SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
Desktop ServiceStrategyIdeas for Today and TomorrowCase Studyby Dieter, Daniel, Romanund Manfred		June 2010
ProblemstellungHohe interne FertigungstiefeEigene PC BetreuungLange DurchlaufzeitenbeiNeubestellungenChanges findennichtstattHoherKostendruckaufgrund der UnternehmenssituationKundensindunzufriedenVeraltetete HardwareService lahm und kundenunfreundlich
EmpfehlungMischvariante für Desktop Service UmsetzungTätigkeiten mit Wertbeitrag bleiben im HausHardware Zulieferung, Bereitstellung, Reparatur, Wartung werden ausgeschrieben
StakeholderControlling & Management(ROI, Headcounts, etc.)Mitarbeiter (Zufriedenheit, Arbeitsplatz, etc.)Benutzer (Durchlaufzeiten, Qualität, etc.)Lieferanten (langfristigeVerträge, etc.)Service Desk (Schnittstelle)
UmweltenSchnittstellenLizenz ManagementSoftware VerteilungAussenstellenAsset Verwaltung und Verrechnung
UmsetzungErstellung eines virtuellen Desktop (intern)Webapplikation und Citrix Terminal ServicesNeugestaltung Software Management (intern)Verteilung und LizenzierungAusschreibung für Managed Desktop HardwareSpezifikationen für Laptop, Desktop, etc, und Lebenszyklus werden vorgebenAnbieter stellt Supply Chain, Service, etc. weltweit sicher Schnittstellen (intern und extern)Einbindung IT Service/Help Desk Integration in Standardbestellprozess
MarketingMitarbeiter Desktop ServiceÜberzeugung bzw. Herausarbeitung der Vorteile Konzentration auf Wertbeitrag für das UnternehmenBenutzerVerbesserung Qualität und VerfügbarkeitDurchlaufzeiten schneller und HW AktuellerControlling & Management Kosten werden reduziertMitarbeiterstand bleibt konstant und nimmt durch natürliche Fluktuation ab, bei verbesserter Qualität, Produktivität und Wertschöpfung

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

CSACH event 11 april-2014 bitcoins
CSACH event 11 april-2014 bitcoinsCSACH event 11 april-2014 bitcoins
CSACH event 11 april-2014 bitcoins
Reputelligence
 
eric nico ricky
eric nico rickyeric nico ricky
eric nico ricky
jeanpyXD
 
Les dernières avancées html5 & css3 en action !
Les dernières avancées html5 & css3 en action !Les dernières avancées html5 & css3 en action !
Les dernières avancées html5 & css3 en action !
davrous
 
7 prueba de síntesis 2014 sexto básico
7 prueba  de síntesis 2014 sexto básico7 prueba  de síntesis 2014 sexto básico
7 prueba de síntesis 2014 sexto básico
San Sebastián University
 
Mehr Kreislaufwirtschaft aufgrund des WEEE Recast? - Welche Rohstoffe lassen ...
Mehr Kreislaufwirtschaft aufgrund des WEEE Recast? - Welche Rohstoffe lassen ...Mehr Kreislaufwirtschaft aufgrund des WEEE Recast? - Welche Rohstoffe lassen ...
Mehr Kreislaufwirtschaft aufgrund des WEEE Recast? - Welche Rohstoffe lassen ...
Oeko-Institut
 
Software para gep
Software para gepSoftware para gep
Software para gep
Omar Hernandez
 
Christel Guyomard : La participation des jeunes du sud ouest européen dans la...
Christel Guyomard : La participation des jeunes du sud ouest européen dans la...Christel Guyomard : La participation des jeunes du sud ouest européen dans la...
Christel Guyomard : La participation des jeunes du sud ouest européen dans la...
CRIJ Occitanie - site Toulouse
 
Mehr als ein "Gefällt mir"
Mehr als ein "Gefällt mir"Mehr als ein "Gefällt mir"
Mehr als ein "Gefällt mir"
menze+koch gbr
 
CóMo Se Confecciona Un Mapa Conceptual
CóMo Se Confecciona Un Mapa ConceptualCóMo Se Confecciona Un Mapa Conceptual
CóMo Se Confecciona Un Mapa Conceptual
escuela normal superior del distrito de barranquilla
 
Weihnachten in griechenland fotini veroniki
Weihnachten in griechenland fotini veronikiWeihnachten in griechenland fotini veroniki
Weihnachten in griechenland fotini veroniki
YPEPTH
 
Summary: Zürcher Wirtschaftsforum 16
Summary: Zürcher Wirtschaftsforum 16Summary: Zürcher Wirtschaftsforum 16
Summary: Zürcher Wirtschaftsforum 16
perfact training GmbH
 
Segundo ppt historia
Segundo ppt historiaSegundo ppt historia
Segundo ppt historia
San Sebastián University
 
elbdudler Radar #05
elbdudler Radar #05elbdudler Radar #05
elbdudler Radar #05
elbdudler
 
Investissements d'avenir axe numérisation
Investissements d'avenir axe numérisationInvestissements d'avenir axe numérisation
Investissements d'avenir axe numérisation
capdigital
 
S3 unidad iii. la idea de hombre
S3 unidad iii. la idea de hombreS3 unidad iii. la idea de hombre
S3 unidad iii. la idea de hombre
USET
 
Ejercicio para controlar el estrés
Ejercicio para controlar el estrésEjercicio para controlar el estrés
Ejercicio para controlar el estrés
USET
 
Selbstorganisation - #productivity Mindset
Selbstorganisation - #productivity MindsetSelbstorganisation - #productivity Mindset
Selbstorganisation - #productivity Mindset
Frank Hamm
 

Andere mochten auch (20)

CSACH event 11 april-2014 bitcoins
CSACH event 11 april-2014 bitcoinsCSACH event 11 april-2014 bitcoins
CSACH event 11 april-2014 bitcoins
 
Tout est data v. 1.2
Tout est data v. 1.2Tout est data v. 1.2
Tout est data v. 1.2
 
eric nico ricky
eric nico rickyeric nico ricky
eric nico ricky
 
Les dernières avancées html5 & css3 en action !
Les dernières avancées html5 & css3 en action !Les dernières avancées html5 & css3 en action !
Les dernières avancées html5 & css3 en action !
 
7 prueba de síntesis 2014 sexto básico
7 prueba  de síntesis 2014 sexto básico7 prueba  de síntesis 2014 sexto básico
7 prueba de síntesis 2014 sexto básico
 
Mehr Kreislaufwirtschaft aufgrund des WEEE Recast? - Welche Rohstoffe lassen ...
Mehr Kreislaufwirtschaft aufgrund des WEEE Recast? - Welche Rohstoffe lassen ...Mehr Kreislaufwirtschaft aufgrund des WEEE Recast? - Welche Rohstoffe lassen ...
Mehr Kreislaufwirtschaft aufgrund des WEEE Recast? - Welche Rohstoffe lassen ...
 
Holy Night
Holy NightHoly Night
Holy Night
 
Software para gep
Software para gepSoftware para gep
Software para gep
 
Christel Guyomard : La participation des jeunes du sud ouest européen dans la...
Christel Guyomard : La participation des jeunes du sud ouest européen dans la...Christel Guyomard : La participation des jeunes du sud ouest européen dans la...
Christel Guyomard : La participation des jeunes du sud ouest européen dans la...
 
Mehr als ein "Gefällt mir"
Mehr als ein "Gefällt mir"Mehr als ein "Gefällt mir"
Mehr als ein "Gefällt mir"
 
CóMo Se Confecciona Un Mapa Conceptual
CóMo Se Confecciona Un Mapa ConceptualCóMo Se Confecciona Un Mapa Conceptual
CóMo Se Confecciona Un Mapa Conceptual
 
Weihnachten in griechenland fotini veroniki
Weihnachten in griechenland fotini veronikiWeihnachten in griechenland fotini veroniki
Weihnachten in griechenland fotini veroniki
 
