Die Studie liefert aktuelle Ergebnisse zur optimalen Ausgestaltung der Kommunikationspolitik des Marketing-Mix von B2B Anbietern. Es wird insbesondere auf die Wichtigsten Kanäle, die relevanten Adressaten in jeder Phase des Entscheidungsprozesses der potenziellen Kunden und auf systematische Kommunikation eingegangen.
[PDF] Der Grundriss zeigt, wie sich die verschiedenen "Lebensräume der Waldgeister" auf die Räume von Murgels Spielhaus verteilen und wie sie miteinander verbunden sind
[http://www.lifepr.de?boxid=341200]
Introduction to design thinking and it's reference to (innovation) management. A presentation handout for my fellow students at Zeppelin University in 2009. The presentation can be found here: http://www.slideshare.net/janschmiedgen/design-thinking-7804533.
Making a business case - the 10 essential sections that you need to coverKayin Ng
This is an extract of a deliverable I did for a client on the basic structure of a business case, i.e. what needs to be covered to make a business case easy to follow. Thought I would share if anyone is putting together a business case and not sure where to start. Any constructive feedback will be most welcomed
Die Studie liefert aktuelle Ergebnisse zur optimalen Ausgestaltung der Kommunikationspolitik des Marketing-Mix von B2B Anbietern. Es wird insbesondere auf die Wichtigsten Kanäle, die relevanten Adressaten in jeder Phase des Entscheidungsprozesses der potenziellen Kunden und auf systematische Kommunikation eingegangen.
[PDF] Der Grundriss zeigt, wie sich die verschiedenen "Lebensräume der Waldgeister" auf die Räume von Murgels Spielhaus verteilen und wie sie miteinander verbunden sind
[http://www.lifepr.de?boxid=341200]
Introduction to design thinking and it's reference to (innovation) management. A presentation handout for my fellow students at Zeppelin University in 2009. The presentation can be found here: http://www.slideshare.net/janschmiedgen/design-thinking-7804533.
Making a business case - the 10 essential sections that you need to coverKayin Ng
This is an extract of a deliverable I did for a client on the basic structure of a business case, i.e. what needs to be covered to make a business case easy to follow. Thought I would share if anyone is putting together a business case and not sure where to start. Any constructive feedback will be most welcomed
Innovating User Value: The Interrelations of Business Model Innovation, Desig...Jan Schmiedgen
We live in a hyper-competitive world where whole industries either shift towards services or become obsolete due to new market entrants, technologies or even social practices. A world, where permanent interactions with customers, fast time-to-market, and the ability to innovate »right« (e.g. the right thing or value) are the key to corporate success. On that score the business world isn't getting tired of emphasising the need for strategic innovation (which means »creating superior customer value«, business model innovations or even the disruption and creation of new markets).
Through the lens of »customer value« this paper uncovers some of the often overlooked links of design (design thinking, design-driven innovation and service design) to strategic innovation. It will do so by ... 1) Disenchanting the big corporate rhetoric on above claims by showing that prevailing and too one-sided understandings of strategy and innovation, rather reinforce than escape old industry paradigms. 2) Examining designs still undervalued contributions to strategy-making by approaching business challenges with a user-centric and radical service logic. 3) Showing that every dimension of strategic innovation culminates in the concept of perceived user value and meaning, which gets reviewed in detail (dimensions, forms, properties), especially with regards to constructing value propositions. 4) Arguing that the current service design and business model innovation discourses cannot be negotiated separately, as they may be good methodological complements.
So when speaking about the innovation of value for the customer, the paper argues, the above stated and seemingly separated fields intersect. Therefore their most apparent systemic connections and the facilitation of value creation by design are outlined and discussed.
Introduction to a methodology and mindset @ Design Thinking Week Warsaw 2015, Centrum Zarządzania Innowacjami i Transferem Technologii Politechniki Warszawskiej
Parts Without a Whole? – The Current State of Design Thinking Practice in Org...Jan Schmiedgen
A presentation I gave in November 2015 at the "Warsaw Design Thinking Week" in Poland: It introduces our study of the same title and also gives some information beyond that.
