Vom Web 1.0 zum Web 2.0. Grundlagen und Überblick.BastianGillner
Präsentation von Antje Diener-Staeckling auf der Fortbildung "Web 2.0 und Kommunalarchive" des LWL-Archivamtes für Westfalen in Münster am 1. Oktober 2013.
Open Data Portal (ODP) Österreich - Präsentation bei der opendata.ch 2014 in ...Martin Kaltenböck
Folien zum Vortrag von Martin Kaltenböck am 18.9.2014 bei der jährlichen Open Data CH Konferenz in Zürich, Schweiz - zum Thema Open Data Portal (ODP) Österreich (http://www.opendataportal.at) und Linked Open Data (LOD) Pilot Österreich.
Vortrag zum Semantic Web MeetUp Vienna am 16. Oktober 2014, Top 24 im Arkadenhof des Wiener Rathaus zum Beta Launch des Linked Open Data Piloten Österreich (LOD Pilot AT).
Linked Open Data Pilotprojekt Österreich - LOD Pilot ATMartin Kaltenböck
Foliensatz im Rahmen des Open Data Support Trainings für die österr. Verwaltung am 15.9.2014, organisiert vom östterreichischen Bundeskanzleramt. Der LOD Pilot Österreich realisiert eine digitale Datenbasisinfrastruktur als Linked Open Data (vernetzten offenen Daten) für Österreich - auf Basis der offenen Daten von data.gv.at (Nationales Open Data Portal) und open.wien.gv.at (Datenportal der Stadt Wien). Hierbei werden 30-50 Basisdatensätze (Industriesektoren, Wirtschaftszweige oder Gemeindekennziffern etc) als Linked Open Data unter linked.data.gv.at publiziert und zur Wiederverwendung bereitgestellt. Das Projekt wurde von der Internetfoundation (netidee) Österreich finanziell unterstützt.
Eine Zusammenstellung von Informationsmaterial zur Beschäftigung von Flüchtlingen - im Kontext des Arbeitskreises Personalentwicklung und Bildung bei den Leipziger Stadtwerken.
Handel im Wandel, selten war dieses Bonmot so aktuell. Denn der Schweizer Detailhandel wächst nur noch online - und dort zweistellig. Wie stellen sich Unternehmen heute diesen Herausforderungen und wie orchestriert man die Vertriebskanäle? Antworten von Thomas Lang auf diese brennenden Fragen.
Vom Web 1.0 zum Web 2.0. Grundlagen und Überblick.BastianGillner
Präsentation von Antje Diener-Staeckling auf der Fortbildung "Web 2.0 und Kommunalarchive" des LWL-Archivamtes für Westfalen in Münster am 1. Oktober 2013.
Open Data Portal (ODP) Österreich - Präsentation bei der opendata.ch 2014 in ...Martin Kaltenböck
Folien zum Vortrag von Martin Kaltenböck am 18.9.2014 bei der jährlichen Open Data CH Konferenz in Zürich, Schweiz - zum Thema Open Data Portal (ODP) Österreich (http://www.opendataportal.at) und Linked Open Data (LOD) Pilot Österreich.
Vortrag zum Semantic Web MeetUp Vienna am 16. Oktober 2014, Top 24 im Arkadenhof des Wiener Rathaus zum Beta Launch des Linked Open Data Piloten Österreich (LOD Pilot AT).
Linked Open Data Pilotprojekt Österreich - LOD Pilot ATMartin Kaltenböck
Foliensatz im Rahmen des Open Data Support Trainings für die österr. Verwaltung am 15.9.2014, organisiert vom östterreichischen Bundeskanzleramt. Der LOD Pilot Österreich realisiert eine digitale Datenbasisinfrastruktur als Linked Open Data (vernetzten offenen Daten) für Österreich - auf Basis der offenen Daten von data.gv.at (Nationales Open Data Portal) und open.wien.gv.at (Datenportal der Stadt Wien). Hierbei werden 30-50 Basisdatensätze (Industriesektoren, Wirtschaftszweige oder Gemeindekennziffern etc) als Linked Open Data unter linked.data.gv.at publiziert und zur Wiederverwendung bereitgestellt. Das Projekt wurde von der Internetfoundation (netidee) Österreich finanziell unterstützt.
