Shitstorm Pecha Kucha
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Our Pecha Kucha we presented at the end Pecha Kucha Night at Campus Dornbirn. Designforum Vorarlberg.
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Shitstorm Pecha Kucha
- 1. Sanya Zillich Social Media Marketing – Der Shitstorm www.jungemitideen.de
Hinweis der Redaktion
- Hallo, wir sind JMI, eine smm und kreativ agentur aus la am bodensee.seit 2011 betreuen wir für kleine und mittelständische unternhemen deren Social Media Auftritte und geben schulungen und workshopsAktuell bestehen wir aus diesen drei jungen herren von denen Sanya und Moritz heute hier sind
- Wir reden heute über shitstorm, eine hoch anspruchsvolle Form der kommuniaktion mit kunden, gefährlich und spannend. Für alle die mit dem Phänomen nicht vertraut sind: Ein Shitstorm ist eine Massenhafte öffentliche Entrüstung bei Diskussionen im Rahmen von sozialen Netzwerken, Blogs oder Kommentarfunktionen von Internetseiten.Er führt dazu, dass sachliche Kritik mit zahlreichen unsachlichen Beiträgen vermischt und eine sinnvolle Diskussion dadurch verhindert wirdFolgenerpechakuchavortrag soll sich mit einer kleinen ausgabe solch eines shitstorms befassen, der auf einer wahren begebenheit beruht.
- Moe: Frechheit, viel zu kaltes Wasser !!! Zum Krank werden genau richtig. (verwunderter Blick zu Moe) ah ja, einer unserer Kunden ist die Aquariatherme in Oberstauffen: 2700 zufriedene Fans, tolle athmos-phäre-preise, kaum shitstormgefahr.Jetzt eine kleine beschwerde von Henry im feedbackbereich der facebookfanpage, kein grund zur aufregungÜbrigens sind natürlich alle namen geändert!
- Hmmm, da bahnt sich wohl doch was an. 15 likes in 10 Minuten ist verhältnismäßig viel, insbesondere im Feedbackbereich, dass könnte ausarten.Nächster schritt: die kollegen zu einer skypekonferenz zusammenrufen...abstimmen...reagieren....oder doch laufen lassen?Wennwir in den eigenen Guidelines lesen, steht da: auf beschreibung negativer erfahrungen mit unternehmensprodukten sollte immer ......(geantwortet werden)
- Moe: Hallo henry, wo hast Du gebadet. Unsere Wassertemperaturen liegen zwischen 29 Grad im Schwimmerbecken und 35 im Whirlpoolgeantwortet werden! Auf Beschreibung negativer Erfahrungen mit Unternehmensprodukten sollte immer geantwortet werden!Dazu hat dieTherme hat sogar einen Otter als Maskottchen, welcher immer liebevoll mit den Gästen kommuniziert, wie man oben sieht. Allerdings wurde hier statt uns ein Mitarbeiter des Unternehmens aktiv. Normalerweise reden die Mitarbeiter mit uns bevor sie etwas auf Facebook posten oder beantworten. Zum Glück ist an dem Post nichts auszusetzen. Er zeigt interesse an .....(der Lösung des Problems und erwähnt nüchtern die Fakten. )
- „Hi Olli Otter, bleib in der Box das Aussenbecken war eiskalt ich bin nach einer Stunde wieder Heim Olli Otter verzähl kein Schotter... Und das fuer 11 Euro .. Nicht mit mir !!“Er zeigt interesse an der Lösung des Problems und erwähnt nüchtern die Fakten. Ein Frage zeichen wäre noch gut gewesen, um zu betonen, dass man einen Dialog führen möchte, aberimGrundepasste… (das zumglück so.)
- Inder: HahahahahhahahaPass...Italiener: Hahahahaha ich sterbe vor lachen!!Te....bayer: Haha, ottiotter– i verreck ^^Das,,,,Italiener: sogar Mutter muss lachen Okay, jetztmusstenwirselberlachen, was die da fürnquatschposten “sogarmutti muss lachen
- Aber Zurück zumthema, wenn wir nicht wieder von neuen Posts ablenkt werden: hier sammeln sich eindeutig auf einmal die negativen, sogar respektlos bis gehässigen kommentare. AlsoWas machen wir jetzt? Wie reagieren wir?Zunächst mal eine Übersicht schaffen, alle kommentare lesen und bewerten, besonders auffällige personen identifizieren und sich eine Reaktion einfallen lassen:Und die sollte nach allen regeln der kommunikationskunst kreativ, nahbar, entspannend und vor allem witzig sein!!!
