Die Studie zur Zukunft des Mobile Bankings analysiert den Einfluss von Sicherheit, Technikbegeisterung und dem Alter auf die Nutzung von Mobile Banking. Es zeigt sich, dass Sicherheit die Akzeptanz und Geschwindigkeit der Nutzung entscheidend beeinflusst, während die Nutzer aus jüngeren Generationen tendenziell technikbegeisterter sind. Allerdings wird die Repräsentativität der Stichprobe als unzureichend angesehen, was die wissenschaftliche Validität der Ergebnisse beeinträchtigt.

1. ZUKUNFT DES
MOBILE BANKING
SARAH BÖSHERZ 526260
NICOLE SCHIRROCK 533034
RALF WAUBKE 552231

2. NICOLESCHIRROCK–SARAHBÖSHERZ–RALFWAUBKE
2
Digitale
Transformation
Change
Prozesse im
Banking Sektor
Zunahme Mobile
Banking
Zukünftige
Entwicklung?
BANKS IN YOUR POCKET: DER EINFLUSS VON SICHERHEIT,
TECHNIKBEGEISTERUNG UND ALTER AUF MOBILE BANKING
Der Wandel im Banking Bereich und die abgeleiteten Forschungsfragen der Studie
Fragestellungen:
1. Wer sind die Nutzer von Mobile Banking?
2. Was fördert die Nutzung von Mobile Banking?
3. Was bremst die Nutzung von Mobile Banking?
Sicherhei
t
Generatione
n
Technik-
begeisterun
g
Quelle: https://www.kfw.de/PDF/Download-Center/Konzernthemen/Research/PDF-Dokumente-Fokus-Volkswirtschaft/Fokus-Nr.-49-März-2014.pdf
Quelle: https://www.der-bank-blog.de/verschwinden-die-bankfilialen/retail-banking/16798/
Quelle: Banks in your pocket: angelehnt an Steve Jobs
Marktforschungsstudie – Zukunft Mobile Banking / HTW-Berlin

3. NICOLESCHIRROCK–SARAHBÖSHERZ–RALFWAUBKE
KERNAUSSAGEN
3
1 Entscheidend ist die Wahl der Methoden und eine gute
Strukturierung
2 Mobile Banking setzt sich durch, jedoch bestimmt
Sicherheit die Geschwindigkeit
3 Repräsentativität der Stichprobe ist nicht gegeben
4 Noch stärkere Fokussierung auf Repräsentativität und
Wissenschaftlichkeit
Marktforschungsstudie – Zukunft Mobile Banking / HTW-Berlin

4. NICOLESCHIRROCK–SARAHBÖSHERZ–RALFWAUBKE
1 Entscheidend ist die Wahl der Methoden und eine gute Strukturierung
4
EIN EINFACHER EINSTIEG UND DIE MISCHUNG VON LEICHTEN UND
SCHWEREN FRAGEN SORGTEN FÜR EINE GUTE COMPLETION RATE
Überblick über Fragebogen und Überlegungen zur Strukturierung
67,61%
Ziel:Max.CompletionRate
Grobstruktur Feinstruktur Frageart Schwierigkeitsgrad
Intro
Eisbrecher und
Hinleitung zum
Thema
Ei oder Huhn
Welches Gerät
Bill Gates
SC 2 Items
SC 5 Items
SC 2 Items
Sehr einfach
Hauptteil:
Skala Technikbegeisterung
und
Banking Fragen
Skala Technikbegeisterung
Nutzung Bankingmöglichkeiten
Häufigkeit von Bankgeschäften
Nutzungsverhältnis Banking
Mobile Banking Zukunft
Mobile Banking App
Faktorengewichtung Banking
Mobile Banking Funktionen
Sicherheit Mobile Banking
Sicherheit Banking
LS 10 Items 5x
MC 6 Items
SC Drop-Down
AHP
SD 10 Items 3x
SC 2 Items
AHP 6 Vergleiche
MC 6 Items
SD 10 Items
AHP 6 Vergleiche
Mischung von leichten
und schweren Fragen
Zwischen AHP‘s
zwei leichtere Fragen
Soziodemographie Geschlecht
Alter
Bildungsabschluss
Bundesland
SC
SC
SC
SC
Sehr einfach
Outro
Marktforschungsstudie – Zukunft Mobile Banking / HTW-Berlin
Legende: SC=Single Choice, LS=Likert Scale, MC=Multiple Choice, AHP=Analytic Hierarchy Process, SD=Semantic Differential

