1. Die Websuche wird sozial.
Informationsquellen & Online-PR Instrumente im barrierefreien Tourismus.
Informationsplattform barrierefreier Tourismus, Innsbruck, 2. Dez. 2010

2. Martin & Experience Design …

3. Meine Berufung: Reise-Business!

4. Österreich Werbung
12 Jahre Tourismus-Marketing & PR
Tourismusforschung
Online Strategie weltweit
• Verkaufsförderung in Wien & Paris
• Direktor ÖW Büro Markt Österreich
• Bereich Research & Development
• Stabstelle Internet Strategie
Slideshare, blog.austriatourism.com

5. „tourismusdesign“
• Experience Design - Inszenierung touristischer Erlebnisse
• Service Design - Customer Journey
• Kommunikation 2.0 - Storytelling, Online PR, Social Media

6. 6
Digitale Kommunikation

7. 7
„A powerful global Conversation has
begun ...“ – vor über 10 Jahren!

8. 8
„A powerful global Conversation has
begun ...“ – vor über 10 Jahren!
95 Thesen
1. Markets are Conversations.
2. Markets consist of human
beings, not demographic sectors.
3. Conversations among human
beings sound human. They are
conducted in a human voice.
4. ...

9. 9
Social Web und Online PR = echte
Menschen sprechen für Ihr Unternehmen.

10. 10
Erste, zentrale
Frage für
TouristikerInnen:
“Ist das Social Web
auch für mich relevant?
Meine Gäste bloggen
doch nicht ...”
Source: CIPR

11. our home page isn’t
just coke.com, it
is google.com
Source: US Travelcom-Expo, Feb 2010, Dallas USA
Classified - Internal use
Outside the Industry Innovator of the Year Award: The Coca-Cola Company, Kari Bjorhus,

12. and today, I’d say…
our home page isn’t just
coke.com, it is
google.com and
hyves.nl and
twitter.com and
youtube.com and
facebook.com and
studiVZ.net
Source: US Travelcom-Expo, Feb 2010, Dallas USA - The Coca-Cola Company, Kari Bjorhus
Classified - Internal use
http://www.slideshare.net/travelcom/outside-the-industry-innovator-of-the-year-award-the-cocacola-company-kari-bjorhus

13. Unsere Zielgruppe verstehen.
Wie nutzen Gäste das Social Web?
 Nach Forrester / Groundswell:
EU D NL Jap
 Creators 20% 35%
14% 9%
 Critics 19% 12% 20% 32%
 Collectors 6% 4% 8% 12%
 Joiner 29% 21% 38% 30%
 Spectators 49% 38% 64% 72%
 Die Verteilung unterscheidet sich in jedem Land!
Anteil aller Erwachsenen, Mehrfachnennung möglich
Quelle: http://www.forrester.com/Groundswell

14. 14
„Spectators“ lesen das Social Web

15. 15
Marken so dargestellt wie sie sind,
von Gästen erlebt werden

16. 16
Antwort:
Markenführung
durch Dialog und
Websuche!
Lösung:
Keywords definieren
Suchmaschinen Opt.
Social Media Dialog
ist glaubwürdig!

17. 17
Zweite Frage:
Was versteht man
unter Online PR /
PR 2.0?
“Communicating over
the web and using new
technology to effectively
communicate with
stakeholders”
Source: CIPR

18. PR im Tourismus 1.0 – Der Prozess
Presse- & Medien Services (+ PR Webpage)
Presse-Aussendung Media-Support
Journalisten
Massen & Fach-
medien
Zielgruppen
Modified from: Lommatzsch 2008, Der Social Media Release

19. PR im Tourismus - HEUTE
Presse- & Medien Services / Online Newsroom
Websuche RSS, Presse-Aussendung 2.0 Media Support
Journalisten Blogger Multiplikatoren
Fach-, Massen-
& Onlinemedien
Ziel- und
Bezugsgruppen
Social Media im Tourismus
Modified from: Lommatzsch 2008, Der Social Media Release

