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Analyse der
    XING-Aktivitäten
    Zum Abschluss folgen in der
 kommenden Woche ausgesuchte
Ergebnisse der Analyse der Youtube-
            Aktivitäten.




         Social Media in der Assekuranz
                      2012
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 INHALT
 1.   Hintergrund und Zielsetzung

 2.   Forschungsdesign

 3.   Analyse der Social Media-Aktivitäten: Deutschland, UK und USA

        3.1.   Vorgehensweise und untersuchte Versicherer

        3.2.   Studienergebnisse

 4.   Befragung von Digital Natives

        4.1.   Teilnehmer und Fragebogen

        4.2.   Studienergebnisse

 5.   Befragung von Vermittlern

        5.1.    Teilnehmer und Fragebogen

        5.2.    Studienergebnisse

 6.   Interview mit Social Media-Verantwortlichen im Versicherungsunternehmen

        6.1.   Teilnehmer und Interview

        6.2.   Studienergebnisse



                                                                                   2
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 3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN
 3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - XING




                                                               3
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 3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN
 3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - XING
                                                          XING-Account
                                     87% der untersuchen Versicherer haben einen Account bei XING

    AachenMünchener
    ADAC
    Allianz
    ARAG
    Barmenia
    BGV
    DEVK
    Direct Line
    Dt. Familienversicherung
    ERGO
    ERGO Direkt                                  87%                            13%                      Asstel
    Generali                                                                                             D.A.S.
    Gothaer                                                                                              R+V Direkt
    Hanse Merkur                                                                                         Swiss Life
    Janitos
    KS/Auxilia
    Münchner Verein
    Provinzial Nord
    Provinzial Rheinland
    R+V
    SV Sachsen                                             XING-Account vorhanden
    SV SparkassenVers.
    VKB                                                    kein XING-Account vorhanden
    Westfälische Provinzial
    WGV Himmelblau
    Wüstenrot & Württembergische


Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 30



                                                                                                                        4
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 3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN
 3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - XING
                                                             Art des XING-Profils
                                             Der Großteil der Versicherer (61%) hat ein Plus-Profil



  ARAG                                                                                                                         AachenMünchener
  Dt. Familienversicherung                                                                                                     Allianz
  Gothaer                                                                                                                      Barmenia
                                                                                                                                DEVK
                                                      12%                                                                       ERGO
                                                                                                    61%                         ERGO Direkt
                                                                                                                                Hanse Merkur
                                                                                                                                KS/Auxilia
     ADAC                                               27%                                                                    Münchner Verein
     BGV                                                                                                                       Provinzial Nord
     Direct Line                                                                                                               Provinzial Rheinland
     Generali                                                                                                                  R+V
     Janitos                                                                                                                   SV Sachsen
     SV SparkassenVers.                                                                                                        VKB
     WGV Himmelblau                                                                                                            Westfälische Provinzial
                                                                                                                                Wüstenrot & Württembergische


     Basis                                        Standard                                             Plus
 Unternehmensprofil BASIS                       Unternehmensprofil STANDARD                          Unternehmensprofil PLUS
  kostenlos                                     kostenpflichtig                                     kostenpflichtig
  „Über uns“-Seite und eigens Logo              Alles BASIS-Vorteile                                Alles STANDARD-Vorteile
  Automatisch generierte Mitarbeiterliste       Bessere Auffindbarkeit durch 3i definierbare        Verlinkbare und beliebig oft austauschbare Header-Grafik
  Unternehmens-Neuigkeiten schreiben              Schlagworte                                        Übersicht der Besucher des Unternehmensprofils
                                                 „Kontakt“-Seite zur Angabe von Ansprechpartnern     Besucher- und Abonnenten-Statistik inkl. Traffic- u. Profil-Analyse
                                                 Bis zu 5 Zugänge für den Bearbeitungsbereich        Prominente Darstellung in den XING-Suchergebnissen

Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 26



                                                                                                                                                                       5
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 3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN
 3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - XING
                                                         Anzahl „Abonnenten“
                                   Im Durchschnitt haben die Versicherer 807 „Abonnenten” auf XING
                 Gesamtdurchschnitt                        807

                           ERGO                                                                                              4,498
                             R+V                                                         2,807
   Wüstenrot & Württembergische                                                         2,744
                           Allianz                                          2,170
                         Gothaer                                    1,137
                           DEVK                                    1,086
                               VKB                              940
                        Barmenia                          704
             Provinzial Rheinland                        648
                           ARAG                         609
            SV SparkassenVers.                         574
                    ERGO Direkt                     424
              AachenMünchener                       416
                         Generali                   414
                            ADAC                   369
         Westfälische Provinzial                   357
                                                                                                      Abonnenten: Als Abonnent hat
                   Hanse Merkur                 251
                                                                                                      man die sog. „Firmen-Updates“
                Münchner Verein                185                                                    eines Unternehmens abonniert.
                  Provinzial Nord             171                                                     Die von einem Unternehmen
                     SV Sachsen               150                                                     erstellten Neuigkeiten werden
                        KS/Auxilia          83                                                        dem Abonnenten in der Folge
                              BGV           77                                                        auf seiner Startseite angezeigt.
                       Direct Line          69
                           Janitos          62
        Dt. Familienversicherung          24
               WGV Himmelblau             2                                                             …                …


Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 26



                                                                                                                                     6
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 3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN
 3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - XING
                                                           Anzahl „Mitarbeiter“
                       Nur fünf der untersuchten Versicherer haben auf XING mehr als 1.000 „Mitarbeiter”
                 Gesamtdurchschnitt                      681

                           ERGO                                                                                           4,284
   Wüstenrot & Württembergische                                                         2,626
                             R+V                                                2,293
                           Allianz                                      1,247
                         Gothaer                                     1,081
                           DEVK                                902
                               VKB                          748
                           ARAG                         580
                        Barmenia                        569
            SV SparkassenVers.                         554
                                                                                                          Mitarbeiter:     XING-Mitglieder
                         Generali                   392
                                                                                                          werden       Unternehmen     als
             Provinzial Rheinland                  368                                                    Mitarbeiter zugeordnet, sofern
                            ADAC                   342                                                    sie ein Unternehmen unter ihrer
                    ERGO Direkt                   299                                                     Berufserfahrung als „Firma
         Westfälische Provinzial                 275                                                      (jetzt)“ eingetragen haben.
              AachenMünchener                    266                                                      Ausschlaggebend ist dabei die
                   Hanse Merkur                 230                                                       Berufserfahrung, die neben
                Münchner Verein                174                                                        ihrem Namen oben auf der
                     SV Sachsen               138                                                         Profilseite angezeigt wird. Die
                                                                                                          Zuordnung als Mitarbeiter kann
                  Provinzial Nord            99
                                                                                                          auch über das Unternehmens-
                              BGV           72                                                            profil erfolgen.
                       Direct Line          62
                           Janitos         53
        Dt. Familienversicherung          23
                        KS/Auxilia        21
                                                                                                            …               …
               WGV Himmelblau             1

Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 26



                                                                                                                                        7
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 3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN
 3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - XING
                                           Nutzung der Funktion „Neuigkeiten“
                                   Fast alle Versicherer (88%) veröffentlichen „Neuigkeiten“ auf XING


    AachenMünchener
    ADAC
    Allianz
    Barmenia
    BGV
    DEVK
    Direct Line                                                                                           ARAG
    Dt. Familienversicherung                     88%                                12%                   ERGO
    ERGO Direkt                                                                                           WGV Himmelblau
    Generali
    Gothaer
    Hanse Merkur
    Janitos
    KS/Auxilia
    Münchner Verein
    Provinzial Nord
    Provinzial Rheinland
    R+V
    SV Sachsen                                     ja, die Funktion „Neuigkeiten“ wird genutzt
    SV SparkassenVers.
    VKB                                            nein, die Funktion „Neuigkeiten“ wird nicht genutzt
    Westfälische Provinzial
    Wüstenrot & Württembergische


                                                                                                                …            …


Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 26



                                                                                                                                 8
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 3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN
 3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - XING
                                    Anzahl „Neuigkeiten“ in den letzten drei Monaten
      Generali, Janitos und die SV SparkassenVersicherung haben in den letzten drei Monaten nichts gepostet
                 Gesamtdurchschnitt                   20

                    ERGO Direkt                                                                                    211
                        Barmenia                                 89
                     SV Sachsen                             32
             Provinzial Rheinland                      21
                           Allianz                    20
                             R+V                     16
   Wüstenrot & Württembergische                     15
                           DEVK                    14
                               VKB                10
                              BGV             6
                        KS/Auxilia            6
         Westfälische Provinzial             5
                       Direct Line           5                                             Neuigkeiten: Neuigkeiten sind sog.
        Dt. Familienversicherung            4                                              „Firmen-Updates“                   eines
                  Provinzial Nord           3                                              Unternehmens, z. B. zu seinen
                                                                                           Produkten und Angeboten. Diese
                Münchner Verein             3
                                                                                           Neuigkeiten    können     von    XING-
                            ADAC            3                                              Mitgliedern abonniert werden, die in der
              AachenMünchener               3                                              Folge als Abonnenten bezeichnet
                   Hanse Merkur           1                                                werden.
                         Gothaer          1
                         Generali         0
                           Janitos        0
            SV SparkassenVers.            0                                                          …               …


Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 23



                                                                                                                                 9
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 3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN
 3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - XING
                                  Themen in den „Neuigkeiten“: Versicherungsbezug
                  Der Großteil der veröffentlichten „Neuigkeiten” bezieht sich auf das Thema Versicherung
                            Generali, Janitos und die SV SparkassenVersicherung haben in den letzten drei Monaten keine „Neuigkeiten“ veröffentlicht.


                 Gesamtdurchschnitt                                                         79                                                          21        N = 20

   Wüstenrot & Württembergische                                                                       100                                                         N = 15
                              BGV                                                                     100                                                         N=6
                        KS/Auxilia                                                                    100                                                         N=6
         Westfälische Provinzial                                                                      100                                                         N=5
                       Direct Line                                                                    100                                                         N=5
        Dt. Familienversicherung                                                                      100                                                         N=4
                  Provinzial Nord                                                                     100                                                         N=3
                Münchner Verein                                                                       100                                                         N=3
                            ADAC                                                                      100                                                         N=3
              AachenMünchener                                                                         100                                                         N=3
                   Hanse Merkur                                                                       100                                                         N=1
                           DEVK                                                                  86                                                          14   N = 14
                           Allianz                                                          80                                                          20        N = 20
                        Barmenia                                                        78                                                          22            N = 89
                             R+V                                                       75                                                          25             N = 16
             Provinzial Rheinland                                            57                                                             43                    N = 21
                               VKB                                      50                                                             50                         N = 10
                     SV Sachsen                                       47                                                              53                          N = 32
                    ERGO Direkt                    16                                                          84                                                 N = 211
                         Gothaer                                                                      100                                                         N=1
                                                                 Themen mit Versicherungsbezug                 Themen ohne Versicherungsbezug

Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 23 | Angaben in %



                                                                                                                                                                     10
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 3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN
 3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - XING
                             Arbeitgeber-Bewertungen in Kooperation mit „Kununu“
     Mehr als die Hälfte der Versicherer nutzt die Möglichkeit, „Kununu-Bewertungen“ auf XING zu veröffentlichen



     Allianz                                                                                                  AachenMünchener
     ARAG                                                                                                     ADAC
     Barmenia                                                                                                 BGV
     Dt. Familienversicherung                                                                                 Direct Line
     DEVK                                                                                                     ERGO
     ERGO Direkt                                                                                              Generali
     Gothaer                                       54%                           46%                          Janitos
     Hanse Merkur                                                                                             KS/Auxilia
     Münchner Verein                                                                                          Provinzial Nord
     Provinzial Rheinland                                                                                     SV SparkassenVers.
     R+V                                                                                                      WGV Himmelblau
     SV Sachsen                                                                                               Wüstenrot & Württembergische
     VKB
     Westfälische Provinzial



                                          ja, auf XING finden sich „Kununu-Bewertungen“

                                          nein, auf XING finden sich keine „Kununu-Bewertungen“




Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 26



                                                                                                                                          11
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                                                                                                    12

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  • 5. Slideshare Gesponsert von: 3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN 3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - XING Art des XING-Profils Der Großteil der Versicherer (61%) hat ein Plus-Profil  ARAG  AachenMünchener  Dt. Familienversicherung  Allianz  Gothaer  Barmenia  DEVK 12%  ERGO 61%  ERGO Direkt  Hanse Merkur  KS/Auxilia  ADAC 27%  Münchner Verein  BGV  Provinzial Nord  Direct Line  Provinzial Rheinland  Generali  R+V  Janitos  SV Sachsen  SV SparkassenVers.  VKB  WGV Himmelblau  Westfälische Provinzial  Wüstenrot & Württembergische Basis Standard Plus Unternehmensprofil BASIS Unternehmensprofil STANDARD Unternehmensprofil PLUS  kostenlos  kostenpflichtig  kostenpflichtig  „Über uns“-Seite und eigens Logo  Alles BASIS-Vorteile  Alles STANDARD-Vorteile  Automatisch generierte Mitarbeiterliste  Bessere Auffindbarkeit durch 3i definierbare  Verlinkbare und beliebig oft austauschbare Header-Grafik  Unternehmens-Neuigkeiten schreiben Schlagworte  Übersicht der Besucher des Unternehmensprofils  „Kontakt“-Seite zur Angabe von Ansprechpartnern  Besucher- und Abonnenten-Statistik inkl. Traffic- u. Profil-Analyse  Bis zu 5 Zugänge für den Bearbeitungsbereich  Prominente Darstellung in den XING-Suchergebnissen Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 26 5
  • 6. Slideshare Gesponsert von: 3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN 3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - XING Anzahl „Abonnenten“ Im Durchschnitt haben die Versicherer 807 „Abonnenten” auf XING Gesamtdurchschnitt 807 ERGO 4,498 R+V 2,807 Wüstenrot & Württembergische 2,744 Allianz 2,170 Gothaer 1,137 DEVK 1,086 VKB 940 Barmenia 704 Provinzial Rheinland 648 ARAG 609 SV SparkassenVers. 574 ERGO Direkt 424 AachenMünchener 416 Generali 414 ADAC 369 Westfälische Provinzial 357 Abonnenten: Als Abonnent hat Hanse Merkur 251 man die sog. „Firmen-Updates“ Münchner Verein 185 eines Unternehmens abonniert. Provinzial Nord 171 Die von einem Unternehmen SV Sachsen 150 erstellten Neuigkeiten werden KS/Auxilia 83 dem Abonnenten in der Folge BGV 77 auf seiner Startseite angezeigt. Direct Line 69 Janitos 62 Dt. Familienversicherung 24 WGV Himmelblau 2 … … Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 26 6
  • 7. Slideshare Gesponsert von: 3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN 3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - XING Anzahl „Mitarbeiter“ Nur fünf der untersuchten Versicherer haben auf XING mehr als 1.000 „Mitarbeiter” Gesamtdurchschnitt 681 ERGO 4,284 Wüstenrot & Württembergische 2,626 R+V 2,293 Allianz 1,247 Gothaer 1,081 DEVK 902 VKB 748 ARAG 580 Barmenia 569 SV SparkassenVers. 554 Mitarbeiter: XING-Mitglieder Generali 392 werden Unternehmen als Provinzial Rheinland 368 Mitarbeiter zugeordnet, sofern ADAC 342 sie ein Unternehmen unter ihrer ERGO Direkt 299 Berufserfahrung als „Firma Westfälische Provinzial 275 (jetzt)“ eingetragen haben. AachenMünchener 266 Ausschlaggebend ist dabei die Hanse Merkur 230 Berufserfahrung, die neben Münchner Verein 174 ihrem Namen oben auf der SV Sachsen 138 Profilseite angezeigt wird. Die Zuordnung als Mitarbeiter kann Provinzial Nord 99 auch über das Unternehmens- BGV 72 profil erfolgen. Direct Line 62 Janitos 53 Dt. Familienversicherung 23 KS/Auxilia 21 … … WGV Himmelblau 1 Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 26 7
  • 8. Slideshare Gesponsert von: 3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN 3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - XING Nutzung der Funktion „Neuigkeiten“ Fast alle Versicherer (88%) veröffentlichen „Neuigkeiten“ auf XING  AachenMünchener  ADAC  Allianz  Barmenia  BGV  DEVK  Direct Line  ARAG  Dt. Familienversicherung 88% 12%  ERGO  ERGO Direkt  WGV Himmelblau  Generali  Gothaer  Hanse Merkur  Janitos  KS/Auxilia  Münchner Verein  Provinzial Nord  Provinzial Rheinland  R+V  SV Sachsen ja, die Funktion „Neuigkeiten“ wird genutzt  SV SparkassenVers.  VKB nein, die Funktion „Neuigkeiten“ wird nicht genutzt  Westfälische Provinzial  Wüstenrot & Württembergische … … Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 26 8
  • 9. Slideshare Gesponsert von: 3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN 3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - XING Anzahl „Neuigkeiten“ in den letzten drei Monaten Generali, Janitos und die SV SparkassenVersicherung haben in den letzten drei Monaten nichts gepostet Gesamtdurchschnitt 20 ERGO Direkt 211 Barmenia 89 SV Sachsen 32 Provinzial Rheinland 21 Allianz 20 R+V 16 Wüstenrot & Württembergische 15 DEVK 14 VKB 10 BGV 6 KS/Auxilia 6 Westfälische Provinzial 5 Direct Line 5 Neuigkeiten: Neuigkeiten sind sog. Dt. Familienversicherung 4 „Firmen-Updates“ eines Provinzial Nord 3 Unternehmens, z. B. zu seinen Produkten und Angeboten. Diese Münchner Verein 3 Neuigkeiten können von XING- ADAC 3 Mitgliedern abonniert werden, die in der AachenMünchener 3 Folge als Abonnenten bezeichnet Hanse Merkur 1 werden. Gothaer 1 Generali 0 Janitos 0 SV SparkassenVers. 0 … … Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 23 9
  • 10. Slideshare Gesponsert von: 3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN 3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - XING Themen in den „Neuigkeiten“: Versicherungsbezug Der Großteil der veröffentlichten „Neuigkeiten” bezieht sich auf das Thema Versicherung Generali, Janitos und die SV SparkassenVersicherung haben in den letzten drei Monaten keine „Neuigkeiten“ veröffentlicht. Gesamtdurchschnitt 79 21 N = 20 Wüstenrot & Württembergische 100 N = 15 BGV 100 N=6 KS/Auxilia 100 N=6 Westfälische Provinzial 100 N=5 Direct Line 100 N=5 Dt. Familienversicherung 100 N=4 Provinzial Nord 100 N=3 Münchner Verein 100 N=3 ADAC 100 N=3 AachenMünchener 100 N=3 Hanse Merkur 100 N=1 DEVK 86 14 N = 14 Allianz 80 20 N = 20 Barmenia 78 22 N = 89 R+V 75 25 N = 16 Provinzial Rheinland 57 43 N = 21 VKB 50 50 N = 10 SV Sachsen 47 53 N = 32 ERGO Direkt 16 84 N = 211 Gothaer 100 N=1 Themen mit Versicherungsbezug Themen ohne Versicherungsbezug Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 23 | Angaben in % 10
  • 11. Slideshare Gesponsert von: 3. ANALYSE DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN 3.2. STUDIENERGEBNISSE DEUTSCHLAND - XING Arbeitgeber-Bewertungen in Kooperation mit „Kununu“ Mehr als die Hälfte der Versicherer nutzt die Möglichkeit, „Kununu-Bewertungen“ auf XING zu veröffentlichen  Allianz  AachenMünchener  ARAG  ADAC  Barmenia  BGV  Dt. Familienversicherung  Direct Line  DEVK  ERGO  ERGO Direkt  Generali  Gothaer 54% 46%  Janitos  Hanse Merkur  KS/Auxilia  Münchner Verein  Provinzial Nord  Provinzial Rheinland  SV SparkassenVers.  R+V  WGV Himmelblau  SV Sachsen  Wüstenrot & Württembergische  VKB  Westfälische Provinzial ja, auf XING finden sich „Kununu-Bewertungen“ nein, auf XING finden sich keine „Kununu-Bewertungen“ Stand: 23.07.2012 - 29.07.2012 | N = 26 11
  • 12. Slideshare Gesponsert von: BESTELLUNG Ansprechpartner und Bestellung Daniela Fischer Tel.: +49 341 246592-62 Fax: +49 341 246592-88 eMail: fischer@vers-leipzig.de Haftungsausschluss Die Inhalte unserer Studie wurden mit größter Sorgfalt recherchiert. Trotzdem können die Richtigkeit, Vollständigkeit und/ oder Relevanz der aufgeführten Informationen und Daten nicht garantiert werden. Die Ergebnisdarstellungen in der Studie enthalten keine Empfehlungen oder Beratung. Die dargestellten Informationen haben einen rein informativen Charakter. Der Herausgeber übernimmt daher keine Haftung für die Richtigkeit, Vollständigkeit und/ oder Relevanz der aufgeführten Informationen und Daten und/ oder für Entscheidungen, die auf den Inhalten dieser Studie basieren. 12