Culture Hacking — Subversive And Intentional Innovation Capability Building F...Jan Schmiedgen
My talk from the IRDG Design Thinking Conference 2018:
These days design thinking is in high demand with top leadership. But often it’s just the outcomes — the innovation — management wants, less so the organizational change that comes attached with a comprehensive methodology and mindset. Why? The former is ‘sexy’ and brings money, the latter is annoying and might need investment at the outset. So, for many innovators and intrapreneurs the question is: how can we establish a design thinking practice sustainably, even with just ‘lip-service leadership support’? Jan’s talk will look into that topic by showcasing a range of inspiring examples of deliberate and subversive (culture hack) innovation capability building.
Es gibt keine 'Produkte', es gibt nur 'Service': Unternehmensstrategie neu de...Jan Schmiedgen
Slides zu meinem Talk zum UX-DAY 2017 (http://ux-day.de):
Eine Fortsetzung industrieller ‘Produktstrategiedenke’ könnte zur Achillesferse der deutschen Wirtschaft werden. Ein möglicher Ausweg aus unserem ingenieurskulturellen Dilemma wäre eine stringente Service-Logik des Wirtschaftens. Denn auch im Land der Maschinenverehrer gilt: Menschen kaufen keine Produkte, sie suchen Lösungen! Unternehmen sollten wissen ‚welche’, denn es gilt die Maxime: ‚Bevor Du die Dinge richtig baust, bau erst mal die richtigen Dinge!’ Die Linse der Service-Dominanten Logik kann dabei sehr hilfreich sein.
Innovating User Value: The Interrelations of Business Model Innovation, Desig...Jan Schmiedgen
We live in a hyper-competitive world where whole industries either shift towards services or become obsolete due to new market entrants, technologies or even social practices. A world, where permanent interactions with customers, fast time-to-market, and the ability to innovate »right« (e.g. the right thing or value) are the key to corporate success. On that score the business world isn't getting tired of emphasising the need for strategic innovation (which means »creating superior customer value«, business model innovations or even the disruption and creation of new markets).
Through the lens of »customer value« this paper uncovers some of the often overlooked links of design (design thinking, design-driven innovation and service design) to strategic innovation. It will do so by ... 1) Disenchanting the big corporate rhetoric on above claims by showing that prevailing and too one-sided understandings of strategy and innovation, rather reinforce than escape old industry paradigms. 2) Examining designs still undervalued contributions to strategy-making by approaching business challenges with a user-centric and radical service logic. 3) Showing that every dimension of strategic innovation culminates in the concept of perceived user value and meaning, which gets reviewed in detail (dimensions, forms, properties), especially with regards to constructing value propositions. 4) Arguing that the current service design and business model innovation discourses cannot be negotiated separately, as they may be good methodological complements.
So when speaking about the innovation of value for the customer, the paper argues, the above stated and seemingly separated fields intersect. Therefore their most apparent systemic connections and the facilitation of value creation by design are outlined and discussed.
Introduction to a methodology and mindset @ Design Thinking Week Warsaw 2015, Centrum Zarządzania Innowacjami i Transferem Technologii Politechniki Warszawskiej
Parts Without a Whole? – The Current State of Design Thinking Practice in Org...Jan Schmiedgen
A presentation I gave in November 2015 at the "Warsaw Design Thinking Week" in Poland: It introduces our study of the same title and also gives some information beyond that.
Culture Hacking — Subversive And Intentional Innovation Capability Building F...Jan Schmiedgen
My talk from the IRDG Design Thinking Conference 2018:
These days design thinking is in high demand with top leadership. But often it’s just the outcomes — the innovation — management wants, less so the organizational change that comes attached with a comprehensive methodology and mindset. Why? The former is ‘sexy’ and brings money, the latter is annoying and might need investment at the outset. So, for many innovators and intrapreneurs the question is: how can we establish a design thinking practice sustainably, even with just ‘lip-service leadership support’? Jan’s talk will look into that topic by showcasing a range of inspiring examples of deliberate and subversive (culture hack) innovation capability building.
