Kundenbefragung QM Dienstleistungen

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QM-Dienstleistungen selbst zur DIN EN ISO 9001 Zertifizierung: Holger Grosser

Herr Grosser und sein Team von www.QM-Guru.de aus Fürth haben sich im August dieses Jahres nach der DIN EN ISO 9001 zertifizieren lassen. Mit diesem Schritt hat er genau das getan, was sein Spezialgebiet für seine Kunden ist: Unternehmen bei der Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems zu helfen und sie zur Zertifizierung zu führen.
Seine Zertifizierung macht deutlich, was er seinen Kunden häufig auf ihre Frage hin antwortet: QM eignet sich für jede Branche und jede Betriebsgröße – und nicht etwa nur für das produzierende Gewerbe mit mindestens 20 Mitarbeitern. So, wie Herr Grosser und sein Team bereits Kleinbetriebe und Institutionen wie Fahr- und Heilpraktikerschulen zur Zertifizierung geführt hat, so fand nun auch bei ihm ein Audit statt, in dessen Verlauf festgestellt wurde, dass die Abläufe beim QM-Guru der DIN EN ISO 9001 voll entsprechen.
Ein Beispiel hierfür ist die QM-Dokumentation, die eingesehen wurde und die dem Motto entspricht „So umfassend wie nötig, so knapp wie möglich“. Aus ihr werden alle Prozesse klar ersichtlich. Auch auf die Zufriedenheit der Kunden legt das Unternehmen großen Wert, nimmt Rückmeldungen auf und bewertet sie für die weitere Arbeit.
Hier und auch in allen Bereichen zeigte sich: Der QM-Guru bietet selbst beste Qualität.

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Kundenbefragung QM Dienstleistungen

