Mailorder in Germany, 2009 - opportunities and challenges

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Martin.Gro

Short intro-presentation at the Forum Pforzheim Direct Marketing conference

Business Technologie

Abenteuer
Patchwork-Marketing
Martin Gross-Albenhausen
Chefredakteur „Der Versandhausberater“

Versandhandel 2009

Bestellung über Katalog Internet gesamt (netto) 3

Versandhandel 2009

Entwicklung Bestellwege

80
78.6
73.1

66.4
60
62.1
59.6 63.5
54.0 56.4
42.9 46.0
40

20

0

2005
2006
2007
2008
2009

Bestellung über Katalog Internet gesamt (netto) 3

Mehr Wege -
mehr Chancen

Direct
Markt- Media Live-
Mail
Filiale Shopping
plätze

Telefon
Online- SEM
Clubs
e-Mail Shop

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Katalog
TV
Social
RSS
Networks Affiliates

4

Marketing-Patchwork,
Patchwork-Marketing

Markt- Direct Live-
Filiale Media SEM
Shopping
plätze Mail

Online-
Telefon
Clubs e-Mail TV
Shop

Social
... Affiliates
Katalog RSS
Networks

5

Versandhandel 2009
Versandhandel 1.0 Versandhandel 2.0
Texter Redakteure
Mailings Blogs
TV-Spot YouTube
Response-Anzeige GoogleAd
Gewinnspiel Auktionsmodelle (1-2-3.tv, ebay, swoopo...)
Personalisierung (Mass-)Customization
Gratis-Geschenk Beta
Sonderangebot Woot
Kundenclub Private-Shopping
Zielgruppe Community

Modelle

Versandhandel 1.0 Versandhandel 2.0
Lean Back Lean Forward

Hard-Selling Soft-Selling, Sell-a-tainment

Aktion Reaktion Interaktion

Direct Marketing, „last click“ Indirect Marketing, „Attribution“

Customer Engagement

Passiv Aktiv
Zusammenstellen
Sehen Suchen
Hören Zuhören Unterhalten
Berühren Betasten Formen
Riechen Schnüffeln Parfümieren
Schmecken Goutieren Würzen

Customer Engagement

Passiv Aktiv
Zusammenstellen
Sehen Suchen
Hören 75 % Zuhören Unterhalten
Ihrer
Berühren Betasten Formen
Kunden
Riechen Schnüffeln Parfümieren
Schmecken Goutieren Würzen

Abenteuer
Patchwork-Marketing
• Der Weg zum „Ja“ wird länger

15

Abenteuer
Patchwork-Marketing
• Der Weg zum „Ja“ wird länger
• Die Verkaufsförderung geht neue Wege

15

Abenteuer
Patchwork-Marketing
• Der Weg zum „Ja“ wird länger
• Die Verkaufsförderung geht neue Wege
• „Engagement Marketing“: Verführen statt
Verkaufen?

15

Danke für Ihre Aufmerksamkeit

• Und nun zu den Vorträgen...

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Anything else? – Call me!

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Tel: +49-228-688 39 48

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Fax: +49-228-35 44 72

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E-Mail: gro@vnr.de

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1. Abenteuer Patchwork-Marketing Martin Gross-Albenhausen Chefredakteur „Der Versandhausberater“

2. Versandhandel 2009 2

3. Versandhandel 2009 2

4. Versandhandel 2009 Bestellung über Katalog Internet gesamt (netto) 3

5. Versandhandel 2009 Entwicklung Bestellwege 80 78.6 73.1 66.4 60 62.1 59.6 63.5 54.0 56.4 42.9 46.0 40 20 0 2005 2006 2007 2008 2009 Bestellung über Katalog Internet gesamt (netto) 3

6. Mehr Wege - mehr Chancen 4

7. Mehr Wege - mehr Chancen Direct Markt- Media Live- Mail Filiale Shopping plätze Telefon Online- SEM Clubs e-Mail Shop ... Katalog TV Social RSS Networks Affiliates 4

8. Marketing-Patchwork, Patchwork-Marketing Markt- Direct Live- Filiale Media SEM Shopping plätze Mail Online- Telefon Clubs e-Mail TV Shop Social ... Affiliates Katalog RSS Networks 5

9. „Reality sucks“ 6

10. Versandhandel 2009 Versandhandel 1.0 Versandhandel 2.0 Texter Redakteure Mailings Blogs TV-Spot YouTube Response-Anzeige GoogleAd Gewinnspiel Auktionsmodelle (1-2-3.tv, ebay, swoopo...) Personalisierung (Mass-)Customization Gratis-Geschenk Beta Sonderangebot Woot Kundenclub Private-Shopping Zielgruppe Community

