Als PDF, PPTX herunterladen
Hochgeladen vonAxel Poestges
Alles unter Kontrolle? effizientes Übersetzungsmanagement in der P
Das Webinar von SDL legt dar, wie wichtig ein Translation Management System (TMS) für effizientes Übersetzungsmanagement in Unternehmen ist. Es werden Vorteile und notwendige Prozesse eines TMS erläutert, sowie Beispiele aus der Praxis gezeigt. Zudem wird die Rolle des TMS in der globalen Geschäftskommunikation hervorgehoben und auf die Herausforderungen eingegangen, die ohne ein solches System nicht bewältigt werden können.
Alles unter Kontrolle? effizientes Übersetzungsmanagement in der P
- 1. SDL Proprietary andConfidential Live-Webinar | Alles unter Kontrolle? Effizientes Übersetzungsmanagement in der Praxis Dr.-Ing. Axel Poestges, SDL 08.03.2016 Herzlich Willkommen! Das Webinar startet in wenigen Minuten. Bitte beachten Sie, dass alle Teilnehmer stumm geschaltet sind. Bei Fragen nutzen Sie bitte die Chat-Funktion. Über Ihren Computer sind Sie direkt per Audio verbunden. (Klicken Sie „Call Using Computer“) Sie können sich auch über Ihr Telefon einwählen. (Klicken Sie „More“ und „I will call in“) Einwahlnummer für Audioverbindung per Telefon: − Deutschland:069 25511 4402 − Österreich: 0125 3021 546 − Schweiz:043 456 9566 Event-Nummer: 631 511 853
- 2. SDL Proprietary andConfidential Live-Webinar | Alles unter Kontrolle? Effizientes Übersetzungsmanagement in der Praxis Dr.-Ing. Axel Poestges, SDL 08.03.2016
- 3. 3 Referenten Eva Friedrich Field MarketingManager SDL Language Solutions Dr. Axel Poestges Senior Business Consultant SDL Language Solutions
- 4. 4 Haben Sie Ihre Übersetzungsprojekteim Griff? Warum die Einführung eines Translation Management Systems auch für Ihr Unternehmen hochinteressant ist.
- 5. 5 Image placeholder Click onimage icon Browse to image you want to add to slide Agenda ○ Wer ist eigentlich SDL? ○ Translation Management System (TMS) im Schnelldurchgang ○ TMS als Managementsystem ○ Warum ist ein TMS erfolgskritisch für das globale Business? ○ Welchen Nutzen stiftet ein TMS? ○ Einige TMS-Beispiele aus der Praxis ○ Geht ein TMS nur für die Großen? ○ Fragen und Antworten
- 6. 6 53 der 70 weltweitführenden Maschinenbau- unternehmen arbeiten mit SDL (inklusive Automobilindustrie + Unterhaltungselektronik) 3.200 Mitarbeiter weltweit Gründungsjahr:1992 Führend beim WCMS Top-Platzierungen seit 2001 Die TOP 14 Unternehmen der Automobilindustrie setzen auf SDL Ermöglicht Unternehmen die Kommunikation in 100+ Ländern 7 MILLIARDEN übersetzte Wörter pro Monat 70 Standorte 38 Länder 1.500 Firmenkunden 79 der globalen Top 100 Marken setzen auf SDL. 400 Partner
- 7. 7 Reaktion & Improvisation Arbeiten‘mit der Hand am Arm‘ Grundstrukturen & Reproduzierbarkeit Arbeiten ‘mit Bordmitteln‘ Abläufe & Verantwortungen Arbeiten ‘mit erprobten Prozessen‘ Best Practices & Standards Planbar und reproduzierbar arbeiten Kontinuierliche Verbesserung & Innovation Arbeiten mit Innovationsansätzen Nur persönliche Erfahrungen verfügbar - Abläufe werden improvisiert - Aufgaben und Verantwortungen sind nicht klar - Systemunterstützung erfolgt nur punktuell Einige grundlegende Abläufe existieren für die wichtigsten Lokalisierungsaufgaben - Verantwortlichkeiten sind nur vereinzelt und selektiv zugeordnet Die erfolgskritischen (Teil-) Prozesse für die wesent- lichen Lokalisierungsaufgaben sind geregelt und zumindest die Ergebnisverantwortung ist zugewiesen Die wesentlichen Bausteine eines Translation Management Systems existieren – Prozesse, Verantwortlichkeiten, Steuerungsgrößen sind vorhanden Das Translation Management System ist integraler Bestandteil von Geschäftsmodell, Prozess- und System- landkarte und wird bei Strategiefestlegungen einbezogen Lokalisierungsmaturity ist ohne TMS nicht möglich! Vgl. CMMI ® Capability Maturity Model Integration
- 8. 8 Wie entsteht Umsatz:durch den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen z.B. auf globalen Märkten Welche Kosten entstehen: z.B. Materialeinsatz, Personalkosten z.B. Übersetzungskosten Geschäftsethik: z.B. soziale Verantwortung z.B. kulturelle Compliance Managementsysteme: z.B. Qualität, Umwelt, Information z.B. Übersetzung / Lokalisierung Partner Wer sind die Partner, die ich für den Geschäfts- betrieb benötige? z.B. Einbindung der Sprachdienstleister Ressourcen Welche Ressourcen benötige ich für den Geschäftsbetrieb? z.B. Native Speaker als Reviewer Prozesse Welche Abläufe sind für den Geschäfts- betrieb wichtig? z.B. der gesamte Lokalisierungs- prozess Nutzenversprechen Welche positiven Erlebnisse erwartet der Kunde aus dem Geschäftsbetrieb? z.B. Marketing und Produkt- dokumentation in der Sprache des Kunden Kundenbeziehung Was tue ich wie für positive Kunden- erlebnisse? z.B. Schaffung kultureller Compliance Vertriebskanäle Welches sind ziel- gruppengerechte Go-to-Market- Konzepte? z.B. Wahl der angemessenen Kunden- kommunikation Zielmärkte Wie wähle, adressiere und bearbeite ich die ausgewählten Märkte? z.B. formale Fähigkeit, Märkte beurteilen zu können TMS wirkt in allen Bereichen des Geschäftsmodells!
- 9. 9 Vermarktungseindruck • Produktdatenblätter • Kampagnenmaterial •Webpräsenz HW-Produkterlebnis • Verpackung • HW-Dokumentation • Kennzeichnung Service-Erlebnis • Self-Services • Online Support • How-to-Anleitungen SW-Produkterlebnis • User Interface • SW-Dokumentation • User Friendliness Service & Support • Service Handbücher • Trainingsdoku. • Best Practice DB Finanzen & Controlling • Geschäftsberichte • Sicherheit • Finanzberichte Konstr. & Entwicklung • Technische Doku. • Produktdaten • Nachweispflicht Recht & Compliance • Patente • Haftung • Governance Marketing & Vertrieb • Vertriebstraining • Produktmarketing • Kampagnen Produktion & Logistik • Handbücher • Techn. Anleitungen • SW Dokumentation Terminologie Translation Memory TMS entscheidet über Ihren Erfolg beim Kunden! T M S
- 10. 10 Wie sollte eineTMS-Einbettung aussehen? Workflow- anbindung Learning Management Technische Dokumentation Produkt- entwicklung Software- entwicklung Marketing Vertrieb Service und Support Customer Exp. Management Terminologie Translation Memory Web- zugang System- zugang Admin- zugang Interner Zugang Language Service Provider Reviewer Spezialisierter Übersetzer Content Produzent Workflow- anbindung SW- & GUI Experten Maschinelle Vorübersetzung Content Manager Content Owner Publishing Ressourcen ERP- AnbindungT M S CCMS Records Mgmt. EDB PDM Source Code PIM WCMS
- 11. 11 Welcher Nutzen wirdvon einem TMS gefordert? Einfachheit & Handhabbarkeit 1 Strategischer Nutzen & Flexibilität 2 Automatisierung & Systemintegration 4 Qualität & Konsistenz 7 Standardisierung & Typisierung 3 Transparenz & Sichtbarkeit 5 Planbarkeit & Kontrollierbarkeit 6