Es gibt keine 'Produkte', es gibt nur 'Service': Unternehmensstrategie neu de...Jan Schmiedgen
Slides zu meinem Talk zum UX-DAY 2017 (http://ux-day.de):
Eine Fortsetzung industrieller ‘Produktstrategiedenke’ könnte zur Achillesferse der deutschen Wirtschaft werden. Ein möglicher Ausweg aus unserem ingenieurskulturellen Dilemma wäre eine stringente Service-Logik des Wirtschaftens. Denn auch im Land der Maschinenverehrer gilt: Menschen kaufen keine Produkte, sie suchen Lösungen! Unternehmen sollten wissen ‚welche’, denn es gilt die Maxime: ‚Bevor Du die Dinge richtig baust, bau erst mal die richtigen Dinge!’ Die Linse der Service-Dominanten Logik kann dabei sehr hilfreich sein.
1. 1
» Softgarden
e following case is a short impression of the nal examinati-
on project I did with three fellow students at Berlin University
of Arts (six months, one client, scienti c support of two pro-
fessors, 300 page documentation and a nalization in a celeb-
ratory public presentation). It wasn’t intended to be »a human-
centered design project« in the rst place.
But re ned problem de nitions and reframing cycles – in a
way – forced us to apply at least one or another method, that
is typically used in Design inking approaches. And as I am
a big proponent of designerly ways in strategy development, I
think it represents in large parts my working mentality as well
as my preferred processes.
Background
Softgarden
established
in
1999
as
a
spin-off
of
the
‘In-
- -
-
-
-
-
-
Challenge
3. 3
-
-
·
“I
don’t
want
to
complain
any
longer
about
the
mindsets
of
my
partner
(CIO)
and
our
staff.
We
need
to
hire
new
people
that
speak
HR-language.”
But
·
·
Interner Bewerberpool
·
Recruiter Fachabteilung
Erstellung von Stellungausschreibungen RECRUITING
mit Anforderungen und Fähigkeitspro l
PROZESS
-
Interner Bewerberpool
Interessante Bewerber
Empathize
II
(external
view)
Rückgriff auf nicht eingestellte
Personen, die aufgrund ihrer
Quali kationen in der Bewerber-
Datenbank stehen
Mitarbeiter des Unternehmens
Hier können Aufstiegs- oder
Entwicklungsmöglichkeiten Zuordnung intessanter,
angeboten werden aber nicht eingestellter
Bewerber in Talent-Pools
Matching Einstellungsgespräche OnBoarding
Matching-Engine
Überprüfung, ob die gefundenen
Kandidaten zu den gestellten
Anforderungen passen
Recruiter Fachabteilung Mitarbeiter
Halten Rücksprache mit Bewerbern, Einarbeitung und Mitarbeiter-Entwicklung
führen Interviews, Auswahlgespräche,
veranlassen Einstellung / Beförderung
Externer Bewerberpool -
Jobbörsen Netzwerke
Stellenpools Soziale Netzwerke
(bsp. Monster) (bsp. XING)
professional
Bewerber
Neubeginn des Suchprozesses – kein geeigneter Bewerber gefunden
Stellenanzeigen
the
-
bewirbt sich
-
Recruiter Fachabteilung
Entwicklung einer Stellenanzeige
as
applied
to
Eigene Portale Print
Homepage (bsp. Jobscout24)
–––––– Schaltung von Stellenanzeigen –––––––
-
Externe Personaldienstleister
Personalberatung Headhunter
Beauftragung externer Personaldienstleister,
wenn Spezialisten gesucht werden,
oder bei ganz schweren Fällen
-
Reporting. Übergreifende Tools, die über dem gesamten Recruiting-Prozess stehen
