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Berater - Facebook - Kunden
- 1. Berater Facebook Kunde Genobarcamp Wiesbaden 7. April 2010 Andreas Liebhart Raiffeisenbank Lustenau Freitag, 08. April 2011
- 2. Überblick • Worum geht es (Hintergrund)? • Facts Raiffeisenbank Lustenau • Chancen und Herausforderungen • mögliche Strategie • Vorteile • To Do Freitag, 08. April 2011
- 3. Hintergrund • Entstehende Diskussion in Vorarlberg • Soll Facebook für ausgewählte/alle Berater freigeschaltet werden? • Sollen die Berater Facebook während der Arbeitszeit für Bankenzwecke nutzen können? • Das Thema einer generellen Social Media Strategie wird hier bewußt ausgeklammert bzw. wird eine Strategie vorausgesetzt. Freitag, 08. April 2011
- 4. Was machen wir? • Timeline • Juni 2008 Blog • Juli 2008 Twitter • März 2009 Facebook • Oktober 2010 Youtube • Qype, Foursquare, Google Places, Facebook Places Freitag, 08. April 2011
- 5. Fans und Follower • Blog monatlich ca. 1000 Seitenaufrufe bei 642 Besuchern lt. Google Analytics; ca. 2000 Zugriffe lt. Wassup (ohne Spam und Spider) • Twitter 622 Follower, in 48 Listen • Facebook 437 Fans • Stand: 03.04.2011 Freitag, 08. April 2011
- 6. Facts • Verantwortlicher: Andreas Liebhart • Zeitaufwand: 1/2 bis 3 Stunden pro Tag • SoMe Monitoring • Erstellen von Content • Bilder • Videos Freitag, 08. April 2011
- 7. Meinungen • Eine Bank, die meines Erachtens ideal mit dem Thema Social Media umgeht ist die Raiffeisenbank Lustenau. http://socialcommunitybanking.wordpress.com/2010/05/28/social-media-bei-banken-zarte-pflanzchen- reifen-heran/ • Leider kenne ich die Raiffeisenbanken aus Österreich und einige von deren Mitarbeitern nur über das soziale Internet. Was diese dort tun, finde ich allerdings sehr beeindruckend , weil hier die menschliche Seite des Bankings fühlbar und erlebbar wird. http://electrouncle.wordpress.com/2010/05/28/so-klingen-banken-teil-vi/ • Ich bin gespannt auf den weiteren Verlauf und gratuliere an dieser Stelle schon einmal für eine der besten Bankaktivitäen 2009 im SocialMedia Meer. http://electrouncle.wordpress.com/2009/12/18/eine-gute-idee-aus-lustenau/ • Bei den Banken fällt mir jetzt bloß eine ein. Es handelt sich um die Raiffeisenkasse Lustenau, mit der ich über Twitter kommuniziere. Den Account von @raibalustenau guckst du http://twitter.com/ raibalustenau betreut ein gewisser Andreas Liebhart, mit dem sich schon der eine oder andere nette Twitter-Dialog ergeben hat... http://lochmaier.wordpress.com/2010/05/26/interview-teil-i-olflecktheorie-social-media-experten- blicken-auf-die-offene-bankreputation-der-zukunft/ Freitag, 08. April 2011
- 8. Vision • Berater kommunizieren mit den Kunden via Facebook • Berater und Kunden als Freunde im Facebook Freitag, 08. April 2011
- 9. Vision • Berater lernen die Kunden besser kennen • Kontaktmöglichkeiten • Beratungsansätze • Aufbau regionaler Communities Freitag, 08. April 2011
- 10. Chancen • Der Kunde wird dort abgeholt, wo er sich aufhält Freitag, 08. April 2011
- 11. Chancen • Berater erhalten zusätzliche Information über die Kunden Freitag, 08. April 2011
- 12. Chancen • Schneller 1:1 Kontakt möglich Freitag, 08. April 2011
- 13. Chancen • In einem guten Informationsmix haben auch Produktinfos Platz Freitag, 08. April 2011
- 14. Chancen • stärkere Vernetzung der Berater Freitag, 08. April 2011
- 15. Chancen • authentische Kommunikation ist durch jeden Berater möglich (jeder ist ein wenig anders) Freitag, 08. April 2011
- 16. Chancen • lokale Markenbindung • lokale Communities Freitag, 08. April 2011
- 17. Herausforderungen • Hemmschwellen für Berater Freitag, 08. April 2011
- 18. Herausforderungen • Privataccount und Geschäftsnutzung? Freitag, 08. April 2011
- 19. Herausforderungen • Thema Freundschaft • Was ist ein Freund? • Anregung von Klaus Eck: Kontakt Freitag, 08. April 2011
- 20. Herausforderungen • Ist jeder in der Lage und willens, die Privacyeinstellungen entsprechend anzupassen? Freitag, 08. April 2011
- 21. Herausforderungen • Privacyeinstellungen müssen u. U. bei jedem Post oder Aktivität angepasst werden („Wer soll was sehen“) Freitag, 08. April 2011
- 22. Herausforderungen • Worst Case: Kunden landen auf einer seperaten Liste und bekommen auf der Pinwand wenig oder nichts zu sehen Freitag, 08. April 2011
- 23. Herausforderungen • Taggen von Fotos läuft auf Privataccount • nur durch Freunde möglich Freitag, 08. April 2011
- 24. Herausforderungen • Reaktionszeit auf Kundenposts außerhalb der Geschäftszeiten Freitag, 08. April 2011
- 25. Herausforderungen • Kontrolle von Privataccounts ist ethisch bedenklich Freitag, 08. April 2011
- 26. Herausforderungen • Bankgeheimnis??? Freitag, 08. April 2011
- 27. Herausforderungen • offenes Profil oder „Frienden“ des SoMe Verantwortlichen notwendig Freitag, 08. April 2011
- 28. Herausforderungen • alternativ: 4 Augen Prinzip beim Posten - schwer bis gar nicht realisierbar Freitag, 08. April 2011
- 29. Herausforderungen • Was passiert bei einem Jobwechsel? Nimmt der Berater „sein“ Netzwerk dann mit? Freitag, 08. April 2011
- 30. Eine mögliche Strategie • Aufschaltung von Facebook • Eigener „Bankaccount“ pro Berater Freitag, 08. April 2011
- 31. Vorteile • Hemmschwellen der Berater fallen weg Freitag, 08. April 2011
- 32. Vorteile • Frienden von Kunden und Nichtkunden möglich Freitag, 08. April 2011
- 33. Vorteile • Überführen der Kunden als Freunde in Privataccount ist natürlich möglich! Freitag, 08. April 2011
- 34. Vorteile • komplizierte Posting- und Privacyeinstellungen entfallen („Wer kann was sehen“ ist kein Thema“) Freitag, 08. April 2011
- 35. Vorteile • eigene Posts • getaggte Posts • zentrale Posts (via App) Freitag, 08. April 2011
- 36. Vorteile • Taggen von Fotos problemlos (z. B. Bankenveranstaltungen) • auf durch SoMe Verantwortlichen möglich Freitag, 08. April 2011
- 37. Vorteile • Bankenaccount erlaubt „9 to 5“ Nutzung eher Freitag, 08. April 2011
- 38. Vorteile • Berater (Privataccount) müssen keine Freunde des SoMe Koordinators sein, wenn sie es nicht wollen. Freitag, 08. April 2011
- 39. Vorteile • Gewisses Controlling möglich Freitag, 08. April 2011
- 40. Vorteile • kein Vieraugenprinzip notwendig Freitag, 08. April 2011
- 41. Vorteile • Beim Jobwechsel kann der Account einfach geschlossen werden. „Private“ Freunde werden mitwandern, „berufliche“ Freunde eher nicht. Freitag, 08. April 2011
- 42. Vorteile • Berater kann sich verstärkt engagieren, muss es aber nicht (Facebookaccount auf Handy und Liveposts von Veranstaltungen) Freitag, 08. April 2011
- 43. Vorteile • Das Spielerische an Social Media bleibt erhalten und das macht es interessant für Berater und Kunden Freitag, 08. April 2011
- 44. Vorbereitungen • Entwicklung einer SoMe Strategie und von SoMe Guidelines für die Berater (Corporate Code of Conduct) • Anlegen der Accounts, Profilbilder, Styling • Wiedererkennungswert • Transparenz: als Bankaccount erkennbar (Vorteil: es gibt diese Person wirklich vs. Fakeaccounts, Werbeaccounts) Freitag, 08. April 2011
- 45. Vorbereitungen • Schulung der Berater • Social Media Strategie • Social Media Guidelines • Facebookbenutzung • Privacy • Posting von Content Freitag, 08. April 2011
- 46. Let′s go • Start der Berateraccounts • Listen and Learn Freitag, 08. April 2011
- 47. To Do • regelmässiger Austausch mit Feedbackrunden • wöchentlich • bei besonderen Anlässen • Unterstützungsmassnahmen Freitag, 08. April 2011
- 48. Herzlichen Dank! Freitag, 08.April 2011
- 49. Fragen? ??? Freitag, 08. April 2011
- 50. Präsentation • http://www.slideshare.net/Bauranda Freitag, 08. April 2011
- 51. Kontaktdaten • Andreas Liebhart • Raiffeisenbank Lustenau • Kaiser-Franz-Josef-Str. 4, A-6890 Lustenau • andreas.liebhart@raiba.at • www.raibalustenau.at • www.raibalustenau.at/blog • www.facebook.com/raibalustenau • www.twitter.com/raibalustenau • www.twitter.com/bauranda • https://www.xing.com/profile/Andreas_Liebhart • http://www.linkedin.com/in/andreasliebhart Freitag, 08. April 2011