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13. Customer Engagement Passiv Aktiv Zusammenstellen Sehen Suchen Hören Zuhören Unterhalten Berühren Betasten Formen Riechen Schnüffeln Parfümieren Schmecken Goutieren Würzen

14. Customer Engagement Passiv Aktiv Zusammenstellen Sehen Suchen Hören 75 % Zuhören Unterhalten Ihrer Berühren Betasten Formen Kunden Riechen Schnüffeln Parfümieren Schmecken Goutieren Würzen

15. Customer Engagement Kelly Mooney, The O.P.E.N. Brand

16. Customer Engagement Kataloge Teleshopping Web 1.0 Kelly Mooney, The O.P.E.N. Brand

17. Customer Engagement Personalisierung, Kataloge Collaboration, Teleshopping Recommendation Web 1.0 Kelly Mooney, The O.P.E.N. Brand

18. Customer Engagement Ratings/Reviews, MassCustomization, Woot & Co. Personalisierung, Kataloge Collaboration, Teleshopping Recommendation Web 1.0 Kelly Mooney, The O.P.E.N. Brand

19. Customer Engagement Social Commerce, Ratings/Reviews, Social Media MassCustomization, Woot & Co. Personalisierung, Kataloge Collaboration, Teleshopping Recommendation Web 1.0 Kelly Mooney, The O.P.E.N. Brand

20. Customer Engagement Social Commerce, Ratings/Reviews, Social Media MassCustomization, Woot & Co. Personalisierung, 74 % Kataloge Collaboration, Teleshopping Recommendation Web 1.0 Kelly Mooney, The O.P.E.N. Brand

21. Customer Engagement Social Commerce, Ratings/Reviews, Social Media MassCustomization, Woot & Co. 16 % Personalisierung, 74 % Kataloge Collaboration, Teleshopping Recommendation Web 1.0 Kelly Mooney, The O.P.E.N. Brand

22. Customer Engagement Social Commerce, Ratings/Reviews, Social Media MassCustomization, Woot & Co. 7% 16 % Personalisierung, 74 % Kataloge Collaboration, Teleshopping Recommendation Web 1.0 Kelly Mooney, The O.P.E.N. Brand

23. Customer Engagement Social Commerce, Ratings/Reviews, Social Media MassCustomization, Woot & Co. 3% 7% 16 % Personalisierung, 74 % Kataloge Collaboration, Teleshopping Recommendation Web 1.0 Kelly Mooney, The O.P.E.N. Brand

24. Katalog, klassisch

25. Katalog, klassisch

26. Katalog, klassisch

27. Katalog, klassisch

28. Katalog, klassisch

33. Branded Entertainment 13

34. Branded Entertainment 13

35. Branded Entertainment 13

36. Branded Entertainment 13

37. Microblogging 14

38. Microblogging 14

39. Microblogging 14

40. Microblogging 14

41. Abenteuer Patchwork-Marketing 15

42. Abenteuer Patchwork-Marketing • Der Weg zum „Ja“ wird länger 15

43. Abenteuer Patchwork-Marketing • Der Weg zum „Ja“ wird länger • Die Verkaufsförderung geht neue Wege 15

44. Abenteuer Patchwork-Marketing • Der Weg zum „Ja“ wird länger • Die Verkaufsförderung geht neue Wege • „Engagement Marketing“: Verführen statt Verkaufen? 15

45. Abenteuer Patchwork-Marketing • Der Weg zum „Ja“ wird länger • Die Verkaufsförderung geht neue Wege • „Engagement Marketing“: Verführen statt Verkaufen? • Kooperationen forcieren den Medienbruch 15

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47. Abenteuer Patchwork-Marketing • Der Weg zum „Ja“ wird länger • Die Verkaufsförderung geht neue Wege • „Engagement Marketing“: Verführen statt Verkaufen? • Kooperationen forcieren den Medienbruch • Lassen wir uns auf das neue Spiel ein?! 15

48. Danke für Ihre Aufmerksamkeit • Und nun zu den Vorträgen... lo ,b er itt w ,t ce Anything else? – Call me! er m m co ile ob m Tel: +49-228-688 39 48 g, in pp ho -s ife ,l Fax: +49-228-35 44 72 .0 2 eb w en .d li lin er E-Mail: gro@vnr.de er B -b in om i ec a w. M 6. gs + lo ,b w 5. er w itt w ,t ce er m m

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