Eine Zusammenstellung von Informationsmaterial zur Beschäftigung von Flüchtlingen - im Kontext des Arbeitskreises Personalentwicklung und Bildung bei den Leipziger Stadtwerken.
Handel im Wandel, selten war dieses Bonmot so aktuell. Denn der Schweizer Detailhandel wächst nur noch online - und dort zweistellig. Wie stellen sich Unternehmen heute diesen Herausforderungen und wie orchestriert man die Vertriebskanäle? Antworten von Thomas Lang auf diese brennenden Fragen.
Instagram in the Archives. Between acquisition, user involvement and outreac...Offene Archive
This document discusses how archives and museums are using Instagram to engage new user groups and document contemporary times. It provides statistics on Instagram usage and examples of archives using hashtags. Memory institutions can choose to ignore social photography or use platforms like Instagram to foster relationships and involve users in contributing to the archives. The conclusion advocates that Instagram provides an experimental space and can create new networks between institutions and users.
Virtuelle Räume für Webinare, Live-Online-Training und WebkonferenzenMatthias Rückel
Folien zum Webinare "Was ist ein Webinar?" mit Darstellung der Funktionen eines virtuellen Raumes.
Virtuelle Räume für Webinare,Live-Online-Training und Webkonferenzen.
Funktionen zur Moderation und Wissensvermittlung
Sprach-übertragung und Sprachkonferenz
Videoübertragung
Virtueller Projektor zur Folienpräsentation
Virtueller Pointer zur Lenkung der Aufmerksamkeit
Chat
Teilnehmer- und Anwesendsheitsliste
Handheben
Rückmeldung & Feedback
Umfragen
Software zeigen und teilen(Application Sharing/Desktop Sharing)
Whiteboard oder virtuelle Tafel für Trainer und Teilnehmer
Medienformate einspielen
www.Links-ins-Internet+Co-Browsing.de
Dateien verteilen
Gruppenarbeit
Aufzeichnung
Aber: Erst die konkrete Systemfunktion entscheidet über die mögliche Interaktion!
Über Leben in der Multichannel-Welt. Ein Vortrag von Jonathan Möller, foryoua...foryouandyourcustomers
«Über Leben in der Multichannel-Welt!» Ein kurzer Impulsvortrag von Jonathan Möller von foryouandyourcustomers am vierten priint:day in Montabaur (11. Oktober 2011).
Jedes Unternehmen heute ist ein Multichannel-Unternehmen. Die Frage
ist nur, ob es sich dessen bewusst ist und das Multichannel-Erlebnis
für den Kunden konsequent verbessert.
Die Erweiterung der Beziehung zum Kunden um die neuen Berührungspunkte
(Website, E-Mail, Twitter, Facebook, etc.) bringt das Unternehmen dem
Kunden näher. Es entsteht eine neue Transparenz und Intensität
(Preistransparenz, personalisierte Kommunikation, Loyalitätsprogramme,
Online Fan-Clubs, etc.). Dabei erleben die Mitarbeitenden und das
Unternehmen den Menschen hinter dem "Datensatz Kunde" mit seinen
Emotionen, seinen Meinungen und Entscheidungen immer direkter.
Diese Weiterentwicklung fordert das Unternehmen nicht nur operativ im
Management der Kanäle heraus, sondern wirft grundlegende Fragen neu
auf: Für was stehen wir? Wie gehen wir mit unseren Kunden um? Wohin
entwickeln wir uns und unsere Kunden?
Wie Unternehmen Multichannel-Kampagnen selbständig realisieren können.foryouandyourcustomers
Peter Zwyssig, Geschäftsführer von foryouandyourcustomers Zürich zeigte beim »Digital Marketing Breakfast« von Adobe wie Unternehmungen eigenständig Multichannel Kampagnen realisieren und ihre Mitarbeiter mit deren Umsetzung befähigen können.
