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Analyse der
   Twitter-Aktivitäten
  In der kommenden Woche folgen
ausgesuchte Ergebnisse der Analyse
        der XING-Aktivitäten.




         Social Media in der Assekuranz
                      2012
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 INHALT
 1.   Hintergrund und Zielsetzung

 2.   Forschungsdesign

 3.   Analyse der Social Media-Aktivitäten: Deutschland, UK und USA

        3.1.   Vorgehensweise und untersuchte Versicherer

        3.2.   Studienergebnisse

 4.   Befragung von Digital Natives

        4.1.   Teilnehmer und Fragebogen

        4.2.   Studienergebnisse

 5.   Befragung von Vermittlern

        5.1.    Teilnehmer und Fragebogen

        5.2.    Studienergebnisse

 6.   Interview mit Social Media-Verantwortlichen im Versicherungsunternehmen

        6.1.   Teilnehmer und Interview

        6.2.   Studienergebnisse



                                                                                   2
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 3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN
 3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - TWITTER




                                                            3
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 3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN
 3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - TWITTER
                                                        Twitter-Account
                                   87% der untersuchten Versicherer haben einen Account bei Twitter

    AachenMünchener
    ADAC
    Allianz
    ARAG
    Asstel
    Barmenia
    BGV
    D.A.S.
    DEVK
    Direct Line
    Dt. Familienversicherung                     87%                              13%
    ERGO Direkt                                                                                         ERGO
    Gothaer                                                                                             Generali
    Hanse Merkur                                                                                        Provinzial Nord
    Janitos                                                                                             Westfälische Provinzial
    KS/Auxilia
    Münchner Verein
    Provinzial Rheinland
    R+V
    R+V Direkt
    SV Sachsen
    SV SparkassenVers.                                Twitter-Account vorhanden
    Swiss Life
    VKB                                               kein Twitter-Account vorhanden
    WGV Himmelblau
    Wüstenrot & Württembergische


Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 30



                                                                                                                                    4
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 3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN
 3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - TWITTER: 2011 UND 2012
                                                                       Twitter-Account
                                                 Im Vergleich zu 2011 gibt es kaum Unterschiede




                       2012                          87%                                                     13%



                       2011                                   90%                                                         10%


                                                                                      Twitter-Account

                                                                                      kein Twitter-Account



Stand: 28.06.2011 - 04.07.2011 und 23.07.2012 - 29.07.2012 | N (2011) = 31; N (2012) = 30



                                                                                                                                5
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 3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN
 3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - TWITTER
                                                            Anzahl „Follower“
                                  Die mit Abstand meisten „Follower“ haben der ADAC und die Allianz
                 Gesamtdurchschnitt                    904

                            ADAC                                                                                         5,380
                           Allianz                                                                               4,229
                         Gothaer                                       1,749
                             R+V                                    1,614
                    ERGO Direkt                                     1,579
                       R+V Direkt                           1,050
                       Direct Line                    753
                Münchner Verein                       752
        Dt. Familienversicherung                     745
                            Asstel                  676
                   Hanse Merkur                     673
              AachenMünchener                       640
               WGV Himmelblau                     539
                           DEVK                  490
                        Barmenia                 487
                           ARAG                 415
                           Janitos             346
                     SV Sachsen               320
                            D.A.S.            304
                               VKB         149
             Provinzial Rheinland          145                                 Follower     sind     Twitter-
                        Swiss Life         143                                 Nutzer, die die Tweets eines
   Wüstenrot & Württembergische            137                                 bestimmten      Twitter-Profils
            SV SparkassenVers.             114                                 bevorzugt lesen möchten
                        KS/Auxilia        45                                   und diesem Profil deshalb
                              BGV         42                                   „folgen“

Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 26



                                                                                                                                 6
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 3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN
 3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - TWITTER
                                Anzahl „Tweets“ seit Bestehen des Twitter-Accounts
                                           Die aktivsten „Twitterer“ sind R+V und R+V Direkt
                 Gesamtdurchschnitt                                 1,044

                       R+V Direkt                                                                                            4,172
                             R+V                                                                                          4,032
                            ADAC                                                                                  3,258
                         Gothaer                                                                      2,626
                           Allianz                                                                  2,527
                    ERGO Direkt                                                             2,232
                Münchner Verein                                                     1,982
                       Direct Line                                          1,329
                        Barmenia                                   942
        Dt. Familienversicherung                                 847
                            Asstel                         684
                     SV Sachsen                      423
                           ARAG                      403
                            D.A.S.                   399
                   Hanse Merkur                229
                              BGV             174
             Provinzial Rheinland             155
                           Janitos           151
               WGV Himmelblau                128
                        Swiss Life          114
              AachenMünchener               103
                               VKB         82                                        Tweets    sind   Kurznach-
   Wüstenrot & Württembergische            58                                        richten, die auf Twitter
                           DEVK           38                                         gepostet    werden     und
            SV SparkassenVers.            25                                         maximal 140 Zeichen lang
                        KS/Auxilia        24                                         sind.


Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 26



                                                                                                                               7
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 3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN
 3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - TWITTER: 2011 UND 2012
                                Anzahl „Tweets“ seit Bestehen des Twitter-Accounts
                                 Die Aktivität der „Twitterer“ hat sich in einem Jahr nahezu verdoppelt

                                      2011                                                                                     2012

      Gesamtdurchschnitt                590                                                 Gesamtdurchschnitt                 1,044




                 R+V Direkt                             2,317                                       R+V Direkt                                 4,172

                         R+V                           2,212                                              R+V                                  4,032

                      Allianz                        1,981                                              ADAC                           3,258

                            …                                                                               …

                         BGV      11                                                                    DEVK        38

                       Häger      3                                                         SV SparkassenVers.      25

        Öff. Braunschweig         0                                                                 KS/ Auxilia     24




Stand: 28.06.2011 - 04.07.2011 und 23.07.2012 - 29.07.2012 | N (2011) = 28; N (2012) = 26



                                                                                                                                                       8
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 3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN
 3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - TWITTER
                                       Themen in den „Tweets“: Versicherungsbezug
                 Auf Twitter geht es zu etwa gleichen Teilen um Themen mit und ohne Versicherungsbezug
                                               Die SV Sparkassenversicherung hat in den letzten drei Monaten nichts getwittert.

                 Gesamtdurchschnitt                                                51                                                                       49                                   N = 113

                        KS/Auxilia                                                                                 100                                                                           N=8
              AachenMünchener                                                                                      100                                                                           N=3
   Wüstenrot & Württembergische                                                                                  96                                                                          4   N = 26
                        Swiss Life                                                                              94                                                                          6    N = 35
                           Janitos                                                                            90                                                                       10        N = 42
                        Barmenia                                                                             88                                                                       12         N = 173
                           DEVK                                                                         83                                                                       17              N = 12
        Dt. Familienversicherung                                                                   79                                                                       21                   N = 38
                               VKB                                                            71                                                                       29                        N = 14
                           Allianz                                                       63                                                                       37                             N = 120
                            Asstel                                                  54                                                                       46                                  N = 26
                Münchner Verein                                               45                                                                       55                                        N = 40
                              BGV                                            43                                                                       57                                         N = 109
             Provinzial Rheinland                                          42                                                                       58                                           N = 24
                       Direct Line                                        39                                                                       61                                            N = 72
                             R+V                                     33                                                                       67                                                 N = 404
                   Hanse Merkur                                 29                                                                       71                                                      N = 21
                           ARAG                            24                                                                       76                                                           N = 54
                         Gothaer                          23                                                                       77                                                            N = 206
                    ERGO Direkt                          21                                                                       79                                                             N = 296
                     SV Sachsen                         20                                                                       80                                                              N = 82
               WGV Himmelblau                      15                                                                       85                                                                   N = 13
                            ADAC               8                                                                       92                                                                        N = 552
                       R+V Direkt             7                                                                       93                                                                         N = 492
                            D.A.S.           5                                                                       95                                                                          N = 63
                                                                          Themen mit Versicherungsbezug                     Themen ohne Versicherungsbezug

Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 25 | Angaben in %



                                                                                                                                                                                                     9
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 3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN
 3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - TWITTER
                 Anzahl der „Tweets“ an den Versicherer in den letzten drei Monaten
                                   Die Nutzer kommunizieren über Twitter kaum mit den Versicherern
                 Gesamtdurchschnitt                   4

                            ADAC                                                                     49
                           Allianz                                    13
                    ERGO Direkt                                   8
                            Asstel                            7
                             R+V                          6
                           ARAG                           6
                     SV Sachsen                   3
                       R+V Direkt                 3
                              BGV                 3
                   Hanse Merkur               1
   Wüstenrot & Württembergische           0
               WGV Himmelblau             0
                               VKB        0
                        Swiss Life        0
            SV SparkassenVers.            0
             Provinzial Rheinland         0
                Münchner Verein           0
                        KS/Auxilia        0
                           Janitos        0
                         Gothaer          0
        Dt. Familienversicherung          0
                       Direct Line        0
                           DEVK           0
                            D.A.S.        0
                        Barmenia          0
              AachenMünchener             0

Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 26



                                                                                                          10
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 3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN
 3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - TWITTER
                                                            Anzahl „Favoriten“
                         Mehr als die Hälfte der untersuchten Versicherer hat keine „Favoriten“ definiert
                 Gesamtdurchschnitt           5

                           Allianz                                                                                    78
                           ARAG                                 22
                            Asstel                     12
                        Barmenia                   7
                Münchner Verein                5
                       R+V Direkt             4
                             R+V              4
                           Janitos           3
                       Direct Line           3
                   Hanse Merkur             2
                            D.A.S.         1
                            ADAC           1
   Wüstenrot & Württembergische           0
               WGV Himmelblau             0
                               VKB        0
                        Swiss Life        0                                                         Favoriten:      Twitter    gibt
            SV SparkassenVers.            0                                                         Nutzern                     die
                     SV Sachsen           0                                                         Möglichkeit,      interessante
             Provinzial Rheinland         0                                                         Tweets zu markieren, um sie
                        KS/Auxilia                                                                  später leicht wieder zu finden
                                          0
                                                                                                    (sog. Favoriten). Sie sind
                         Gothaer          0
                                                                                                    durch einen kleinen Stern
                    ERGO Direkt           0                                                         neben dem Tweet markiert.
        Dt. Familienversicherung          0
                           DEVK           0
                              BGV         0
              AachenMünchener             0

Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 26



                                                                                                                               11
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Fax: +49 341 246592-88
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  • 1. Analyse der Twitter-Aktivitäten In der kommenden Woche folgen ausgesuchte Ergebnisse der Analyse der XING-Aktivitäten. Social Media in der Assekuranz 2012
  • 2. Slideshare Gesponsert von: INHALT 1. Hintergrund und Zielsetzung 2. Forschungsdesign 3. Analyse der Social Media-Aktivitäten: Deutschland, UK und USA 3.1. Vorgehensweise und untersuchte Versicherer 3.2. Studienergebnisse 4. Befragung von Digital Natives 4.1. Teilnehmer und Fragebogen 4.2. Studienergebnisse 5. Befragung von Vermittlern 5.1. Teilnehmer und Fragebogen 5.2. Studienergebnisse 6. Interview mit Social Media-Verantwortlichen im Versicherungsunternehmen 6.1. Teilnehmer und Interview 6.2. Studienergebnisse 2
  • 3. Slideshare Gesponsert von: 3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN 3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - TWITTER 3
  • 4. Slideshare Gesponsert von: 3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN 3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - TWITTER Twitter-Account 87% der untersuchten Versicherer haben einen Account bei Twitter  AachenMünchener  ADAC  Allianz  ARAG  Asstel  Barmenia  BGV  D.A.S.  DEVK  Direct Line  Dt. Familienversicherung 87% 13%  ERGO Direkt  ERGO  Gothaer  Generali  Hanse Merkur  Provinzial Nord  Janitos  Westfälische Provinzial  KS/Auxilia  Münchner Verein  Provinzial Rheinland  R+V  R+V Direkt  SV Sachsen  SV SparkassenVers. Twitter-Account vorhanden  Swiss Life  VKB kein Twitter-Account vorhanden  WGV Himmelblau  Wüstenrot & Württembergische Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 30 4
  • 5. Slideshare Gesponsert von: 3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN 3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - TWITTER: 2011 UND 2012 Twitter-Account Im Vergleich zu 2011 gibt es kaum Unterschiede 2012 87% 13% 2011 90% 10% Twitter-Account kein Twitter-Account Stand: 28.06.2011 - 04.07.2011 und 23.07.2012 - 29.07.2012 | N (2011) = 31; N (2012) = 30 5
  • 6. Slideshare Gesponsert von: 3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN 3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - TWITTER Anzahl „Follower“ Die mit Abstand meisten „Follower“ haben der ADAC und die Allianz Gesamtdurchschnitt 904 ADAC 5,380 Allianz 4,229 Gothaer 1,749 R+V 1,614 ERGO Direkt 1,579 R+V Direkt 1,050 Direct Line 753 Münchner Verein 752 Dt. Familienversicherung 745 Asstel 676 Hanse Merkur 673 AachenMünchener 640 WGV Himmelblau 539 DEVK 490 Barmenia 487 ARAG 415 Janitos 346 SV Sachsen 320 D.A.S. 304 VKB 149 Provinzial Rheinland 145 Follower sind Twitter- Swiss Life 143 Nutzer, die die Tweets eines Wüstenrot & Württembergische 137 bestimmten Twitter-Profils SV SparkassenVers. 114 bevorzugt lesen möchten KS/Auxilia 45 und diesem Profil deshalb BGV 42 „folgen“ Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 26 6
  • 7. Slideshare Gesponsert von: 3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN 3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - TWITTER Anzahl „Tweets“ seit Bestehen des Twitter-Accounts Die aktivsten „Twitterer“ sind R+V und R+V Direkt Gesamtdurchschnitt 1,044 R+V Direkt 4,172 R+V 4,032 ADAC 3,258 Gothaer 2,626 Allianz 2,527 ERGO Direkt 2,232 Münchner Verein 1,982 Direct Line 1,329 Barmenia 942 Dt. Familienversicherung 847 Asstel 684 SV Sachsen 423 ARAG 403 D.A.S. 399 Hanse Merkur 229 BGV 174 Provinzial Rheinland 155 Janitos 151 WGV Himmelblau 128 Swiss Life 114 AachenMünchener 103 VKB 82 Tweets sind Kurznach- Wüstenrot & Württembergische 58 richten, die auf Twitter DEVK 38 gepostet werden und SV SparkassenVers. 25 maximal 140 Zeichen lang KS/Auxilia 24 sind. Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 26 7
  • 8. Slideshare Gesponsert von: 3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN 3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - TWITTER: 2011 UND 2012 Anzahl „Tweets“ seit Bestehen des Twitter-Accounts Die Aktivität der „Twitterer“ hat sich in einem Jahr nahezu verdoppelt 2011 2012 Gesamtdurchschnitt 590 Gesamtdurchschnitt 1,044 R+V Direkt 2,317 R+V Direkt 4,172 R+V 2,212 R+V 4,032 Allianz 1,981 ADAC 3,258 … … BGV 11 DEVK 38 Häger 3 SV SparkassenVers. 25 Öff. Braunschweig 0 KS/ Auxilia 24 Stand: 28.06.2011 - 04.07.2011 und 23.07.2012 - 29.07.2012 | N (2011) = 28; N (2012) = 26 8
  • 9. Slideshare Gesponsert von: 3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN 3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - TWITTER Themen in den „Tweets“: Versicherungsbezug Auf Twitter geht es zu etwa gleichen Teilen um Themen mit und ohne Versicherungsbezug Die SV Sparkassenversicherung hat in den letzten drei Monaten nichts getwittert. Gesamtdurchschnitt 51 49 N = 113 KS/Auxilia 100 N=8 AachenMünchener 100 N=3 Wüstenrot & Württembergische 96 4 N = 26 Swiss Life 94 6 N = 35 Janitos 90 10 N = 42 Barmenia 88 12 N = 173 DEVK 83 17 N = 12 Dt. Familienversicherung 79 21 N = 38 VKB 71 29 N = 14 Allianz 63 37 N = 120 Asstel 54 46 N = 26 Münchner Verein 45 55 N = 40 BGV 43 57 N = 109 Provinzial Rheinland 42 58 N = 24 Direct Line 39 61 N = 72 R+V 33 67 N = 404 Hanse Merkur 29 71 N = 21 ARAG 24 76 N = 54 Gothaer 23 77 N = 206 ERGO Direkt 21 79 N = 296 SV Sachsen 20 80 N = 82 WGV Himmelblau 15 85 N = 13 ADAC 8 92 N = 552 R+V Direkt 7 93 N = 492 D.A.S. 5 95 N = 63 Themen mit Versicherungsbezug Themen ohne Versicherungsbezug Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 25 | Angaben in % 9
  • 10. Slideshare Gesponsert von: 3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN 3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - TWITTER Anzahl der „Tweets“ an den Versicherer in den letzten drei Monaten Die Nutzer kommunizieren über Twitter kaum mit den Versicherern Gesamtdurchschnitt 4 ADAC 49 Allianz 13 ERGO Direkt 8 Asstel 7 R+V 6 ARAG 6 SV Sachsen 3 R+V Direkt 3 BGV 3 Hanse Merkur 1 Wüstenrot & Württembergische 0 WGV Himmelblau 0 VKB 0 Swiss Life 0 SV SparkassenVers. 0 Provinzial Rheinland 0 Münchner Verein 0 KS/Auxilia 0 Janitos 0 Gothaer 0 Dt. Familienversicherung 0 Direct Line 0 DEVK 0 D.A.S. 0 Barmenia 0 AachenMünchener 0 Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 26 10
  • 11. Slideshare Gesponsert von: 3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN 3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - TWITTER Anzahl „Favoriten“ Mehr als die Hälfte der untersuchten Versicherer hat keine „Favoriten“ definiert Gesamtdurchschnitt 5 Allianz 78 ARAG 22 Asstel 12 Barmenia 7 Münchner Verein 5 R+V Direkt 4 R+V 4 Janitos 3 Direct Line 3 Hanse Merkur 2 D.A.S. 1 ADAC 1 Wüstenrot & Württembergische 0 WGV Himmelblau 0 VKB 0 Swiss Life 0 Favoriten: Twitter gibt SV SparkassenVers. 0 Nutzern die SV Sachsen 0 Möglichkeit, interessante Provinzial Rheinland 0 Tweets zu markieren, um sie KS/Auxilia später leicht wieder zu finden 0 (sog. Favoriten). Sie sind Gothaer 0 durch einen kleinen Stern ERGO Direkt 0 neben dem Tweet markiert. Dt. Familienversicherung 0 DEVK 0 BGV 0 AachenMünchener 0 Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 26 11
  • 12. Slideshare Gesponsert von: BESTELLUNG Ansprechpartner und Bestellung Daniela Fischer Tel.: +49 341 246592-62 Fax: +49 341 246592-88 eMail: fischer@vers-leipzig.de Haftungsausschluss Die Inhalte unserer Studie wurden mit größter Sorgfalt recherchiert. Trotzdem können die Richtigkeit, Vollständigkeit und/ oder Relevanz der aufgeführten Informationen und Daten nicht garantiert werden. Die Ergebnisdarstellungen in der Studie enthalten keine Empfehlungen oder Beratung. Die dargestellten Informationen haben einen rein informativen Charakter. Der Herausgeber übernimmt daher keine Haftung für die Richtigkeit, Vollständigkeit und/ oder Relevanz der aufgeführten Informationen und Daten und/ oder für Entscheidungen, die auf den Inhalten dieser Studie basieren. 12