5. NICOLESCHIRROCK–SARAHBÖSHERZ–RALFWAUBKE
5
DAS ZIEL WURDE BEREITS AM ZWEITEN TAG ERREICHT, DABEI KAMEN 56%
DER VOLLSTÄNDIGEN INTERVIEWS ÜBER FACEBOOK
Response Management
74 926
27.12.2015 28.12.2015 29.12.2015 30.12.2015 31.12.2015 01.01.2016 02.01.2016 03.01.2016 04.01.2016 05.01.2016 06.01.2016 07.01.2016
Vollständige Interviews des Tages im Zeitverlauf der Studie
Marktforschungsstudie – Zukunft Mobile Banking / HTW-Berlin
3 2
Durchführungszeitraum der Studie
2 12
1 Entscheidend ist die Wahl der Methoden und eine gute Strukturierung
GROßTEIL DER ANTWORTEN
KOMMT ÜBER FACEBOOK
Anteil der Antworten pro Quelle
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00%
Facebook
WhatsApp
E-Mail
56,31%
30,25%
13,44%
Complete Responses 119
Total Responses 176
Average Response Time 5 Min
47sek
Mobile Device Responses 62,18%

6. NICOLESCHIRROCK–SARAHBÖSHERZ–RALFWAUBKE
6
2 Mobile Banking setzt sich durch, jedoch bestimmt Sicherheit die Geschwindigkeit
UNTERSUCHT WURDE DER EINFLUSS VON ALTER, TECHNIK-BEGEISTERUNG
UND SICHERHEITSEMPFINDEN AUF DAS MOBILE BANKING
Definition Generation Y, Technikbegeisterung und Sicherheitsempfinden
Generation X
Geburtsjahre zwischen 1965 – 1980
Generation Y
Geburtsjahre zwischen 1981 - 1995
Generation Z
Geburtsjahre seit 1996
Technikbegeisterung
Persönlichkeitseinstellung, die sich in
einer positiven Einstellung gegenüber Technik
ausdrückt.
Reliabilität der Skala
Cronbachs Alpha 0,829
Sicherheitsempfinden
Subjektive Wahrnehmung von Sicherheit bzw.
Unsicherheit
Marktforschungsstudie – Zukunft Mobile Banking / HTW-Berlin
Quelle Generationsdefinition: Reif, 2015 entnommen von http://www.personalblogger.net/2015/06/05/alles-aendert-sich-die-generationen-x-y-und-z/
Quelle Skala Technikbegeisterung: https//www.researchgate.net/publication/266876811_Technikaffinitat_erfassen_-_der_Fragebogen_TA-EG

7. NICOLESCHIRROCK–SARAHBÖSHERZ–RALFWAUBKE
7
HÖHERE TECHNIKBEGEISTERUNG BEI GENERATION Y? DAS CHARTBILD
SAGT JA, KORRELATION UND SIGNIFIKANZ SAGEN NEIN
H1: Generation Y ist technikbegeisterter als Generation X
Generation Y
Generation X
Technikbegeisterung
Marktforschungsstudie – Zukunft Mobile Banking / HTW-Berlin
Generation Y weist höhere Technikbegeisterung
auf
Technikbegeisterung im Generationenvergleich
Generation Y hat bei allen fünf Items höhere
Ausprägungen
Skala Technikbegeisterung im Generationenvergleich
2 Mobile Banking setzt sich durch, jedoch bestimmt Sicherheit die Geschwindigkeit

8. NICOLESCHIRROCK–SARAHBÖSHERZ–RALFWAUBKE
8
GERING TECHNIKBEGEISTERTE PERSONEN NUTZEN VERSTÄRKT
BANKSCHALTER
H2: Technikbegeisterung hat einen Einfluss auf das Nutzungsverhalten von Banking Möglichkeiten
Signifikanz 0,011 0,204 0,284 0,377 0,885
Korrelation -0,227 0,114 0,097 -0,080 -0,013
76,19%
Marktforschungsstudie – Zukunft Mobile Banking / HTW-Berlin
Es konnte nur bei Bankschaltern ein Bezug zur Technikbegeisterung identifiziert werden
Nutzungsverhältnis Banking Möglichkeiten bei stark und nicht Technikbegeisterten
2 Mobile Banking setzt sich durch, jedoch bestimmt Sicherheit die Geschwindigkeit

9. NICOLESCHIRROCK–SARAHBÖSHERZ–RALFWAUBKE
9
EINDEUTIGES ERGEBNIS: PERSÖNLICHES SICHERHEITSEMPFINDEN
BEEINFLUSST DIE NUTZUNGSBEREITSCHAFT VON MOBILE BANKING
H3: Wer Mobile Banking nutzt, schätzt die Sicherheit von Mobile Banking höher ein als Non-User
Mobile Banking User
n=42
Mobile Banking Non-User
n=76
Sicherheitsempfinden
Marktforschungsstudie – Zukunft Mobile Banking / HTW-Berlin
Mobile Banking User schätzen Sicherheit höher ein
Sicherheitsempfinden von Mobile Banking bei Usern und Non-Usern
2 Mobile Banking setzt sich durch, jedoch bestimmt Sicherheit die Geschwindigkeit