-
4. BMS-Anbieter
4
(z. B. Milch & Zucker)
d
an
r
st
Personalberatung
le
el
na
(z. B. Kienbaum)
Kundenfunktionen
itt
Controlling
so
M
er
er
np
al
er
on
Sourcing Innovation
nz
rs
Ko
Pe
HR-Strategien
HR-Controlling und Reporting
Personalmarketing Softgarden
regarding
(z. B. DEBA)
Personalbeschaffung Unternehmensberatung
HR-Prozessoptimierung
(z. B. Hays) (z. B. McKinsey)
Kostenreduktion
Imageaufbau intern/extern
Kundengruppen
Bewerbermanagementsystemanbieter
Personalberatungen, -beschaffer und Marketingdienstleister
Personalorganisations- und Prozessberater
Werbe- und Kommunikationsagenturen
Alternativtechnologien
-
-
-
-
-
-
-
sis
P1: Vorstand / Geschäftsführung IT
data
and
Datenschutz-
beauftragter
P2: Personalleitung Betriebsrat
Personalleiter
Fachabteilung
Personalmarketing Personaladministration
P3: Personalreferenten / Recruiter
-
-
-
and
-
ping -
5. 5
Remark
At
that
point
we’d
preferably
recommended
Softgar-
den
a
more
thoroughly
exploration
of
potential
proces-
ses
helping
them
to
get
closer
connected
to
their
users
(in
spe)
and
develop
clever
ways
to
gain
critical
HR-
of
change,
the
management
insisted
on
an
immediate
development
of
the
brand
strategy,
based
on
the
pre-
sent
state.
The
‘corporate
branding’
program
therefore
became
not
only
an
outward
facing
change
but
also
an
occasion
of
fundamental
internal
transition
that
was
explicitly
desired.
Point
of
view
(Reframing
of
the
initial
problem) -
-
-
-
-
-
6. 6
-
-
Ideate Remark
- The
original
project
documentation
explains
in
more
- detail
our
further
creativity-
and
design
processes
and
the
new
expression
of
Softgardens
identity
but
- in
this
brief
summary
I
need
to
focus
on
our
strategic
- thoughts.
-
-
-
-
Inno-
vations
in
eRecruiting,
Controlling,
HR-strategy
and
Employer
Branding,
Sourcing
in
Web
2.0
-
|
-
-
‘IT-nerdiness’ un-
derstanding
of
the
concerns
of
HR
-
7. 7
- ·
- -
·
-
Prototype
·
-
-
·
Kanäle Pre Sales Sales After Sales
Awareness Evaluation Purchase After Sales
1. Awareness 2. Evaluation 3. Kauf 4. Delivery / Einlösung 5. After Sales
Live-Webdemo, Materialien hinterlegt kostenfreier Support,
Wie können wir mehr Wie helfen wir Auf welche Art können unsere Kunden unsere Wie lösen wir die Value Proposition Welchen Support bieten Suchmaschinenleads User-Selbsthilfe und
Screencasts, Cases, zu Kauf- und
Bachelor Thesis
Bewusstsein für
unsere Produkte und
unseren Kunden,
unsere Value
spezifischen Produkte und Services erwerben? gegenüber unseren Kunden ein? wir unseren Kunden
nach dem Kauf? Website / SEO Informationen zu Erfahrungsberichte, Implementierungs- Austausch (Forum,
Services schaffen? Proposition zu Trends, Produkten etc. FAQ, Forum, etc. prozess
evaluieren? FAQ, Handbücher, ...)
Kanäle Awareness Evaluation Kaufentscheidung Kauf Implementierung Testphase Launch Nutzung
Optimierung auf
Eigene Direkt Direktkontakt Livedemo und Vor- Vertragsverhandlungen, Workshops, Schulungen
Schlüsselphrasen /
Kanäle (Mail, Telefon, persönlich) Ort-Präsentationen siehe Implementierungsprozess (Schmiedgen u. a., 2009, S. 77 ff.)
