2 - 10 Minuten
Warten am Flughafen: 5 - 15 Minuten
In Flight/...
Begriffe: Situationsbezogen (2)
!
Format
Boardmeeting: Powerpoint / Keynote
Messe: Video / PDF
Meeting beim Lunch: iPad / Q...
Neue, digitale Produkte
Allen Anbietern, Konzeptern, Werbern und Planern von POS/POI bietet
dies die Chance, weitere Produ...
# HashTag
Immer dabei
Screenshot von twitter.com, 07.12.2013 10:50
Screenshot von twitter.com
07.12.2013 10:50
HASHTAG Marketing
!
Kampagnen lassen sich medienübergreifend verbinden
!
Kurz und bündig!
- ist ein Hashtag belegt? (manch...
HASHTAG Marketing
!
Kampagnen lassen sich medienübergreifend verbinden
!
Kommunizieren!
- am POS (Schild aufhängen)
- in d...
Red Bull
Marken UseCase 1
Daimler
Marken UseCase 2
Rückkehr mit dem Elixier
3
WAS IST DAS
GEGENTEIL
VON SPIEL?
Foto: (c) Sabrina Nicke
LETHARGIE
LETHARGIE
Spiel
1
Arbeit?
CxP?
http://www.gallup.com/strategicconsulting/158162/gallup-engagement-index.aspx
»What if we decided to use
everything we know about
game design to fix what‘s
wrong with reality?«
Jane McGonigal, reality ...
Im Spiel
Akzeptieren wir Regeln
Sind wir Teamfähig
Wachsen wir über uns hinaus
http://enterprise-gamification.com/index.php/en/education-a-training/71-roadwarrior-how-sap-trains-its-sales-people-on-mobi...
http://enterprise-gamification.com/index.php/en/education-a-training/71-roadwarrior-how-sap-trains-its-sales-people-on-mobi...
Siehe auch: Wirtschaftswoche 7/2014 vom 10.02.2014, Seite 64ff
Abschlussrate
ist zweistellig
gestiegen
watermarkconsult.net
fold.it
Bomardier| YouRail|http://goo.gl/ROcvT
Prof. Bruysten
https://innovation.lufthansa-cargo.com/start.php
knab.nl
17,393 IDEAS SUBMITTED.

737,569 VOTES.

96,155 COMMENTS. 

501 IDEAS IMPLEMENTED.
1% Finished
1% Finished
Potentialanalyse
Resilient Brand
Context Strategy
Digital Enterprise
Internal Empowerment Feedback LoopsExtern...
Gewohnte Welt
321
Die tiefste Höhle Rückkehr mit dem Elixier
Recap
Everything is Context Everything is a ShopEverything is a Device
Trend of Digitalization
Automomy PurposeMastery
Innerhalb der
Spielregeln, frei
agieren.
Verstehbarkeit
Beherrschbarkeit
Selbstwirksamkeit
Wissen,...
Das ist alles erst der Anfang*
* do not play dominated strategies
Prof. Tim Bruysten
bruysten@richtwert.eu
!
www.bruysten.com
xing.com/profile/Tim_Bruysten
facebook.com/bruysten
de.linkedin...
CP Design - Devices & Marke
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Die Folien zu meinem Überblicksworkshop bei der Buchakademie im Juni 2014

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CP Design - Devices & Marke

  1. 1. Out of Control? Markenführung im Internet Prof. Tim Bruysten richtwert GmbH | Mediadesign Hochschule Foto:Achim Lammerts
  2. 2. Das ist alles erst der Anfang* * do not play dominated strategies
  3. 3. Gewohnte Welt 1 2 Die tiefste Höhle 3 Rückkehr mit dem Elixier
  4. 4. Vorgeschichte
  5. 5. „640kb should be enough for anybody…“
  6. 6. „640kb should be enough for anybody…“ Bill Gates, 1981
  7. 7. Über 50%: im Bett Über 40%: im Bad Über 30%: beim Essen
  8. 8. Und manche im Regen… Foto: Mario Sixtus
  9. 9. Loading Digitalization… 1% Finished
  10. 10. Gewohnte Welt 1
  11. 11. Netz
  12. 12. Netz SmartPhones Tablets iPods PC Laptop Server DataCenter TV Konsolen Kühlschränke Mini-Tables
  13. 13. Arbeitsgruppe F Team 15 Office BerlinKunde Dienstleister Algorithmus Netz
  14. 14. Interne Gruppen Kunde ArbeitKunde Dienstleister Algorithmus Bekannter Kollege Familie & Freunde Digitaler Verlag Syndication Search …
  15. 15. McKinsey UseCase
  16. 16. Szenarien
  17. 17. http://vimeo.com/23164779
  18. 18. https://www.youtube.com/watch?v=4yT2zrIUDjM
  19. 19. http://vimeo.com/64389936
  20. 20. Trend of Convenience Smart TV Smart WatchesTablets
  21. 21. Szenario: All Situations Digital There’s an App for that Jedes „Ding“ wird zu einem „Device“. Inkl. App-Store. Context Awareness Jede Situation wird erkannt und antizipiert Öffentlichkeit & Privatsphäre Verändern sich dramatisch
  22. 22. https://www.youtube.com/watch?v=aBCVlIGQ0B4
  23. 23. https://www.youtube.com/watch?v=sUIqfjpInxY
  24. 24. https://www.youtube.com/watch?v=RhIa4KtrqqU
  25. 25. http://www.cs.rochester.edu/hci/pubs/pdfs/FoodMood.pdf
  26. 26. Augmented Reality Augmented Environments Augmented Platforms Trend of Augmentation Augmented Bodies
  27. 27. Szenario: The World is not enough Neue Kooperationen Games + Tourismus + AppDev Neue Spieler und neue Spielfelder z.B. im Geldmarkt Bezahlen an der Tankstelle mit iTunes? Silent Information Wearables geben unsichtbares Feedback
  28. 28. Digitale Kommunikation | Prof. Bruysten
  29. 29. Trend of Gamification Gamified Sports Gamified Learning
  30. 30. Szenario: All Situations Fun Why not?
  31. 31. https://www.youtube.com/watch?v=4FunXnJQxYU
  32. 32. https://www.facebook.com/f8
  33. 33. http://vimeo.com/87522764
  34. 34. Trend of Platformication Wallet Garden Platforms Open Web Platforms Everything as a Platform
  35. 35. Szenario: Finite and Infinite Games Plattform War Wer wird die Standards setzen (für Werte-Tausch)? Blue Ocean! Keine Idee ist zu abwegig… Mode-Währungen „Wie, kein GTA5 - Dollar… tja“
  36. 36. https://www.youtube.com/watch?v=76lIQtE8oDY
  37. 37. https://www.youtube.com/watch?v=rNRDc714W5I
  38. 38. http://www-05.ibm.com/de/pov/watson/index.html http://www.youtube.com/watch?v=Qv5JVRfYGnU
  39. 39. Brain Reading Trend of Singularity Brain Writing Artificial Intelligence
  40. 40. Szenario: Ästhetische Welt Das Gehirn als Passwort Computer to Brain Interfaces Artificial Enterprises Software as an Enterprise
  41. 41. Exkurs !
  42. 42. 1% Finished Loading Digitalization…
  43. 43. 1% Finished Loading Digitalization… Big Data Social Media Social Enterprises IP Internet of Things 3D-Druck RFID Augmented Reality Blue Tooth Beacon Brain Reading Brain 2 Brain Comm.
  44. 44. 1% Finished Campfire Society Nano AssemblerBio Assembler Big Data Predictive Analytics Industrial Robots Household Robots Military Robots Drones Social Media Social Enterprises Digital Enterprises Digital Society Aesthetic Society Algorithmic Intelligence Artificial Intelligence General Artificial Intelligence Humanoid Robots Better than Human Robots Pre-Crime Mind Uploads Utility Dust Mind ReadingC2B Interfaces Mind Security Software Healthcare IP Internet of Things Artificial Enterprises Living Enterprises Kardashev X Society 3D-Druck Terminator Self Driving Cars Self Flying Planes Kardashev 1 Society Dyson Spären RFID Augmented Reality Virtual Reality Mind Writing Gen Food Printed Food Artificial Life Artificial Animals Hybrid Animals Love & Sex with Robots Kill Decision Loading Digitalization…
  45. 45. 1% Finished Campfire Society Nano AssemblerBio Assembler Big Data Predictive Analytics Industrial Robots Household Robots Military Robots Drones Social Media Social Enterprises Digital Enterprises Digital Society Aesthetic Society Algorithmic Intelligence Artificial Intelligence General Artificial Intelligence Humanoid Robots Better than Human Robots Pre-Crime Mind Uploads Utility Dust Mind ReadingC2B Interfaces Mind Security Software Healthcare IP Internet of Things Artificial Enterprises Living Enterprises Kardashev X Society 3D-Druck Terminator Self Driving Cars Self Flying Planes Kardashev 1 Society Dyson Spären RFID Augmented Reality Virtual Reality Mind Writing Gen Food Printed Food Artificial Life Artificial Animals Hybrid Animals Love & Sex with Robots Kill Decision Loading Digitalization…
  46. 46. 1% Finished Campfire Society Nano AssemblerBio Assembler Big Data Predictive Analytics Industrial Robots Household Robots Military Robots Drones Social Media Social Enterprises Digital Enterprises Digital Society Aesthetic Society Algorithmic Intelligence Artificial Intelligence General Artificial Intelligence Humanoid Robots Better than Human Robots Pre-Crime Mind Uploads Utility Dust Mind ReadingC2B Interfaces Mind Security Software Healthcare IP Internet of Things Artificial Enterprises Living Enterprises Kardashev X Society 3D-Druck Terminator Self Driving Cars Self Flying Planes Kardashev 1 Society Dyson Spären RFID Augmented Reality Virtual Reality Mind Writing Gen Food Printed Food Artificial Life Artificial Animals Hybrid Animals Love & Sex with Robots Kill Decision Loading Digitalization…
  47. 47. 1% Finished Campfire Society Nano AssemblerBio Assembler Big Data Predictive Analytics Industrial Robots Household Robots Military Robots Drones Social Media Social Enterprises Digital Enterprises Digital Society Aesthetic Society Algorithmic Intelligence Artificial Intelligence General Artificial Intelligence Humanoid Robots Better than Human Robots Pre-Crime Mind Uploads Utility Dust Mind ReadingC2B Interfaces Mind Security Software Healthcare IP Internet of Things Artificial Enterprises Living Enterprises Kardashev X Society 3D-Druck Terminator Self Driving Cars Self Flying Planes Kardashev 1 Society Dyson Spären RFID Augmented Reality Virtual Reality Mind Writing Gen Food Printed Food Artificial Life Artificial Animals Hybrid Animals Love & Sex with Robots Kill Decision Loading Digitalization… Gegenwart Zukunft Science Fiction
  48. 48. Loading Digitalization… 0,1% Finished Campfire Society Nano AssemblerBio Assembler Big Data Predictive Analytics Industrial Robots Household Robots Military Robots Drones Social Media Social Enterprises Digital Enterprises Digital Society Aesthetic Society Algorithmic Intelligence Artificial Intelligence General Artificial Intelligence Humanoid Robots Better than Human Robots Pre-Crime Mind Uploads Utility Dust Mind ReadingC2B Interfaces Mind Security Software Healthcare IP Internet of Things Artificial Enterprises Living Enterprises Kardashev X Society 3D-Druck Terminator Self Driving Cars Self Flying Planes Kardashev 1 Society Dyson Spären RFID Augmented Reality Virtual Reality Mind Writing Gen Food Printed Food Artificial Life Artificial Animals Hybrid Animals Love & Sex with Robots Kill DecisionSiggi Becker, 2013 www.siggibecker.de
  49. 49. Loading Digitalization… 0,1% Finished Campfire Society Nano AssemblerBio Assembler Big Data Predictive Analytics Industrial Robots Household Robots Military Robots Drones Social Media Social Enterprises Digital Enterprises Digital Society Aesthetic Society Algorithmic Intelligence Artificial Intelligence General Artificial Intelligence Humanoid Robots Better than Human Robots Pre-Crime Mind Uploads Utility Dust Mind ReadingC2B Interfaces Mind Security Software Healthcare IP Internet of Things Artificial Enterprises Living Enterprises Kardashev X Society 3D-Druck Terminator Self Driving Cars Self Flying Planes Kardashev 1 Society Dyson Spären RFID Augmented Reality Virtual Reality Mind Writing Gen Food Printed Food Artificial Life Artificial Animals Hybrid Animals Love & Sex with Robots Kill DecisionSiggi Becker, 2013 www.siggibecker.de http://www.mpg.de/5917127/ferenc_krausz
  50. 50. Loading Digitalization… 0,1% Finished Campfire Society Nano AssemblerBio Assembler Big Data Predictive Analytics Industrial Robots Household Robots Military Robots Drones Social Media Social Enterprises Digital Enterprises Digital Society Aesthetic Society Algorithmic Intelligence Artificial Intelligence General Artificial Intelligence Humanoid Robots Better than Human Robots Pre-Crime Mind Uploads Utility Dust Mind ReadingC2B Interfaces Mind Security Software Healthcare IP Internet of Things Artificial Enterprises Living Enterprises Kardashev X Society 3D-Druck Terminator Self Driving Cars Self Flying Planes Kardashev 1 Society Dyson Spären RFID Augmented Reality Virtual Reality Mind Writing Gen Food Printed Food Artificial Life Artificial Animals Hybrid Animals Love & Sex with Robots Kill DecisionSiggi Becker, 2013 www.siggibecker.de http://www.mpg.de/5917127/ferenc_krausz … all (diese) Technologien dienen dem Schließen einer Lücke…
  51. 51. Institutions will try to preserve the problem to which they are the solution. Clay Shirky
  52. 52. Das ist alles erst der Anfang.