  1. 1. Kurz-Statistiken Umfrage 93182 Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser Ergebnisse Umfrage 93182Anzahl der Datensätze in dieser Abfrage: 9Gesamtzahl der Datensätze dieser Umfrage: 10Anteil in Prozent: 90.00% Seite 1 / 36
  2. 2. Kurz-StatistikenUmfrage 93182 Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser Seite 2 / 36
  3. 3. Kurz-Statistiken Umfrage 93182 Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser Feld-Zusammenfassung für 1(SQ001) Wie zufrieden sind Sie mit... [dem Einstieg ins QM und dem Gehalt der von uns gegebenen Informationen?]Antwort Anzahl Prozentsehr zufrieden (A1) 5 55.56%zufrieden (A2) 4 44.44%einigermaßen zufrieden (A3) 0 0.00%unzufrieden (A4) 0 0.00%sehr unzufrieden (A5) 0 0.00%keine Antwort 0 0.00% Seite 3 / 36
  4. 4. Kurz-Statistiken Umfrage 93182 Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser Feld-Zusammenfassung für 1(SQ001) Wie zufrieden sind Sie mit...[dem Einstieg ins QM und dem Gehalt der von uns gegebenen Informationen?] Seite 4 / 36
  5. 5. Kurz-Statistiken Umfrage 93182 Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser Feld-Zusammenfassung für 1(SQ002) Wie zufrieden sind Sie mit... [der Strukturierung aller Abläufe und Prozesse?]Antwort Anzahl Prozentsehr zufrieden (A1) 6 66.67%zufrieden (A2) 3 33.33%einigermaßen zufrieden (A3) 0 0.00%unzufrieden (A4) 0 0.00%sehr unzufrieden (A5) 0 0.00%keine Antwort 0 0.00% Seite 5 / 36
  6. 6. Kurz-StatistikenUmfrage 93182 Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser Feld-Zusammenfassung für 1(SQ002) Wie zufrieden sind Sie mit... [der Strukturierung aller Abläufe und Prozesse?] Seite 6 / 36
  7. 7. Kurz-Statistiken Umfrage 93182 Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser Feld-Zusammenfassung für 1(SQ003) Wie zufrieden sind Sie mit... [der Begleitung bei der Aktualisierung der QM-Dokumentation?]Antwort Anzahl Prozentsehr zufrieden (A1) 8 88.89%zufrieden (A2) 1 11.11%einigermaßen zufrieden (A3) 0 0.00%unzufrieden (A4) 0 0.00%sehr unzufrieden (A5) 0 0.00%keine Antwort 0 0.00% Seite 7 / 36
  8. 8. Kurz-StatistikenUmfrage 93182 Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser Feld-Zusammenfassung für 1(SQ003) Wie zufrieden sind Sie mit... [der Begleitung bei der Aktualisierung der QM-Dokumentation?] Seite 8 / 36
  9. 9. Kurz-Statistiken Umfrage 93182 Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser Feld-Zusammenfassung für 1(SQ004) Wie zufrieden sind Sie mit... [der Auditvorbereitung]Antwort Anzahl Prozentsehr zufrieden (A1) 7 77.78%zufrieden (A2) 2 22.22%einigermaßen zufrieden (A3) 0 0.00%unzufrieden (A4) 0 0.00%sehr unzufrieden (A5) 0 0.00%keine Antwort 0 0.00% Seite 9 / 36
  10. 10. Kurz-StatistikenUmfrage 93182 Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser Feld-Zusammenfassung für 1(SQ004) Wie zufrieden sind Sie mit... [der Auditvorbereitung] Seite 10 / 36
  11. 11. Kurz-Statistiken Umfrage 93182 Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser Feld-Zusammenfassung für 1(SQ005) Wie zufrieden sind Sie mit... [der Betreuung im Audit]Antwort Anzahl Prozentsehr zufrieden (A1) 6 66.67%zufrieden (A2) 3 33.33%einigermaßen zufrieden (A3) 0 0.00%unzufrieden (A4) 0 0.00%sehr unzufrieden (A5) 0 0.00%keine Antwort 0 0.00% Seite 11 / 36
  12. 12. Kurz-StatistikenUmfrage 93182 Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser Feld-Zusammenfassung für 1(SQ005) Wie zufrieden sind Sie mit... [der Betreuung im Audit] Seite 12 / 36
  13. 13. Kurz-Statistiken Umfrage 93182 Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser Feld-Zusammenfassung für 1(SQ001) Wie zufrieden sind Sie mit der Zusammenarbeit in Bezug auf [Erreichbarkeit]Antwort Anzahl Prozentsehr zufrieden (A1) 8 88.89%zufrieden (A2) 1 11.11%einigermaßen zufrieden (A3) 0 0.00%unzufrieden (A4) 0 0.00%sehr unzufrieden (A5) 0 0.00%keine Antwort 0 0.00% Seite 13 / 36
  14. 14. Kurz-StatistikenUmfrage 93182 Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser Feld-Zusammenfassung für 1(SQ001) Wie zufrieden sind Sie mit der Zusammenarbeit in Bezug auf [Erreichbarkeit] Seite 14 / 36
  15. 15. Kurz-Statistiken Umfrage 93182 Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser Feld-Zusammenfassung für 1(SQ002) Wie zufrieden sind Sie mit der Zusammenarbeit in Bezug auf [Terminabstimmung]Antwort Anzahl Prozentsehr zufrieden (A1) 8 88.89%zufrieden (A2) 1 11.11%einigermaßen zufrieden (A3) 0 0.00%unzufrieden (A4) 0 0.00%sehr unzufrieden (A5) 0 0.00%keine Antwort 0 0.00% Seite 15 / 36
  16. 16. Kurz-StatistikenUmfrage 93182 Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser Feld-Zusammenfassung für 1(SQ002) Wie zufrieden sind Sie mit der Zusammenarbeit in Bezug auf [Terminabstimmung] Seite 16 / 36
  17. 17. Kurz-Statistiken Umfrage 93182 Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser Feld-Zusammenfassung für 1(SQ003) Wie zufrieden sind Sie mit der Zusammenarbeit in Bezug auf [Informationsgehalt &–weitergabe]Antwort Anzahl Prozentsehr zufrieden (A1) 8 88.89%zufrieden (A2) 1 11.11%einigermaßen zufrieden (A3) 0 0.00%unzufrieden (A4) 0 0.00%sehr unzufrieden (A5) 0 0.00%keine Antwort 0 0.00% Seite 17 / 36