Talk to me! Erfolgreiche Sales Interaktion mit Menschen im WebJohanna Hartung
Das Offline Einkaufserlebnis hat nach wie vor große Vorteile: gute Verkäufer beraten ihren Kunden und verkaufen die für sie passenden Produkte. Die Kunden sind langfristig glücklich, fühlen sich gut beraten und empfehlen den Laden weiter. Im Web besteht die Herausforderung darin, dass es keine wirklichen "Verkäufer" gibt, die direkt mit den Kunden kommunizieren können. Manipulative Stimulanzen sind oft die Antwort, aber dieser Ansatz ist kurzfristig und gefährlich. Wie schaffen wir es, bestmöglich mit den Usern in Interaktion zu treten und ihnen Entscheidungshilfen an die Hand zu geben? Wie kommunizieren wir Authentizität, aktives Zuhören und Entscheidungshilfen?
Viel Spaß beim Anschauen!
Kundenservice 2.0: Wie sieht der Kundenservice von morgen aus?
Der digitale Wandel führt zu deutlichen Änderungen im Kundenservice. Neben Apps und Social Media via Facebook und Twitter sowie in Communities gewinnt Live Chat eine wachsende Bedeutung. In Zukunft wird der moderne Kundenservice durch Wearables und Anwendungen der Augmented Reality unterstützt. Zudem gewinnt der proaktive Kundenservice an Relevanz.
Opening collections with digital services and Social Media (Offene Archive 2.2) Offene Archive
Laurence Ward discusses London Metropolitan Archives' use of social media to engage new and existing audiences. He outlines some of the challenges, such as corporate rules limiting staff participation and the effort required to maintain a presence on constantly evolving platforms. However, social media allows the archives to publicize events and collections, provide access to digitized film, and create opportunities for collaboration with users. Moving forward, the archives aims to integrate more content from social media onto its websites and expand online services for remote users.
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This document discusses how archives and museums are using Instagram to engage new user groups and document contemporary times. It provides statistics on Instagram usage and examples of archives using hashtags. Memory institutions can choose to ignore social photography or use platforms like Instagram to foster relationships and involve users in contributing to the archives. The conclusion advocates that Instagram provides an experimental space and can create new networks between institutions and users.
Virtuelle Räume für Webinare, Live-Online-Training und WebkonferenzenMatthias Rückel
Folien zum Webinare "Was ist ein Webinar?" mit Darstellung der Funktionen eines virtuellen Raumes.
Virtuelle Räume für Webinare,Live-Online-Training und Webkonferenzen.
Funktionen zur Moderation und Wissensvermittlung
Sprach-übertragung und Sprachkonferenz
Videoübertragung
Virtueller Projektor zur Folienpräsentation
Virtueller Pointer zur Lenkung der Aufmerksamkeit
Chat
Teilnehmer- und Anwesendsheitsliste
Handheben
Rückmeldung & Feedback
Umfragen
Software zeigen und teilen(Application Sharing/Desktop Sharing)
Whiteboard oder virtuelle Tafel für Trainer und Teilnehmer
Medienformate einspielen
www.Links-ins-Internet+Co-Browsing.de
Dateien verteilen
Gruppenarbeit
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Aber: Erst die konkrete Systemfunktion entscheidet über die mögliche Interaktion!
Über Leben in der Multichannel-Welt. Ein Vortrag von Jonathan Möller, foryoua...foryouandyourcustomers
«Über Leben in der Multichannel-Welt!» Ein kurzer Impulsvortrag von Jonathan Möller von foryouandyourcustomers am vierten priint:day in Montabaur (11. Oktober 2011).
Jedes Unternehmen heute ist ein Multichannel-Unternehmen. Die Frage
ist nur, ob es sich dessen bewusst ist und das Multichannel-Erlebnis
für den Kunden konsequent verbessert.
