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Von einer Idee, deren Verwirklichung ausgeschlossen erschien
Das Dokument führt die Unternehmenspräsentation der Zentek GmbH & Co. KG auf, die 1995 gegründet wurde und in den Bereichen Ideen- und Innovationsmanagement sowie Re- und Recyclingkommerz tätig ist. Es werden strategische Ansätze zur Produktinnovationen sowie ein agiler Entwicklungsprozess für das Portal texl-ankauf.com beschrieben, um Second-Hand-Produkte effektiv zu handeln. Zudem wird auf die Bedeutung von Urban Mining und auf aktuelle Trends im Re-Commerce hingewiesen.
Von einer Idee, deren Verwirklichung ausgeschlossen erschien
- 1. Von einer Idee, deren Verwirklichung © tex=l-‐ankauf.com Köln, März 5, 2013 ausgeschlossen erschien … Frankfurt, 09. Januar 2013/ 1
- 2. Inhalt 1. Vorstellung Zentek 2. Ideen-‐ und Innova=ons-‐ management 3. Strategische Bedeutung 4. Recherche 5. Umsetzung 6. Marke=ng 7. Entwicklung 8. Erfolgsfaktoren © tex=l-‐ankauf.com Köln, März 5, 2013 2
- 3. 1. Vorstellung Zentek Köln, März 5, 2013 3 © tex=l-‐ankauf.com
- 4. 4 tex7l-‐ankauf ist ein Service der Zentek GmbH & Co. KG Gründung: 1995 Unternehmenssitz: Köln Umsatz 2011: 137 Mio. € Unternehmenssitz: 28217 Bremen Mitarbeiter 2011: 128 Konzernumsatz 2011: 314 Mio. € Mitarbeiter 2011: 4.100 40.000 Anfallstellen in der Container-‐Logis=k Unternehmenssitz: 59909 Bestwig 620 Konzernumsatz 2011: 21 Mio. € Mitarbeiter 2011: 70 Disposi=onen täglich – 155.000 jährlich 2.300 Unternehmenssitz: 67678 Mehlingen Rechnungen / Gutschricen täglich Konzernumsatz 2011: 220 Mio. € Onlineportal Mitarbeiter 2011: 1.800 für Faktura und Archiv © tex=l-‐ankauf.com Zentrale Kundenbetreuung Köln, März 5, 2013 im Innen-‐ und Außendienst 4
- 5. Zentek-‐ProduktporFolio Rücknahme von Produkten und Verpackungen Duales System Transport-‐ Selbstentsorger-‐ Elektro-‐ Produkt-‐ Gewerbe Handel Zentek verpackungen systeme Altgeräte recycling Industrie © tex=l-‐ankauf.com Köln, März 5, 2013 5
- 6. 2. Ideen-‐ und Innova=onsmanagement © tex=l-‐ankauf.com Köln, März 5, 2013 6
- 7. des Porholios Kri7sche Bestandsaufnahme Köln, März 5, 2013 7 © tex=l-‐ankauf.com
- 8. Das Zentek Innova7onsmanagement besteht seit Juni 2010 Auf Basis der Gesellschacer-‐Vorgabe ‘alles außer " Schijau‘ wurde eine Innova=onsstrategie entwickelt. " Ziel ist es einen definierten Anteil des Umsatzes mit Geschäcsmodellen zu erwirtschacen, die jünger als zwei Jahre sind. " Der Innova=onsprozess ist als Stage-‐Gate-‐Prozess ausgebildet. " Die Umsetzung von Innova=onsprojekten erfolgt Ideenmanagement und Innovationsprozess überwiegend in externen Netzwerken. " Open Innova=on ist Bestandteil der Zentek-‐ Innovationsprozess Innova=onsstrategie. METEXIS METEXIS Ideenmanagement Portfoliobildung Portfoliobildung Entwicklung Entwicklung Markteintritt Recherche Test Test © tex=l-‐ankauf.com Köln, März 5, 2013 8
- 9. Das Zentek Ideenmanagement Mitarbeiter -‐ wich=gste Quelle für Innova=onen " Das Zentek-‐Ideenreich wurde eigens in Koopera=on mit ikom (Köln) entwickelt. " Es unterscheidet sich ganz erheblich von Programmen zum betrieblichen Vorschlagswesen. " Auf ein Gutachterwesen wurde verzichtet. " Die Eins=egshürde ist gering, da nur wenige Ausbaufragen zu beantworten sind. " Sozial-‐Media Aspekte und leichte Bedienbarkeit steigern die Akzeptanz. " Prämiert werden Ideen mit aprak=ven Apple-‐ Produkten. " tex=l-‐ankauf entstammt einer Mitarbeiter-‐Idee. © tex=l-‐ankauf.com Köln, März 5, 2013 9
- 10. 3. Strategische Bedeutung Köln, März 5, 2013 10 © tex=l-‐ankauf.com
- 11.
- 12. Re-‐Commerce Geschäcsmodell mit wachsender Bedeutung " Nach dem E-‐Commerce Trend der ausgehenden 1990-‐er und frühen 2000 er Jahre entwickelt sich ein neuer Markt: Re-‐Commerce. " Das Geschäcsmodell von Re-‐Commerce besteht darin, dass Nutzer gebrauchter Produkte, wie z.B. Bücher, CD´s oder Unterhaltungselektronik zu Festpreisen an Plauormen verkaufen können, die diese Produkte nach Prüfung und Auve-‐ reitung weiterverkaufen. Ankauf von Produkten des privaten Endverbrauchers durch " Die Margen der Ankäufer sind vergleichsweise spezialisierte Internetshops. hoch, da diese Produkte für einen Bruchteil des Neupreises eingekauc werden können. " Durch große Finanzierungsrunden prominenter Investoren ist das Geschäcsfeld in den Fokus der Gründerszene gekommen. © tex=l-‐ankauf.com Köln, März 5, 2013 12
- 13. Re-‐Commerce Anbieter ausschließlich Startup-‐Unternehmen Markhührer in Deutschland, schon seit 2003 2003 am Markt. Beschäcigt derzeit ca. 500 MA. Ehemals trade-‐a-‐game ist inzwischen ebenbür=g zu momox und gemessen am vom Traffic sogar grösser. Ehemals asgoodas.nu. Mit einigem Abstand die Nr. 3, konnte ebenfalls eine Vielzahl von 16. Oktober 2012 Investoren versammeln, wie Team Europe, Media/Saturn beteiligt sich an Ventech und Richmond Ventures. FLIP4NEW. Die Nr. 4, die von Paua Ventures und Lars Hinrichs finanziert worden ist. Hihlip hat sich inzwischen als ein Metashop posi=oniert und ist mit Hitmeister erfolgreicher. © tex=l-‐ankauf.com Köln, März 5, 2013 Sind weitere Anbieter – jedoch ohne nennenswerten Traffic. 13
- 14. Wich7ge Finanzierungen Investoren 4 Mio EUR 4 Mio EUR ca. 3 Mio EUR ca. 2 Mio EUR EUR 1 Mio EUR 0,1 Mio EUR 2008 2009 2010 2011 2012 © tex=l-‐ankauf.com Köln, März 5, 2013 Fast alle prominenten Investoren sind oder waren in einem der Anbieter inves=ert. Die Finanzierungsrunden sind für deutsche Verhältnisse rela=v groß und ansteigend. 14
- 15. Megatrend: Urban Mining E-‐Commerce, Re-‐Commerce, Recy-‐Commerce " In Haushalten und Unternehmen lagern Produkte und – darin gebunden – Stoffe, die mit den heu=gen Möglichkeiten der Entsorgungs-‐ wirtschac nicht oder nur sehr schwer erschlossen werden können. " Das bestehende Abfallrecht und die Praxis der Kommunen erschweren oder verhindern zudem den Zugriff auf werthal=ge Abfälle. Ziel von Zentek ist es, das Geschäcsmodell Re-‐Commerce " Sich ständig verkürzende Lebenszyklen führen dazu, dass selbst funk=onsfähige Produkte nicht auszubauen und Pionier eines mehr verwendet und in Haushaltungen gelagert neuen Marktes zu werden: werden. Diese Werte und Rohstoffquellen gilt es Recy-‐Commerce zu mobilisieren. " Recy-‐Commerce beginnt da, wo Re-‐Commerce endet. © tex=l-‐ankauf.com Köln, März 5, 2013 15
- 16. 4. Recherche Köln, März 5, 2013 16 © tex=l-‐ankauf.com
- 17. Der Markt für AlXex7lien … … erschien (zunächst) erfolgversprechend " Der Ankauf von Altkleidern erschien aufgrund der zunehmend schwierigen Situa=on der Straßen-‐ und Containersammlung zunächst als Testmarkt erfolgversprechend. " Die Marktpreisentwicklung für Baumwolle und die zunehmende Nachfrage nach güns=ger Bekleidung waren weitere Argumente für die Beschäcigung mit Second-‐Hand-‐Tex=lien. Entwicklung Baumwollpreis © tex=l-‐ankauf.com Köln, März 5, 2013 17
- 18. Das WeXbewerbsumfeld … … ermöglichte ein Alleinstellungsmerkmal Plauorm für Kleidung, Accessoires und Selbstgemachtes. Aber auch Tausch od. Schenkung gebrauchter Kleidung ist möglich. 160.000 Mitglieder und knapp 900.000 Ar=kel. Finanziert und unterstützt durch Es exis=erten keine mit tex=l-‐ edelight.de (Shopping Community). ankauf.com vergleichbaren bietet einen „Concierge Service“ an – das Ankaufplauormen. Team von MF übernimmt das Einstellen der Produkte (Foto, Beschreibung etc.) Die bestehenden für den User. Wepbewerbsplauormen vermipeln und ermöglichen Nutzer verleihen ihre Kleidung und Accessoires. überwiegend Kontakte oder Services zum Verkauf. Plauorm für den Ver-‐ und Ankauf von hochklassigen Kleidungsstücken, Schuhen und Accessoires. Noch nicht © tex=l-‐ankauf.com online! Köln, März 5, 2013 Ankaufdienst für Damen-‐Schuhe, die automa=siert über ebay weiterverkauc werden. 18
- 19. Newcomer PACKMEE Geschäcsmodell auf Spendenbasis " Hinter PACKMEE steht die Texforcare GmbH, Mönchengladbach. " Zweck von Texforcare: Sammeln und Verkaufen trag-‐ und gebrauchsfähiger Tex=lien und Schuhen sowie die kostenlose Weitergabe gebrauchter Brillen und Hörgeräte. " Geschäcsführer: Paul Schmitz und Marco Solá. " Launch im Oktober 2012. " Kostenloser Versand ab 5 kg über DHL und Hermes. " Medienkoopera=on mit RTL (RTL Spenden-‐ marathon). " Spendenquote: nach eigenen Angaben 50%, mit Ziel 80% des Unternehmensgewinns. © tex=l-‐ankauf.com Köln, März 5, 2013 19
- 20. Ein transparenter Absatzmarkt … … erleichterte die Kalkula=on Die aktuellen Vermarktungserlöse für Alpex=lien bewegen sich leicht über dem Niveau von 2007. „Für Tex=lien werden in Abhängigkeit von der Qualität, dem Sammelstatus und Transport aktuell zwischen 160 € und 280 € je Tonne erzielt.“ S. 210 hpp://www.argus-‐sta=s=k.de/dokumente/ Recycling_und_Entsorgungsbranche_lang.pdf © tex=l-‐ankauf.com Köln, März 5, 2013 20
- 21. Ein transparenter Absatzmarkt … … und führte zum Schock! zzgl. IT, Marke=ng, Vertrieb Den Kosten Verpackung in Höhe € 3,30 je kg (ohne IT, Marke=ng, Vertrieb) Sor=erung stehen Vermarktungserlöse Porto in Höhe € 0,55 je kg entgegen! Ankauf Exportpreis € 0,55 © tex=l-‐ankauf.com Köln, März 5, 2013 21
- 22. Und es funk7oniert doch … 1. Etablierter Restpostenhandel Es werden verschiedene 2. Groß-‐ und Zwischenhändler Absatzkanäle bedient: 1. Restpostenhandel 2. Direkte Händlerkontakte 3. Händlerbereich Plauorm 3. Händlerbereich 4. Shop-‐System Fripstar Plauorm 4. FripStar © tex=l-‐ankauf.com Köln, März 5, 2013 Shop-‐System 22
- 23. 5. Umsetzung Köln, März 5, 2013 23 © tex=l-‐ankauf.com
- 24. Agile Entwicklung vom Kick-‐Off bis Launch -‐ weniger als sechs Monate unser IT-‐Dienstleister: 2011 2012 Monat 08 09 10 11 12 01 02 03 04 05 06 Strategie-‐Entscheidung Ankaufsystem Recherche Abfallrecht Auswahl IT-‐Dienstleister, Design Recherche Absatzmarkt Alpex=lien Kick-‐Off IT-‐Entwicklung Entscheidung Layout und Marke IT-‐Entwicklung Testphase Private Beta Family & Friends Launch © tex=l-‐ankauf.com Köln, März 5, 2013 1. Gesellschacerentscheidung 24
