Dietmar Dahmen - inspirato Konferenz ZUKUNFT APOTHEKE 2012 - November 2012

1. digital
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Dietmar Dahmen ZUKUNFT APOTHEKE 19.11.2012
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2. Mobile
VerŠndert unsere
Gesellschaft.
Unsere Art zu
entscheiden, Unsere
Art zu kaufen. undÉ
unser Marketing!
Nike ist teil dieser
Stršmung! AustauschenÉ
Kommunizieren...
Was ist MOTiVATiONÉ?
NICHT das ProduktÉsondern
DAS ENDKunden-BED†RfNISÉ
Wir erinnern uns an das
Schwarzkopf Beispiel! (Von der
500ml Flasche zur
"Festagsfrisur"!)
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Dietmar Dahmen ZUKUNFT APOTHEKE

3. WO findet
Motivation statt?- †BERALL!
Holen Sie ihre Kunden bei jedem
touchpoint ab. Kennen Sie Must
haves...nice to havesÉund wows!
Machen Sie Kommunikation , die
sich abhebt! Werbung, die
Bekanntheit generiert!
SIR JOHN
HAGGERTY
Auch jaÉAuto 1
ist ein Porsche
und Auto 2 ein
Lada.
Das ist die Kraft
von Ad-vertising!
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4. AD-Vertising
Schiebt
Kommunikation an.
ABER: USE-vertising
macht den "Deal". Wir
trauen Menschen, die das
Produkt KENNEN und
schon verwendet
haben!
86% der MEnschen reden online Ÿber
marken. Nutzen sie diese Use-vertsing
Macht!
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5. Das
bringt uns zum 3.
Punkt! My-vertising.
Der Kunde als
MArketing Dept. Der
Kunde wird Medium: Wir
erinnern die "JASPER
DAHMENÉ"
VIDEOS:..
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6. FindeN SIE die SEELE der
MarkeÉdie Eigentliche Leistung!
DenkeN SIE Ausserhalb der
Physikalischen /Chemikalischen
Eigenschaften!
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7. wo entdecken unsere KundenÉ??
meist ONline!
was passiert Online?
Schauen wir mal in die Geschichte...
web 1.0 ist
noch Kšnig.
aber es gibt
Probleme!
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8. Was ist ein
cooles Zimmer?
Wir
mŸssen wissen,
was unsere Kunden
wollen. UND zwar bevor es
Ihnen selbst Klar ist! Das
geht mit digitalen Mitteln ganz
gut. Wir kennen den Geschmack
der KundenÉwas sie sich
anschauenÉ.wo sie lebenÉ im
Idealfall sogar welche Produkte
sie eingekauft habenÉ.das
kšnnen wir nutzen. Websites
machen das. Und mobile
geht das natŸrlich noch
besser.
Angebote! Die
n sie ihren content! Ihre
individualisiere machen sie das
einem Kunden zeigen! Offline nlicher!
Inhalte, die Sie levanter. Persš
ser ! so sind sie re
t das noch bes
ehÉonline geh Fr eund!!
ndern ein guter
Kein Produkt..so chen den Medien
. Optimieren und
ennung zwis n persšnl iches GesprŠch.
wichtig: keine Tr ne email oder ei rÉKundenkarten
.
ein Anru f ist genau wie ei ank. Bieten Sie appsÉNewslette d sich keine App
re Datenb lŠ
vereinigen sie ih (Laufkundschaft ss!
en sind Stammkunden ren im Schnitt 3 x mehr busine
Multichannel Kund ammkunden g enerie ichwort!
herunter!) Und St MuLtichannel! NO-line ist das St
Setzen Sie auf
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9. im Web 2.0. ging
es dann um Creating-
broadcasting-connceting-
sharing. Facebook war die Killer
app. Aber auch Nike + und jetzt
Nike + Fuel band sind typische Web.
2.0 Umsetzungen.
WICHTIG: Generation cOnnected
ist nicht einfach nur "SocIAl
Media"! sondern
Lebensstil!
Web
3.0. gibt uns augen und
Ohren Ÿberall. Wir wissen,
welche restaurants gut sindÉwo Die
liegenÉob Sie gerade auf haben. wir
wissen, wann FlŸge landenÉ wie teuer
Produkte woanders sind. APPS sind hier
der Driver! Alles ist sehr einfach zu
erreichen! Einfachheit ist keyÉ
keiner wartet lŠnger als 8
sek. auf die Lšsung!
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10. 10

11. Die Entwicklung rennt.
Rennen heisst: KEINE
BODENHAFTUNG!
aber oft HŠngen wir an
der "BodennŠhe".
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12. Die Welt ist in
Bewegung. Wir
mŸssen mitÉOder
wir bleiben
zurŸck.
Die Frage: "WARUM" penetriert den Status
quo.
Die FRAGE. "WARUM NICHT" bringt
Innovation!
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13. "Warum nicht" erneuert den
markt.
und genau darum geht es
heute!!!
Wie kšnnen wir neue Impulse
setzenÉneue Kunden , und
neue ziele erreichen.
EINFACH
RELEVANT
MUTIG
Individualisiert
Service
Orientiert
Schnell
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14. Sie sind nur
eine dieser Quellen!
Sorgen Sie dafŸr, dass sie
etwas relevantes zu sagen
haben! Bieten Sie "FULL
COSTUMER JOURNEY"
Services.
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BEISPIEL user
KrankenhŠ
Im mer mehr le
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journey!
All rights resevered Dietmar Dahmen 2012
dd@dietmardahmen.com
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