Das Dokument beschreibt ein sechsmonatiges Projekt an der Berliner Universität der Künste, bei dem die Studierenden Strategien für die Personalbeschaffung von Softgarden entwickelten, mit einem Schwerpunkt auf der Anwendung von Designmethoden. Ursprünglich nicht als nutzerzentriertes Projekt konzipiert, führte der Prozess zur Entwicklung einer Markenstrategie und einer engeren Verbindung zu den Nutzern. Wichtige Erkenntnisse betreffen die Herausforderungen und Innovationsansätze im Recruiting-Prozess sowie die Notwendigkeit von internen Veränderungen zur Verbesserung der Unternehmensidentität.

1. 1
» Softgarden
e following case is a short impression of the nal examinati-
on project I did with three fellow students at Berlin University
of Arts (six months, one client, scienti c support of two pro-
fessors, 300 page documentation and a nalization in a celeb-
ratory public presentation). It wasn’t intended to be »a human-
centered design project« in the rst place.
But re ned problem de nitions and reframing cycles – in a
way – forced us to apply at least one or another method, that
is typically used in Design inking approaches. And as I am
a big proponent of designerly ways in strategy development, I
think it represents in large parts my working mentality as well
as my preferred processes.
Background
Softgarden
established
in
1999
as
a
spin-off
of
the
‘In-
- -
-
-
-
-
-
Challenge

2. 2
Empathize
I
(internal
view)
-
- -
-
-
-
-
-

3. 3
-
-
·
“I
don’t
want
to
complain
any
longer
about
the
mindsets
of
my
partner
(CIO)
and
our
staff.
We
need
to
hire
new
people
that
speak
HR-language.”
But
·
·
Interner Bewerberpool
·
Recruiter Fachabteilung
Erstellung von Stellungausschreibungen RECRUITING
mit Anforderungen und Fähigkeitspro l
PROZESS
-
Interner Bewerberpool
Interessante Bewerber
Empathize
II
(external
view)
Rückgriff auf nicht eingestellte
Personen, die aufgrund ihrer
Quali kationen in der Bewerber-
Datenbank stehen
Mitarbeiter des Unternehmens
Hier können Aufstiegs- oder
Entwicklungsmöglichkeiten Zuordnung intessanter,
angeboten werden aber nicht eingestellter
Bewerber in Talent-Pools
Matching Einstellungsgespräche OnBoarding
Matching-Engine
Überprüfung, ob die gefundenen
Kandidaten zu den gestellten
Anforderungen passen
Recruiter Fachabteilung Mitarbeiter
Halten Rücksprache mit Bewerbern, Einarbeitung und Mitarbeiter-Entwicklung
führen Interviews, Auswahlgespräche,
veranlassen Einstellung / Beförderung
Externer Bewerberpool -
Jobbörsen Netzwerke
Stellenpools Soziale Netzwerke
(bsp. Monster) (bsp. XING)
professional
Bewerber
Neubeginn des Suchprozesses – kein geeigneter Bewerber gefunden
Stellenanzeigen
the
-
bewirbt sich
-
Recruiter Fachabteilung
Entwicklung einer Stellenanzeige
as
applied
to
Eigene Portale Print
Homepage (bsp. Jobscout24)
–––––– Schaltung von Stellenanzeigen –––––––
-
Externe Personaldienstleister
Personalberatung Headhunter
Beauftragung externer Personaldienstleister,
wenn Spezialisten gesucht werden,
oder bei ganz schweren Fällen
-
Reporting. Übergreifende Tools, die über dem gesamten Recruiting-Prozess stehen
-