  18. 18. Kurz-StatistikenUmfrage 93182 Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser Feld-Zusammenfassung für 1(SQ003) Wie zufrieden sind Sie mit der Zusammenarbeit in Bezug auf [Informationsgehalt &–weitergabe] Seite 18 / 36
  19. 19. Kurz-Statistiken Umfrage 93182 Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser Feld-Zusammenfassung für 1 Was können wir als QM-Berater in der täglichen Zusammenarbeit mit Ihnen verbessern?Antwort Anzahl ProzentAntwort 3 33.33%keine Antwort 6 66.67% Seite 19 / 36
  20. 20. Kurz-Statistiken Umfrage 93182 Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser Feld-Zusammenfassung für 1Was können wir als QM-Berater in der täglichen Zusammenarbeit mit Ihnen verbessern? Seite 20 / 36
  21. 21. Kurz-Statistiken Umfrage 93182 Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser Feld-Zusammenfassung für 1 War die Terminabstimmung flexibel und auf Ihre Abläufe ausgerichtet?Antwort Anzahl ProzentJa (Y) 9 100.00%Nein (N) 0 0.00%keine Antwort 0 0.00% Seite 21 / 36
  22. 22. Kurz-StatistikenUmfrage 93182 Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser Feld-Zusammenfassung für 1War die Terminabstimmung flexibel und auf Ihre Abläufe ausgerichtet? Seite 22 / 36
  23. 23. Kurz-Statistiken Umfrage 93182 Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser Feld-Zusammenfassung für 1(SQ001) War der QM Berater Ihnen gegenüber ... [höflich und zuvorkommend]Antwort Anzahl ProzentJa (A1) 9 100.00%Nein (A2) 0 0.00%keine Antwort 0 0.00% Seite 23 / 36
  24. 24. Kurz-StatistikenUmfrage 93182 Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser Feld-Zusammenfassung für 1(SQ001) War der QM Berater Ihnen gegenüber ... [höflich und zuvorkommend] Seite 24 / 36
  25. 25. Kurz-Statistiken Umfrage 93182 Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser Feld-Zusammenfassung für 1(SQ002) War der QM Berater Ihnen gegenüber ... [aufmerksam und engagiert]Antwort Anzahl ProzentJa (A1) 9 100.00%Nein (A2) 0 0.00%keine Antwort 0 0.00% Seite 25 / 36
  26. 26. Kurz-StatistikenUmfrage 93182 Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser Feld-Zusammenfassung für 1(SQ002) War der QM Berater Ihnen gegenüber ... [aufmerksam und engagiert] Seite 26 / 36
  27. 27. Kurz-Statistiken Umfrage 93182 Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser Feld-Zusammenfassung für 1(SQ003) War der QM Berater Ihnen gegenüber ... [professionell]Antwort Anzahl ProzentJa (A1) 9 100.00%Nein (A2) 0 0.00%keine Antwort 0 0.00% Seite 27 / 36
  28. 28. Kurz-StatistikenUmfrage 93182 Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser Feld-Zusammenfassung für 1(SQ003) War der QM Berater Ihnen gegenüber ... [professionell] Seite 28 / 36
  29. 29. Kurz-Statistiken Umfrage 93182 Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser Feld-Zusammenfassung für 1(SQ004) War der QM Berater Ihnen gegenüber ... [motivierend und ermutigend]Antwort Anzahl ProzentJa (A1) 9 100.00%Nein (A2) 0 0.00%keine Antwort 0 0.00% Seite 29 / 36
  30. 30. Kurz-StatistikenUmfrage 93182 Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser Feld-Zusammenfassung für 1(SQ004) War der QM Berater Ihnen gegenüber ... [motivierend und ermutigend] Seite 30 / 36
  31. 31. Kurz-Statistiken Umfrage 93182 Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser Feld-Zusammenfassung für 1 Hatten Sie während der Auditvorbereitungen stets das Gefühl fundiert begleitet und unterstützt zu werden sowie jederzeit Fragen stellen zu können?Antwort Anzahl Prozentja (SQ001) 9 100.00%manchmal (SQ002) 0 0.00%nein (SQ003) 0 0.00% Seite 31 / 36
  32. 32. Kurz-StatistikenUmfrage 93182 Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser Feld-Zusammenfassung für 1 Hatten Sie während der Auditvorbereitungen stets das Gefühl fundiertbegleitet und unterstützt zu werden sowie jederzeit Fragen stellen zu können? Seite 32 / 36
  33. 33. Kurz-Statistiken Umfrage 93182 Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser Feld-Zusammenfassung für 1 Besteht bei Ihnen weiterer Informationsbedarf für bestimmte Themen?Antwort Anzahl ProzentDokumentation (SQ001) 3 33.33%Datenschutz (SQ002) 0 0.00%Umweltschutz (SQ003) 0 0.00%Arbeitsschutz/ -sicherheit (SQ004) 1 11.11%Homepage (SQ005) 0 0.00%Marketing (SQ006) 0 0.00%Sonstiges (SQ007) 0 0.00% Seite 33 / 36
  34. 34. Kurz-StatistikenUmfrage 93182 Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser Feld-Zusammenfassung für 1Besteht bei Ihnen weiterer Informationsbedarf für bestimmte Themen? Seite 34 / 36
  35. 35. Kurz-Statistiken Umfrage 93182 Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser Feld-Zusammenfassung für 1 Möchten Sie uns abschließend noch weitere Dinge mitteilen? Wenn Sie wollen können Sie uns hier ihren Namen nennen oderSie können uns hier auch eine Referenz schreiben die wir aufnserer Home Page veröffentlichen.Antwort Anzahl ProzentAntwort 4 44.44%keine Antwort 5 55.56% Seite 35 / 36
  36. 36. Kurz-Statistiken Umfrage 93182 Kundenbefragung der Firma QM Dienstleistungen Holger Grosser Feld-Zusammenfassung für 1 Möchten Sie uns abschließend noch weitere Dinge mitteilen? Wenn Sie wollen können Sie uns hier ihren Namen nennen oderSie können uns hier auch eine Referenz schreiben die wir aufnserer Home Page veröffentlichen. Seite 36 / 36

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