20. New Processes. PR 2.0 in tourism
Press- & Media-Services / Digital Newsroom
Websuche RSS, Presse-Aussendung 2.0 Media-Support
Journalists Bloggers Multipliers
Mass-, Special-
& Online Media
People
Social Media in Travel & Tourism
Modified from: Lommatzsch 2008, Der Social Media Release

21. Traditionelle PR Online PR
 Alter: 100 Jahre  Alter: < 5 Jahre
 Format: Text, Bild  Format: Multimedia
 Suche möglich: Nein  Suche möglich: Ja
 Messung: Platzierungen  Messung: variabel
 Lebensdauer:  Lebensdauer: ohne
üblicherweise kurz bestimmte Grenzen

22. Neue PR Instrumente ...
Website
Newsroom
RSS
Apps
Social Web- * Wichtig: Online
Network suche* PR-Keywords, Tags,
Like Button, ...
Neue
Bewer- Verteiler
tungen
**
** Blogger, Twitter,
Scribd, Issue,
Slideshare...
Com- Video &
unities Photo-
& Wikis Sharing
P.O.I. &
Karten

23. 23
Antwort 2:
Put the Public back
into Public Relation*
*c/o Brian Solis
Lösung:
Nützlicher Content
Neue PR Kanäle
Vernetzen & Kontakte
Online Newsroom

24. 24
Die dritte Frage ...
“Aber was konkret ist
jetzt zu tun? Brauchen
wir auch eine Facebook
Seite, einen Blog …?”
Source: CIPR

25. 25
Taktik. Drei Schlüsselmaßnahmen.
Zuhören
Mitreden Support

26. 26
Zuhören. Monitoring-Strategien.
 Definieren „Wozu?“ + „Wer?“
 Social Monitoring Spezialisten
 Web / PR Monitoring Anbieter
 Web Analyse Instrumente
 Marken- & Reputations-Tools
 Kostenlose Tools: Do It Yourself
 + Manueller Import in eigenes
Excel-Sheet

27. 27
100 Wege Reputation zu messen...
Source: David Berkowitz http://www.marketersstudio.com/2009/11/100-ways-to-measure-social-media-.html#axzz0x0o6OzSM

28. 28
Mitreden.
Interaktion mit relevanten Beteiligten

29. 29
Entschuldigung.
Das ist Mitreden in der Öffentlichkeit.

30. 30
In Gespräche eintreten ...

31. Mitreden. Mit Bildern.
10.000 Views, 300 UG Photos / 1 Jahr.
31
Quelle: Kristin Geruschke, Manager CRM/eCommerce TUI
Cruises, EyeForTravel Summit 2010, Prague

32. 32
Support.
Service ist Zukunft des Marketings.

33. 33
Support ist „Experience“-PR.
From Satisfaction to Enthusiasm.

34. 34
Die letzte Frage ...
“Wie gestaltet man
digitale Beziehungen zu
Gästen oder solchen
die es werden wollen?”
Source: CIPR

35. 35

36. 36
Wir re-
tweeten das
Beste Ihrer
Tweets

37. 37
„Unsere Mitarbeiter halten Menschen
in der Community zusammen!“

38. 38
Die „geheime“ Erfolgs-Story:
 Die eigene Geschichte finden.
 Menschen vor den Vorhang: „Ihre
Mitarbeiter sind Ihre Botschafter“
 Marketing verlernen, Authentizität
wieder zulassen. Fehlertoleranz.
 Geschichten sind keine Fakten,
Werbebotschaften und Pisten-KM.
 Kunden nicht unterschätzen.
Qualitativ entscheiden. Klarheit und
Verzicht. Mutig sein.

39. 39
Antwort 4:
Fördern Sie
Engagement.
Lösung:
Bitten Sie Gäste gute
Erfahrungen zu
teilen. Fotos, Videos,
Meinungen, Erlebtes.

40. 40
Sie sind ein großartiges
Publikum!
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