- 12. 12 HERAUSFORDERUNGEN INDIKATOREN NUTZENDIMENSIONEN Bewältigungeines ständig steigenden Contentvolumens • Neue Produkte, Innovationen • Wachsendes Contentvolumen • Zunehmende Anzahl an Zielsprachen • Mehr Beteiligte am Lokalisierungsprozess • Neue Zielsprachen schneller implementieren • Neue LSP schneller integrieren • Weitreichende Prozessautomatisierung • Flächendeckende Ablaufstandardisierung Zwang zur Kostenreduktion • Viele dezentrale Translation Memorys • Fehlende Ressourcenkontrolle • Manuelle Vor- und Nachbereitung • Keine End-to-End-Prozesse • Cross-funktionale / Cross-divisionale TM-Nutzung • Weniger manuelle Eingriffe durch Standards • Synergien in anderen Unternehmensbereichen • Ermöglichung der Kosten- / Leistungskontrolle Professionelles Management der Sprachdienstleister • Jeder hat einen bevorzugten Sprachdienstleister • Es gibt wenig Branchenexpertise • Fehlende Kosten- / Leistungstransparenz • Medienbrüche und mangelndeAutomatisierung • LSP-übergreifende Nutzung vom TM • Reduktion desAdministrationsaufwandes • Perfektionierung eines verl. Werkbankkonzeptes • Regelmäßige Business Reviews und CIP-Mgmt. Immer kürzer werdende Time to Market- und Time to Operation-Zyklen • Simultane Product Launches klappen nicht • Hybride Produkte selten komplett dokumentiert • Verschieden agile Produktentstehungsprozesse • Abkoppelung eigener / outgesourcter Services • WYSIWYG Contentplanung und -steuerung • Steuerung auch von Value Networks • Go-to-Market wird global plan- und machbar • Mehrfache risikoarme Contentverwendung Verbesserung von Content- aktualität und Contentqualität • Inkonsistenter Content in verschiedenen Kanälen • Mangelnde nicht nachhaltige Contentqualität • Mangelnde Standards in Wording / Terminologie • Mangelnde Prozessharmonisierung • Konsistenzsteigerung durch Wiederverwendung • Nähe von Autor und Contentqualitätsmanagement • Synergien in PEP, PDM und PIM • Synergien bei digitalem und analogem Content Warum die Einführung eines TMS zwingend ist
- 13. 13 Simultane Product Launchessind ohne TMS Illusion! Strategischer Nutzen & Flexibilität 2
- 14. 14 14 Language Service Provider # LanguageService Provider 2 Language Service Provider 1 Terminologie DB # Translation Memory # Terminologie DB 2 Translation Memory 2 Terminologie DB 1 Translation Memory 1 Dokument # Dokument 2 Dokument 1 dezentrale Reviews Technisches Dokument Service- dokument Marketing- dokument Auftraggeber Content Owner Experten Review Markenkonsistenz Review / CI-Check Fachspezifische Koordination Koordinations- prozesse Typisches Scenario vor der TMS-Einführung dezentrale Reviews dezentrale Reviews
- 15. 15 15 Language Service Provider Terminologie DB Translation Memory Auftraggeber Content Owner Prüfungund Freigabe Projekt-Typ Identifikation Projekt Typ DB Styleguide DB Translation Management System Typisches Scenario nach der TMS-Einführung Technisches Dokument Service- dokument Marketing- dokument dezentrale online Reviews Standardisierung & Typisierung 3
- 16. 16 Start Übersetzer analysiert den Contentund kalkuliertdie Kosten Übersetzer schickt Email mit Kosten und Lieferdatum Ende Content Owner schickt Content mitErklä- rungen zumÜbersetzer Autor legt Content, Zielsprache und Lieferdatumfest Content Owner be- stätigt den Überset- zungsauftragper Email Übersetzer führtdie Übersetzung durch Übersetzer schickt den Übersetzungsentwurf zum Content Owner Content Owner lässt die nötigen Reviews durchführen Content Owner schickt eine Email zur Freigabe der Übersetzung Übersetzer stößt das Update des Translation Memorys an Übersetzer schickt Übersetzung in finaler Dateiformatversion Content Owner bestätigt den Wareneingang Content Owner informiert den Übersetzer Übersetzer schickt die Rechnung Übersetzer Autor Reviewer Manuelle Tätigkeiten Schematischer Ablauf vor der TMS-Einführung