10. NICOLESCHIRROCK–SARAHBÖSHERZ–RALFWAUBKE
① Fokussierung auf Ausbau von Mobile
Banking Applikationen
② Investition/Kooperation FinTechs um digitale
Bankingmöglichkeiten zu erweitern
③ Intelligente Entwicklung von Sicherheits-
konzepten für Mobile Banking vorantreiben
④ Investition und/oder Kooperation in/mit
FinTechs im Bereich Banking Security
10
Mobile Banking User
n=42
Marktforschungsstudie – Zukunft Mobile Banking / HTW-Berlin
2 Mobile Banking setzt sich durch, jedoch bestimmt Sicherheit die Geschwindigkeit
WETTBEWERBSVORTEILE GENERIEREN: DIE BEDEUTUNG VON MOBILE
BANKING IST HOCH, INVESTITIONEN SIND HIER NOTWENDIG
Nutzungsanteil von Bankingmöglichkeiten und Empfehlungen für Banken
Fast jedes fünfte Bankgeschäft wird heute
bereits über Mobile Banking abgewickelt
Nutzungsanteil von Bankingmöglichkeiten
Empfehlung: Ausbau von Mobile Banking
und Fokussierung auf Sicherheit

11. NICOLESCHIRROCK–SARAHBÖSHERZ–RALFWAUBKE
11
3 Repräsentativität der Stichprobe ist nicht gegeben
DIE HOCHSCHULABSCHLUSSQUOTE IN DER STUDIE IST CIRCA
VIERMAL SO HOCH WIE IM BUNDESDURCHSCHNITT
Soziodemographische Auswertung des Bildungsstandes und Geschlechterverteilung der Probanden
Marktforschungsstudie – Zukunft Mobile Banking / HTW-Berlin
Mehr als die Hälfte der Befragten haben einen Hochschulabschluss
Anteil der bereits erreichten Abschlüsse der Studienteilnehmer
Geschlechterverhältnis nahezu gleichverteilt
Anteil männlich und weiblich
Quelle: https://www.destatis.de/DE/ZahlenFakten/GesellschaftStaat/BildungForschungKultur/Bildungsstand/Bildungsstand.html

12. NICOLESCHIRROCK–SARAHBÖSHERZ–RALFWAUBKE
12
DER GROßTEIL DER BEFRAGTEN KOMMT AUS BERLIN UND BRANDENBURG,
DABEI BETRÄGT DAS DURCHSCHNITTSALTER 32 JAHRE
Soziodemographische Auswertung der Altersstruktur und des Wohnortes nach Bundesländern
Marktforschungsstudie – Zukunft Mobile Banking / HTW-Berlin
Die meisten Teilnehmer sind zwischen
24 und 31 Jahren alt
Altersverteilung der Studie
Über 70% der Befragten kommen aus Berlin
und Brandenburg
Verteilung nach Bundesland in Prozent
3 Repräsentativität der Stichprobe ist nicht gegeben
Anzahl der Nennungen

13. NICOLESCHIRROCK–SARAHBÖSHERZ–RALFWAUBKE
13
Kritische Betrachtung
Marktforschungsstudie – Zukunft Mobile Banking / HTW-Berlin
LABORSITUATION: VIELE DINGE LIEFEN GUT, JEDOCH NOCH STÄRKEREN
FOKUS AUF REPRÄSENTATIVITÄT UND WISSENSCHAFTLICHKEIT LEGEN
4 Noch stärkere Fokussierung auf Repräsentativität und Wissenschaftlichkeit
Besseres Beleuchten des aktuellen Forschungsstand im Vorfeld
 Ziel: evtl. Forschungslücke identifizieren, wissenschaftliches Interesse erhöhen
Fragebogen geht über Hypothesenbeantwortung hinaus
 Spannungsverhältnis zw. relevanten Ergebnissen und Erwartungshaltung des
Dozenten
Methodendruck bei Integration einer Skala
 Sinnhaftigkeit der Skala in Bezug zu den Forschungsfragen immer gegeben?
Großteil der Probanden aus Freundeskreis
 keine genaue Aussage über Responseverhalten außerhalb des Bekanntenkreises
Erhöhung der Repräsentativität
 Streuung in Foren und Netzwerken mit anderen Altersstrukturen

14. NICOLESCHIRROCK–SARAHBÖSHERZ–RALFWAUBKE
14
Learnings
Marktforschungsstudie – Zukunft Mobile Banking / HTW-Berlin
4 Noch stärkere Fokussierung auf Repräsentativität und Wissenschaftlichkeit
Deskriptive Statistik notwendig zur Bestätigung der Ergebnisse
Social Media: Schnelligkeit und Häufigkeit der Antworten
Wichtigkeit von Interessenweckung am Anfang des Fragebogens
DIE SCHNELLIGKEIT UND MÖGLICHE QUALITÄT VON ONLINE BEFRAGUNGEN
WURDE UNTERSCHÄTZT

15. NICOLESCHIRROCK–SARAHBÖSHERZ–RALFWAUBKE
Marktforschungsstudie – Zukunft Mobile Banking / HTW-Berlin
15
NICOLE SCHIRROCK
S0533034@HTW-BERLIN.DE
SARAH BÖSHERZ
S0526260@HTW-BERLIN.DE
RALF WAUBKE
S0552231@HTW-BERLIN.DE
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