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Qualitätsmanagement
- 1.
- 2. Agenda Lernziele Was ist Qualitätsmanagement? Zweck des Qualitätsmanagements Objekte und Sichten des Qualitätsmanagements Teilbereiche des Qualitätsmanagements Regelkreis des QM‘s (Deming-Kreis) Aufgaben des Qualitätsmanagements Beispiel zu den Aufgaben des QM‘s Qualitätsmanagement
- 3. Lernziele Zweck des QM verstehen Objekte und Sichten des QM kennen Aufgaben des QM kennen Ablauf des QM verstehen Anwenden des QM in der Praxis Qualitätsmanagement
- 4. Was ist Qualitätsmanagement?Auch Total Quality Management (TQM) genannt Gehört zu den Kernaufgaben des Managements Aufeinander abgestimmte Tätigkeiten zum Leiten und Lenken einer Organisation bezüglich Qualität Spannweite Zwischenbetrieblich: vom Kunden bis zum Lieferanten Innerbetrieblich: vom Top-Management bis zur operativen Ebene QM bezieht alle Mitarbeiter mit ein!! Qualitätsmanagement
- 5. Zweck des QualitätsmanagementsQualität in den Mittelpunkt stellen Kundenzufriedenheit erreichen Langfristiger Unternehmenserfolg sichern Verbesserung von Produkten, Prozessen oder Leistungen Qualitätsmanagement
- 6. Objekte und Sichtendes Qualitätsmanagements Prozessorientierte Sicht Prozessqualität Produktorientierte Sicht Produktqualität Ganzheitliche Sicht Nutzungsqualität Organisatorischer Aufbau des Qualitätsmanagements Prozessqualität Produktqualität Nutzungsqualität Qualitätsmanagement
- 7. Teilbereiche des QualitätsmanagementsQualitätsplanung Auswählen und gewichten der Qualitätsmerkmale Extern Intern Qualitätsprüfung Prüft ob Abweichungen zwischen der Qualitätsforderung und den Ergebnissen der Qualitätsmessung vorliegen Qualitätsmanagement
- 8. Teilbereiche des QualitätsmanagementsQualitätslenkung Vorbeugende, überwachende und korrigierende Tätigkeiten bei der Realisierung Unmittelbar Mittelbar Qualitätsverbesserung Qualitätsförderung Qualitätssteigerung Qualitätserhöhung Qualitätsmanagement
- 9. Regelkreis des QM‘s(Deming-Kreis) Qualitätsplanung (Planen) Qualitätslenkung (Durchführen) Qualitätsprüfung (Überprüfen) Qualitätsverbesserung (Reagieren) Qualitätsmanagement
- 10. Aufgaben des QualitätsmanagementsBestimmen der zu betrachtenden Prozesse und Produkte präzisieren von Eigenschaften und Merkmalen definieren der Qualitätsanforderungen festhalten von Messgrössen entwickeln von Messmethoden und Instrumenten Qualitätsmanagement
- 11. Aufgaben des QualitätsmanagementsBestimmen der zu betrachtenden Prozesse und Produkte präzisieren von Eigenschaften und Merkmalen definieren der Qualitätsanforderungen festhalten von Messgrössen entwickeln von Messmethoden und Instrumenten Audi R8 Schnelligkeit, Aerodynamik, Benzinverbrauch Beschleunigung 0-100 km/h in 4,6 s Benzinverbrauch 14 l/100 km Testfahrten, Windkanaltests Qualitätsmanagement
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Hinweis der Redaktion
- #5 Wird vom Top-Management initiiert und geführt, Verwirklichung bezieht aber alle Mitarbeiter mit ein
- #6 QM im Zusammenhang mit der Informationsinfrastruktur heisst, strategische Qualitätsziele zu setzen und daraus eine unternehmensweites Rahmenkonzept für alle qualitätsbezogenen Tätigkeiten abzuleiten und durch Massnahmen so durchzusetzen, wie dies zur Erfüllung der strategischen Qualitätsziele erforderlich ist.
- #7 Informationsinfrastruktur mit sämtlichen Komponenten (materiell und immateriell) und die dazugehörigen Prozesse Vom Markt bezogene Produkte und Dienstleistungen sowie die zum Bezug dieser notwendigen Prozesse Hohe Prozessqualität ist die Voraussetzug zur Erreichung einer hohen Produktqualität, diese kann durch konstruktive und analytische Massnahmen erreicht werden Konstruktive Massnahmen sind beispielsweise Personalschulungsmassnahmen und analytische Massnahmen beinhalten zum Beispiel Qualitätsaudits oder einfache Tests
- #12 In einem Qualitätsmodell werden die definierten Eigenschaften und Merkmale der zu betrachtenden Prozesse und Produkte systematisch zerlegt womit sogenannte Qualitätskenngrössen entstehen die als Messgrössen für die Qualität dienen Diese sind quantitativ wie zum Beispiel das Antwortzeitverhalten einer Anwendungssoftware oder qualitativ wie die Funktionalität dieser Anwendungssoftware
- #13 In einem Qualitätsmodell werden die definierten Eigenschaften und Merkmale der zu betrachtenden Prozesse und Produkte systematisch zerlegt womit sogenannte Qualitätskenngrössen entstehen die als Messgrössen für die Qualität dienen Diese sind quantitativ wie zum Beispiel das Antwortzeitverhalten einer Anwendungssoftware oder qualitativ wie die Funktionalität dieser Anwendungssoftware