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Wie Markenbotschafter den Verkauf ankurbeln

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Mark surft online in einem Instrumentenshop. Er will sich eine neue Gitarre kaufen. Als blutiger Anfänger klickt er sich wahllos durch die unzähligen Westerngitarren auf der Seite. Da ploppt ein Chat-Fenster auf. Eddi, Markenbotschafter des Instrumentenladens, fragt Mark, ob er ihm behilflich sein kann und berät ihn zu den unterschiedlichen Modellen, die zu ihm passen könnten. Eddi ist kein Mitarbeiter des Kundenservice, sondern eins der vielen Community-Mitglieder, die den professionellen Kundenservice sinnvoll ergänzen. Und wer sich gut aufgehoben und beraten fühlt, baut eine Bindung zur Marke auf. Und wer weiß, vielleicht wird Mark ja irgendwann selbst zum Botschafter für andere Kunden.

Mehr Information: http://landing.iadvize.com/de/community-markenbotschafter-e-commerce

Veröffentlicht in: Marketing
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Wie Markenbotschafter den Verkauf ankurbeln

  1. 1. WIE MARKENBOTSCHAFTER DEN VERKAUF ANKURBELN CONVERSATIONAL C O M M E R C E
  2. 2. OFT MÜSSEN KUNDEN IHREN WEG ONLINE ALLEINE FINDEN, ABER DAS IST NICHT IMMER EINFACH, UND NUR WENIGE SCHAFFEN ES… 2%
  3. 3. WIE KÖNNEN WIR KUNDEN HELFEN IHREN WEG ZU FINDEN? INDEM WIR DEN TRAFFIC STEIGERN? ABER DAS IST NICHT ALLES…
  4. 4. WIE KÖNNEN WIR KUNDEN HELFEN IHREN WEG ZU FINDEN? INDEM WIR DEN TRAFFIC STEIGERN? ABER DAS IST NICHT ALLES…
  5. 5. DAS IST MENSCHLICH. WIR HABEN FRAGEN. WIR HABEN ZWEIFEL. WIR BRAUCHEN BERATUNG…
  6. 6. 3.2 Mrd. Internetnutzer 2.9 Mrd. Messagingnutzer 2.0 Mrd. Social-Media-Nutzer 0 1 2 3 4 2012 2014 2016E 2018E MESSAGING IST SEHR BELIEBT
  7. 7. X10 KONVERSIONEN. VERBINDEN SIE INTERESSENTEN MIT ECHTEN EXPERTEN JEDERZEIT, IN ECHTZEIT, VIA MESSAGING.
  8. 8. X10 KONVERSIONEN. VERBINDEN SIE INTERESSENTEN MIT ECHTEN EXPERTEN JEDERZEIT, IN ECHTZEIT, VIA MESSAGING.
  9. 9. CONVERSATIONAL COMMERCE JEDE ART VON KONVERSATION, DIE EIN USER MIT EINEM UNTERNEHMEN FÜHRT.
  10. 10. PROGNOSE der besten Kontaktmöglichkeiten basierend auf Datenanalysen in Echtzeit. AKTIONEN ⋅ KONTEXT ⋅ WERT ⋅ PROFIL ⋅ VOICE
  11. 11. PROGNOSE der besten Kontaktmöglichkeiten basierend auf Datenanalysen in Echtzeit. SELF-SERVICEWAHRSCHEINLICHKEIT Hohe Abbruch- Wahrscheinlichkeit. Benötigt Hilfe um zu konvertieren. WIRDABBRECHEN ANSPRECHEN BROWST IM CHECKOUT AKTIONEN ⋅ KONTEXT ⋅ WERT ⋅ PROFIL ⋅ VOICE
  12. 12. 93% DER ONLINE-SHOPPER SEHEN SICH VOR DER BESTELLUNG KUNDENMEINUNGEN AN. E C C K Ö L N 2 0 1 5
  13. 13. PRÄFERIERTE ANLAUFSTELLE BEI… ECC Köln & iAdvize 2015, 500 Online Shopper, Angaben in Prozent Fragen zu Bezahlung, Versand, Retouren technischen Problemen im Online-Shop Problemen mit dem Produkt nach dem Kauf Fragen zu Produkteigenschaften Tipps zur Produktnutzung dem Schwanken zwischen Produkten der Suche nach Inspiration, Anregungen, Geschenkideen 12,6 16,2 30,8 66,8 90,06 91 91,8
  14. 14. Ich bin Mark und suche nach einer neuen Westerngitarre. Als Anfänger bin ich bei der großen Auswahl etwas überfordert.
  15. 15. Ich bin Eddi und spiele seitdem ich sechs Jahre alt bin leidenschaftlich Gitarre. Diese Leidenschaft teile ich mit der Community von OnlineInstrumente.de
  16. 16. Geben Sie hier Ihre Frage ein
  17. 17. Geben Sie hier Ihre Frage ein FRAGEN? Ein Community-Experte kann Ihnen helfen! SENDEN
