Endgeräte Strategie für große Unternehmen

1. Desktop ServiceStrategy Ideas for Today and Tomorrow Case Study by Dieter, Daniel, Romanund Manfred June 2010

2. Problemstellung Hohe interne Fertigungstiefe Eigene PC Betreuung Lange DurchlaufzeitenbeiNeubestellungen Changes findennichtstatt HoherKostendruckaufgrund der Unternehmenssituation Kundensindunzufrieden Veraltetete Hardware Service lahm und kundenunfreundlich

3. Empfehlung Mischvariante für Desktop Service Umsetzung Tätigkeiten mit Wertbeitrag bleiben im Haus Hardware Zulieferung, Bereitstellung, Reparatur, Wartung werden ausgeschrieben

4. Stakeholder Controlling & Management(ROI, Headcounts, etc.) Mitarbeiter (Zufriedenheit, Arbeitsplatz, etc.) Benutzer (Durchlaufzeiten, Qualität, etc.) Lieferanten (langfristigeVerträge, etc.) Service Desk (Schnittstelle)

5. Umwelten Schnittstellen Lizenz Management Software Verteilung Aussenstellen Asset Verwaltung und Verrechnung

6. Umsetzung Erstellung eines virtuellen Desktop (intern) Webapplikation und Citrix Terminal Services Neugestaltung Software Management (intern) Verteilung und Lizenzierung Ausschreibung für Managed Desktop Hardware Spezifikationen für Laptop, Desktop, etc, und Lebenszyklus werden vorgeben Anbieter stellt Supply Chain, Service, etc. weltweit sicher Schnittstellen (intern und extern) Einbindung IT Service/Help Desk Integration in Standardbestellprozess

7. Marketing Mitarbeiter Desktop Service Überzeugung bzw. Herausarbeitung der Vorteile Konzentration auf Wertbeitrag für das Unternehmen Benutzer Verbesserung Qualität und Verfügbarkeit Durchlaufzeiten schneller und HW Aktueller Controlling & Management Kosten werden reduziert Mitarbeiterstand bleibt konstant und nimmt durch natürliche Fluktuation ab, bei verbesserter Qualität, Produktivität und Wertschöpfung