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          » Softgarden
                                           e following case is a short impression of the nal examinati-
                                        on project I did with three fellow students at Berlin University
                                        of Arts (six months, one client, scienti c support of two pro-
                                        fessors, 300 page documentation and a nalization in a celeb-
                                        ratory public presentation). It wasn’t intended to be »a human-
                                        centered design project« in the rst place.
                                        But re ned problem de nitions and reframing cycles – in a
                                        way – forced us to apply at least one or another method, that
                                        is typically used in Design inking approaches. And as I am
                                        a big proponent of designerly ways in strategy development, I
                                        think it represents in large parts my working mentality as well
                                        as my preferred processes.


                                        Background
                                 	
  
                                        Softgarden	
  established	
  in	
  1999	
  as	
  a	
  spin-off	
  of	
  the	
  ‘In-
                                                                                                                         -    -
  	
  


                          	
  


          	
  
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                                        Challenge
   	
  
                        	
  


                 	
  
                 	
  


                    	
  
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Empathize	
  I	
  (internal	
  view)

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                                                                                                                                                                                                                                       -
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                                                                                                                                                                                                                                           ·	
  
                                                                                 Interner Bewerberpool



                                                                                                                                                                                                                                           ·	
  
                                                                                   Recruiter                   Fachabteilung

                                                                                     Erstellung von Stellungausschreibungen                                                               RECRUITING
                                                                                     mit Anforderungen und Fähigkeitspro l
                                                                                                                                                                                          PROZESS
                                                                                                                                                                                                                                                                                                        -
                                                                                 Interner Bewerberpool

                                                                                                Interessante Bewerber


                                                                                                                                                                                                                                           Empathize	
  II	
  (external	
  view)
                                                                                                Rückgriff auf nicht eingestellte
                                                                                                Personen, die aufgrund ihrer
                                                                                                Quali kationen in der Bewerber-
                                                                                                Datenbank stehen

                                                                                                Mitarbeiter des Unternehmens
                                                                                                Hier können Aufstiegs- oder
                                                                                                Entwicklungsmöglichkeiten                                      Zuordnung intessanter,
                                                                                                angeboten werden                                               aber nicht eingestellter
                                                                                                                                                               Bewerber in Talent-Pools




                                                                                 Matching                                            Einstellungsgespräche                                OnBoarding

                                                                                                Matching-Engine
                                                                                                Überprüfung, ob die gefundenen
                                                                                                Kandidaten zu den gestellten
                                                                                                Anforderungen passen
                                                                                                                                       Recruiter                       Fachabteilung                      Mitarbeiter

                                                                                                                                          Halten Rücksprache mit Bewerbern,                 Einarbeitung und Mitarbeiter-Entwicklung
                                                                                                                                         führen Interviews, Auswahlgespräche,
                                                                                                                                         veranlassen Einstellung / Beförderung
                                                                                 Externer Bewerberpool                                                                                                                                                                                                      -

                                                                                        Jobbörsen              Netzwerke
                                                                                       Stellenpools         Soziale Netzwerke
                                                                                      (bsp. Monster)           (bsp. XING)




                                                                                                                                                                                                                                           professional
                                                                   Bewerber
Neubeginn des Suchprozesses – kein geeigneter Bewerber gefunden




                                                                                 Stellenanzeigen
                                                                                                                                                                                                                                           the	
                                                            -
                                                                  bewirbt sich




                                                                                                                                                                                                                                                                                                            -
                                                                                   Recruiter                   Fachabteilung

                                                                                         Entwicklung einer Stellenanzeige



                                                                                                                                                                                                                                                                                   	
  as	
  applied	
  to	
  


                                                                                   Eigene             Portale            Print
                                                                                  Homepage       (bsp. Jobscout24)

                                                                                   –––––– Schaltung von Stellenanzeigen –––––––




                                                                                                                                                                                                                                                                                                            -
                                                                                 Externe Personaldienstleister




                                                                                 Personalberatung              Headhunter

                                                                                   Beauftragung externer Personaldienstleister,
                                                                                       wenn Spezialisten gesucht werden,
                                                                                          oder bei ganz schweren Fällen
                                                                                                                                                                                                                                                                                                            -
                                                                                 Reporting. Übergreifende Tools, die über dem gesamten Recruiting-Prozess stehen


                                                                                                                                                                                                                                                                                                            -
                                                                                                                                                                	
  
BMS-Anbieter
                                                                                                                                                                                                                                                                   4
                          (z. B. Milch & Zucker)




                                                                                                                                                                                                                                                    d
                                                                                                                                                                                                                                                    an
                                                                                                                                                                                                                               r




                                                                                                                                                                                                                                                st
Personalberatung




                                                                                                                                                                                                                               le




                                                                                                                                                                                                                                               el
                                                                                                                                                                                                                              na
(z. B. Kienbaum)
                                                                                                                                                                                               Kundenfunktionen




                                                                                                                                                                                                                                              itt
                                                            Controlling




                                                                                                                                                                                                                          so




                                                                                                                                                                                                                                          M
                                                                                                                                                                                                                          er




                                                                                                                                                                                                                                         er
                                                                                                                                                                                                                         np




                                                                                                                                                                                                                                         al
                                                                                                                                                                                                                     er




                                                                                                                                                                                                                                     on
                                  Sourcing                                               Innovation




                                                                                                                                                                                                                     nz




                                                                                                                                                                                                                                    rs
                                                                                                                                                                                                                    Ko




                                                                                                                                                                                                                                    Pe
                                                            HR-Strategien

                                                                                                                                                                                                                                                                                  	
  
                                                                                                                                                                HR-Controlling und Reporting
                                                                                                             Personalmarketing                                                                                                                       Softgarden	
  regarding	
  	
  
                                                                                                                     (z. B. DEBA)


                   Personalbeschaffung                Unternehmensberatung
                                                                                                                                                                           HR-Prozessoptimierung
                   (z. B. Hays)                       (z. B. McKinsey)



                                                                                                                                                                                 Kostenreduktion


                                                                                                                                                                      Imageaufbau intern/extern
                                                                                                                                                                                                                                                             Kundengruppen
                                                                                                                                    Bewerbermanagementsystemanbieter
                                                                                           Personalberatungen, -beschaffer und Marketingdienstleister
                                                                                                                Personalorganisations- und Prozessberater
                                                                                                                Werbe- und Kommunikationsagenturen



                                                                                                                                        Alternativtechnologien




                                                                                                                                                                                       -
                                                                                                                                                                                                                                                                                  -



                                                                                                                                                                                       -
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                                                                                                                                                                                                                                                                                  -
                                                                                                                                                                                       -


                                                                                                                                                                                                                                                                                  -
                                                                                                                                                                                                 sis
                                                    P1: Vorstand / Geschäftsführung                                                                             IT




                                                                                                                                                                                                 data	
   and	
  
                                                                                                                                                                                Datenschutz-
                                                                                                                                                                                beauftragter

                                                    P2: Personalleitung                                                                                     Betriebsrat




                                                                                            Personalleiter


                                                                                                                                                           Fachabteilung
                                                        Personalmarketing                                                 Personaladministration




                                                    P3: Personalreferenten / Recruiter



                                                                                                                                                                                                                                                                                  -




                                                                                                                                                                                       -
                                                                                                                                                                                                                                                                                  -

                                                                                                                                             	
  and	
                                 -
                                                   ping                                                                                                                                -
5
	
  




                                                                                   Remark
                                                                                   At	
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   preferably	
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                                                                                   den	
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  potential	
  proces-
                                                                                   ses	
  helping	
  them	
  to	
  get	
  closer	
  connected	
  to	
  their	
  users	
  
                                                                                   (in	
   spe)	
   and	
   develop	
   clever	
   ways	
   to	
   gain	
   critical	
   HR-


