Die Kunden haben neue Bedürfnisse und Unternehmen müssen reagieren. Sie wollen aktiv den Dialog und mit den Unternehmen gemeinsam Inhalte gestalten. Viel Zeit bleibt nicht, denn die Kunden haben heute mehr Auswahl denn je. Neue Kommunikationsmethoden müssen her für einen echten Dialog und für eine echte Kollaboration.

1. WIE KUNDEN SPIELE
VERÄNDERN
Spiele und Kommunikation im Wandel der Zeit
und der Einfluss der Kunden von gestern bis
heute.
By Eiko Isler

2.  Eiko Isler
 36 Jahre
 Erfahrung
 Community Management
 Social Media
 KnowHow! AG
 Gameforge AG
 BVCM
WER IST DAS?

3.  Kurzer Überblick der Spielewelt „früher“
 PC Spiele
 Brettspiele
 RPGs
 Kartenspiele
OFFLINE - SPIELE

4.  Kommunikation vornehmlich über:
 Magazine
 Spiele-Läden
 Messen
 RL
KOMMUNIKATION

5.  Kürzer Überblick der Spiele „früher“
 PC Spiele
 Abo
 Box title
 Konsole
ONLINE SPIELE

6.  Kommunikation vornehmlich:
 Magazine
o Redakteure
o PR
o Marketing
 Messen
 Mailinglisten
 Foren
ONLINE - KOMMUNIKATION

7.  Spielerlebnisse vermischen die Welten…
 Online
 Offline
o Kommunikation intensivierte sich durch die Kunden
CHANGE

8.  Spielewelt heute…
 F2P
 Abo
 Steam
 Playtime
 Masse
 Mobile
 2nd Screen
SPIELE

9.  Kunden reden nun wo?
 Foren
 Chats
 Facebook
 Twitter
 YouTube
 Festivals
KOMMUNIKATION - KUNDEN

10.  Kunden reden überall
 Social Media
 Dialog schneller
 Fehler werden schneller sichtbar
 Reviews
 Nicht mehr nur Kommunikation, sondern Partizipation
CHANGE IN KOMMUNIKATION

11.  Kunden wollen mitreden
 Vernünftiger Dialog
 Communitys
 Kunden wollen gestalten
 Kunden haben die Wahl
 Kunden weichen auch auf andere Länder aus
 Wer nicht mit den Kunden arbeitet, verliert
WAS ÄNDERT SICH?

12.  Kommunikationsabteilungen müssen sich anpassen
 PR Manager
 Marketing
 Social Media
 Community Management
 Sprache
 Insgesamt fehlt es aber noch an…
 Fehlt Ausbildung
 Kaum Geduld
 Strategie/ Outcome
PROFESSIONALISIERUNG

13.  Vielen Dank für die Aufmerksamkeit