Die Erweiterung der Beziehung zum Kunden um die neuen Berührungspunkte
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Kunden näher. Es entsteht eine neue Transparenz und Intensität
(Preistransparenz, personalisierte Kommunikation, Loyalitätsprogramme,
Online Fan-Clubs, etc.). Dabei erleben die Mitarbeitenden und das
Unternehmen den Menschen hinter dem "Datensatz Kunde" mit seinen
Emotionen, seinen Meinungen und Entscheidungen immer direkter.
Diese Weiterentwicklung fordert das Unternehmen nicht nur operativ im
Management der Kanäle heraus, sondern wirft grundlegende Fragen neu
auf: Für was stehen wir? Wie gehen wir mit unseren Kunden um? Wohin
entwickeln wir uns und unsere Kunden?
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Viel Spaß beim Anschauen!
Kundenservice 2.0: Wie sieht der Kundenservice von morgen aus?
Der digitale Wandel führt zu deutlichen Änderungen im Kundenservice. Neben Apps und Social Media via Facebook und Twitter sowie in Communities gewinnt Live Chat eine wachsende Bedeutung. In Zukunft wird der moderne Kundenservice durch Wearables und Anwendungen der Augmented Reality unterstützt. Zudem gewinnt der proaktive Kundenservice an Relevanz.
Opening collections with digital services and Social Media (Offene Archive 2.2) Offene Archive
Laurence Ward discusses London Metropolitan Archives' use of social media to engage new and existing audiences. He outlines some of the challenges, such as corporate rules limiting staff participation and the effort required to maintain a presence on constantly evolving platforms. However, social media allows the archives to publicize events and collections, provide access to digitized film, and create opportunities for collaboration with users. Moving forward, the archives aims to integrate more content from social media onto its websites and expand online services for remote users.
Pilot "Virtuelle Beratung" (Beatrice Bürgi, 4.12.2015, Siegen)
1. Eidgenössisches Departement des Innern EDI
Schweizerisches Bundesarchiv BAR
Pilot «Virtuelle Beratung»
Erfahrungsbericht des
Schweizerischen Bundesarchivs
Tagung «Offene Archive 2.2»
Beatrice Bürgi / 04.12.2015
2. Eidgenössisches Departement des Innern EDI
Schweizerisches Bundesarchiv BAR
Tagung «Offene Archive 2.2»
Erfahrungsbericht Pilot «Virtuelle Beratung»
Beatrice Bürgi / 04.12.2015
2
Gründe und Ziele
• Offener Zugang zu Archiv und Archivgut
• «Auf- und Ausbau umfassendes Online-Nutzungsangebot»
(Strategie BAR 2011-2015 (und auch 2016-2020))
• Erkenntnisse über Nutzerbedürfnisse gewinnen
• Erfahrungen mit dem gewählten Produkt und zu
Auswirkungen auf Betrieb sammeln
• Entscheidgrundlage für Einführung des Angebots
«Virtuelle Beratung» schaffen
3. Eidgenössisches Departement des Innern EDI
Schweizerisches Bundesarchiv BAR
Tagung «Offene Archive 2.2»
Erfahrungsbericht Pilot «Virtuelle Beratung»
Beatrice Bürgi / 04.12.2015
3
Zeitplan Pilot
4. Eidgenössisches Departement des Innern EDI
Schweizerisches Bundesarchiv BAR
Tagung «Offene Archive 2.2»
Erfahrungsbericht Pilot «Virtuelle Beratung»
Beatrice Bürgi / 04.12.2015
4
«Virtuelle Beratung»?
Quelle: http://www.daserste.de/information/wissen-kultur/kopfball/videosextern/marker-auf-luftballon-100.html
5. Eidgenössisches Departement des Innern EDI
Schweizerisches Bundesarchiv BAR
Tagung «Offene Archive 2.2»
Erfahrungsbericht Pilot «Virtuelle Beratung»
Beatrice Bürgi / 04.12.2015
5
«Virtuelle Beratung»!