  18. 18. Wochenende 30% -25 Jahre 26>35 Jahre 36>45 Jahre 46>59 Jahre Welche Funktionen nutzen sie am liebsten? Den Livefeed 23% Wie alt sind die Markenbotschafter? Was ist ihr liebstes soziales Netzwerk? Wann chatten sie? 11% 32% 21% 17%34% 27% 50% wochentags 11% 52% Ihre Ergebnisse (Zufriedenheit, Position, Punktestand) Die Badges 43% Was erwarten sie von den Marken? Testen Sie das Community Messaging von iAdvize: Diese Kunden nutzen bereits das Community Messaging von iAdvize Quelle: iAdvize Umfrage 2016. Befragt wurden Markenbotschafter, die sich mindestens ein Mal im vorherigen Monat angemeldet haben und als Experten bei einer der Marken, die das Community Messaging von iAdvize nutzen, tätig sind. Exklusive Vorteile und Informationen! schwärmen von den Badges und versuchen so viele wie möglich zu bekommen (durchschnittlich bekommen die Marken- botschafter innerhalb von Monat 3,4 Badges) Dass Sie sich mit den Markenbotschaftern austauschen Tipps um zu chatten http://www.iadvize.com/de/community 41% 36%57% 18% 77% Morgens Nachmittags Abends COMMUNITY MESSAGING Wer sind die Markenbotschafter? #1 23 Badges Rekord der höchsten Badge-Anzahl der Markenbotschafter mehrmals täglich mehrmals wöchentlich41%39% Wie häufig? um anderen zu helfen Um Vorteile oder Belohnungen zu erhalten. Beim sogenannten Community Messaging beraten Markenbotschafter potenzielle Kunden eines Online-Shops oder eines E-Commerce-Anbieters in Echtzeit via Chat direkt auf der Unternehmenswebsite. Weil sie echte Fans der Marke sind. Um Teil dieser Community zu sein. Um Ihre Expertise zu erweitern. 21% 18% 23% Warum chatten sie? / der Marken- botschafter empfehlen die Erfahrung 96%
  19. 19. Wie alt sind die Markenbotschafter? COMMUNITY MESSAGING Wer sind die Markenbotschafter? Beim sogenannten Community Messaging beraten Markenbotschafter potenzielle Kunden eines Online-Shops oder eines E-Commerce-Anbieters in Echtzeit via Chat direkt auf der Unternehmenswebsite.
  20. 20. -25 Jahre 26>35 Jahre 36>45 Jahre 46>59 Jahre Wie alt sind die Markenbotschafter? Was ist ihr liebstes soziales Netzwerk? Wann 32% 21% 17%34%
  21. 21. Wochenende 30% Wann chatten sie? 11% 27% 50% wochentags 11% Morgens Nachmittags Abends mehrmals täglich mehrmals wöchentlich41%39% Wie häufig? /
  22. 22. 36%57% mehrmals täglich mehrmals wöchentlich41%39% Wie häufig? um anderen zu helfen Um Vorteile oder Belohnungen zu erhalten. Weil sie echte Fans der Marke sind. Um Teil dieser Community zu sein. Um Ihre Expertise zu erweitern. 21% 18% 23% Warum chatten sie? /
  23. 23. Die Badges 43% Was erwarten sie von den Marken? schwärmen von den Badges und versuchen so viele wie möglich zu bekommen (durchschnittlich bekommen die Marken- botschafter innerhalb von Monat 3,4 Badges) #1 23 Badges Rekord der höchsten Badge-Anzahl der Markenbotschafter
  24. 24. Was erwarten sie von den Marken? Exklusive Vorteile und Informationen! Dass Sie sich mit den Markenbotschaftern austauschen Tipps um zu chatten 41% 18% 77% der Marken-
  25. 25. Testen Sie das Community Messaging von iAdvize: Diese Kunden nutzen bereits das Community Messaging von iAdvize Tipps um zu chatten http://www.iadvize.com/de/community 41% 18% der Marken- botschafter empfehlen die Erfahrung 96%
  26. 26. 99% ZUFRIEDENHEIT 1000 KONTAKTE PRO MONAT PRÄSENZ-ANTEIL 90%
  27. 27. 200€ K/Monat wurden mit Community Messaging generiert Mit iAdvize, baute Marmara eine Experten Community auf. Diese chattet mit den Besuchern und konvertiert diese in Kunden.
  28. 28. 200€ K/Monat wurden mit Community Messaging generiert Mit iAdvize, baute Marmara eine Experten Community auf. Diese chattet mit den Besuchern und konvertiert diese in Kunden.
  29. 29. Mit dem Community Messaging können Lucette-Experten jetzt ihre Beauty-Tipps teilen 600BEAUTY-TIPPS TÄGLICH
  30. 30. Mit dem Community Messaging können Lucette-Experten jetzt ihre Beauty-Tipps teilen 600BEAUTY-TIPPS TÄGLICH Fragen? SENDEN Hi! Ich habe mir gerade diese neue Grundierungsbürste gekauft. Sie ist super! Hallo, ich brauche Ihre Hilfe: Wie trage ich die Grundierung auf? Schreiben Sie uns Ihre Fragen und einer unserer Experten wird Ihnen antworten. Unser Experte schreibt …
  31. 31. TREFFEN SIE UNS IN HALLE 6 STAND G013 THE CONVERSATIONNAL COMMERCE PLATFORM

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