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Wie Prozessmonitoring zur
Erhöhung der Produktqualität
beiträgt
Gunnar Obst
Matthias Schrepfer
ANFORDERUNGEN AN DATA
ANALYTICS FÜR
PROZESSMONITORING
P R O B L E M E /
I N D I K AT O R E N I N
REAL-TIME
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JEDER PROZESS HINTERLÄSST SPUREN….
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MONITORING IN ACTION – LET’S GO!
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MONITORING IN ACTION – WAS IST DAS PROBLEM?
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BERECHNUNG DER
FEHLERRATEN
MONITORING IN ACTION – TROUBLESHOOTING
ZUR VARIANTE
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KONFIGURIERBAR,
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EXPORT MÖGLICH
MONITORING IN ACTION – “DEFAULT ROW”
INPUT –
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DURCHSCHNITTLICHE
PROZESSZEITEN
FEHLERRATEN
MONITORING IN ACTION – END 2 END - VIEW
PRO PROZESS/
PROZESSABSCHNITT
PASSENDE
SUCCESS
RATES
WEITERE KENNZAHLEN
ZUR SCHNELLEN
BEWERTUNG
•  100% real-time Monitoring
•  Kontinuierliche Änderungen an den Prozessen
und der IT-Landschaft
•  “blindes” Monitoring-System
•  Umgang mit Prozessmodellen
•  Komplexität des Prozessmonitoring & Data
Warehouse - Bereich
FALLSTRICKE
•  Autonome Überwachung is a MUST-HAVE
•  Intensive Vor-Analyse der Prozesse
•  Alignment der Anforderungen aus Business
und IT
•  Klare Zuständigkeiten
•  Entwirrung des Metrik-Dschungels
•  Umfassender Wissenstransfer
à ….eine Steigerung der Produktqualität
ist also möglich!
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Prozessmonitoring á la Zalando SE

  • 1. Wie Prozessmonitoring zur Erhöhung der Produktqualität beiträgt Gunnar Obst Matthias Schrepfer
  • 2. ANFORDERUNGEN AN DATA ANALYTICS FÜR PROZESSMONITORING P R O B L E M E / I N D I K AT O R E N I N REAL-TIME A U F Z E I G E N H O H E R DURCHSATZ I N K O M P L E X E N P R O Z E S S E N F O R C I E R E N E I N E R END2END B E T R A C H T U N G . . . M I T V I E L E N PROZESS VARIANTEN
  • 5. DAS EVENTLOG ALS SPÜRHUND MESSPUNKTE GEZIELTE IMPLEMENTIERUNG VON EVENTS REAL-TIME FACHLICHER KONTEXT
  • 7. DAS PROZESSMODELL ALS AUSGANGSPUNKT SEHR VIELE PROZESSVARIANTEN ERMITTLUNG DER PROZESS-METRIKEN VERKNÜPFUNG VON PROZESSEN UND EVENTS
  • 8. MONITORING IN ACTION – LET’S GO! AUTONOME 24x7 ÜBERWACHUNG ALAMIERUNG VIA MAIL, SMS, ANRUF UFFF, HOUSTON WE GOT A PROBLEM!
  • 9. MONITORING IN ACTION – WAS IST DAS PROBLEM? SOFORTIGE HILFESTELLUNG DURCH WEITERFÜHRENDE INFORMATIONEN VORGEFERTIGTE ANALYSEN & DRILL-DOWNS
  • 10. MONITORING IN ACTION – DRILL-DOWN SCHNELLER GRAPHISCHER ÜBERBLICK NACH VARIANTEN GETRENNTE BEREICHE BERECHNUNG DER FEHLERRATEN
  • 11. MONITORING IN ACTION – TROUBLESHOOTING ZUR VARIANTE ANZEIGE DER ZUGEHÖRIGEN DETAILS KONFIGURIERBAR, LIVE-ZUGRIFF, SORTIERBAR, DIRECT-LINKING, EXPORT MÖGLICH
  • 12. MONITORING IN ACTION – “DEFAULT ROW” INPUT – PROCESSING – OUTPUT DURCHSCHNITTLICHE PROZESSZEITEN FEHLERRATEN
  • 13. MONITORING IN ACTION – END 2 END - VIEW PRO PROZESS/ PROZESSABSCHNITT PASSENDE SUCCESS RATES WEITERE KENNZAHLEN ZUR SCHNELLEN BEWERTUNG
  • 14. •  100% real-time Monitoring •  Kontinuierliche Änderungen an den Prozessen und der IT-Landschaft •  “blindes” Monitoring-System •  Umgang mit Prozessmodellen •  Komplexität des Prozessmonitoring & Data Warehouse - Bereich FALLSTRICKE
  • 15. •  Autonome Überwachung is a MUST-HAVE •  Intensive Vor-Analyse der Prozesse •  Alignment der Anforderungen aus Business und IT •  Klare Zuständigkeiten •  Entwirrung des Metrik-Dschungels •  Umfassender Wissenstransfer à ….eine Steigerung der Produktqualität ist also möglich! LESSONS LEARNED
  • 16. CONTACT G u n n a r O b s t Teamleiter Prozessmanagement - Prozessspezialist Enterprise Systems gunnar.obst@zalando.de M a t t h i a s S c h r e p f e r Senior Prozessmanager - Prozess Monitoring matthias.schrepfer@zalando.de j o b s . z a l a n d o . d e