- 17. 17 Schematischer Ablauf nachder TMS-Einführung Start Ende Autor legt Content, Zielsprache und Lieferdatum fest Automatisch werden Wareneingang und Übersetzer informiert Der Übersetzer schickt die Rechnung Übersetzer akzeptiert Auftrag online Content Owner autorisiert Übersetzer online Übersetzer komplettiert den vorübersetzten Content Content Owner stößt Review an und gibt online frei TMS analysiert den Content, kalkuliert die Kosten und bereitet das Projekt vor TMS macht Update von Translation Memory und Terminologie DB Übersetzer Autor Reviewer TMS Planbarkeit & Kontrollierbarkeit 6
- 18. 18 Webseitencharacteristika Volume Webseiten mittägl. Änderungen 100 Webseiten mit monatl. Änderungen 300 Contenttypen Contenteigenschaften Reuse Rates Œ Global Web-Content Content/ sehr häufige Updates 10% - 30 % Technische Doku. Stabiler Content/ wenig Änderungen 50% - 70 % Ž Mktg & Sales Doku. Basis Content/ regelm.Änderungen 30% - 40% Governance Doku. Neue Doku. / regelm. Änderungen 30% - 50 % Bestehende CMS Zwang zur Wiederverwendung 20% - 40 % Unternehmensbereich Bekannte / belegbare Übersetzungskosten (geschätzt wurde, dass dies etwa 40% der tatsächlichen Übersetzungskostensind) ŒWebContent Technische Dokumentation ŽMktg&Sales Dokumente Governance Dokumente Bestehende CMS Corporate-Funktionen 600 T€ 50% 25% 25% n.a. Geschäftsbereich 1 200 T€ 30% 30% 20% 20% n.a. Geschäftsbereich 2 100 T€ 30% 20% 25% 25% n.a. Geschäftsbereich 3 300 T€ 20% 40% 20% 20% n.a. Beispiel TMS-Einführung bei einem global Player
- 19. 19 Aktivität Aufwand vorTMS Aufwand nach TMS % Unterschied Extraktion des Quell- content (WCMS) 60 sec 30 sec 200% Effizienzgewinn Upload des Quell- content (WCMS) 480 sec 60 sec 800% Effizienzgewinn TMS-Nutzung – erste belastbare Ergebnisse
- 20. 20 TMS-Nutzen – wokommt das Geld her?
- 21. 21 TMS-Einführung bei einemInvestitionsgüterhersteller Autoren- unterstützung Regeln und Best Practices Techcontent- management Interne Reviewer Maschinelle Vorübersetzung Translation Memory Terminologie- datenbank rechtlich kulturell technisch sprachlich Marketingcontent- management Webcontent- management 4 (80%) globaler LSP 76 2 1 Translation Management System 35 (20%) Interne Über- setzungsexperten
- 22. 22 TMS-Einführung bei einemInvestitionsgüterhersteller Autoren- unterstützung Regeln und Best Practices Techcontent- management Interne Reviewer Maschinelle Vorübersetzung Translation Memory Terminologie- datenbank rechtlich kulturell technisch sprachlich Marketingcontent- management Webcontent- management 4 (80%) globaler LSP 76 2 1 Translation Management System 35 (20%) Interne Über- setzungsexperten Durch die Anwendung von Standards, Regeln und Best Practices wurde eine syste- matische und nachhaltige Verbesserung der Qualität des produzierten Contents erreicht. 1 Qualität & Konsistenz 7
- 23. 23 TMS-Einführung bei einemInvestitionsgüterhersteller Autoren- unterstützung Regeln und Best Practices Techcontent- management Interne Reviewer Maschinelle Vorübersetzung Translation Memory Terminologie- datenbank rechtlich kulturell technisch sprachlich Marketingcontent- management Webcontent- management 4 (80%) globaler LSP 76 2 1 Translation Management System 35 (20%) Interne Über- setzungsexperten Durch die Integration von Component- und Webcontent- managementsystemen und Translation Management System konnte das Contenthandling automatisiert werden und die Fehlerrate ging gegen Null. 2 Qualität & Konsistenz 7
