Salzburger Almenweg. The Perfect Day. Improving Hiking Experiences with Service Design Tools
1. How to use Customer Journey Mapping to Optimize Brand
Touchpoints as an Destination Management Organisation.
Salzburger Almenweg.
The Perfect Day.
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2. Salzburger Almenweg
Facts and Figures
350 km, 120 alps, 31 Etappen
long distance trail, loop trail
market launch: 2006, ITB Berlin
connects 25 Pongauer regions
Theme: „Von Alm zu Alm dem
Enzian auf der Spur
Regional staging of
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6. Specials f.e. „Großarltaler Almgeheimnisse“
theme: „culinary experiences Großarltal“
(Villages: Großarl, Hüttschlag)
Collect recipies at 14 alpine huts
at routes Nr. 14 – 17
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7. Branding by Experiences
• DESTINATIONS- UND PRODUKTENTWICKLUNG IM TOURISMUS
• INFRASTRUKTUR I SERVICE I MARKE I ERLEBNIS
Source: LEO LAPLAND - Handbook for Experience Stagers
http://www.leofinland.fi/index.php?name=Content&nodeIDX=3838
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8. SALZBURGER ALMENWEG
1.STEP: Definition of Visitors
•Most Important
•Important in the future (3-5 years)
•Most Favorite
TOOL: Persona Methode
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14. SALZBURGER ALMENWEG
3. STEP: Develop Tactics
TOOL: Customer Journey Mapping / Stages of a Travel
Before Travel. During Travel. After Travel.
• DREHBUCH 2. SCHRITT:
• INSTRUMENT:
SALZBURGERLAND.COM
Quelle: Service Design. Intensiv. März 2010, Birgit Mager
Quelle: tourismusdesign
15. SALZBURGER ALMENWEG
3. STEP: Develop Tactics
TOOL: Customer Journey Mapping / Stages of a Travel
Before Travel. During Travel. After Travel.
• DREHBUCH 2. SCHRITT:
• INSTRUMENT:
SALZBURGERLAND.COM
Quelle: Service Design. Intensiv. März 2010, Birgit Mager
16. SALZBURGER ALMENWEG
3. STEP: Develop Tactics
TOOL: Customer Journey Mapping / Stages of a Travel
Before Travel. During Travel. After Travel.
STAGES OF A TRAVEL
arrive I explore I relax I taste I meet I connect
• DREHBUCH 2. SCHRITT:
• INSTRUMENT:
SALZBURGERLAND.COM
Quelle: Service Design. Intensiv. März 2010, Birgit Mager
17. SALZBURGER ALMENWEG
3. STEP: Develop Tactics
TOOL: Customer Journey Mapping / Stages of a Travel
CHANNELS DURING TRAVEL
Before After
Stories
Landscapes
Attractions
Source: tourismusdesign
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18. SALZBURGER ALMENWEG
3. STEP: Develop Tactics
INSTRUMENT: Customer Journey Mapping / Stages of a Travel
STAGES OF A TRAVEL
CHANNEL arrive I explore I relax I taste I meet I connect
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Source: tourismusdesign
34. BRANDING BY EXPERIENCE DESIGN IN 4 STEPS
Best Practice „Salzburger Almenweg“
Auf Wiedersehen!
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Hinweis der Redaktion
Wenn Sie bei diesem Foto Sehnsucht bekommen, in diese Landschaft hinauszugehen, und interessante und wohltuende Erfahrungen zu machen, dann sind Sie schon einen Schritt mit mir gemeinsam gegangen. Wenn Sie bei „Zimmer belegt“ an regionale Wertschöpfung denken, liegen die Erwartungen der Gäste und Ziele der Tourismusregionen schon klar auf der Hand.