  53. 53. Ruf des Abenteuers 2
  54. 54. Vertrauen Sie Ihrer Bank? 81,52% sagen NEIN Quelle: Statista, LINK Institut für Markt- und Sozialforschung, 2014 Quelle: Forester Research
  55. 55. 80% der Menschen vertrauen Empfehlungen von Freunden* (nur 14% vertrauen der Werbung) *Quelle: PwC
  56. 56. Marke Wer bist denn Du?
  57. 57. Person 1 Person 2 männlich männlich Engländer Engländer geboren 1948 geboren 1948 zum 2. Mal verheiratet zum 2. Mal verheiratet 2 Kinder 2 Kinder Wohlhabend Wohlhabend Im Winter oft in den Alpen Im Winter oft in den Alpen Mag Hunde Mag Hunde Prominent Prominent Klassische Marktforschung…
  58. 58. Prof. Bruysten ATTENTION INTEREST DESIRE ACTION ?Kritik: Das Leben ist keine reibungslose Sammlung von Erfolgen
  59. 59. Prof. Bruysten Vielmehr gibt es Höhen und Tiefen, Weigerung und Beschleunigung Customer JourneyAIDA 1. Akt 2. Akt 3. Akt Mentor Schwellenhüter Verbündete Feinde Elixier Rückkehr Neue WeltAlte Welt Prüfung Verführung Bestätigung & Support Befriedigung
  60. 60. Prof. Bruysten Der Held Sympathie für seine Schwächen Bewunderung für seine Stärken Der Kunde
  61. 61. 4 Marken-Dimensionen Archetyp (Wer) – den emotionalen Bezug zur Marke Typ (Wie) – die Funktion der Marke Verständnis (Was) – die Klarheit der Marke Zweck (Wozu) – die gemeinsamen Ziele
  62. 62. Dienstleister Verkäufer Verführer Beherrscher MARKENTYP
  63. 63. Sehr schnelle Reaktion auf Kommentare Proaktives Anbieten von Bewertungen Downloads, FAQ, Hotline Marken-Tugenden stehen im Vordergrund Preis ist relevant MARKENTYP Dienstleister Verkäufer Verführer Beherrscher
  64. 64. Hinweise auf konkrete Produkte / Dienstleistungen Darstellung von Referenzen und Projekten Datenblätter / Wissensdatenbank Dienstleistungs-Methoden stehen im Vordergrund Preis ist wichtiges Argument MARKENTYP Dienstleister Verkäufer Verführer Beherrscher
  65. 65. CP-Schwerpunkt Geschichten erzählen Sehr emotionale Darsstellung Menschen auf Bildern Kunden-Ziele stehen im Vordergrund Preis ist nebensächlich MARKENTYP Dienstleister Verkäufer Verführer Beherrscher
  66. 66. Das Image steht im Vordergrund Zurückhaltende Informationspolitik Leistung gegen Gegenleistung Perfekte Präsentation Nicht erklärend, sondern voraussetzend Preis wird nicht genannt Dienstleister Verkäufer Verführer Beherrscher MARKENTYP
  67. 67. MARKENARCHETYP Philosoph Held Narr Krieger Heiliger Herrscher Mutter Magier Künstler
  68. 68. MARKENVERSTÄNDNIS Chaotisch Verständlich Vorhersagbar Integriert Die Handlungen des Gegenübers wirken: Gemeinsame Geschichte Kollektives Gedächtnis Abnahme der KontingenzZunahme der Kontingenz Disruption & Change
  69. 69. MARKENZWECK Meine Marke existiert, weil…
  70. 70. Redaktionelle Arbeit Ohne Fleiß, kein Preis
  71. 71. Ziele ! - Klarheit erlangen über die Unternehmensziele - Welche der Ziele lassen sich mit „Mobile-Social-Realtime“ unterstützen? - Wie?
  72. 72. Unternehmensziele Marke Image Bekanntheit Support Innovationen Marktforschung Neukunden Kundenbindung Recruiting Employer Branding
  73. 73. Unternehmensziele Markenziele Marke Einheitliches Markenverständnis bei Bezugsgruppen (Image) Bekanntheit Support Innovationen Marktforschung Neukunden Kundenbindung Recruiting Employer Branding
  74. 74. Unternehmensziele Markenziele Messung Marke Einheitliches Markenverständnis bei Bezugsgruppen Bereich: Markentyp Methode: Umfrage Wert: Kohärenz (Image) Bekanntheit Support Innovationen Marktforschung Neukunden Kundenbindung Recruiting Employer Branding 0,00 0,67 1,33 2,00 2,67 3,33 4,00 Philosopher Hero Creator Lover Jester Explorer Warrior Saint Souvereign Mother Magician Artist Philosoph Held Narr Krieger Heiliger Herrscher Mutter Magier Künstler
  75. 75. Redaktion Interessantes Zeitnahes Proaktives Unterhaltsames fachliche Themen Aktuelle Ereignisse Hinweis auf Termine Interviews Blick hinter die Kulissen Dringende Meldungen Hinweis auf Angebote „Private Informationen“ Stil & Tonalität: ! Abgestimmt mit der Markenidentität sollten Stil und Tonalität im Social Web informell & engagiert sein.
  76. 76. Das zu Vermeidende ! Inhaltsschleudern Linkschleudern Keywordschleudern !
  77. 77. Das Wichtige ! “Social” in Social Media Water Cooler-Chat Privates Belangloses
  78. 78. Stil und Tonalität ! ! ! ! “If you write for the Social Web, don’t be fooled into thinking you’re writing for the masses. In the context of the New Economy, especially, you’re always writing for a readership of one.”
  79. 79. Stil und Tonalität ! ! ! ! “If you write for the Social Web, don’t be fooled into thinking you’re writing for the masses. In the context of the New Economy, especially, you’re always writing for a readership of one.” Themen Center Facebook G+ Twitter Youtube XING Linkedin Websites Pinterest Branchen Websites
  80. 80. Marken Redaktion ! Was Schreiben im (Social) Web nicht ist: ! Journalistisches Schreiben Kreatives Schreiben Akademisches Schreiben Werbliches Schreiben ! !
  81. 81. Marken Redaktion ! Was Schreiben im (Social) Web ist: ! Konversation ! !
  82. 82. Exkurs: Konversation
  83. 83. israelconsulate: “PM Lieberman in Haaretz #interview: Israel ready for mutual #peace. http://bit.ly/JFbIk”
  84. 84. israelconsulate: “PM Lieberman in Haaretz #interview: Israel ready for mutual #peace. http://bit.ly/JFbIk” Wert Erreicht Nutzung Hashtags ja Nutzung URL-Shortener ja Nutzung Abkürzungen ja Twitter ist keine Linkschleuder teilweise
  85. 85. israelconsulate: “PM Lieberman in Haaretz #interview: Israel ready for mutual #peace. http://bit.ly/JFbIk” katrinayellow: “@israelconsulate PM Lieberman? not FM?”
  86. 86. israelconsulate: “PM Lieberman in Haaretz #interview: Israel ready for mutual #peace. http://bit.ly/JFbIk” katrinayellow: “@israelconsulate PM Lieberman? not FM?” Wert Erreicht Feedback: Bewertung ja Feedback: Response Time ja
  87. 87. israelconsulate: “PM Lieberman in Haaretz #interview: Israel ready for mutual #peace. http://bit.ly/JFbIk” katrinayellow: “@israelconsulate PM Lieberman? not FM?” israelconsulate: “@katrinayellow Our bad. PM Netanyahu, FM Lieberman.”