4. BMS-Anbieter
4
(z. B. Milch & Zucker)
d
an
r
st
Personalberatung
le
el
na
(z. B. Kienbaum)
Kundenfunktionen
itt
Controlling
so
M
er
er
np
al
er
on
Sourcing Innovation
nz
rs
Ko
Pe
HR-Strategien
HR-Controlling und Reporting
Personalmarketing Softgarden
regarding
(z. B. DEBA)
Personalbeschaffung Unternehmensberatung
HR-Prozessoptimierung
(z. B. Hays) (z. B. McKinsey)
Kostenreduktion
Imageaufbau intern/extern
Kundengruppen
Bewerbermanagementsystemanbieter
Personalberatungen, -beschaffer und Marketingdienstleister
Personalorganisations- und Prozessberater
Werbe- und Kommunikationsagenturen
Alternativtechnologien
-
-
-
-
-
-
-
sis
P1: Vorstand / Geschäftsführung IT
data
and
Datenschutz-
beauftragter
P2: Personalleitung Betriebsrat
Personalleiter
Fachabteilung
Personalmarketing Personaladministration
P3: Personalreferenten / Recruiter
-
-
-
and
-
ping -

5. 5
Remark
At
that
point
we’d
preferably
recommended
Softgar-
den
a
more
thoroughly
exploration
of
potential
proces-
ses
helping
them
to
get
closer
connected
to
their
users
(in
spe)
and
develop
clever
ways
to
gain
critical
HR-
of
change,
the
management
insisted
on
an
immediate
development
of
the
brand
strategy,
based
on
the
pre-
sent
state.
The
‘corporate
branding’
program
therefore
became
not
only
an
outward
facing
change
but
also
an
occasion
of
fundamental
internal
transition
that
was
explicitly
desired.
Point
of
view
(Reframing
of
the
initial
problem) -
-
-
-
-
-

6. 6
-
-
Ideate Remark
- The
original
project
documentation
explains
in
more
- detail
our
further
creativity-
and
design
processes
and
the
new
expression
of
Softgardens
identity
but
- in
this
brief
summary
I
need
to
focus
on
our
strategic
- thoughts.
-
-
-
-
Inno-
vations
in
eRecruiting,
Controlling,
HR-strategy
and
Employer
Branding,
Sourcing
in
Web
2.0
-
|
-
-
‘IT-nerdiness’ un-
derstanding
of
the
concerns
of
HR
-

7. 7
- ·
- -
·
-
Prototype
·
-
-
·
Kanäle Pre Sales Sales After Sales
Awareness Evaluation Purchase After Sales
1. Awareness 2. Evaluation 3. Kauf 4. Delivery / Einlösung 5. After Sales
Live-Webdemo, Materialien hinterlegt kostenfreier Support,
Wie können wir mehr Wie helfen wir Auf welche Art können unsere Kunden unsere Wie lösen wir die Value Proposition Welchen Support bieten Suchmaschinenleads User-Selbsthilfe und
Screencasts, Cases, zu Kauf- und
Bachelor Thesis
Bewusstsein für
unsere Produkte und
unseren Kunden,
unsere Value
spezifischen Produkte und Services erwerben? gegenüber unseren Kunden ein? wir unseren Kunden
nach dem Kauf? Website / SEO Informationen zu Erfahrungsberichte, Implementierungs- Austausch (Forum,
Services schaffen? Proposition zu Trends, Produkten etc. FAQ, Forum, etc. prozess
evaluieren? FAQ, Handbücher, ...)
Kanäle Awareness Evaluation Kaufentscheidung Kauf Implementierung Testphase Launch Nutzung
Optimierung auf
Eigene Direkt Direktkontakt Livedemo und Vor- Vertragsverhandlungen, Workshops, Schulungen
Schlüsselphrasen /
Kanäle (Mail, Telefon, persönlich) Ort-Präsentationen siehe Implementierungsprozess (Schmiedgen u. a., 2009, S. 77 ff.)
Blog / SEO
Informationen über
Support-Hotline
Technik und Trends
Werbung Printanzeigen in Personalmagazinen
Website SEO-Maßnahmen Case Studies,
Anfrage für ! ! ! ! Hotline / Infohotline, Hilfe und kostenpflichtiger
Livedemo Pr—sentations- Implementierungs-
Direktkontakt vereinbarungen betreuung
Support
Messe Kundenakquise am Stand durch Verteilung Live Support auf der
Informationsmaterialien, Vereinbarung von Messe für bestehende
Präsentationsterminen und Livepräsentationen Kunden
auf der Messe
Bewerbung von
Vortragsveranstaltungen Fachvorträge zu
HR-Themen
Vereinbarung
Präsentationstermin Werbung, SEM Unternehme,
und PR Produkten und
Direktmarketing Ankündigung neuer Produkte bzw. Termine
über sporadische Newsletter ! Schlüsselphrasen
Indirekt Public Relations Fachartikel in Personalmagazinen
Kunden-»Word of Mouth« Vermittlung eines Präsentationstermins Beratung des Expertise zeigen bzgl.
geworbenen Vortr—ge Technik, Trends und
Kunden durch
den Lead
HR-Wissen
Partner Personalorganisations- Vermittlung eines Präsentationstermins und Begleitung des Kaufprozesses auf Kundenseite
-kanäle und Prozessberater
(Dr. Gerke Associates)
Live Support auf
Gespr—che,
TMP-Vertrieb Messe Messeleads der Messe für
Bestandskunden
Sonstige Leads
(Monster o. ä.)

8. 8
Infrastruktur
Human Resource Management Softgarden Kunde
R&D, Technologie Entwicklung
Kundenproblem
Beschaffung / Einkauf Bug, neue Funktons-
Marketing / Vertrieb anforderungen, etc.
Kunden haben
oft Funktion 03.1
bereits genau
Pr kation Problemlösung 03.2 im Kopf.
Monitoring von Trends, Konzeption von Ideen und Anruf oder
Machbarkeits- formlose
Aufnahme und Antizipierung (Fake)prototypen oder prüfung Mail an
von Sorgen und Nöten von Softwarelösungen und Support + F&E-Dev. Support (NZ,
Bestandskunden Machbarkeitschecks (NZ + SS) selten OA)
Lösungsoptionen
machbar aber
Make or Buy? aufw—ndig?
Finanzierung durch Kunde?
Finanzierung Eigenrisiko? 03.3
vorh. Framework am Markt? ggf. Workshop
Weiter-
Abgeben an Partner? verkaufs- ja, aber aufw—ndig beim Kunden
Bugtracking / Programmierung potential? (komplexe Requests)
Evaluation a) Prototypen DF + Kunde
stetes Testen der Software b) Feinprogrammierung
Feedback der User c) Einführung der Lösung nein ja
neue Erkenntnisse beim Kunden und erste (unrealistische)
Begleitung Sch—tzungen der Dev.
werden mit drei oder
fünf multipliziert
Absage oder Kalkulation
unversch— Support + F&E-Dev. Lasten- und
mt teures Pflichtenheft
Angebot in Abstimmung mit
DF
- Best—tigung
Machbarkeit,
Angebot
Prüfung des
Angebots durch
den Kunden
Zeitverschwendung
durch Kommuni-
kationsverluste -->
Implementierung Deadlines werden
Angebots-
im Testsystem nicht eingehalten
freigabe
DF: Mockups, PH:
- Grafik, AK: Code
Iterations-
schleifen
“It
was
arduous,
partly
disenchanting
and
it
heavi- (Bugtracking
über Ticket-
system)
Testsystem
ly
shook
our
client
perception.
[...]
I
think
every
compa- Roll-out /
Benachrichti
Testphase I:
Kunde + Intern
-gung Kunde
Prüfung im
ny
should
pass
through
such
a
process,
as
least
once.
über Ticket-
system Testsystem
The
journey
is
worth
every
step
and
opens
the
eyes.”
Liveschaltung Kunden-
Lessons
learned
-
-
-
-
-
-
-

9. 9

10. 10