Blog / SEO
Informationen über
Support-Hotline
Technik und Trends
Werbung Printanzeigen in Personalmagazinen
Website SEO-Maßnahmen Case Studies,
Anfrage für ! ! ! ! Hotline / Infohotline, Hilfe und kostenpflichtiger
Livedemo Pr—sentations- Implementierungs-
Direktkontakt vereinbarungen betreuung
Support
Messe Kundenakquise am Stand durch Verteilung Live Support auf der
Informationsmaterialien, Vereinbarung von Messe für bestehende
Präsentationsterminen und Livepräsentationen Kunden
auf der Messe
Bewerbung von
Vortragsveranstaltungen Fachvorträge zu
HR-Themen
Vereinbarung
Präsentationstermin Werbung, SEM Unternehme,
und PR Produkten und
Direktmarketing Ankündigung neuer Produkte bzw. Termine
über sporadische Newsletter ! Schlüsselphrasen
Indirekt Public Relations Fachartikel in Personalmagazinen
Kunden-»Word of Mouth« Vermittlung eines Präsentationstermins Beratung des Expertise zeigen bzgl.
geworbenen Vortr—ge Technik, Trends und
Kunden durch
den Lead
HR-Wissen
Partner Personalorganisations- Vermittlung eines Präsentationstermins und Begleitung des Kaufprozesses auf Kundenseite
-kanäle und Prozessberater
(Dr. Gerke Associates)
Live Support auf
Gespr—che,
TMP-Vertrieb Messe Messeleads der Messe für
Bestandskunden
Sonstige Leads
(Monster o. ä.)
8. 8
Infrastruktur
Human Resource Management Softgarden Kunde
R&D, Technologie Entwicklung
Kundenproblem
Beschaffung / Einkauf Bug, neue Funktons-
Marketing / Vertrieb anforderungen, etc.
Kunden haben
oft Funktion 03.1
bereits genau
Pr kation Problemlösung 03.2 im Kopf.
Monitoring von Trends, Konzeption von Ideen und Anruf oder
Machbarkeits- formlose
Aufnahme und Antizipierung (Fake)prototypen oder prüfung Mail an
von Sorgen und Nöten von Softwarelösungen und Support + F&E-Dev. Support (NZ,
Bestandskunden Machbarkeitschecks (NZ + SS) selten OA)
Lösungsoptionen
machbar aber
Make or Buy? aufw—ndig?
Finanzierung durch Kunde?
Finanzierung Eigenrisiko? 03.3
vorh. Framework am Markt? ggf. Workshop
Weiter-
Abgeben an Partner? verkaufs- ja, aber aufw—ndig beim Kunden
Bugtracking / Programmierung potential? (komplexe Requests)
Evaluation a) Prototypen DF + Kunde
stetes Testen der Software b) Feinprogrammierung
Feedback der User c) Einführung der Lösung nein ja
neue Erkenntnisse beim Kunden und erste (unrealistische)
Begleitung Sch—tzungen der Dev.
werden mit drei oder
fünf multipliziert
Absage oder Kalkulation
unversch— Support + F&E-Dev. Lasten- und
mt teures Pflichtenheft
Angebot in Abstimmung mit
DF
- Best—tigung
Machbarkeit,
Angebot
Prüfung des
Angebots durch
den Kunden
Zeitverschwendung
durch Kommuni-
kationsverluste -->
Implementierung Deadlines werden
Angebots-
im Testsystem nicht eingehalten
freigabe
DF: Mockups, PH:
- Grafik, AK: Code
Iterations-
schleifen
“It
was
arduous,
partly
disenchanting
and
it
heavi- (Bugtracking
über Ticket-
system)
Testsystem
ly
shook
our
client
perception.
[...]
I
think
every
compa- Roll-out /
Benachrichti
Testphase I:
Kunde + Intern
-gung Kunde
Prüfung im
ny
should
pass
through
such
a
process,
as
least
once.
über Ticket-
system Testsystem
The
journey
is
worth
every
step
and
opens
the
eyes.”
Liveschaltung Kunden-
Lessons
learned
-
-
-
-
-
-
-