                                                                                   of	
  change,	
  the	
  management	
  insisted	
  on	
  an	
  immediate	
  
                                                                                   development	
  of	
  the	
  brand	
  strategy,	
  based	
  on	
  the	
  pre-
                                                                                   sent	
  state.	
  The	
  ‘corporate	
  branding’	
  program	
  therefore	
  
                                                                                   became	
   not	
   only	
   an	
   outward	
   facing	
   change	
   but	
   also	
  
                                                                                   an	
  occasion	
  of	
  fundamental	
  internal	
  transition	
  that	
  was	
  
                                                                                   explicitly	
  desired.

       Point	
  of	
  view	
  (Reframing	
  of	
  the	
  initial	
  problem)                                                                                              -




                                                                                                                                                                          -
                                                                               -
                                                                               -

                                                                                                                                                                          -


                                                                                                                                                                          -
6
                                                                         -


                                                                                                                                                                    -




Ideate                                                                         Remark
                                                                         -     The	
   original	
   project	
   documentation	
   explains	
   in	
   more	
  
                                                                         -     detail	
   our	
   further	
   creativity-	
   and	
   design	
   processes	
  
                                                                               and	
   the	
   new	
   expression	
   of	
   Softgardens	
   identity	
   but	
  
                                                                         -     in	
  this	
  brief	
  summary	
  I	
  need	
  to	
  focus	
  on	
  our	
  strategic	
  
                                                                         -     thoughts.	
  




                                                                                                                                                                    -

                                      -



                                                                                                                                                                    -




                                -




                                                                   Inno-
vations	
   in	
   eRecruiting,	
   Controlling,	
   HR-strategy	
   and	
  
Employer	
   Branding,	
   Sourcing	
   in	
   Web	
   2.0
                                                                         -



                                                                                                                               	
  |	
                              -
                                                                                                                                                                    -

                                          ‘IT-nerdiness’              un-
derstanding	
  of	
  the	
  concerns	
  of	
  HR


                                                                         -
7


                                                                                                                                                                                                                                         -                   ·	
  
                                                                                                                                                                                                                                         -                                                                                                                                           -


                                                                                                                                                                                                                                                             ·	
  
                                                                                                                                                                                                                                         -



                                                                                                                                                                                                                                                             Prototype


·	
                                                                                                                                                                                                                         -




                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         -




·	
  




  Kanäle                                             Pre Sales                                                                   Sales                                                           After Sales
                                                                                                                                                                                                                                                                                         Awareness               Evaluation             Purchase                After Sales
                                                     1. Awareness             2. Evaluation           3. Kauf                                                               4. Delivery / Einlösung               5. After Sales
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Live-Webdemo,       Materialien hinterlegt   kostenfreier Support,
                                                     Wie können wir mehr      Wie helfen wir          Auf welche Art können unsere Kunden unsere                            Wie lösen wir die Value Proposition   Welchen Support bieten                                              Suchmaschinenleads                                                      User-Selbsthilfe und
                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Screencasts, Cases,      zu Kauf- und
                                                                                                                                                                                                                                           Bachelor Thesis