Summary: Zürcher Wirtschaftsforum 16
Summary: Zürcher Wirtschaftsforum 16Summary: Zürcher Wirtschaftsforum 16
Summary: Zürcher Wirtschaftsforum 16
 
Segundo ppt historia
Segundo ppt historiaSegundo ppt historia
Segundo ppt historia
 
elbdudler Radar #05
elbdudler Radar #05elbdudler Radar #05
elbdudler Radar #05
 
Captacion
CaptacionCaptacion
Captacion
 
Investissements d'avenir axe numérisation
Investissements d'avenir axe numérisationInvestissements d'avenir axe numérisation
Investissements d'avenir axe numérisation
 
S3 unidad iii. la idea de hombre
S3 unidad iii. la idea de hombreS3 unidad iii. la idea de hombre
S3 unidad iii. la idea de hombre
 
Ejercicio para controlar el estrés
Ejercicio para controlar el estrésEjercicio para controlar el estrés
Ejercicio para controlar el estrés
 
Selbstorganisation - #productivity Mindset
Selbstorganisation - #productivity MindsetSelbstorganisation - #productivity Mindset
Selbstorganisation - #productivity Mindset
 

Ähnlich wie Desktop Service

Managed GNU/Linux Servers
Managed GNU/Linux ServersManaged GNU/Linux Servers
Managed GNU/Linux Servers
South Tyrol Free Software Conference
 
Servervirtualisierung Mit Hyper V
Servervirtualisierung Mit Hyper VServervirtualisierung Mit Hyper V
Servervirtualisierung Mit Hyper V
Christian Decker
 
Client 2015 Strategie_LongVersion_v0.52
Client 2015 Strategie_LongVersion_v0.52Client 2015 Strategie_LongVersion_v0.52
Client 2015 Strategie_LongVersion_v0.52
Udo Schwartz
 
IBM Notes- / Domino-Migration
IBM Notes- / Domino-MigrationIBM Notes- / Domino-Migration
IBM Notes- / Domino-Migration
DocHouse GmbH
 
Microsoft Online Services Customer
Microsoft Online Services CustomerMicrosoft Online Services Customer
Microsoft Online Services Customer
atwork
 
Microsoft Teams Performance Optimierung - Kennen Sie Ihre Daten
Microsoft Teams Performance Optimierung - Kennen Sie Ihre DatenMicrosoft Teams Performance Optimierung - Kennen Sie Ihre Daten
Microsoft Teams Performance Optimierung - Kennen Sie Ihre Daten
panagenda
 
Erziehungsdepartment und res_webinar27_juni
Erziehungsdepartment und res_webinar27_juniErziehungsdepartment und res_webinar27_juni
Erziehungsdepartment und res_webinar27_juni
Peter Goldbrunner
 
Good by Server... Hello Client!
Good by Server... Hello Client!Good by Server... Hello Client!
Good by Server... Hello Client!
Sandro Sonntag
 
Dipl.-Ing. Leopold Peneder (HC Solutions)
Dipl.-Ing. Leopold Peneder (HC Solutions)Dipl.-Ing. Leopold Peneder (HC Solutions)
Dipl.-Ing. Leopold Peneder (HC Solutions)
Agenda Europe 2035
 
NICE Recording Solutions
NICE Recording SolutionsNICE Recording Solutions
NICE Recording Solutions
NICE_Systems_Deutschland
 
Webinar: Azure Virtual Desktop in der Praxis
Webinar: Azure Virtual Desktop in der PraxisWebinar: Azure Virtual Desktop in der Praxis
Webinar: Azure Virtual Desktop in der Praxis
A. Baggenstos & Co. AG
 
Cloud Services HSP Summit 2014 Frankfurt
Cloud Services HSP Summit 2014 FrankfurtCloud Services HSP Summit 2014 Frankfurt
Cloud Services HSP Summit 2014 Frankfurt
Juergen Domnik
 
Mit Office 365 ab in die Cloud?
Mit Office 365 ab in die Cloud?Mit Office 365 ab in die Cloud?
Mit Office 365 ab in die Cloud?
A. Baggenstos & Co. AG
 
Roadshow 2018 - Camunda in der Praxis: So geht's
Roadshow 2018 - Camunda in der Praxis: So geht'sRoadshow 2018 - Camunda in der Praxis: So geht's
Roadshow 2018 - Camunda in der Praxis: So geht's
camunda services GmbH
 
Vortrag auf der SEACON 2013 in Hamburg: Prozessautomatisierung mit BPMN 2.0 u...
Vortrag auf der SEACON 2013 in Hamburg: Prozessautomatisierung mit BPMN 2.0 u...Vortrag auf der SEACON 2013 in Hamburg: Prozessautomatisierung mit BPMN 2.0 u...
Vortrag auf der SEACON 2013 in Hamburg: Prozessautomatisierung mit BPMN 2.0 u...
camunda services GmbH
 
Csb Kundenforum 2007
Csb Kundenforum 2007Csb Kundenforum 2007
Csb Kundenforum 2007
Andreas Schulte
 
B2 CDH Lotusday 2009
B2  CDH  Lotusday 2009B2  CDH  Lotusday 2009
B2 CDH Lotusday 2009
Andreas Schulte
 
Citrix daydigicomp2011citrixlösungen_BCD-Sintrag
Citrix daydigicomp2011citrixlösungen_BCD-SintragCitrix daydigicomp2011citrixlösungen_BCD-Sintrag
Citrix daydigicomp2011citrixlösungen_BCD-Sintrag
Digicomp Academy AG
 
Fachtagung records-management Project Consult
Fachtagung records-management Project ConsultFachtagung records-management Project Consult
Fachtagung records-management Project Consult
FLorian Laumer
 
07 06 Xpertivy (Office 2003)
07 06 Xpertivy (Office 2003)07 06 Xpertivy (Office 2003)
07 06 Xpertivy (Office 2003)
soreco
 

Ähnlich wie Desktop Service (20)

Managed GNU/Linux Servers
Managed GNU/Linux ServersManaged GNU/Linux Servers
Managed GNU/Linux Servers
 
Servervirtualisierung Mit Hyper V
Servervirtualisierung Mit Hyper VServervirtualisierung Mit Hyper V
Servervirtualisierung Mit Hyper V
 
Client 2015 Strategie_LongVersion_v0.52
Client 2015 Strategie_LongVersion_v0.52Client 2015 Strategie_LongVersion_v0.52
Client 2015 Strategie_LongVersion_v0.52
 
IBM Notes- / Domino-Migration
IBM Notes- / Domino-MigrationIBM Notes- / Domino-Migration
IBM Notes- / Domino-Migration
 
Microsoft Online Services Customer
Microsoft Online Services CustomerMicrosoft Online Services Customer
Microsoft Online Services Customer
 
Microsoft Teams Performance Optimierung - Kennen Sie Ihre Daten
Microsoft Teams Performance Optimierung - Kennen Sie Ihre DatenMicrosoft Teams Performance Optimierung - Kennen Sie Ihre Daten
Microsoft Teams Performance Optimierung - Kennen Sie Ihre Daten
 
Erziehungsdepartment und res_webinar27_juni
Erziehungsdepartment und res_webinar27_juniErziehungsdepartment und res_webinar27_juni
Erziehungsdepartment und res_webinar27_juni
 
Good by Server... Hello Client!
Good by Server... Hello Client!Good by Server... Hello Client!
Good by Server... Hello Client!
 
Dipl.-Ing. Leopold Peneder (HC Solutions)
Dipl.-Ing. Leopold Peneder (HC Solutions)Dipl.-Ing. Leopold Peneder (HC Solutions)
Dipl.-Ing. Leopold Peneder (HC Solutions)
 
NICE Recording Solutions
NICE Recording SolutionsNICE Recording Solutions
NICE Recording Solutions
 
Webinar: Azure Virtual Desktop in der Praxis
Webinar: Azure Virtual Desktop in der PraxisWebinar: Azure Virtual Desktop in der Praxis
Webinar: Azure Virtual Desktop in der Praxis
 
Cloud Services HSP Summit 2014 Frankfurt
Cloud Services HSP Summit 2014 FrankfurtCloud Services HSP Summit 2014 Frankfurt
Cloud Services HSP Summit 2014 Frankfurt
 
Mit Office 365 ab in die Cloud?
Mit Office 365 ab in die Cloud?Mit Office 365 ab in die Cloud?
Mit Office 365 ab in die Cloud?
 
Roadshow 2018 - Camunda in der Praxis: So geht's
Roadshow 2018 - Camunda in der Praxis: So geht'sRoadshow 2018 - Camunda in der Praxis: So geht's
Roadshow 2018 - Camunda in der Praxis: So geht's
 
Vortrag auf der SEACON 2013 in Hamburg: Prozessautomatisierung mit BPMN 2.0 u...
Vortrag auf der SEACON 2013 in Hamburg: Prozessautomatisierung mit BPMN 2.0 u...Vortrag auf der SEACON 2013 in Hamburg: Prozessautomatisierung mit BPMN 2.0 u...
Vortrag auf der SEACON 2013 in Hamburg: Prozessautomatisierung mit BPMN 2.0 u...
 
Csb Kundenforum 2007
Csb Kundenforum 2007Csb Kundenforum 2007
Csb Kundenforum 2007
 
B2 CDH Lotusday 2009
B2  CDH  Lotusday 2009B2  CDH  Lotusday 2009
B2 CDH Lotusday 2009
 
Citrix daydigicomp2011citrixlösungen_BCD-Sintrag
Citrix daydigicomp2011citrixlösungen_BCD-SintragCitrix daydigicomp2011citrixlösungen_BCD-Sintrag
Citrix daydigicomp2011citrixlösungen_BCD-Sintrag
 
Fachtagung records-management Project Consult
Fachtagung records-management Project ConsultFachtagung records-management Project Consult
Fachtagung records-management Project Consult
 
07 06 Xpertivy (Office 2003)
07 06 Xpertivy (Office 2003)07 06 Xpertivy (Office 2003)
07 06 Xpertivy (Office 2003)
 

Desktop Service

  • 1. Desktop ServiceStrategyIdeas for Today and TomorrowCase Studyby Dieter, Daniel, Romanund Manfred June 2010
  • 2. ProblemstellungHohe interne FertigungstiefeEigene PC BetreuungLange DurchlaufzeitenbeiNeubestellungenChanges findennichtstattHoherKostendruckaufgrund der UnternehmenssituationKundensindunzufriedenVeraltetete HardwareService lahm und kundenunfreundlich
  • 3. EmpfehlungMischvariante für Desktop Service UmsetzungTätigkeiten mit Wertbeitrag bleiben im HausHardware Zulieferung, Bereitstellung, Reparatur, Wartung werden ausgeschrieben
  • 4. StakeholderControlling & Management(ROI, Headcounts, etc.)Mitarbeiter (Zufriedenheit, Arbeitsplatz, etc.)Benutzer (Durchlaufzeiten, Qualität, etc.)Lieferanten (langfristigeVerträge, etc.)Service Desk (Schnittstelle)
  • 6. UmsetzungErstellung eines virtuellen Desktop (intern)Webapplikation und Citrix Terminal ServicesNeugestaltung Software Management (intern)Verteilung und LizenzierungAusschreibung für Managed Desktop HardwareSpezifikationen für Laptop, Desktop, etc, und Lebenszyklus werden vorgebenAnbieter stellt Supply Chain, Service, etc. weltweit sicher Schnittstellen (intern und extern)Einbindung IT Service/Help Desk Integration in Standardbestellprozess
  • 7. MarketingMitarbeiter Desktop ServiceÜberzeugung bzw. Herausarbeitung der Vorteile Konzentration auf Wertbeitrag für das UnternehmenBenutzerVerbesserung Qualität und VerfügbarkeitDurchlaufzeiten schneller und HW AktuellerControlling & Management Kosten werden reduziertMitarbeiterstand bleibt konstant und nimmt durch natürliche Fluktuation ab, bei verbesserter Qualität, Produktivität und Wertschöpfung