- 24. 24 TMS-Einführung bei einemInvestitionsgüterhersteller Autoren- unterstützung Regeln und Best Practices Techcontent- management Interne Reviewer Maschinelle Vorübersetzung Translation Memory Terminologie- datenbank rechtlich kulturell technisch sprachlich Marketingcontent- management Webcontent- management 4 (80%) globaler LSP 76 2 1 Translation Management System 35 (20%) Interne Über- setzungsexperten Durch den Einsatz von maschineller Vorübersetzung und Post-editing wurde der Lokalisierungsprozess deutlich beschleunigt, die Kosten wurden reduziert ohne Qualität einzubüßen. 3 Qualität & Konsistenz 7
- 25. 25 TMS-Einführung bei einemInvestitionsgüterhersteller Autoren- unterstützung Regeln und Best Practices Techcontent- management Interne Reviewer Maschinelle Vorübersetzung Translation Memory Terminologie- datenbank rechtlich kulturell technisch sprachlich Marketingcontent- management Webcontent- management 4 (80%) globaler LSP 76 2 1 Translation Management System 35 (20%) Interne Über- setzungsexperten Etwa 80% des Übersetzungs- volumens wurde von einem großen LSP abgewickelt. Dadurch wurde die Qualität gesteigert, die Planbarkeit erhöht und ein transparentes Controlling ermöglicht. 4 Qualität & Konsistenz 7
- 26. 26 TMS-Einführung bei einemInvestitionsgüterhersteller Autoren- unterstützung Regeln und Best Practices Techcontent- management Interne Reviewer Maschinelle Vorübersetzung Translation Memory Terminologie- datenbank rechtlich kulturell technisch sprachlich Marketingcontent- management Webcontent- management 4 (80%) globaler LSP 76 2 1 Translation Management System 35 (20%) Interne Über- setzungsexperten Globaler Zugriff auf das TMS über das Internet ohne die Nutzung weiterer spezieller Systeme mit hoch-automatisierten Workflows haben Prozesse beschleunigt und Kosten reduziert bei gleichzeitiger Fehlervermeidung. 5 Qualität & Konsistenz 7
- 27. 27 TMS-Einführung bei einemInvestitionsgüterhersteller Autoren- unterstützung Regeln und Best Practices Tech-Content Management Interne Reviewer Maschinelle Vorübersetzung Translation Memory Terminologie Datenbank rechtlich kulturell technisch sprachlich Marketingcontent- management Webcontent- management 4 (80%) globaler LSP 76 2 1 Translation Management System 35 (20%) Interne Über- setzungsexperten Ein zentrales Translation Memory im weltweiten Zugriff und mit ständiger Aktualität hat die Wiederverwendung von Content in unterschiedlichen Bereichen drastisch erhöht. Zugleich führte der minimierte Reviewaufwand zu weiteren Kostenreduzierungen. 6 Qualität & Konsistenz 7
- 28. 28 TMS-Einführung bei einemInvestitionsgüterhersteller Autoren- Unterstützung Regeln und Best Practices Techcontent- management Interne Reviewer Maschinelle Vorübersetzung Translation Memory Terminologie- datenbank rechtlich kulturell technisch sprachlich Marketingcontent- management Webcontent- management 4 (80%) globaler LSP 76 2 1 Translation Management System 35 (20%) Interne Über- setzungsexperten Zentrale unternehmensweite Terminologiedatenbank sichert weltweite Markenkonsistenz, weniger redundante Tätigkeiten und Fehlerkorrekturen sowie die Verbesserung der Lernkurven. 7 Qualität & Konsistenz 7
- 29. 29 TMS als Prozessbeschleuniger(Beispiel aus PoC) Prozess-Schritt Ausführung IST-Zustand Zeitbedarf IST-Zustand Ausführung Soll-Zustand Zeitbedarf Soll-Zustand Bemerkungen Produktdokumentation erstellen manuell 30' manuell 30' unverändert Sichten / Beauftragen manuell 20' manuell 20' online-Anbindung möglich Content erstellen manuell 30' manuell 30' online-Anbindung möglich Dokument für Freigabe erstellen manuell 30' manuell 30' bei online Zugriff evtl. überflüssig Freigabe zur Übersetzung manuell 15' manuell 15' evtl. auch online möglich Speicherung in CMS manuell 15' automatisch 5' Workflow Datenexport XML manuell 15' automatisch 5' Workflow Vorübersetzung manuell 30' entfällt 0' überflüssig Kontextdokument PDF manuell 30' entfällt 0' überflüssig Übersetzung manuell 30' manuell 30' unverändert Datenimport XML manuell 15' automatisch 5' Workflow Dokument für Review erstellen manuell 30' entfällt 0' überflüssig Review 2 Durchläufe manuell 60' online / manuell 20' einmalig online ohne Zeitversatz Dateivalidierung XML Übersetz. manuell 30' entfällt 0' einmalige Validierung ausreichend Dateivalidierung XML Redaktion manuell 30' entfällt 15' wenn nötig online möglich QA Prüfung manuell 30' manuell 30' unverändert Freigabe manuell 15' manuell 15' unverändert Speicherung in CMS manuell 15' automatisch 5' Workflow 470' 255' Automatisierung & Systemintegration 4
- 30. 30 TMS-Einführung – Washat es gebracht? • Reduzierung des tatsächlichen Wortpreises durch Bündelung der Übersetzungsaktivitäten und Zentralisierung von Translation Memory und Terminologiedatenbank je Geschäftsbereich: Ø 50% (bezogen auf die tatsächlichen Lokalisierungskosten) • Automatisierung der Vor- / Nachbearbeitung und Reduzierung des notwendigen Projektmanagement- aufwands: Ø 10% (bezogen auf die tatsächlichen Lokalisierungskosten) • Einsatz intelligenter maschineller Übersetzungstechnologie für bestimmte Contentelemente: Ø 30% (bezogen auf die tatsächlichen Lokalisierungskosten) • Set-up-Zyklus für neue Sprachen: Ø in nur 18 Monaten können 2,5 mal soviel neue Sprachen pro Jahr realisiert werden • Senkung der gesamten Lokalisierungskosten: Ø Um nahezu 80% (bezogen auf die direkten Lokalisierungskosten) • Publishingkosten für neu zu erstellende, sowie für die Pflege bestehender Dokumente: Ø Kosten können um ca. 1,3 Mio. € für die Dokumentenerstellung bzw. um ca. 1,8 Mio. € für die Erstellung mit Berücksichtigung der fremdsprachlichen Erfordernisse gesenkt werden
- 31. 31 TMS – fürjede Anforderung die richtige Lösung Zielgruppen LSP und Unternehmen Unternehmen LSP und Unternehmen Unternehmen Stärken Hohe Durchsätze, Kombination mit SDL als LSP Schnittstellen, Workflow, Integrierbarkeit Leicht zu implementieren, einfach zu nutzen, sehr robust Low cost, leichter Einstieg Nutzungsmöglichkeiten SaaS & On Premise SaaS & On Premise On Premise & Cloud Cloud Installierte Basis >100 >200 >800 NA Passt am besten als ... SaaS-Lösung und bestehendes internatio- nales Übersetzerteam Als selbst betriebene Lösung oder als SaaS- Lösung Es besteht bereits ein internationales Übersetzerteam Wennnichts anderes passt, LC geht immer Können LanguageServices damit verbunden werden? Ja, als Managed Services eine idealeLösung Ja Ja Ja Auch mit Integratoren / Partnern implementierbar? Nein Ja Ja Nein
- 33. 33 Dr.-Ing. Axel Poestges SeniorBusiness Consultant E-Mail: apoestges@sdl.com Mobil: +49 174 322 58 68 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!