Das Managementhandbuch der Muster GmbH beschreibt die Umsetzung der ISO 9001:2008 und die Verpflichtung zur kontinuierlichen Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems. Es betont die Bedeutung von Kundenzufriedenheit, null Fehler bei der Produktion und die Verantwortung aller Mitarbeiter für die Qualität der Produkte. Zudem werden Prozesse zur Überwachung und Verbesserung der Qualität, einschließlich interner Audits, und die Notwendigkeit regelmäßiger Mitarbeiterschulungen hervorgehoben.

1. MANAGEMENTHANDBUCH
Der Muster GmbH
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Muster GmbH
Straße : Muster Str
PLZ / Ort 00000 Muster
Telefon: 0123 / 123456
Telefax: 0123 / 123456
E-Mail: test@testmail.de
Internet: www.test.de

2. MANAGEMENTHANDBUCH
Einleitung
Im Handbuch und in den mitgeltenden Unterlagen sind die Forderungen der ISO
9001:2008 umgesetzt. Hiermit verpflichtet sich die Leitung zur Aufrechterhaltung und
Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems.
Das Handbuch gilt für alle Bereiche der XYZ GmbH
Ersteller: Herr Muster Seite 2 von 6 Managenthandbuch
21.01.2009 Datei: Managementhandkurz

3. MANAGEMENTHANDBUCH
1. Wir über uns
Das Service- und Leistungsspektrum der Muster GmbH umfasst:
• Produktion verschiedener Metallprodukte
beim Einsatz
• unterschiedlicher Materialien.
Durch konsequente Anwendung des Qualitätsmanagementsystems verfolgt das Un-
ternehmen eine Nullfehlerpolitik und bietet ihren Kunden eine termin- und technolo-
giegerechte Produktion bei einem fairen Preis – Leistungsangebot.
Die Muster GmbH ist besonders stolz auf die bisher sehr positive Geschäftsentwick-
lung und ihr Team, das sehr zuverlässig die hohen Anforderungen ihrer Kunden er-
füllt und wie gut sich die Firma in der derzeitig allgemeinen wirtschaftlichen Lage be-
hauptet.
Ersteller: Herr Muster Seite 3 von 6 Managenthandbuch
21.01.2009 Datei: Managementhandkurz

4. MANAGEMENTHANDBUCH
2. Philosophie
Die Muster Fertigung will der beste Partner für seine Kunden sein. Ein gut funktionie-
rendes Qualitätsmanagementsystem ist deshalb für das Unternehmen eine Grundvo-
raussetzung, um zielsicher und wirtschaftlich die Qualitätsforderungen an Lieferun-
gen und Leistungen zu erfüllen. Unsere Firmengrundsätze lauten:
• Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Unternehmensziel.
• Unser Qualitätsstandard muss so hoch sein, dass jeder Kunde zufrieden sein
kann.
• Dem Kunden oder Auftraggeber dürfen nur fehlerfrei bearbeitete Produkte über-
geben werden!
• Durch unsere Arbeit und unseren Einsatz wollen wir die Erwartungen unserer
Kunden über das normale Maß hinaus erfüllen.
• Wir sind neuen Techniken gegenüber aufgeschlossen.
• Freundlichkeit, Höflichkeit und Wertschätzung gegenüber jedem unserer Kunden.
• Unser Verhalten ist zuverlässig, berechenbar und korrekt.
• Wir setzen auf ein starkes Team im Betrieb, welches teamorientiert arbeitet und
gut miteinander harmoniert.
Qualifizierte, leistungsbewusste Mitarbeiter sind Grundlage des Unternehmenserfol-
ges. Alle Mitarbeiter sind verpflichtet, ihre Tätigkeiten und ihre Arbeitsergebnisse mit
den Vorgaben dieses Managementsystems in Einklang zu bringen und zu halten.
Die GL und alle Mitarbeiter verpflichten sich, sämtliche Maßnahmen zu treffen, um
die Qualitätspolitik zu verwirklichen und aufrecht zu erhalten, sowie das Erreichen
der Qualitätsziele zu gewährleisten und dies auch zu überprüfen.
Freigabe: Geschäftsführer
Ersteller: Herr Muster Seite 4 von 6 Managenthandbuch
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5. MANAGEMENTHANDBUCH
3.Ressourcen
Die Kommunikation erfolgt durch persönliche Gespräche und regelmäßige Bespre-
chungen. Die Anforderungen der Arbeitssicherheit werden durch die externe Fach-
kfraft für Arbeitssicherheit wahrgenommen. Für die Einhaltung und Vermittlung der
gesetzlichen/behördlichen Anforderungen ist die Geschäftsführung verantwortlich,
ebenso für die Infrastruktur und Arbeitsumgebung.
Unsere Mitarbeiter werden regelmäßig fortgebildet.
4. Unsere Prozesse
Führungsprozesse
Mit den Führungsprozessen wird eine klar definierte Struktur unseres Unterneh-
mens dargestellt. Dazu werden Ziele festgelegt und deren Erfüllung systematisch
in der Managementbewertung überwacht und Maßnahmen zur Erfüllung der Ziele
abgeleitet.
Wertschöpfungsprozesse
Unsere Wertschöpfungsprozesse richten sich an den Anforderungen unserer
Kunden aus. Daraus ergibt sich eine kontinuierliche Anpassung an die Forderun-
gen und Wünsche unserer Kunden.
Unterstützungsprozesse
Zum reibungslosen Ablauf der Wertschöpfungsprozesse werden Unterstützungs-
prozesse zur Verfügung gestellt. Damit wird die Umsetzung der Kundenforderun-
gen sicher gestellt.
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6. MANAGEMENTHANDBUCH
5. Messung, Analyse und Verbesserungen
Die Wirksamkeit des Systems wird mit der Auswertung der Kundenzufriedenheit- un-
zufriedenheit und den Ergebnissen der internen Audits überwacht.
Das Managementsystem unterliegt geplanten und ungeplanten Audits. Mit diesen
Audits wird anhand objektiver Nachweise die Einhaltung der geltenden Anweisun-
gen, sowie die Wirksamkeit der getroffenen Maßnahmen, festgestellt. Erforderliche
Korrekturmaßnahmen werden eingeleitet und deren Umsetzung überwacht.
Mit der regelmäßigen Managementbewertung wird das QM-System bewertet und
weiter entwickelt.
Durch die Messung und Überwachung der Prozesse wird die Erfüllung der Kunden-
forderungen sichergestellt.
In den laufenden Prozessen werden systematisch Korrektur- und Vorbeugungsmaß-
nahmen eingeleitet und deren Umsetzung überwacht.
6. Mitgeltende Unterlagen
Anlage 1 Prozesslandkarte
Anlage 2 Organigramm
Anlage 3 Liste der mitgeltenden Unterlagen
Ausschluss: Wir haben in unserem Unternehmen keine Entwicklung im Sinne der
DIN EN ISO 9001:2008. Darum schließen wir das Kapitel Entwicklung aus.
Unsere Prozesse haben sich bewährt.
Ersteller: Herr Muster Seite 6 von 6 Managenthandbuch
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