Das Dokument beschreibt das Feedback-Management-System von Reqorder, das es Unternehmen ermöglicht, durch Kundenfeedback ihre Produkte zu verbessern und ihre Kunden aktiv in den Gestaltungsprozess einzubeziehen. Es betont die Bedeutung von Kundenmeinungen in sozialen Netzwerken und wie Unternehmen ihre Kunden als Innovationsquelle nutzen können. Zudem hebt es die einfache Bedienung und Integration des Systems in bestehende Unternehmensprozesse hervor.

1. Corporate Feedback Management

2. 2
Unser Leben. Unsere Kommunikation.
?
!
Machen Sie Ihre Website zur
Sozialen Plattform für Ihre Kunden.
Es wird über Sie geredet!
22 Millionen Deutsche sind Mitglied in einem
Sozialen Netzwerk, 50 Prozent davon melden sich
täglich an um monatlich 90 Inhalte zu erstellen, die
dann von 130 Freunden bewertet und kommentiert
werden.
Über ein Drittel aller Blogger schreibt über Marken
und Produkte, mehr als 75 Prozent aller Internet-
nutzer ziehen zur Kaufentscheidung Meinungen
anderer Nutzer heran.
Kunden sind Experten. Sie haben ein umfassendes
Bild von Produkten und User Experience. Sie haben
differenzierte Meinungen zu Problemen und
Verbesserungsmöglichkeiten. Mehr als ein Viertel
möchten aktiv an der Gestaltung von Produkten
mitwirken.
!
!

3. 3
Kunden sind Experten.
Produktverbesserung
Ihre Kunden kennen Ihre Produkte,
haben ausgeprägte Meinungen und
Wünsche zu Verbesserungsmöglich-
keiten. Nutzen Sie Ihre Kunden als
Innovationsquelle zur Verbesserung
Ihrer Produkte.
Word-of-Mouth Marketing
Die Meinungsführer unter Ihren
Kunden haben enorme Reichweiten
im Internet Treten Sie in Kontakt mit
diesen Multiplikatoren und nutzen Sie
ihre Reichweite, um neue Kunden zu
gewinnen.
Wer seine Kunden genau verstehen will, muss ihnen nah sein – und
vielfältige Kommunikationswege anbieten.
Kundenbindung
Ihre Kunden sprechen über Sie im
Social Web. Mit den Feedback-Tools
von reqorder können Sie vorhandene
Websites und Mobile Apps um zeit-
gemäße Kommunikationskanäle
ergänzen.

4. 4
reqorder aus Kundensicht.
Kundenkontakt mit System – einfach besseres Feedback!
Bewerten Abstimmen Feedback geben
1. Feedback Button
Über einen Button oder Link ruft der
Kunde das Feedback-Widget auf.
2. Feedback geben & bewerten
Kunden können bewerten, Vorschläge machen und darüber abstimmen.
Sie legen fest, welche Optionen verfügbar sind. Es besteht die Möglichkeit mehrere,
unterschiedliche Feedback-Widgets anzulegen und in verschiedenen Bereichen
Ihrer Website/ Mobile App nach frei definierbaren Regeln anzuzeigen.
36
xBewertung Abstimmen Feedback
Bitte teilen Sie uns Ihre Meinung mit:
noch 180 Zeichen
Kategorie: Lob
Mein Feedback bezieht sich speziell auf diese Seite
Abschicken
xBewertung Abstimmen Feedback
Abschicken
Wie bewerten Sie das Feedback anderer Benutzer?
9
5
9
5
9
5
9
5
weiterzurück 1 2 3 … 7
9
5
1
2
3
4
5
6
7
Die Buttons in der iPhone App sind kaum zu
unterscheiden. Das nervt.
Die Inhalte auf der Homepage schalten zu
schnell durch. Solltet ihr schnellstmög-
lich anpassen. Sehr unprofessionell und wirkt
nicht besonders seriös! Gruß aus Berlin
Der UmweltMobilCheck ist echt praktisch!
Ich finde das Kontaktformular nicht!
Wenn ich ein falsches Passwort bei der
Reiseauskunft eingebe ist meine Route weg.
Warum kann ich nicht beliebig oft auf „später“
klicken?
Layout des Feedback-Fensters ist nicht gut,
wenn Iron-Brwoser (Chromium-Derivat) ...
Warum kann ich nicht beliebig oft auf „wählen
Sie ein weiteres Resieziel“ klicken?
9
5
9
5
Ihr Logo
Ihr Logo
xBewertung Abstimmen Feedback
Abschicken
Gesamtbewertung
Wie bewerten Sie unsere Website?
Detailbewertung
Navigation
Usability
Layout & Design
Ihr Logo

5. 5
Feedback Forum
Kategorie: Lob Kritik Problem
Was können wir besser machen? Ihre Ideen und Ihre Meinung - jetzt mitreden!
Vorschlag
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Kommentare zu diesem Beitrag
Status: IN BEARBEITUNG
PeterJackson vor 1 Tag Problem zu Usability
Alle anzeigen
bisher bewertet:
Seite: 1 2 3
Kommentieren
13 1
Emma
vor 30 Stunden
Richard825
vor 2 Stunden
DieselHermann42
vor 2 Stunden
Richard825
vor 3 Stunden
Aura: 92
Antworten
Gefällt 13. Gefällt 1 nicht.
Martin S
vor 4 Stunden
Aktuell
Top Benutzer
Beste Ideen
Karl n82
Lob zu Layout
vor 2 Stunden
CathiM2
Kritik zu Design
vor 2 Stunden
JohnnyB
Lob zu Usability
vor 2 Stunden
Richard
Feedbacks : 14
Bewertungen :
Emma
Feedbacks : 14
Bewertungen :
Philipp
Feedbacks : 14
Bewertungen :
vor 2 Stunden
vor 2 Stunden
vor 2 Stunden
Karl n82
Lob zu Optik & Layout
Emma
Problem zu Usability
JohnnyB
Lob zu Optik & Layout
13
1
13
1
13
1
Seite: 1 2 3
Seite: 1 2 3
Seite: 1 2 3
Eigenes Feedback abgeben1
Feedbacks anderer User lesen,
kommentieren und bewerten
2 Die aktuellen Themen4
Beliebte Benutzer5
1
2
3
4
5
6
Kommentare anderer Benutzer3
Die beliebtesten Ideen6
3. Im Forum austauschen
Im Feedback-Forum können Ihre Kunden über Ideen diskutieren und abstimmen. Moderieren Sie
Diskussionen, bringen Sie eigene Ideen ein, lassen Sie darüber abstimmen.

6. 6
reqorder aus Sicht des Unternehmens.
Vollzugriff über das Web-Interface
Sie haben alles im Griff. Und zwar selbst.
Die neuesten Feedbacks
Die Trending Topics
Ihre Meinungsführer
Aktivität Ihrer Kunden
Entwicklung der
Kundenzufriedenheit
1
2
3
4
5
Gesamteindruck
Navigation
Usability
Layout & Design
Verschlagwortung
80%
Stimmen gesamt: 1
Kundenzufriedenheit
Tag Woche Monat Jahr
9 5
Bewertung gesamt:
Details
Details
Neue Feedbacks (2)
Statistik
zu allen Feedbacks
svenam@gmail.com
25.07.2010, 13:19h
9 5Lob neu
9 5Kritik neutest@gmail.com
25.07.2010, 13:19h
svenam@gmail.com
25.07.2010, 13:19h
9 5Lob kritisch gelesen
auf dem richtigen Weg und können auch bald den Relaunch ...
svenam@gmail.com
25.07.2010, 13:19h
9 5Lob unwichtig in Bearbeitung
auf dem richtigen Weg und können auch bald den Relaunch ...
svenam@gmail.com
25.07.2010, 13:19h
9 5Lob sehr wichtig neu
auf dem richtigen Weg und können auch bald den Relaunch ...
Feedback Bewertung: Priorität: Status:Absender:
Top Bewertungen
Alle Bewertungen
Top Benutzer
Alle Benutzer
Benutzer Tag Woche Monat Jahr
info@anlyto.de 9 1
8 5svenam@gmail.com
pk@reqorder.de
kondtsmzs.luderich@web.de
6 2
1
2
3
4
5
6
7
info@anlyto.de
svenam@gmail.com
pk@reqorder.de
9 1
8 5
6 2
6 2
30 Feedbacks
28 Feedbacks
29 Feedbacks
07 Feedbacks
04 Feedbacks
58 Feedbacks
88 Feedbacks
80%
Stimmen gesamt: 1
67%
Stimmen gesamt: 1
80%
Stimmen gesamt: 1
80%
Stimmen gesamt: 1
+8%
+5%
+6%
-5%
-7%
23. Juni 27. Juni
Feedback: positiv negativBewertungen:Lob KritikGesamt Gesamt Ansicht:
Feedback Tag Woche Monat Jahr
9 1
8 5
6 2
9 5
1
2 3
4
5
Benutzer-Management
Treten Sie mit Ihren Meinungsführern
in Kontakt. Durch den Dialog mit diesen
besonders wichtigen Multiplikatoren
können Sie die Kundenzufriedenheit
gezielt beeinflussen.
Für besonders wertvolle Vorschläge
können Sie Ihre Kunden belohnen, zum
Beispiel durch die Verwendung von
Coupon- und Belohnungssystemen.
Statistik
Der Statistik-Bereich gibt Aufschluss
über Menge, Qualität und Bearbei-
tungsstand aller Feedbacks sowie die
Entwicklung von Kundenzufriedenheit
und Kundenbindung zum aktuellen
Zeitpunkt und über den Lauf der Zeit.
Zur weiteren Auswertung können Sie
alle Daten komfortabel als Excel-Datei
herunterladen
Feedback-Analyse
Im Moment der Feedback-Abgabe
werden technische Parameter und
Benutzerinformationen erfasst.
Die abgegebenen Feedbacks werden
aufbereitet, besonders wichtige und
aktive Kunden werden zur direkten
Ansprache hervorgehoben. Feedbacks
können beantwortet und intern
weitergeleitet werden.

7. 7
reqorder passt sich Ihnen an.
SaaS: Sofort verfügbar, immer aktuell.
Als“Software as a Service“ können Sie reqorder komfortabel
und ohne Fachkenntnisse bedienen. reqorder ist innerhalb
weniger Minuten installiert, wartungsarm und voll online
konfigurierbar. Über ein Web-Interface haben Sie Zugriff auf
Analyse- und Kommunikationswerkzeuge - immer und überall.
reqorder ist schnittstellenoffen: Nachdem das Feedback erfasst
wurde kann es teilautomatisch in die bestehenden Prozesse
in Ihrem Unternehmen eingeleitet werden. Über eine stand-
ardi-sierte Schnittstelle können Sie erfasste Daten direkt an
vorhandene Ticket-, CRM- und ERP- Systene weiterleiten.
Neben individuellen Feedback-Formularen und Feedback-
Foren können Sie eigene Feedback-Lösungen erstellen und
vorhandene Kanäle wie Kontaktformulare einbinden. reqorder
erfasst Kundendialoge inklusive aller relevanten Paramenter
und bietet Aufschluss über deren Motivation.

8. Haben Sie Fragen?
Sie erreichen uns per Email oder Telefon:
sales@reqorder.com
+49 (0)170 8110 220
Sind Sie interessiert?
Testen Sie reqorder jetzt kostenlos und unverbindlich
http://reqorder.com/signup
Philipp Kemper
Dipl. Inf. (FH)
Kaufmännische Leitung
pk@reqorder.com
Bernd Nähler
B. Sc. Media Informatics
Technische Leitung
bn@reqorder.com