6. Eidgenössisches Departement des Innern EDI
Schweizerisches Bundesarchiv BAR
Tagung «Offene Archive 2.2»
Erfahrungsbericht Pilot «Virtuelle Beratung»
Beatrice Bürgi / 04.12.2015
6
Grobanforderungen
• Kundenseitig (Frontend):
• keine Installations- oder Downloadhürden
• keine Account- oder Loginhürden
• Integrationsmöglichkeit:
• Produkt da einbetten, wo Kunde Supportbedarf hat
• Echtzeitkommunikation:
• Mehrwert zu asynchron-schriftlicher Kommunikation
(Kontaktformular/E-Mail)
• Ergänzung von mündlicher Echtzeitkommunikation
(Lesesaal/Telefon)
7. Eidgenössisches Departement des Innern EDI
Schweizerisches Bundesarchiv BAR
Tagung «Offene Archive 2.2»
Erfahrungsbericht Pilot «Virtuelle Beratung»
Beatrice Bürgi / 04.12.2015
7
«Virtuelle Beratung»!
8. Eidgenössisches Departement des Innern EDI
Schweizerisches Bundesarchiv BAR
Tagung «Offene Archive 2.2»
Erfahrungsbericht Pilot «Virtuelle Beratung»
Beatrice Bürgi / 04.12.2015
8
Co-Browsing-Ansicht
Backend unblu (virtueller Berater) Frontend swiss archives (Kunde)
Co-Browsing-Bereich
gemeinsame Browser-Ansicht virtueller Berater + Kunde
Browser-Fenster virtueller Berater Browser-Fenster Kunde
9. Eidgenössisches Departement des Innern EDI
Schweizerisches Bundesarchiv BAR
Tagung «Offene Archive 2.2»
Erfahrungsbericht Pilot «Virtuelle Beratung»
Beatrice Bürgi / 04.12.2015
9
Inhaltliche Ausgestaltung
• Dauer: vom 3.11. bis 17.12.2015
• Fokus: Rechercheberatung
Archivdatenbank swiss archives und
Plattform für Digitalisate „Amtsdruckschriften“
• Angebot: während Bürozeiten, zwei verschiedene Modelle
• Entscheid über Weiterführung des Angebots:
Mitte Dezember
Dokumentation der Sessions – zusätzlich zur Statistik
10. Eidgenössisches Departement des Innern EDI
Schweizerisches Bundesarchiv BAR
Tagung «Offene Archive 2.2»
Erfahrungsbericht Pilot «Virtuelle Beratung»
Beatrice Bürgi / 04.12.2015
10
Betriebsmodelle
• Modell «Beratung telquel»
• Di, Mi, Do: 9-12 Uhr
• nach Einsatzplan
• Modell «Pool»
• Mo-Fr: 8-17 Uhr
• Berater, die online sind und Zeit haben/geeignet sind
(Sprach- und Beratungskompetenz), «picken» sich Fragen
11. Eidgenössisches Departement des Innern EDI
Schweizerisches Bundesarchiv BAR
Tagung «Offene Archive 2.2»
Erfahrungsbericht Pilot «Virtuelle Beratung»
Beatrice Bürgi / 04.12.2015
11
Produktevaluation
Hersteller Produkt Funktionalitäten (Auswahl)
unblu unblu business line
unblu enterprise line
Co-Browsing
Live Chat
BeamYourScreen Mikogo Desktop Sharing
Live Chat
dtms Videochat & Cobrowsing Co-Browsing
Video Chat
Live Chat
Oracle Oracle Standalone Cobrowse Cloud
Service (ex LiveLOOK)
Oracle RightNow Chat Cloud Service
Co-Browsing
Live Chat
12. Eidgenössisches Departement des Innern EDI
Schweizerisches Bundesarchiv BAR
Tagung «Offene Archive 2.2»
Erfahrungsbericht Pilot «Virtuelle Beratung»
Beatrice Bürgi / 04.12.2015
12
Personendaten
• Problem:
• Bearbeitung / Speicherung von Personendaten der
Chat-Anfragen ausserhalb Bundes-IT-Infrastruktur
• Erfassung Datensammlung
• Lösung:
• Disclaimer
• Keine personenbezogenen Anfragen über Chat
• Weisung für Mitarbeitende
• Löschung Log-Daten nach Abschluss Pilot
13. Eidgenössisches Departement des Innern EDI
Schweizerisches Bundesarchiv BAR
Tagung «Offene Archive 2.2»
Erfahrungsbericht Pilot «Virtuelle Beratung»
Beatrice Bürgi / 04.12.2015
13
Einführung
14. Eidgenössisches Departement des Innern EDI
Schweizerisches Bundesarchiv BAR
Tagung «Offene Archive 2.2»
Erfahrungsbericht Pilot «Virtuelle Beratung»
Beatrice Bürgi / 04.12.2015
14
Kommunikation
Quelle: zeisberger.at
15. Eidgenössisches Departement des Innern EDI
Schweizerisches Bundesarchiv BAR
Tagung «Offene Archive 2.2»
Erfahrungsbericht Pilot «Virtuelle Beratung»
Beatrice Bürgi / 04.12.2015
15
Frontend (swiss archives)
16. Eidgenössisches Departement des Innern EDI
Schweizerisches Bundesarchiv BAR
Tagung «Offene Archive 2.2»
Erfahrungsbericht Pilot «Virtuelle Beratung»
Beatrice Bürgi / 04.12.2015
16
Backend
17. Eidgenössisches Departement des Innern EDI
Schweizerisches Bundesarchiv BAR
Tagung «Offene Archive 2.2»
Erfahrungsbericht Pilot «Virtuelle Beratung»
Beatrice Bürgi / 04.12.2015
17
Statistik
18. Eidgenössisches Departement des Innern EDI
Schweizerisches Bundesarchiv BAR
Tagung «Offene Archive 2.2»
Erfahrungsbericht Pilot «Virtuelle Beratung»
Beatrice Bürgi / 04.12.2015
18
Kundenrückmeldungen
• Nur wenig, dafür durchwegs positiv.
• 9 von 10 Kunden würden virtuelle Beratung wieder
benutzen.
19. Eidgenössisches Departement des Innern EDI
Schweizerisches Bundesarchiv BAR
Tagung «Offene Archive 2.2»
Erfahrungsbericht Pilot «Virtuelle Beratung»
Beatrice Bürgi / 04.12.2015
19
Erfahrungen Mitarbeitende
• Es macht Spass! Und bietet Mehrwert.
• Technische Probleme:
• Cookies / Java / Sicherheitseinstellungen
• Ruckeln / Schliessen von Chat-/Co-Browsing-Fenstern
• Herausforderungen:
• Zeitnah, inhaltlich korrekt und umfassend zu antworten
20. Eidgenössisches Departement des Innern EDI
Schweizerisches Bundesarchiv BAR
Tagung «Offene Archive 2.2»
Erfahrungsbericht Pilot «Virtuelle Beratung»
Beatrice Bürgi / 04.12.2015
20
Wie weiter?
• Entscheid Auftraggeber: Mitte Dezember 2015
• Abbruch?
• Einführung Dienstleistung?
welches Produkt?
• Verlängerung Pilotbetrieb?
21. Eidgenössisches Departement des Innern EDI
Schweizerisches Bundesarchiv BAR
Tagung «Offene Archive 2.2»
Erfahrungsbericht Pilot «Virtuelle Beratung»
Beatrice Bürgi / 04.12.2015
21
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
www.twitter.com/ch_bundesarchiv
www.facebook.com/Bundesarchiv.Schweiz
www.youtube.com/bundesarchiv
Pilot «Virtuelle Beratung» noch bis 17.12.2015 unter:
www.swiss-archives.ch
www.amtsdruckschriften.ch
Schweizerisches Bundesarchiv in den sozialen Medien: