Das Dokument beschreibt das Konzept der Balanced Scorecard, das 1990 von Robert S. Kaplan und David P. Norton entwickelt wurde, um die Umsetzung von Unternehmensstrategien zu unterstützen. Es erweitert den finanziellen Fokus um weitere Kennzahlen in den Bereichen Kunden, Mitarbeiter und Prozesse. Die Balanced Scorecard bietet eine strukturierte Methode zur Überwachung der Unternehmensleistung durch die Verwendung von Kennzahlen und strategischen Projekten.

1. BSC
Kurz und Knapp.

2. Herkunft
• Unternehmesstudie des Nolan Nortan
Institutes 1990
• Entwicklung von Robert S. Kaplan und David P.
Norton
• Erste Veröffentlichung 1992
• Erstes Buch 1997 in Deutschland

3. Konzept 1/4
• Definiert keine Strategie sondern hilf bei
deren Umsetzung
• Früher nur Betrachtung der Finanzen
• Erweitert den Blickwinkel durch weitere
Kennzahlen
• Balanced  Ausbalanciert
• Punktekarte  Scorecard

4. Konzept 2/4

5. Konzept 3/4
• Finanzen: Kennzahlen von Bilanz, Kosten,
Umsatz, Gewinn
• Kunden: Bestandskunden, Neukunden,
Befragungen
• Mitarbeiter: Fluktuation,
Mitarbeiterbefragungen
• Prozesse: Analysen, Fehler zählen

6. Konzept 4/4
Unternehmens-strategie
Zwichenziele Zwichenziele
Strategische Projekte
„Score Actions“