  88. 88. israelconsulate: “PM Lieberman in Haaretz #interview: Israel ready for mutual #peace. http://bit.ly/JFbIk” katrinayellow: “@israelconsulate PM Lieberman? not FM?” israelconsulate: “@katrinayellow Our bad. PM Netanyahu, FM Lieberman.” Wert Erreicht Response Tonality ja Response Authenticity ja Response Timing ja
  89. 89. israelconsulate: “PM Lieberman in Haaretz #interview: Israel ready for mutual #peace. http://bit.ly/JFbIk” katrinayellow: “@israelconsulate PM Lieberman? not FM?” israelconsulate: “@katrinayellow Our bad. PM Netanyahu, FM Lieberman.” katrinayellow: “@israelconsulate yeah I thought I woke up in an alternate reality. now THAT would be interesting :)”
  90. 90. israelconsulate: “PM Lieberman in Haaretz #interview: Israel ready for mutual #peace. http://bit.ly/JFbIk” katrinayellow: “@israelconsulate PM Lieberman? not FM?” israelconsulate: “@katrinayellow Our bad. PM Netanyahu, FM Lieberman.” katrinayellow: “@israelconsulate yeah I thought I woke up in an alternate reality. now THAT would be interesting :)” israelconsulate: “@katrinayellow Well we, for one, represent only one government, an alternate reality would be way too complicated”
  91. 91. Marken Redaktion ! Was Schreiben im (Social) Web ist: ! Konversation ! !
  92. 92. Marken Redaktion ! Was Schreiben im (Social) Web aber auch ist: ! Journalistisches Schreiben Kreatives Schreiben Akademisches Schreiben Werbliches Schreiben ! !
  93. 93. Marken Redaktion ! Was Schreiben im (Social) Web darüber hinaus ! Proaktive Konversation
  94. 94. Wert Erreicht Check-in Monitoring ja Response Prozess ja Marken Redaktion ! Was Schreiben im (Social) Web darüber hinaus ! Proaktive Konversation
  95. 95. Exkurs: Don‘t fool around… Das Gegenüber ernst nehmen! http://www.derwesten.de/sport/fussball/1_bundesliga/bayern-muenchen-nutzt-social-media-fuer-peinlichen-pr-gag-id6285514.html
  96. 96. Media Guidelines Best Practise ! The good, the bad, but not the ugly ! “Balanced online dialogue. Whether content is pre-moderated or community moderated, follow these three principles: the Good, the Bad, but not the Ugly. If the content is positive or negative and in context to the conversation, then we approve the content, regardless of whether it’s favorable or unfavorable to Intel. But if the content is ugly, offensive, denigrating, and completely out of context, then we reject the content.”
  97. 97. Twitter Facebook Flickr Youtube Kununu Slideshare XING Linkedin G+ Pinterest CP Branding Employer Branding Recruiting Alumni Monitoring Social Media Matrix
  98. 98. Mobile Redaktion Immer dabei
  99. 99. Begriffe ! Push Notifications Kontext-Abhängigkeit Lesemodi Situationsbezogen
  100. 100. Begriffe: Push Notifications ! Gibt es wichtige News… …direkt an den User senden.
  101. 101. Begriffe: Kontext Abhängigkeit ! Was ist in der Umgebung? Welcher Termin ist als nächstes im Kalender?
  102. 102. Begriffe: Lesemodi ! Tag / Nacht Leise / Laut Privat / Öffentlicht …
  103. 103. Begriffe: Situationsbezogen (1) ! Länge Pendeln in der Bahn - 2 - 10 Minuten Warten am Flughafen: 5 - 15 Minuten In Flight/Train: 30 Minuten bis 2 Stunden …
  104. 104. Begriffe: Situationsbezogen (2) ! Format Boardmeeting: Powerpoint / Keynote Messe: Video / PDF Meeting beim Lunch: iPad / QR-Code !
  105. 105. Neue, digitale Produkte Allen Anbietern, Konzeptern, Werbern und Planern von POS/POI bietet dies die Chance, weitere Produkte zu kreieren: ! • Claiming des POS/POI auch in digitalen Netzwerken • Nutzung der Netzwerke der Besucher eines Ortes • Monitoring der Nutzerreaktionen in diesen Netzwerken ! • Aktive Gestaltung und Angebot von Informationen (Text, Bild, Videos, Links, …) für Besucher eines Ortes • Werbung für diesen Ort in diesen Netzerken ! • Verbesserung der SEO durch Integration der Location-Based-Services in die Kommunikationsstrategie ! • Definition von KPIs für Kommunikationen in diesen Netzwerken ! • Integration von Nutzern in Kreationsprozesse
 (Social Innovation)
  106. 106. # HashTag Immer dabei
  107. 107. Screenshot von twitter.com, 07.12.2013 10:50 Screenshot von twitter.com 07.12.2013 10:50
  108. 108. HASHTAG Marketing ! Kampagnen lassen sich medienübergreifend verbinden ! Kurz und bündig! - ist ein Hashtag belegt? (manchmal egal) - lesbar für die Zielgruppe? (Sprache, CamelCase) - verständlich (was hat der Hashtag mit Marke & Thema zu tun) - ist er kommunikativ?
  109. 109. HASHTAG Marketing ! Kampagnen lassen sich medienübergreifend verbinden ! Kommunizieren! - am POS (Schild aufhängen) - in der Anzeige - im TV Spot - Plakat - im Blog (Übersicht, verlinkt) ! Auch möglich - Kombi mit QR-Code, Webcode, Beacon, …
  110. 110. Red Bull Marken UseCase 1
  111. 111. Daimler Marken UseCase 2
  112. 112. Rückkehr mit dem Elixier 3
  113. 113. WAS IST DAS GEGENTEIL VON SPIEL? Foto: (c) Sabrina Nicke
  114. 114. LETHARGIE
  115. 115. LETHARGIE Spiel 1 Arbeit? CxP?
  116. 116. http://www.gallup.com/strategicconsulting/158162/gallup-engagement-index.aspx
  117. 117. »What if we decided to use everything we know about game design to fix what‘s wrong with reality?« Jane McGonigal, reality is broken, 2011
  118. 118. Im Spiel Akzeptieren wir Regeln Sind wir Teamfähig Wachsen wir über uns hinaus
  119. 119. http://enterprise-gamification.com/index.php/en/education-a-training/71-roadwarrior-how-sap-trains-its-sales-people-on-mobility
  120. 120. http://enterprise-gamification.com/index.php/en/education-a-training/71-roadwarrior-how-sap-trains-its-sales-people-on-mobility
  121. 121. Siehe auch: Wirtschaftswoche 7/2014 vom 10.02.2014, Seite 64ff Abschlussrate ist zweistellig gestiegen
  122. 122. watermarkconsult.net
  123. 123. fold.it
  124. 124. Bomardier| YouRail|http://goo.gl/ROcvT
  125. 125. Prof. Bruysten
  126. 126. https://innovation.lufthansa-cargo.com/start.php
  127. 127. knab.nl
  128. 128. 17,393 IDEAS SUBMITTED. 737,569 VOTES. 96,155 COMMENTS. 501 IDEAS IMPLEMENTED.
  129. 129. 1% Finished
  130. 130. 1% Finished Potentialanalyse Resilient Brand Context Strategy Digital Enterprise Internal Empowerment Feedback LoopsExternal Empowerment Artificial Enterprise Antifragile Business Multi-Network Organisation
  131. 131. Gewohnte Welt 321 Die tiefste Höhle Rückkehr mit dem Elixier Recap
  132. 132. Everything is Context Everything is a ShopEverything is a Device Trend of Digitalization
  133. 133. Automomy PurposeMastery Innerhalb der Spielregeln, frei agieren. Verstehbarkeit Beherrschbarkeit Selbstwirksamkeit Wissen, wie der konkrete Teilschritt zum großen Ganzen beiträgt
  134. 134. Das ist alles erst der Anfang* * do not play dominated strategies
  135. 135. Prof. Tim Bruysten bruysten@richtwert.eu ! www.bruysten.com xing.com/profile/Tim_Bruysten facebook.com/bruysten de.linkedin.com/in/bruysten twitter.com/timbruysten ! Downloads & Inspiration: richtwert.eu/cpd14/ Danke! richtwert GmbH www.richtwert.eu ! Mediadesign Hochschule www.mediadesign.de

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