Der Dokument behandelt den ROI von Social CRM und die Vorteile einer digitalen Kundenservice-Strategie, einschließlich der Veränderungen im Kundenverhalten durch soziale Netzwerke. Es wird aufgezeigt, dass 78% der Verbraucher auf Empfehlungen vertrauen, während 40% ein Unternehmen basierend auf dessen Social-Media-Aktivitäten bewerten. Dimelo, ein Anbieter von Social CRM-Lösungen, hebt die Bedeutung der Kosteneinsparungen und der verbesserten Kundenzufriedenheit hervor.

1. Der ROI von Social CRM
Vorteile und Nutzen einer digitalen
Kundenservice-Strategie
Andrea Vaugan
Dimelo Marketing Director
andrea.vaugan@dimelo.com
@andreavaugan
@dimelo_de
#ROIsocialCRM
OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM1

2. 2
Die Social CRM-Suite von dimelo
Das
Social Media
Contact
Center
SMCC
(Back end)
Die
Customer
Community
Platform CCP
(Front end)
Customer
Community
Mobile App
Facebook
App
E-Mail
Facebook
Twitter
Hotspots
Foren und Blogs
YouTube
Konnektoren
OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM

3. Das ist dimelo
das Unternehmen
3
 2006 gegründet
 2014: 50 Mitarbeiter
 Hauptsitz in Paris
 Büros in München und London
 100% europäische Entwicklung
 Saas Software Suite Vendor
 Über 100 Enterprise-Kunden:
Canal+, Orange, Barclays, Total, BNP Paribas, Peugeot, Danone
und viele mehr
OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM

4. 4
Kunden « sprechen » auf
sozialen Netzwerken
Chance? Herausforderung?
OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM

5. 5
Chance !
Ideen
OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM

6. 6
Herausforderung !
Fragen Beschwerden
OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM

7. 7
Das Konsumverhalten
Ihrer Kunden wurde
durch die sozialen
Netze nachhaltig
verändert
Eine dynamische Entwicklung,
die noch längst nicht abgeschlossen ist.
OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM

8. Frage: Wer macht was ?
8 OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM

9. 9
Lohnt sich das ?
Kosten? Erträge?
OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM

10. 10
Kosten
Diskussionsrunden
Projektmanagement
Ausschreibung
Beratungsunternehmen
Lizenzgebühren
Integration
Schulungen
Change Management
OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM

11. Fakt
Kaufentscheidung
11
78
%
der Konsumenten
vertrauen Empfehlungen 14
%
der Konsumenten
vertrauen Webekampagnen
OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM

12. Fakt
Unternehmens-Wahrnehmung
12
40
%
der User
beurteilen ein Unternehmen
anhand dessen
Social Media-Aktivitäten
OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM

13. 13
Wie kriegen wir die
Kosten wieder rein?
Direkte
Kosteneinsparung
Benefits
OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM

14. 14
Fortschrittlichkeit
OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM

15. 15
Peer-to-Peer
OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM

16. 16
Unabhängigkeit
7/7
24/24
OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM

17. Social CRM & SEO
17
Der durch die Community generierte Content bringt
zusätzlichen Traffic auf Ihre Internetseite und unterstützt
Ihre Maßnahmen zur Suchmaschinenoptimierung.
Antwort
„Klick einfach auf... „
Frage 2
„Wie macht man...“
Frage 1
„Wie kann ich...“
Antwort
„Klick einfach auf... „
Community
OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM

18. 18
Kundenzufriedenheit

OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM

19. 19
Konkrete
Kosteneinsparungen
€ € € €

20. 20
Social CRM mit dimelo
http://www.dimelo.com/blog
OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM

21. 21
Social CRM mit dimelo
OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM

22. Das ist dimelo
Kontakt
22
FRAGEN?
Andrea Vaugan
Marketing Director
+33 6 78 22 60 15
andrea.vaugan@dimelo.com
@andreavaugan
@dimelo_de
#ROIsocialCRM
OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM

23. Referenzen von dimelo
Eine Auswahl der Kundenprojekte
23
Telekommunikation Bank & Versicherung E-Commerce andere Referenzen
Orange KS BNP Paribas 3 Suisses Canal+
Bouygues Telecom Crédit Agricole Boulanger SNCF
Belgacom La Banque Postale Manutan La Poste
Virgin Mobile Barclays Bruneau Total
NRJ Mobile Fortuneo Lyra Qobus Danone
Numéricable Cofidis Redcats Caisse des Dépôts
Meditelecom Maaf Software APEC
Hersteller AG2R La Mondiale Crossknowledge Aéroport de Nice
Renault Groupama Project Place ARC
Peugeot April Neotys Agence de
Biomédicine
Lafarge Bayard
Michael Page
OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM