Immer wieder erleben wir, dass es in Projekten keine Personas gibt, diese nicht die tatsächlichen Benutzer repräsentieren (oder dies zumindest nie validiert wurde) und dass die einmal erstellten Personas im Laufe des Projektes in irgendwelchen Schubladen verschwinden und dem Team keine Orientierung mehr geben. Dabei können richtig eingesetzte Personas eines der wichtigsten Instrumente sein, um ein gemeinsames Verständnis im Team zu erlangen, was getan werden muss, um die Benutzer zu begeistern und ein erfolgreiches Produkt zu erschaffen. Wie schaffen wir es also Personas nicht nur (irgendwie) zu erstellen und wie kann der Prozess gestaltet werden, damit sie auch den tatsächlichen Benutzern entsprechen? Und wie kann ich die einmal erstellten Personas z. B. bei der Erstellung einer Produktvision, bei der Festlegung des Scopes und im weiteren Projektverlauf nutzen, um ihren maximalen Nutzen zu erzielen?

1. Ich habe Persona!
Und jetzt?
Ulf Mewe

2. MOTIVATION
Personas
Frust

3. MOTIVATION
Der
falsche
Freund
Der
unbekannte
Benutzer
Die
tote(n)
Persona
Frust

4. PERSONAS
Fiktive Repräsentanten
(meist) genauer als Zielgruppen
von Benutzern
oder Benutzergruppen

5. PERSONAS
Toni Trucker
LKW-Fahrer

6. VORTEILE & NUTZEN VON PERSONAS
Einfach
(un-)strukturierte Erfassung / Dokumentation
Kommunikationshilfe zur Erreichung eines Gemeinsamen Verständnisses
Validierung von Anforderungen
Vielseitig einsetzbar
Auseinandersetzung und Empathie mit den Benutzern
Leicht verständlich

7. Wer bin ich?
und wenn ja, wie viele?
Erstellung von Personas

8. ERSTELLUNG VON PERSONAS
Benutzer
identifizieren
In Projektordner
ablegen
Möglichst viele
Personas
erstellen

9. ERSTELLUNG VON PERSONAS
Benutzer
identifizieren
Cluster
bilden
Cluster
verstehen
Cluster
überprüfen /
anpassen
Cluster
priorisieren
Personas
erstellen
Bedürfnisse /
Situationen
Personas
validieren
Personas
kommunizieren
Szenarien
erstellen
In Anlehnung an „10 Steps to Personas“ von Snitker & Co., 2017

10. EIGENSCHAFTEN VON PERSONAS
Basis
Alter
Name
Beruf / Rolle
Zitat / Motto
Technische Expertise
Wesentliche Informationen

11. EIGENSCHAFTEN VON PERSONAS
Hintergrund
Ziele
Bedürfnisse & Erwartungen
Probleme (heute, in Zukunft)
Frustration
Charakter & Werte
Hintergrund / Lebenslauf

12. EIGENSCHAFTEN VON PERSONAS
Aufgabenbezogene Eigenschaften
Verantwortungen
Berufliche Aufgaben
Fähigkeiten
Arbeitssituation

13. EIGENSCHAFTEN VON PERSONAS
Produktbezogene Eigenschaften
Gründe das Produkt zu nutzen
Alternativen
Das ideale Feature wäre …
Gründe das Produkt zu kaufen
Fokussierung auf relevante Eigenschaften

14. DARSTELLUNG

15. PERSONA EVOLUTION
Veränderung von Personas
Persona heute != Persona morgen
Zwei unabhängige Personas zeigen auch nicht den Übergang / die Entwicklung
Verlinkung von Personas / Persona-Diagramm (Status-Diagramm)
Beim Livegang verändern sich (alle) Personas

16. ANTI-PERSONAS
Wer ist kein Benutzer von meinem Produkt?
Welche Benutzer(gruppen) möchte ich nicht (explizit) unterstützen?
Abgrenzung der Produktidee
Priorisierung von Anforderungen
Treffen von Designentscheidungen
faule Kompromisse verhindern -> man muss es nicht jedem Recht machen!

