Mark surft online in einem Instrumentenshop. Er will sich eine neue Gitarre kaufen. Als blutiger Anfänger klickt er sich wahllos durch die unzähligen Westerngitarren auf der Seite. Da ploppt ein Chat-Fenster auf. Eddi, Markenbotschafter des Instrumentenladens, fragt Mark, ob er ihm behilflich sein kann und berät ihn zu den unterschiedlichen Modellen, die zu ihm passen könnten. Eddi ist kein Mitarbeiter des Kundenservice, sondern eins der vielen Community-Mitglieder, die den professionellen Kundenservice sinnvoll ergänzen. Und wer sich gut aufgehoben und beraten fühlt, baut eine Bindung zur Marke auf. Und wer weiß, vielleicht wird Mark ja irgendwann selbst zum Botschafter für andere Kunden. Mehr Information: http://landing.iadvize.com/de/community-markenbotschafter-e-commerce

1. WIE MARKENBOTSCHAFTER DEN VERKAUF ANKURBELN
CONVERSATIONAL
C O M M E R C E

2. OFT MÜSSEN KUNDEN IHREN WEG ONLINE ALLEINE FINDEN,
ABER DAS IST NICHT IMMER EINFACH, UND NUR WENIGE SCHAFFEN ES…
2%

3. WIE KÖNNEN WIR KUNDEN HELFEN IHREN WEG ZU FINDEN?
INDEM WIR DEN TRAFFIC STEIGERN?
ABER DAS IST NICHT ALLES…

4. WIE KÖNNEN WIR KUNDEN HELFEN IHREN WEG ZU FINDEN?
INDEM WIR DEN TRAFFIC STEIGERN?
ABER DAS IST NICHT ALLES…

5. DAS IST MENSCHLICH.
WIR HABEN FRAGEN.
WIR HABEN ZWEIFEL.
WIR BRAUCHEN BERATUNG…

6. 3.2 Mrd. Internetnutzer
2.9 Mrd. Messagingnutzer
2.0 Mrd. Social-Media-Nutzer
0
1
2
3
4
2012 2014 2016E 2018E
MESSAGING IST
SEHR BELIEBT

7. X10 KONVERSIONEN.
VERBINDEN SIE INTERESSENTEN MIT ECHTEN EXPERTEN
JEDERZEIT, IN ECHTZEIT, VIA MESSAGING.

8. X10 KONVERSIONEN.
VERBINDEN SIE INTERESSENTEN MIT ECHTEN EXPERTEN
JEDERZEIT, IN ECHTZEIT, VIA MESSAGING.

9. CONVERSATIONAL COMMERCE
JEDE ART VON KONVERSATION, DIE EIN USER MIT EINEM UNTERNEHMEN FÜHRT.

10. PROGNOSE der besten
Kontaktmöglichkeiten
basierend auf Datenanalysen
in Echtzeit.
AKTIONEN ⋅ KONTEXT ⋅ WERT ⋅ PROFIL ⋅ VOICE

11. PROGNOSE der besten
Kontaktmöglichkeiten
basierend auf Datenanalysen
in Echtzeit.
SELF-SERVICEWAHRSCHEINLICHKEIT
Hohe Abbruch-
Wahrscheinlichkeit.
Benötigt Hilfe um zu
konvertieren.
WIRDABBRECHEN
ANSPRECHEN
BROWST IM CHECKOUT
AKTIONEN ⋅ KONTEXT ⋅ WERT ⋅ PROFIL ⋅ VOICE

12. 93% DER ONLINE-SHOPPER
SEHEN SICH
VOR DER BESTELLUNG
KUNDENMEINUNGEN AN.
E C C K Ö L N 2 0 1 5

13. PRÄFERIERTE ANLAUFSTELLE BEI…
ECC Köln & iAdvize 2015, 500 Online Shopper, Angaben in Prozent
Fragen zu Bezahlung, Versand, Retouren
technischen Problemen im Online-Shop
Problemen mit dem Produkt nach dem Kauf
Fragen zu Produkteigenschaften
Tipps zur Produktnutzung
dem Schwanken zwischen Produkten
der Suche nach Inspiration, Anregungen, Geschenkideen
12,6
16,2
30,8
66,8
90,06
91
91,8

14. Ich bin Mark und suche
nach einer neuen
Westerngitarre.
Als Anfänger bin ich
bei der großen
Auswahl etwas
überfordert.

15. Ich bin Eddi und spiele
seitdem ich sechs
Jahre alt bin
leidenschaftlich
Gitarre. Diese
Leidenschaft teile ich
mit der Community von
OnlineInstrumente.de

16. Geben Sie hier Ihre Frage ein

17. Geben Sie hier Ihre Frage ein
FRAGEN?
Ein Community-Experte kann
Ihnen helfen!
SENDEN

18. Wochenende 30%
-25 Jahre 26>35 Jahre 36>45 Jahre 46>59 Jahre
Welche Funktionen nutzen
sie am liebsten?
Den
Livefeed
23%
Wie alt sind die
Markenbotschafter?
Was ist ihr liebstes soziales Netzwerk?
Wann
chatten sie?
11%
32% 21% 17%34%
27% 50%
wochentags 11%
52%
Ihre Ergebnisse
(Zufriedenheit, Position,
Punktestand)
Die Badges
43%
Was erwarten sie
von den Marken?
Testen Sie das Community Messaging von iAdvize:
Diese Kunden nutzen bereits das Community Messaging von iAdvize
Quelle: iAdvize Umfrage 2016. Befragt wurden Markenbotschafter, die sich mindestens ein Mal im vorherigen Monat angemeldet haben
und als Experten bei einer der Marken, die das Community Messaging von iAdvize nutzen, tätig sind.
Exklusive Vorteile und
Informationen!
schwärmen von den Badges und
versuchen so viele wie möglich zu
bekommen
(durchschnittlich bekommen die Marken-
botschafter innerhalb von Monat
3,4 Badges)
Dass Sie sich mit den
Markenbotschaftern austauschen
Tipps um zu chatten
http://www.iadvize.com/de/community
41%
36%57%
18%
77%
Morgens Nachmittags Abends
COMMUNITY
MESSAGING
Wer sind die
Markenbotschafter?
#1
23 Badges
Rekord der höchsten
Badge-Anzahl der
Markenbotschafter
mehrmals
täglich
mehrmals
wöchentlich41%39%
Wie häufig?
um anderen
zu helfen Um Vorteile oder
Belohnungen
zu erhalten.
Beim sogenannten
Community Messaging
beraten Markenbotschafter potenzielle
Kunden eines Online-Shops oder
eines E-Commerce-Anbieters
in Echtzeit via Chat direkt
auf der Unternehmenswebsite.
Weil sie echte
Fans der
Marke sind.
Um Teil
dieser Community
zu sein.
Um Ihre Expertise
zu erweitern.
21%
18%
23%
Warum chatten sie?
/
der Marken-
botschafter
empfehlen
die Erfahrung
96%

19. Wie alt sind die
Markenbotschafter?
COMMUNITY
MESSAGING
Wer sind die
Markenbotschafter?
Beim sogenannten
Community Messaging
beraten Markenbotschafter potenzielle
Kunden eines Online-Shops oder
eines E-Commerce-Anbieters
in Echtzeit via Chat direkt
auf der Unternehmenswebsite.

20. -25 Jahre 26>35 Jahre 36>45 Jahre 46>59 Jahre
Wie alt sind die
Markenbotschafter?
Was ist ihr liebstes soziales Netzwerk?
Wann
32% 21% 17%34%

21. Wochenende 30%
Wann
chatten sie?
11% 27% 50%
wochentags 11%
Morgens Nachmittags Abends
mehrmals
täglich
mehrmals
wöchentlich41%39%
Wie häufig?
/

22. 36%57%
mehrmals
täglich
mehrmals
wöchentlich41%39%
Wie häufig?
um anderen
zu helfen Um Vorteile oder
Belohnungen
zu erhalten.
Weil sie echte
Fans der
Marke sind.
Um Teil
dieser Community
zu sein.
Um Ihre Expertise
zu erweitern.
21%
18%
23%
Warum chatten sie?
/

23. Die Badges
43%
Was erwarten sie
von den Marken?
schwärmen von den Badges und
versuchen so viele wie möglich zu
bekommen
(durchschnittlich bekommen die Marken-
botschafter innerhalb von Monat
3,4 Badges)
#1
23 Badges
Rekord der höchsten
Badge-Anzahl der
Markenbotschafter

24. Was erwarten sie
von den Marken?
Exklusive Vorteile und
Informationen!
Dass Sie sich mit den
Markenbotschaftern austauschen
Tipps um zu chatten
41%
18%
77%
der Marken-

25. Testen Sie das Community Messaging von iAdvize:
Diese Kunden nutzen bereits das Community Messaging von iAdvize
Tipps um zu chatten
http://www.iadvize.com/de/community
41%
18%
der Marken-
botschafter
empfehlen
die Erfahrung
96%

26. 99%
ZUFRIEDENHEIT
1000
KONTAKTE PRO MONAT PRÄSENZ-ANTEIL
90%

27. 200€ K/Monat
wurden mit Community Messaging generiert
Mit iAdvize, baute Marmara eine
Experten Community auf. Diese chattet mit
den Besuchern und konvertiert diese in
Kunden.

28. 200€ K/Monat
wurden mit Community Messaging generiert
Mit iAdvize, baute Marmara eine
Experten Community auf. Diese chattet mit
den Besuchern und konvertiert diese in
Kunden.

29. Mit dem Community
Messaging können
Lucette-Experten jetzt
ihre Beauty-Tipps teilen
600BEAUTY-TIPPS
TÄGLICH

30. Mit dem Community
Messaging können
Lucette-Experten jetzt
ihre Beauty-Tipps teilen
600BEAUTY-TIPPS
TÄGLICH
Fragen?
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Hi! Ich habe mir gerade diese neue
Grundierungsbürste gekauft.
Sie ist super!
Hallo, ich brauche Ihre Hilfe: Wie
trage ich die Grundierung auf?
Schreiben Sie uns Ihre Fragen und einer
unserer Experten wird Ihnen antworten.
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