- Also dachtenwirunsversuchenwiresdoch mal mitwitzig und habendemgutenalten chuck geschrieben.Also erstmal ne deutsche fanpagegesucht und danndieseAnfragegeschrieben, ob man auf den untenverlinkten post antwortenwolle und könne.(optional kannerzähltwerden was hierpassiertist)
- “zu gut Henry verzählkeinschotterhahahaha”“Sauber Junior… Du sprichstProbleme in Bädernoffen an…”“hahahahhahahahahaha”Wirwarteneinpaarminuten, abernochimmerKeineReaktion von Chuck.Er Is wohldochnicht so schnellwie man allgemeinglaubt :-/ Aberwirmüssenwirklichlangsampräsenzzeigen und einenernstahften dialog einleiten
- “esgibtabertatsächlichwärmereBecken in anderenBädern, auchwenn man im Aquaria natürlichnichtsofortkrankwird “ZumGlückistdieserKommentarerwachsener. damit kann man gleich besser umgehen und sich als dialogpartner anbieten DESHALB HABEN WIR uns entschieden jetzt in aktion zu treten.Um zu beweisen, wie wichtig uns die Meinung der Gäste und die Beteiligung an einem ernstahfeten Dialog ist, haben wir folgenden beitragb ausgearbeitet:
- „Wir haben gerade unter underen Fans eine Umfrage gepostet, ob sie die 29 Grad Wassertemperatur auch zu kalt finden.Hier geht’s zum Post: „Und dann der LinkUnter dem NamenAquaria Therme Oberstauffen leiteten wir die Nörgler also auf die Fanpage:UnserZiel war tatsächlichdem Shitstorm zubegegnen, in demwirihn auf einebreiterePlattformsetzen, in der erwartung, dasssich so alleernstgenommenfühlen und zueinerrespektvollenernstahaftendisksussionbeitragen
- „Also ich hab da nur eine Erklärung dafür...WEICHEI....-ist es zu kalt...bist du zu schwach! ;-). (nicht so ernst nehmen!)“cool„Mädchen“Als hätte jemand unseren Post an Chuck mitgelesen . Aber so istesnoch cooler, dennniemandkanneinUnternehmenauthentischervertretenalseinKunde, der sichfüreseinsetzt.
- Aber auch die Eröffnung einer debattierrunde auf der Fanpage trägt früchte:Von:„ja, es könnte ein paar grad wärmer sein !“Über„29 grad sind nicht unbedingt angenehm“und„ein bisschen wärmer wäre nicht schlecht aber mit Bewegung geht es auch so wie es ist“Bis zu einem Komnetar der das ganze differenzieren möchte, war alles dabei.
- Über so eine ehrliche und direkte feedback-situation kann man sich schon freuen. Und dann darf man das auch sagen:„Wir vom Aquaria sitzen gerade gebannt vor Facebook und sind stolz auf euch, dass wir so eine ehrliche Diskussion verfolgen dürfen.“Jederfreutsichdoch, wenneretwasnetteszuhörenbekommt und das gab dann auch gleich nen netten kommentar:
- „@Aquaria Team ich finde es toll das ihr euch jetzt noch die Zeit dafür nehmt„Danke!Dieserkommentar gefiel sogar dem henry, der die ganze sache ursprünglich ins rollen gebracht hatteSieht so aus als käme unsere aktion gut an und wir haben von einer emotionalen zu einer inhaltlichen diskussion geführt und sogar noch einige fans für uns gewonnen.
- Nach ein paar weiteren Beiträgen teilweise „witzigen“ Beiträgen wie diesem hier, wurden es dann auch Langsam weniger Kommentare und wir müde und für den Kunden teuer Daherentschiedenwiruns den abend bald in einernahbaren, rücksshichtsvollen und dankbaren Art und weisezubeenden:
- „Die Diskussion schein ja jetzt zu einen Ende gekommen zu sein. Noch einmal vielen dank für eure Meinungen. Wir verabschieden uns nun ins Bett und werden das Thema morgen intern besprechen. Wir halten euch auf dem Laufenden!“An dem Abend kamen dann noch zwei drei Äußerungen und Meinungen zu den Temperaturen...
- am nächstem Tag kamen wir Nach einem Gespräch mit dem Betreiber zu diesem Abschlusskommentar:„So, wir melden uns wieder zu Wort. Das Thema wurde heute ausgiebig besprochen.“„Wie es scheint, ist unser Problem, ....blablablaLeider konnten wir den Schwimmbadbetreiber nicht sofort zu einer Produktoptimierung überreden, also erklärten wir den Fans den Grund für die verschiedenen Temperaturen und gaben den Warmduschern die Empfehlung in den Whirlpool mit 35Grad zu gehen.Chuck Norris hat übrigensbisheutenichtgeantwortet.
- Zusammengefasst erreichten wir an dem Abend 2230 Nutzer , konnten 301 Fans einbinden mit 41 Gesprächsteilnehmern,60 Kommentaren und 70 LikesUnd vor allemEine gute Einsicht in die ungeschmickte Meinung der Badbesucher zu den Temperaturen. Wenn mal wieder Geld übrig ist, wissen die Betreiber jetzt genau wie sie ich Produkt verbessern könnenVielen Dankfüreureaufmerkwsamkeit.