17. HAUPTPERSONAS
Konzentration der Gemeinsamkeiten verschiedener Personas in einer Persona
Hervorhebung der Unterschiede in den abgeleiteten Personas
Knut (Kurierfahrer)
Arne (angestellter Kurierfahrer)
Felix (freier Kurierfahrer)

18. EMPATHY MAP
Sehen
Hören
Sagen & Machen
Denken & Fühlen
Pains / Schmerzen Gains / Ziele & Bedürfnisse

19. EIN TAG IM LEBEN VON …

20. FALLSTRICKE
Gefahren
Falsche Annahmen
Stereotypen
Unerkannte Veränderungen

21. FALLSTRICKE
Reduzierung der Probleme
Strukturierte Erstellung
Verschiedene Perspektiven integrieren
Veröffentlichung im Hinterkopf haben

22. FALLSTRICKE
Validierung der Personas
Interviews & Reviews
Gemba Walk
Veröffentlichung / Kommunikation
Regelmäßige Überprüfung

23. Meins, Meins,
Meins
Personas und Produkte

24. PRODUKTVISION

25. ERGÄNZUNG DER PRODUKTVISION
Brief aus der Zukunft
Produktrezension
Fiktives Interview
5 Sterne
0 Sterne

26. CUSTOMER JOURNEYMAP

27. USER STORY MAPPING

28. EVENT STORMING

29. VALUE PROPOSITION CANVAS
Products
&
Services
Pain Relievers
Gain Creators
Customer
Job(s)

30. Sie kennen mich
vielleicht noch aus
Filmen wie...
Personas im Projekt

31. PERSONA STORIES
User Story Persona Story
Als <Rolle>
möchte ich <Aktion>
um <Ziel / Nutzen>
<Persona>
möchte <Aktion>
um <Ziel / Nutzen>
Als <Persona>
möchte ich <Aktion>
um <Ziel / Nutzen>

32. PRIORISIERUNG
Personas priorisieren
Was müssen wir tun um diese Persona zufrieden / glücklich zu machen?
Welche Persona ist wichtig / am wichtigsten für den Erfolg des Produktes?
Priorisierung gemeinsam festlegen & kommunizieren
Prioritäten der Personas zur Priorisierung des Product Backlogs verwenden
Welche Personas können wir (kurzfristig) zurückstellen / vernachlässigen?
Welche Funktionalitäten können wir (kurzfristig) zurückstellen / vernachlässigen?

33. PERSONA SPRINT

34. RELEASEPLANUNG
Releaseplanung mittels NOW, NEXT, LATER
NOW NEXT LATER

35. RELEASEPLANUNG
NOW, NEXT, LATER mit Persona Zeilen
NOW NEXT LATER
Persona

36. RELEASEPLANUNG
NOW, NEXT, LATER mit Farbcodes
NOW NEXT LATER
Persona

37. GO ROADMAP
by Roman Pichler

38. TESTEN
Perspektivenbasiertes Testen
Test durch Stellvertreter
Erfolgsfaktoren festlegen und überwachen

39. ERFOLGSFAKTOREN
Festlegung von Erfolgsfaktoren
Festlegung von angestrebten Werten (z. B. auf Skala von 0 bis 10) zu jedem Faktor
Sicherheit 8 / 10
Bedienbarkeit (pro Persona) 9 / 10
Design 8 / 10
Designwahrnehmung (durch Persona) 7 / 10

40. ERFOLGSFAKTOREN
Festlegung der Wirkung einer Funktionalität auf die Faktoren
Sicherheit
Bedienbarkeit
Design +/- 0
Designwahrnehmung +/- 0
Max
möchte sich mittels 2-FA am
System anmelden
um seine Finanzdaten besser vor
Angreifern zu schützen.

41. ERFOLGSFAKTOREN
Befragung von Experten / Persona Repräsentanten
Vergleich der Ergebnisse mit den angestrebten Werten
Verwendung der Erkenntnisse zur Priorisierung des Product Backlogs

42. Eine Frage hätte
ich noch…
Zusammenfassung

43. ZUSAMMENFASSUNG
Erstellung & Validierung von Personas
Struktur Fokus Validierung
Poster Empathy
Map
Ein Tag im
Leben von …
Anti-Personas

44. ZUSAMMENFASSUNG
Einsatzmöglichkeiten von Personas
Brief aus der
Zukunft
Rezension Fiktives
Interview
Customer
Journey
User Story
Mapping
Event Storming Value Proposition
Canvas

45. ZUSAMMENFASSUNG
Einsatzmöglichkeiten von Personas
Design / UX Persona
Stories
Persona
Sprint
Priorisierung Releaseplanung Perspektiven-
basiertes Testen

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