                                                     Bewusstsein für
                                                     unsere Produkte und
                                                                              unseren Kunden,
                                                                              unsere Value
                                                                                                      spezifischen Produkte und Services erwerben?                          gegenüber unseren Kunden ein?         wir unseren Kunden
                                                                                                                                                                                                                  nach dem Kauf?                                     Website / SEO       Informationen zu     Erfahrungsberichte,   Implementierungs-         Austausch (Forum,
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                                                                              evaluieren?                                                                                                                                                                                                                                                                    FAQ, Handbücher, ...)
  Kanäle                                             Awareness                Evaluation              Kaufentscheidung            Kauf                Implementierung       Testphase             Launch          Nutzung
                                                                                                                                                                                                                                                                                        Optimierung auf
  Eigene    Direkt     Direktkontakt                                          Livedemo und Vor-       Vertragsverhandlungen, Workshops, Schulungen
                                                                                                                                                                                                                                                                                      Schlüsselphrasen /
  Kanäle               (Mail, Telefon, persönlich)                            Ort-Präsentationen        siehe Implementierungsprozess (Schmiedgen u. a., 2009, S. 77 ff.)
                                                                                                                                                                                                                                                                      Blog / SEO
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                       Messe                         Kundenakquise am Stand durch Verteilung                                                                                                                      Live Support auf der
                                                     Informationsmaterialien, Vereinbarung von                                                                                                                    Messe für bestehende
                                                     Präsentationsterminen und Livepräsentationen                                                                                                                 Kunden
                                                     auf der Messe
                                                                                                                                                                                                                                                                                        Bewerbung von
                       Vortragsveranstaltungen       Fachvorträge zu
                                                     HR-Themen
                                                                              Vereinbarung
                                                                              Präsentationstermin                                                                                                                                                                    Werbung, SEM        Unternehme,
                                                                                                                                                                                                                                                                        und PR          Produkten und
                       Direktmarketing               Ankündigung neuer Produkte bzw. Termine
                                                     über sporadische Newsletter                                                                                                                                             !                                                         Schlüsselphrasen

            Indirekt   Public Relations              Fachartikel in Personalmagazinen

                       Kunden-»Word of Mouth«                                 Vermittlung eines Präsentationstermins              Beratung des                                                                                                                                       Expertise zeigen bzgl.
                                                                                                                                  geworbenen                                                                                                                           Vortr—ge       Technik, Trends und
                                                                                                                                  Kunden durch
                                                                                                                                  den Lead
                                                                                                                                                                                                                                                                                          HR-Wissen

  Partner              Personalorganisations-                                 Vermittlung eines Präsentationstermins und Begleitung des Kaufprozesses auf Kundenseite
  -kanäle              und Prozessberater
                       (Dr. Gerke Associates)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               Live Support auf
                                                                                                                                                                                                                                                                                         Gespr—che,
                       TMP-Vertrieb                                                                                                                                                                                                                                     Messe            Messeleads                                                             der Messe für
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               Bestandskunden
                       Sonstige Leads
                       (Monster o. ä.)
8
 Infrastruktur
 Human Resource Management                                                                       Softgarden                                                                     Kunde
 R&D, Technologie Entwicklung
                                                                                                                                                                                              Kundenproblem
 Beschaffung / Einkauf                                                                                                                                                                        Bug, neue Funktons-
 Marketing / Vertrieb                                                                                                                                                                         anforderungen, etc.

                                                                                                                                                                                                                 Kunden haben
                                                                                                                                                                                                                  oft Funktion   03.1
                                                                                                                                                                                                                 bereits genau
         Pr               kation      Problemlösung                                                                                 03.2                                                                            im Kopf.
         Monitoring von Trends,       Konzeption von Ideen und                                                                                                                                     Anruf oder
                                                                                                               Machbarkeits-                                                                        formlose
         Aufnahme und Antizipierung   (Fake)prototypen oder                                                    prüfung                                                                               Mail an
         von Sorgen und Nöten von     Softwarelösungen und                                                     Support + F&E-Dev.                                                                 Support (NZ,
         Bestandskunden               Machbarkeitschecks                                                       (NZ + SS)                                                                           selten OA)

                                                                 Lösungsoptionen
                                                                                                                   machbar aber
                                                                 Make or Buy?                                      aufw—ndig?
                                                                 Finanzierung durch Kunde?
                                                                 Finanzierung Eigenrisiko?                                                                                                     03.3
                                                                 vorh. Framework am Markt?                                                                          ggf. Workshop
                                                                                                                     Weiter-
                                                                 Abgeben an Partner?                                verkaufs-              ja, aber aufw—ndig       beim Kunden
         Bugtracking /                Programmierung                                                                potential?                                      (komplexe Requests)
         Evaluation                   a) Prototypen                                                                                                                 DF + Kunde
         stetes Testen der Software   b) Feinprogrammierung
         Feedback der User            c) Einführung der Lösung                                          nein                                 ja
         neue Erkenntnisse            beim Kunden und erste                                                                                              (unrealistische)
                                      Begleitung                                                                                                      Sch—tzungen der Dev.
                                                                                                                                                       werden mit drei oder
                                                                                                                                                         fünf multipliziert
                                                                                                     Absage oder                  Kalkulation
                                                                                                     unversch—                    Support + F&E-Dev.                          Lasten- und
                                                                                                      mt teures                                                               Pflichtenheft
                                                                                                       Angebot                    in Abstimmung mit
                                                                                                                                  DF




                                                                                             -                                        Best—tigung
                                                                                                                                      Machbarkeit,
                                                                                                                                        Angebot
                                                                                                                                                                                              Prüfung des
                                                                                                                                                                                              Angebots durch
                                                                                                                                                                                              den Kunden




                                                                                                                                        Zeitverschwendung
                                                                                                                                         durch Kommuni-
                                                                                                                                        kationsverluste -->
                                                                                                               Implementierung           Deadlines werden
                                                                                                                                                                                                   Angebots-
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                                                                                                                                                                                                    freigabe
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Softgarden (2009) - English

  • 1. 1 » Softgarden e following case is a short impression of the nal examinati- on project I did with three fellow students at Berlin University of Arts (six months, one client, scienti c support of two pro- fessors, 300 page documentation and a nalization in a celeb- ratory public presentation). It wasn’t intended to be »a human- centered design project« in the rst place. But re ned problem de nitions and reframing cycles – in a way – forced us to apply at least one or another method, that is typically used in Design inking approaches. And as I am a big proponent of designerly ways in strategy development, I think it represents in large parts my working mentality as well as my preferred processes. Background   Softgarden  established  in  1999  as  a  spin-off  of  the  ‘In- - -       - - - -  - Challenge          
  • 2. 2 Empathize  I  (internal  view) - - - - - - - -
  • 3. 3 - - ·   “I  don’t  want  to  complain  any  longer  about   the   mindsets   of   my   partner   (CIO)   and   our   staff.   We   need  to  hire  new  people  that  speak  HR-language.”  But   ·   ·   Interner Bewerberpool ·   Recruiter Fachabteilung Erstellung von Stellungausschreibungen RECRUITING mit Anforderungen und Fähigkeitspro l PROZESS - Interner Bewerberpool Interessante Bewerber Empathize  II  (external  view) Rückgriff auf nicht eingestellte Personen, die aufgrund ihrer Quali kationen in der Bewerber- Datenbank stehen Mitarbeiter des Unternehmens Hier können Aufstiegs- oder Entwicklungsmöglichkeiten Zuordnung intessanter, angeboten werden aber nicht eingestellter Bewerber in Talent-Pools Matching Einstellungsgespräche OnBoarding Matching-Engine Überprüfung, ob die gefundenen Kandidaten zu den gestellten Anforderungen passen Recruiter Fachabteilung Mitarbeiter Halten Rücksprache mit Bewerbern, Einarbeitung und Mitarbeiter-Entwicklung führen Interviews, Auswahlgespräche, veranlassen Einstellung / Beförderung Externer Bewerberpool - Jobbörsen Netzwerke Stellenpools Soziale Netzwerke (bsp. Monster) (bsp. XING) professional Bewerber Neubeginn des Suchprozesses – kein geeigneter Bewerber gefunden Stellenanzeigen the   - bewirbt sich - Recruiter Fachabteilung Entwicklung einer Stellenanzeige  as  applied  to   Eigene Portale Print Homepage (bsp. Jobscout24) –––––– Schaltung von Stellenanzeigen ––––––– - Externe Personaldienstleister Personalberatung Headhunter Beauftragung externer Personaldienstleister, wenn Spezialisten gesucht werden, oder bei ganz schweren Fällen - Reporting. Übergreifende Tools, die über dem gesamten Recruiting-Prozess stehen -  
  • 4. BMS-Anbieter 4 (z. B. Milch & Zucker) d an r st Personalberatung le el na (z. B. Kienbaum) Kundenfunktionen itt Controlling so M er er np al er on Sourcing Innovation nz rs Ko Pe HR-Strategien   HR-Controlling und Reporting Personalmarketing Softgarden  regarding     (z. B. DEBA) Personalbeschaffung Unternehmensberatung HR-Prozessoptimierung (z. B. Hays) (z. B. McKinsey) Kostenreduktion Imageaufbau intern/extern Kundengruppen Bewerbermanagementsystemanbieter Personalberatungen, -beschaffer und Marketingdienstleister Personalorganisations- und Prozessberater Werbe- und Kommunikationsagenturen Alternativtechnologien - - - - - - - sis P1: Vorstand / Geschäftsführung IT data   and   Datenschutz- beauftragter P2: Personalleitung Betriebsrat Personalleiter Fachabteilung Personalmarketing Personaladministration P3: Personalreferenten / Recruiter - - -  and   - ping -
  • 5. 5   Remark At   that   point   we’d   preferably   recommended   Softgar- den  a  more  thoroughly  exploration  of  potential  proces- ses  helping  them  to  get  closer  connected  to  their  users   (in   spe)   and   develop   clever   ways   to   gain   critical   HR- of  change,  the  management  insisted  on  an  immediate   development  of  the  brand  strategy,  based  on  the  pre- sent  state.  The  ‘corporate  branding’  program  therefore   became   not   only   an   outward   facing   change   but   also   an  occasion  of  fundamental  internal  transition  that  was   explicitly  desired. Point  of  view  (Reframing  of  the  initial  problem) - - - - - -
  • 6. 6 - - Ideate Remark - The   original   project   documentation   explains   in   more   - detail   our   further   creativity-   and   design   processes   and   the   new   expression   of   Softgardens   identity   but   - in  this  brief  summary  I  need  to  focus  on  our  strategic   - thoughts.   - - - - Inno- vations   in   eRecruiting,   Controlling,   HR-strategy   and   Employer   Branding,   Sourcing   in   Web   2.0 -  |   - - ‘IT-nerdiness’ un- derstanding  of  the  concerns  of  HR -
  • 7. 7 - ·   - - ·   - Prototype ·   - - ·   Kanäle Pre Sales Sales After Sales Awareness Evaluation Purchase After Sales 1. Awareness 2. Evaluation 3. Kauf 4. Delivery / Einlösung 5. After Sales Live-Webdemo, Materialien hinterlegt kostenfreier Support, Wie können wir mehr Wie helfen wir Auf welche Art können unsere Kunden unsere Wie lösen wir die Value Proposition Welchen Support bieten Suchmaschinenleads User-Selbsthilfe und Screencasts, Cases, zu Kauf- und Bachelor Thesis Bewusstsein für unsere Produkte und unseren Kunden, unsere Value spezifischen Produkte und Services erwerben? gegenüber unseren Kunden ein? wir unseren Kunden nach dem Kauf? Website / SEO Informationen zu Erfahrungsberichte, Implementierungs- Austausch (Forum, Services schaffen? Proposition zu Trends, Produkten etc. FAQ, Forum, etc. prozess evaluieren? FAQ, Handbücher, ...) Kanäle Awareness Evaluation Kaufentscheidung Kauf Implementierung Testphase Launch Nutzung Optimierung auf Eigene Direkt Direktkontakt Livedemo und Vor- Vertragsverhandlungen, Workshops, Schulungen Schlüsselphrasen / Kanäle (Mail, Telefon, persönlich) Ort-Präsentationen siehe Implementierungsprozess (Schmiedgen u. a., 2009, S. 77 ff.) Blog / SEO Informationen über Support-Hotline Technik und Trends Werbung Printanzeigen in Personalmagazinen Website SEO-Maßnahmen Case Studies, Anfrage für ! ! ! ! Hotline / Infohotline, Hilfe und kostenpflichtiger Livedemo Pr—sentations- Implementierungs- Direktkontakt vereinbarungen betreuung Support Messe Kundenakquise am Stand durch Verteilung Live Support auf der Informationsmaterialien, Vereinbarung von Messe für bestehende Präsentationsterminen und Livepräsentationen Kunden auf der Messe Bewerbung von Vortragsveranstaltungen Fachvorträge zu HR-Themen Vereinbarung Präsentationstermin Werbung, SEM Unternehme, und PR Produkten und Direktmarketing Ankündigung neuer Produkte bzw. Termine über sporadische Newsletter ! Schlüsselphrasen Indirekt Public Relations Fachartikel in Personalmagazinen Kunden-»Word of Mouth« Vermittlung eines Präsentationstermins Beratung des Expertise zeigen bzgl. geworbenen Vortr—ge Technik, Trends und Kunden durch den Lead HR-Wissen Partner Personalorganisations- Vermittlung eines Präsentationstermins und Begleitung des Kaufprozesses auf Kundenseite -kanäle und Prozessberater (Dr. Gerke Associates) Live Support auf Gespr—che, TMP-Vertrieb Messe Messeleads der Messe für Bestandskunden Sonstige Leads (Monster o. ä.)
  • 8. 8 Infrastruktur Human Resource Management Softgarden Kunde R&D, Technologie Entwicklung Kundenproblem Beschaffung / Einkauf Bug, neue Funktons- Marketing / Vertrieb anforderungen, etc. Kunden haben oft Funktion 03.1 bereits genau Pr kation Problemlösung 03.2 im Kopf. Monitoring von Trends, Konzeption von Ideen und Anruf oder Machbarkeits- formlose Aufnahme und Antizipierung (Fake)prototypen oder prüfung Mail an von Sorgen und Nöten von Softwarelösungen und Support + F&E-Dev. Support (NZ, Bestandskunden Machbarkeitschecks (NZ + SS) selten OA) Lösungsoptionen machbar aber Make or Buy? aufw—ndig? Finanzierung durch Kunde? Finanzierung Eigenrisiko? 03.3 vorh. Framework am Markt? ggf. Workshop Weiter- Abgeben an Partner? verkaufs- ja, aber aufw—ndig beim Kunden Bugtracking / Programmierung potential? (komplexe Requests) Evaluation a) Prototypen DF + Kunde stetes Testen der Software b) Feinprogrammierung Feedback der User c) Einführung der Lösung nein ja neue Erkenntnisse beim Kunden und erste (unrealistische) Begleitung Sch—tzungen der Dev. werden mit drei oder fünf multipliziert Absage oder Kalkulation unversch— Support + F&E-Dev. Lasten- und mt teures Pflichtenheft Angebot in Abstimmung mit DF - Best—tigung Machbarkeit, Angebot Prüfung des Angebots durch den Kunden Zeitverschwendung durch Kommuni- kationsverluste --> Implementierung Deadlines werden Angebots- im Testsystem nicht eingehalten freigabe DF: Mockups, PH: - Grafik, AK: Code Iterations- schleifen “It  was  arduous,  partly  disenchanting  and  it  heavi- (Bugtracking über Ticket- system) Testsystem ly  shook  our  client  perception.  [...]  I  think  every  compa- Roll-out / Benachrichti Testphase I: Kunde + Intern -gung Kunde Prüfung im ny  should  pass  through  such  a  process,  as  least  once.   über Ticket- system Testsystem The  journey  is  worth  every  step  and  opens  the  eyes.” Liveschaltung Kunden- Lessons  learned - - - - - - -
  • 9. 9