- 25. Plaorm tex7l-‐ankauf.com " tex=l-‐ankauf.com wurde in einem agilen Entwicklungsprozess zur Marktreife gebracht. " tex=l-‐ankauf.com ist das erste Produkt einer möglichen Produkt-‐Familie. " tex=l-‐ankauf.com ist unter einer Reihe weiterer Domains erreichbar: tex7l-‐ankauf.com; tex=l-‐ankauf.de; schrankfrei.com; schrankfrei.de; klamoXen-‐ ankauf.com, klamopen-‐ankauf.de; klamoXenankauf.com; klamopenankauf.de; kleidungverkaufen.com; kleidungverkaufen.de; re-‐ware.com; re-‐ware.de © tex=l-‐ankauf.com Köln, März 5, 2013 25
- 26. Back-‐End und Kundenkommunika7on 1. Home Ansicht Das Backendsystem ist das Herzstück der Plauorm. Hier 2. Ticketsystem liegt das eigentliche Know-‐How der Anwendung! 3. Kundenverwaltung © tex=l-‐ankauf.com Köln, März 5, 2013 26
- 27. Back-‐End und Kundenkommunika7on 1. Angebotsübersicht Ergebnis: Das Back End ermöglicht die Kundenkommunika=on und liefert konsistente Daten. Es 2. Lagerverwaltung ermöglicht eine reibungslose Verwaltung und Analyse des Geschäces! 3. Warenwirtschac © tex=l-‐ankauf.com Köln, März 5, 2013 27
- 28. Lagerprozesse 1. Anlieferung DHL Retourenlogis=k 2. Einscannen © tex=l-‐ankauf.com Köln, März 5, 2013 3. Prüfung 4. Freigabe 5. (Vor-‐) Sor=erung 28
- 29. Lagerprozesse April 2012 Mai 2012 Köln, Stolberger Straße nicht Köln, Eupener Straße geplant! Lagerfläche 75 qm Lagerfläche 600 qm Anzahl Frak=onen 44 Anzahl Frak=onen 81 © tex=l-‐ankauf.com Köln, März 5, 2013 Januar 2013: Umzug des Lagerbetriebs zum Gesellschacer Stratmann (Sauerland) 29
- 30.
- 31. Ergebnisse Kundenbefragung Weiterhin hohe Kundenzufriedenheit Der Vergleich mit den Mai-‐ Daten zeigt leicht sinkende Quote bei Gesamtbewertung und zukünciger Nutzung. © tex=l-‐ankauf.com Köln, März 5, 2013 31
- 32. Ergebnisse Kundenbefragung Preiseffekte erkennbar Die etwas schlechteren Ergebnisse im Bereich der Gesamtabwicklung dürcen durch die reduzierten Gutschricen beeinflusst sein. Der Anteil der Kunden, die unzufrieden mit der Höhe der Gutschric sind s=eg erwartungsgemäß. © tex=l-‐ankauf.com Köln, März 5, 2013 32
- 33. Schwesterplaorm elektro-‐ankauf.com mit vergleichbaren Funk=onalitäten " elektro-‐ankauf.com ist die zweite Plauorm. " Launch war 01. September 2012. " Vorläufige Einstellung der Plaorm zum 21.12.2012. " Gründe: • Rechtliche Anfechtungen • Qualitätsschnip nicht erreicht © tex=l-‐ankauf.com Köln, März 5, 2013 33
- 34. 6. Marke=ng Köln, März 5, 2013 34 © tex=l-‐ankauf.com
- 35. Werbung in der Testphase " Es wurde mit einem Marke=ng-‐Budget von insgesamt € 8.000,-‐ gearbeitet. " Es waren drei Kampagnen und ein Flyer Reichweite Reichweite (Auflage 1.500 Stk.) möglich. Datum je Std am Tag 02. Apr 621.000 2.018.000 03. Apr 37.500 54.000 06. Apr 13.000 54.000 09. Apr 42.000 389.000 Kampagnen Datum Reichweite 10. Apr 74.000 507.000 1. Facebook 07. 5 – 26.543 11. Apr 311.200 1.154.000 18.5. 13. Apr 73.000 360.000 2. Kleinanzeigen 01. 4– 1.000.000 © tex=l-‐ankauf.com 30. 06 Köln, März 5, 2013 18. Apr 224.000 972.000 35
- 36. Social Media " Es wurde mit Bordmipeln eine einfache Facebook-‐Seite erstellt und online geschaltet. " Mit 374 (echten) Like‘s bleibt die Resonanz bis heute hinter den Erwartungen zurück. " Die google + Seite lieferte keine nennenswerten Beiträge. " Interessant war die Entwicklung einer Diskussion in Wepbewerbsforen. " Die Diskussion wurde ak=v gesteuert und posi=v entwickelt. " Die Beobachtung und Pflege der Seiten verursacht hohen Aufwand. © tex=l-‐ankauf.com Köln, März 5, 2013 36
- 37. Unsere Zielgruppe ist weiblich … … und verkauc ihre Bekleidung ganz gezielt Sabine ist 30 Jahre jung und berufstä=g. Sie ist verheiratet und hat ein Kind. Sabine und ihr Mann verfügen über ein Nepo-‐ Haushaltseinkommen von etwa € 2.200,-‐ . Im Gegensatz zu ihrem Mann verbringt Sabine viel Zeit auf Facebook. RTL und Pro 7 sind ihre Lieblingssender. Ihre alten Klamopen hat sie früher oc in den Kleider-‐ container geworfen oder im Freundeskreis verschenkt. © tex=l-‐ankauf.com Köln, März 5, 2013 37
- 38. TV-‐Spot aktuelle TV-‐Kampagne auf N24 © tex=l-‐ankauf.com Köln, März 5, 2013 38
- 39. Transak7onsquote auf überraschendem Niveau Verhältnis Transak7onsquote zu Besucher 20,00% 45.000 18,00% 40.000 16,00% Bei steigenden Besucherzahlen waren 35.000 sinkende Transak=onsquoten zu erwarten. 14,00% 30.000 12,00% 25.000 10,00% 20.000 8,00% 15.000 6,00% 10.000 4,00% 2,00% 5.000 © tex=l-‐ankauf.com Köln, März 5, 2013 0,00% 0 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 1 Kalenderwoche Ø Transak=onsqoute Besucher 39
- 40. Transak7onsquote Hängt auch am Ankaufpreis Verhältnis Transak7onsquote zu Preis 20,00% 2,50 € 18,00% Die Transak=onsquote ist trotz stark reduzierter 16,00% Ankaufpreise auf 2,00 € sehr hohem Niveau! 14,00% 12,00% 1,50 € 10,00% 8,00% 1,00 € 6,00% 4,00% 0,50 € 2,00% © tex=l-‐ankauf.com Köln, März 5, 2013 0,00% -‐ € 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 1 Kalenderwoche Ø Transak=onsqoute Ø Preis 40
- 41. 7. White Label-‐Lösung Köln, März 5, 2013 41 © tex=l-‐ankauf.com
- 42. Meilensteine und weitere Planung Adwords 10/12 White Label YBA 01/13 09/12 TV Lager 3.0 Lager 2.0 Peris WK 11/12 05/12 01/13 10/12 Radio Ak7on Spenden 04/12 12/12 01/13 Idee Launch 13 kg Gründung Individ 09/11 03/12 07/12 01/13 Lösung 2011 2012 2013 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 ex=l-‐ankauf.com © tMärz 5, 2013 Kundenbefragungen, Sor=mentsanpassungen, Preisanpassungen Köln, 42
- 43. Tex7l-‐Rücknahme im Handel gewinnt zunehmend an Bedeutung Mögliche Schwachstellen: • Inhouse-‐Logis=k • Defini=onslücken • Fairness • Höhe der Vergütung • Vermarktungswege © tex=l-‐ankauf.com Köln, März 5, 2013 43
- 44. Heimtex7lien-‐Rücknahme über Paketlogis=k Heimtex Heimtex Filiale Web-‐Shop Heimtex Gutschric Versand-‐ Handel (Daten oder pakete Kunde Coupon) Bewertung Kunde Paket Tex=l-‐ j/n bis © tex=l-‐ankauf.com Köln, März 5, 2013 packt z.B. DHL ankauf.com qualifiziert 44
- 45. White Label für Re-‐Marke=ng, Re-‐Commerce und Recy-‐Commerce Zentek bietet eine White-‐Label-‐Lösung für Re-‐Marke7ng, Re-‐Commerce und Recy-‐Commerce Service-‐Levels Shop-‐System + Logis=k-‐Organisa=on + Lager-‐Organisa=on + Refurbishing + TV-‐Kampagnen © tex=l-‐ankauf.com Köln, März 5, 2013 45
- 46. 8. Erfolgsfaktoren Köln, März 5, 2013 46 © tex=l-‐ankauf.com
- 47. Erfolgsfaktoren Innova=onserfolg Innova=ons-‐ kultur Ideen-‐ Mut Verfechter Idee Geschwindig-‐ Kompetente keit Partner Methoden-‐ kompetenz © tex=l-‐ankauf.com Köln, März 5, 2013 47
- 48. tex7l-‐ankauf.com ist Preisträger des Young Business Award des bvh (Bundesverband Versandhandel) des Jahres 2012 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! © tex=l-‐ankauf.com Köln, März 5, 2013 48