Der erste IQPC Bulletin informiert über das Prozessmanagement in der Energieversorgungsbranche und die Herausforderungen des Forderungsmanagements. Es hebt wichtige Fragen zur Effizienz von Geschäftsprozessen hervor und kündigt bevorstehende Konferenzen und Workshops an, in denen Experten aktuelle Entwicklungen diskutieren werden. Zudem werden gesetzliche Veränderungen und deren Auswirkungen auf die Kundenbetreuung thematisiert.

1. IQPC Bulletin
Volume 1, Ausgabe 1 August 2011
Geschäftsprozesse bei EVUs -
IQPC News Sind die Prozesse in Ihrem
Der erste Bulletin ist da… Unternehmen optimal?
Durch die nicht abreißenden Regulierungs-
Vom IQPC Team
IQPC GmbH, Berlin maßnahmen ist das Prozessmanagement
Willkommen zu unseren ersten Newsletter mit im EVU gestört und neue Lösungen werden
den neusten Highlights aus der Automobil-, der
benötigt. Auf der Konferenz Geschäftsprozess-
Pharma- und der Energiebranche sowie den
Finanzsektor. optimierung EVU vom 14. – 16. November 2011
in Berlin kommen Vertreter deutscher Energie-
Was gibt es neues?
versorgungsunternehmen zusammen, um
Wir wollten es wissen, was muss aktuelle Herausforderungen des Prozess-
bei Forderungsmanagement managements in der Industrie zu diskutieren.
beachtet werden?
IQPC hat exclusive Kurz-Interviews zum Thema
Kernfragen der Veranstaltung sind:
Forderungsmanagement geführt. Lesen Sie hier
unser Gespräch mit Robert Liebschner,
• Wie setzt man
Rechtsanwalt, Abteilung Recht von DREWAG-
Stadtwerke Dresden GmbH. eine Prozesskostenrechnung für
sämtliche Geschäftsprozesse auf, um die
Inwieweit ist die Abgrenzung
Grundversorgungs-/ Sonderkundenvertrag größten Kostenblöcke zu identifizieren?
praxisrelevant? • Wie kann ein effizientes Change
Fortsetzung auf Seite 2 Management das Redesign
zentraler Geschäftsprozesse
IN DIESER AUSGABE unterstützen?
1 Was ist bei Forderungsmanagement zu beachten? • Wie kann der Kundenservice Qualität und
Effizienz vereinen und wie können
1 Geschäftsprozesse für EVUs
Massenprozesse automatisiert werden?
2 Was ist bei Forderungsmanagement zu beachten?
Zusätzlich zu den zwei Hauptkonferenztagen
3 Geschäftsprozesse für EVUs
können Teilnehmer in interaktiven Workshops
4 Erneuerbare Energien: Wind Drivetrain Concepts
ihre Kenntnisse auf den folgenden Gebieten
kommt zurück nach Bremen
Fortsetzung auf Seite 3
IQPC Bulletin Seite 1

2. Fortsetzung von Seite 1
Die Zuordnung hat erhebliche Konsequenzen. brauch machen. Fest steht aber, die
Denn für Sonderkundenverträge gilt die Unternehmen und zwar nicht nur die
StromGVV/ GasGVV einschließlich des Lieferanten, sondern auch die Netz- und
Preisanpassungsrechts nicht automatisch. Es Messstellenbetreiber müssen ihr
bedarf mithin einer wirksamen vertraglichen Beschwerdemanagement anpassen. Die neuen
Einbeziehung der Regelungen als Allgemeine Regelungen gelten seit dem 4. August 2011.
Geschäftsbedingungen. Und das ist nicht ganz
einfach, wie die Energieversorgungsbranche
durch die Rechtsprechung lernen musste. Jetzt Lesen Sie weitere Interviews und Meinungen
beschäftigt sich sogar der EuGH mit der mit Tipps und Tricks zum Thema Forderungs-
„Leitbildrechtsprechung“ des BGH. Mithin bleibt management:
es rund um die Fragen zur Wirksamkeit von http://bit.ly/forderungsmangement-evu
Preisanpassungsklauseln in
Sonderkundenverträgen und somit auch zur
Abgrenzung von der Grundversorgung Das 9. Jahresforum Forderungs-
spannend. management IS-U/CCS findet vom 12 - 14
Dezember im Meliá in Berlin statt. Informieren
Sie sich jetzt: http://goo.gl/HWXLs
Verändert der Wettbewerb den Umgang
mit § 315 BGB?
Folgende Praktiker diskutieren u.a. in diesem
Ja! Es wird immer deutlicher, dass der Jahr zum Thema Forderungsmanagement:
ursprüngliche gesetzgeberische Sinn und Zweck
von § 315 BGB auf die Konstellation von
Preisanpassungen in einem Wettbewerbsmarkt
• Arne Claußen
nicht passt. Somit stellt sich selbst die Teamleiter Mobile Dienste MD-D
Zivilgerichtsbarkeit die Frage, ob es ihre e.on Best Service GmbH
Aufgabe ist, Markt- bzw. Wettbewerbspreise zu
kontrollieren. Diese Frage wird immer öfter mit
„nein“ beantwortet.
• Robert Liebschner
Rechtsanwalt, Gruppenleiter
Rechtsangelegenheiten
Wie wird das Streitschlichtungsverfahren
DREWAG - Stadtwerke Dresden GmbH
nach EnWG 2011 das
Forderungsmanagement verändern?
Hier kommt viel Neues auf die
• Dr. Heike Stintzing LL.M
Energieversorgungsbranche zu. Zum Beispiel
Leiterin Forderungsmanagement
müssen Beschwerden von Verbrauchern Süwag Kundenservice GmbH
innerhalb einer Frist von 4 Wochen beantwortet
werden. Zusätzlich ist – wie auch auf
Rechnungen, in Verträgen, auf der Website und
in der • Julia Hering
Leiterin Vorgerichtliches
Forderungsmanagement
RheinEnergie AG
Produktwerbung – auf das Schlichtungs-
verfahren hinzuweisen. Der Verbraucher kann
dann wählen, ob er die Schlichtungsstelle anruft Erfahren Sie mehr auf: http://goo.gl/HWXLs
oder nicht. Die Praxis wird zeigen, in welchem
Umfang die Kunden von diesem Recht Ge-
IQPC Bulletin Seite 2

3. Forsetzung von Seite 1
vertiefern:
NEUE VERANSTALTUNGEN:
• Prozessmanagement in Banken und
• Bereichsübergreifendes
Versicherungen November 07 - 09,
2011 * Hilton Mainz Hotel Prozessmonitoring – Praktische
• Geschäftsprozessoptimierung EVU Umsetzung für mehr Transparenz in den
November 14 - 16, 2011 * Meliá Berlin Prozessen
• 5th Advanced Steering Systems • Erfolgsfaktoren für die Einführung eines
2011 November 14 - 16, 2011 * Dorint Prozessmanagements in einem EVU
Pallas Wiesbaden, Germany
• EVU Prozessmanagement auf dem
• Zukunftsperspektiven für den
Prüfstand - 5 Fragen auf dem Weg zu
Regelenergiemarkt-Strom November
14 - 16, 2011 * Berlin exzellenten Geschäftsprozessen
• 3. Jahreskonferenz Pharma Track & • Zusammenarbeit mit internen und
Trace November 21 - 23, 2011 * Dorint externen Dienstleistern – Shared Service
Hotel Sanssouci Berlin-Potsdam
oder BPO, wohin geht der Weg?
• Regulatorisches Risikomanagement
in KAGen November 21 - 23, 2011 * Weitere Informationen, Artikel und das
Dorint Pallas Wiesbaden ausführliche Konferenzprogramm finden Sie auf
www.geschaeftsprozesse-evu.de/PR.
• Shared Services Woche – IQPC
Conference 2011 November 21 - 24,
2011 * Estrel Hotel Berlin, Berlin,
Germany „Perfekt organisiert, gute Mischung der Themen,
hohe Aktualität“
• Glasfasernetze FTTX für EVU
November 28 - 30, 2011 * Maritim Elke Willmann, Referentin Vertriebsprozesse, Stadtwerke
Rhein-Main Hotel Darmstadt, Germany Leipzig GmbH zu einer unserer Energieveranstaltungen.
• Tool Box - Preclinical To Clinical
Translation November 28 - 30, 2011 * Erleben Sie Praxisberichte zum Thema
Dorint Hotel, Potsdam, Germany Geschäftsprozessoptimierung u.a. von:
• 4th Conference Next Generation
Connected Navigation November 28 -
30, 2011 * Millennium Hotel and Resort
Stuttgart, Germany • Monika Kneher
Unternehmensplanung
• International Conference SWU Stadtwerke Ulm/Neu-Ulm GmbH
Automotive Front-End November 28 -
30, 2011 * Dorint Pallas Wiesbaden,
Germany
• Grid Integration of Offshore Wind • Thomas Bergmann
Energy Dezember 05 - 07, 2011 * Qualitäts- und Prozessmanager
Clarion Hotel Copenhagen, Denmark N-ERGIE Aktiengesellschaft
• 4th International Congress Electric
Vehicles 2011 Dezember 05 - 07, 2011
* Grand Hotel Esplanade Berlin, • Volker Schubert
Germany Geschäftsführer
Süwag Kundenservice GmbH
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4. Drivetrain Concepts for Wind Companies and institutions including
Turbines Conference to return to Vestas Wind Systems A/S, E.ON
Climate & Renewables GmbH, National
Bremen Renewable Energy Centre, ABB Oy, the
University of Manchester and Siemens Wind
Despite rapid technical developments for ever Power A/S have been invited to present their
larger wind turbines, high failure rates, down projects and expertise.
time and a lack of proven track record cause
time-consuming and costly repairs. At IQPC’s Further information, including articles,
2nd Drivetrain Concepts for Wind Turbines interviews and the preliminary program can be
conference from 17 - 19 October 2011 in found at http://www.wind-drivetrain.com/PR
Bremen, Germany, professionals from the wind
turbine industry will come together to discuss Exclusive Conference advisors:
the present and future challenges in the field.
Main discussion points at the conference will • Jörg Winkelmann
include: Product Manager Innovative Products
Suzlon Energy GmbH
• Drivetrain solutions for next generation
wind turbines – from gearbox to direct
drive
• Achieving higher reliability, better • Daniel Garcia
availability and easier serviceability Technical Leader Gearboxes & Direct
Drive mechanical design, Alstom Wind
• Assessing generator topologies for very
large turbines for offshore wind
• Power development
• Peter Krämer
• Reducing drivetrain loads to avoid wear
Head of Mechanical Design
and fatigue in your mechanical
aerodyn Energiesysteme GmbH
components
• Identifying the key challenges in
reducing the cost of energy (CoE) from IQPC exclusively asked Mark Riemers, Managing
wind power Director of SPT Offshore, about the challenges and
• In addition to the two main conference benefits involved with self-installing wind turbines.
days, on Wednesday, 19 October, IQPC: Could you tell us a little about what SPT
delegates can Offshore does?
• participate in interactive workshops to
Riemers: Yeah, SPT Offshore is a specialised
further their knowledge in the following
contractor specialised in suction pile foundations for
areas: platforms and for wind turbines and also deep water
• Generator systems for multi-megawatt structures and anchorings. So our portfolio covers
the detailed design of these suction piles but also the
wind turbines
structures and substructures themselves.
• Mechanical requirements of wind turbine
gearboxes We would take on fabrication and installation of
those structures. So we are overall contractor and
• High Temperature Superconductor turnkey part of a larger group in Holland: Volker
technology for generators Wessel. The group had about 4.5 billion turnover
over the last year. 17,000 people altogether. And
Delegates will have the chance to discuss with our aim is to become a main contractor for the
experts first-hand the current challenges offshore wind turbine foundations.
and developments in wind turbine drivetrains.
Listen to the Interview as a Podcast (click here) or
download the transcript per PDF (click here).
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