Mit App Portal können Unternehmen die Zufriedenheit ihrer Kunden und Mitarbeiter erhöhen und die Serviceeffizienz verbessern. Grundlage dafür ist ein Enterprise App Store mit Self-Service zur schnelleren Auslieferung von Software für Fachanwender und zur Senkung der Bereitstellungskosten bei kontinuierlicher Compliance.

1. DATENBLATT
Mit App Portal können Unternehmen die Zufriedenheit ihrer Kunden und Mitarbeiter erhöhen
und die Serviceeffizienz verbessern. Grundlage dafür ist ein Enterprise App Store mit Self-
Service zur schnelleren Auslieferung von Software für Fachanwender und zur Senkung der
Bereitstellungskosten bei kontinuierlicher Compliance.
Die Vorteile auf einen Blick:
• Fachanwender können
über eine zentrale Stelle
jederzeit und überall auf
Anwendungen zugreifen
und diese herunterladen –
ganz gleich, ob vor Ort, in
der Cloud oder virtualisiert.
• Die Reaktionsschnelligkeit
der IT wird erhöht, indem
die Auslieferung der
Software automatisch
erfolgt – auch in komplexen
Unternehmensumge-
bungen und unter
Abstimmung der
Servicelevel mit den
maßgeblichen Kriterien
für die Zufriedenheit der
Anwender.
• Der Administrations-
aufwand und die
Zahl der Service-Desk-
Anfragen sinken, was die
Supportkosten reduziert
und die Zufriedenheit
auf beiden Seiten des IT-
Service-Desks erhöht.
• Die Kontrolle über die
Anwendungsnutzung
verbessert sich dank eines
zentralen Repository
aus abgestimmten
Anwendungen
und Services, die
über rollenbasierte
Verteilungsmechanismen
ausgeliefert werden.
• Das Software Asset
Management wird
verbessert, da klar
ersichtlich ist, welche
Softwarelizenzen
verwendet werden.
Dadurch lassen sich
überflüssige Lizenzen und
Compliance-Probleme
vermeiden. Lizenzen
können zudem automatisch
zurückgeholt und erneut
vergeben werden.
Mit einem Enterprise App Store geht die IT bei der
Auslieferung von Software an Fachanwender völlig
neue Wege. Fachanwender können damit erstmals
benötigte Anwendungen selbst herunterladen.
Hierzu werden die gewünschten Anwendungen
einfach in einen Warenkorb gelegt. Nach dem
Auschecken wird die Software innerhalb weniger
Minuten automatisch auf den jeweiligen
Geräten bereitgestellt.
Tagelange Wartezeiten bis zur Installation der
benötigten Software gehören der Vergangenheit an
und außerdem brauchen die IT-Mitarbeiter nicht mehr
Tausende von Einzelanfragen manuell abzuarbeiten.
Das steigert die Produktivität der Benutzer und senkt
gleichzeitig die IT-Kosten.
Der Enterprise App Store ist zudem der ideale Ort,
an dem die IT eine enge Verbindung zum Business
mit dem Ziel herstellen kann, die geschäftlichen
Risiken und den finanziellen Aufwand zu minimieren.
Der App Store ermutigt Benutzer dazu, für die
Verwaltung der verwendeten Software selbst
Verantwortung zu übernehmen. Gleichzeitig
ist sichergestellt, dass jede Anwendung richtig
zugewiesen und ordnungsgemäß lizenziert ist.
Durch Einbindung der Benutzer kann die IT die
Anwendungsnutzung besser kontrollieren, die
Einhaltung der Softwarelizenzbestimmungen
sicherstellen und gleichzeitig unnötige
Softwareausgaben vermeiden.
App Portal
Mit App Portal von Flexera Software wird der
Enterprise App Store Wirklichkeit. Dank dieser
Lösung können Fachanwender die benötigte
Software selbst auswählen, während gleichzeitig die
Kontrolle der IT über Anforderung, Genehmigung
und Auslieferung gewährleistet bleibt. Die
Mitarbeiter fordern die benötigte Software aus
einem komfortablen webbasierten Katalog ganz
einfach selbst an. Der gesamte Auslieferungsprozess
erfolgt automatisch. Hierzu zählen die Einholung
der ggf. notwendigen Genehmigungen, die
ordnungsgemäße Lizenzierung, die Auslieferung
der Software an das Benutzergerät, die Prüfung
der Installation, die Dokumentation anhand eines
detaillierten Audit-Trails und die Benachrichtigung
des Benutzers über den Stand seiner Anfrage.
App Portal ist eng mit Microsoft® System Center
Configuration Manager und Altiris™ Client
Management Suite integriert. Die Deployment-
Funktionen dieser Lösungen werden dazu genutzt,
jede Anwendung schnell, zuverlässig und
komfortabel auszuliefern. Eine einzige Instanz von
App Portal unterstützt Microsoft System Center
Configuration Manager 2007 und 2012 sowie die
Altiris Client Management Suite 7.1, sodass auch
heterogene Umgebungen möglich sind.
Über die Feedback-Funktionen von App Portal kann
die IT gezielte Rückmeldungen der Benutzer erhalten.
Die Antworten auf die gestellten Fragen können
obligatorisch oder optional sein. Die IT verfügt damit
über ein Mittel um entsprechende Informationen
einzuholen, wie etwa die Begründung für eine
spezielle Software-Anforderung. Die Antworten auf
diese Fragen können mit Anhängen versehen sein,
beispielsweise einem Kaufnachweis. Inhalt und
Abfolge der Fragen sind dynamisch. Die Steuerung
erfolgt über den jeweiligen Prozess und anhand der
zuvor gegebenen Antworten.
User Self Service
Konsumentenorientiertes Einkaufserlebnis – Die
Benutzer blättern in einem Katalog aller verfügbaren
Anwendungen und bestellen die gewünschte
Anwendung einfach über die Warenkorbfunktion.
Im Katalog sind Kosten, Lieferzeit und ggf.
notwendige Genehmigungen aufgeführt. Zudem
sind alle Anwendungen markiert, die derzeit
auf dem Gerät des Benutzers installiert sind. Der
Katalog ist vielseitig nutzbar: von Fachanwendern,
um Anwendungen für den eigenen Gebrauch
anzufordern, von Managern, um Anwendungen für
Flexera Software App Portal

2. das eigene Team anzufordern und von Helpdesk-Technikern,
um Anwendungen für Mitarbeiter anzufordern. Der Status der
Anfragen ist jederzeit einsehbar.
Automatische Genehmigung und Ausführung – Sobald
der Warenkorb ausgecheckt ist, läuft der weitere Prozess
automatisch ab und die Anforderung wird an die vom
Administrator benannten Genehmigungsberechtigten
weitergeleitet. Sobald alle Genehmigungen vorliegen,
übergibt App Portal den Auftrag an Microsoft System
Center Configuration Manager oder an Altiris Client
Management Suite, damit die Anwendung installiert und der
Installationsprozess überprüft wird.
Software-Leasing – Eine Anwendung kann für eine bestimmte
Zeitdauer entliehen werden. Nach Ablauf der Frist wird die
Anwendung automatisch wieder eingezogen. Diese Form der
Ausleihe trägt dazu bei, die Lizenzkosten in projektbasierten
Umgebungen unter Kontrolle zu halten – also überall dort,
wo sich der Bedarf ändert, wenn Mitarbeiter zwischen
verschiedenen Projekten wechseln. Darüber hinaus wird das
Lizenzmanagement in Umgebungen erleichtert, in denen
Mitarbeiter befristet eingestellt oder beauftragt werden.
My Apps
App Portal ist mit einem innovativen und einzigartigen Feature
ausgestattet: My Apps. My Apps arbeitet in Kombination
mit der FlexNet Manager Platform, um Fachanwendern die
Informationen und Tools an die Hand zu geben, die sie
zur Verwaltung ihrer Geschäftsanwendungen benötigen.
Gleichzeitig wird sichergestellt, dass die Benutzer die
Lizenzbestimmungen einhalten und dass die durch ungenutzte
Software entstehenden Kosten gesenkt werden. My Apps
verfügt hierzu über drei wichtige Funktionsbereiche:
Konsolidierte Benutzeransicht – Benutzer erhalten eine einzige
und umfassende Darstellung aller auf ihrem Gerät installierten
Anwendungen – also auch der Anwendungen, die nicht
über den App Store beschafft wurden. So ist auf einen Blick
ersichtlich, welche Anwendungen installiert sind – zusammen
mit Informationen über Kosten, Nutzung und Compliance
jeder Anwendung.
Warn- und Antwortmechanismus
– Die IT kann My Apps
zur Interaktion mit den
Benutzern verwenden, um
beispielsweise die Einhaltung
von Lizenzbestimmungen und
Richtlinien zu unterstützen und
unnötige Softwareausgaben zu
vermeiden. Benachrichtigungen
werden in der Benutzeransicht
von My Apps zusammen mit
den installierten Anwendungen
angezeigt. Die Fachanwender
reagieren darauf, indem sie
auf die gewünschte Antwort
klicken oder die Frage individuell
beantworten. Wenn eine
Anwendung beispielsweise für
eine bestimmte Zeit nicht benutzt
worden ist, kann App Portal einen entsprechenden Hinweis
ausgeben und den Benutzer fragen, ob er die Anwendung
behalten oder deinstallieren möchte. Die weiteren Aktionen
– beispielsweise die Deinstallation der Anwendung – werden
abhängig von der Antwort des Benutzers automatisch
durchgeführt. Diese geschlossene Kommunikation aus
Hinweisen und Antworten ist wesentlich effektiver als die
herkömmlichen offenen E-Mail-Benachrichtigungen.
Software Policy Score™ – Hierbei handelt es sich um ein
Kreisdiagramm, das in My Apps angezeigt wird und das
verdeutlicht, wie weit die auf dem Gerät des Benutzers
installierten Anwendungen mit den vom Administrator
definierten Richtlinien übereinstimmen. Benutzer können
hohe Bewertungszahlen erzielen, indem sie konsequent auf
die erhaltenen Richtlinienhinweise reagieren. Mit diesem
einzigartigen Feedback-Mechanismus werden die Benutzer
dazu angehalten, die geltenden Richtlinien einzuhalten und als
Teil der Lösung mitzuwirken.
Abb. 1: Flexera Software App Portal präsentiert sich mit einer vertrauten
Browseroberfläche, über die Desktop-Anwendungen in wenigen Minuten
bestellt und bereitgestellt werden können.

3. Verwaltung der Anfragen (Request Management)
Vereinfachte Verwaltung des Anwendungskatalogs – Ein
Assistent vereinfacht die Veröffentlichung von Katalogartikeln.
Administratoren können diesen Assistenten nutzen, um
Software, Hardware und Sicherheitsgruppen im Katalog
bereitzustellen. Hierzu können für jede Anwendung Attribute
festgelegt werden, beispielsweise ob Genehmigungen
notwendig sind und ob die Bereitstellung sofort oder nach
Terminabsprache erfolgen soll. Zur Vereinfachung des
Softwarebestellvorgangs können Artikel, die oft zusammen
bestellt werden, unter einem einzigen Katalogeintrag
zusammengefasst werden.
Integration mit Microsoft System Center Configuration
Manager und Altiris Client Management Suite – App Portal
nutzt die Deployment-Funktionen dieser Lösungen dazu, die
Software schnell, zuverlässig und komfortabel auszuliefern.
Darüber hinaus kann App Portal Daten über Benutzer,
Computer und über die Beziehung zwischen Benutzer und
Computer automatisch abfragen, die diese Deployment-
Technologien bereitstellen, und mit der eigenen Datenbank
synchronisieren. Die Genauigkeit und Aktualität der Datenbank
ist somit stets sichergestellt.
Integration mit Active Directory – Die Integration mit Active
Directory stellt zusätzliche Informationen über Benutzer zur
Verfügung, beispielsweise die Zugehörigkeit zu Gruppen
und Organisationseinheiten. Anhand dieser Informationen
wird festgestellt, welche Rolle eine Person im Unternehmen
wahrnimmt und welche Zugriffsrechte damit verbunden sind.
Auf diese Weise können Administratoren den Online-Katalog
von App Portal automatisch auf jeden Benutzer abstimmen
lassen, sodass nur die Anwendungen angezeigt werden, für
die ein Benutzer Zugriffsrechte besitzt.
Intelligente, benutzerzentrierte Softwareverteilung – Die
benutzerzentrierte Softwareverteilung reduziert den IT-
Administrationsaufwand, da Anwendungen nach Typ
und Konfiguration automatisch auf dem richtigen Gerät
bereitgestellt werden können. Ohne diese Funktionalität
müssten Administratoren jedem Gerät explizit den richtigen
Bereitstellungsmodus zuweisen, was umständlich und
fehlerträchtig wäre. Für den Fall, dass ein neues Image für
einen Benutzer angelegt wird oder ein Benutzer auf ein neues
Endgerät umgestellt wird, veranlasst App Portal, dass Microsoft
System Center Configuration Manager oder Altiris Client
Management Suite die aktuelle Version jeder Anwendung
erneut installiert, die zuvor über App Portal bereitgestellt
worden ist. Die Installation der Anwendung muss also nicht
noch einmal vom Benutzer oder Service-Desk-Mitarbeiter
angefordert werden.
Rollenbasierte Verteilung der Anwendungen – App Portal
unterstützt eine rollenbasierte Verteilung, sodass Benutzer nur
auf die Anwendungen Zugriff haben, die sie für ihre Tätigkeit
tatsächlich benötigen. Die Schichten für Datenzugriff und
App Packaging
Deployment
System
App
Store
§ Check for license
availability
§ Reserve license
4
End
User
App is deployed
to user device6
Requests App from
App Store3
Create app
listing in app store2a
Push app to
deployment system2b
Import app into
packaging solution1
§ Routed for Approval
§ Approval Granted
5
Abb. 2: My Apps in App Portal von Flexera Software

4. Anwendungsverteilung können sich je nach Rolle, Abteilung,
Einheit oder Standort unterscheiden. Für den Schutz der
Unternehmensdaten ist die Rechtebeschränkung ein wichtiges
Instrument. Die rollenbasierte Verteilung trägt dazu bei, in
Branchen, in denen hohe Auflagen für Datenspeicherung und
Datenzugriff gelten, die Konformität sicherzustellen.
Unterstützung mehrerer Sprachen und Währungen – App
Portal unterstützt standardmäßig sieben Sprachen und kann
problemlos um zusätzliche Sprachen erweitert werden.
Anhand des Benutzerstandorts wählt der Administrator
die Sprache aus, die von der Anwendung sowie in der
Kommunikation mit jedem Benutzer verwendet wird. Die
Währungsunterstützung kann auf dem Wechselkurs oder auf
statischen Werten basieren. Die Kosten werden in dem für die
Endbenutzer vertrauten Format angezeigt.
Fragebogenvorlagen – Anhand von Fragebogenvorlagen
können Administratoren Informationen von den Benutzern
einholen. Die Vorlagen stehen in zehn verschiedenen Formaten
zur Verfügung: Von reinen Texteingaben bis hin zu dynamisch
erstellten und bedingten Fragen, die von den bisherigen
Eingaben und vom jeweiligen Kontext abgeleitet werden.
Automatischer Genehmigungszyklus – Administratoren können
anhand verschiedener Faktoren festlegen, welche Art von
Genehmigung für die jeweilige Anwendung erforderlich ist.
Dies können z. B. die Anwendungskosten und die Benutzerrolle
sein, wie in der Gruppe oder in der Organisationseinheit aus
dem Active Directory festgelegt. Beispielsweise kann festgelegt
werden, wer eine Genehmgiung erteilen darf: jede in der
Liste aufgeführte Person, eine bestimmte Person aus der Liste
oder eine Person auf jeder Ebene der Liste. Darüber hinaus
lässt sich festlegen, wer ggf. stellvertretend tätig werden
darf. Die Zuständigkeiten können an regionale, lokale oder
abteilungsbezogene Administratoren delegiert werden, damit
die Betreffenden die gewünschten Anwendungen im Namen
ihrer Benutzer bestellen können.
E-Mail-Kommunikation – Mehr als 60 E-Mail-
Vorlagen stehen den Administratoren für verschiedene
Kommunikationsaufgaben zur Verfügung. Die Vorlagen
lassen sich an die geltenden Kommunikationsstandards der
Organisation anpassen. Sie können zudem in die jeweiligen
Landessprachen übersetzt werden. Die gewünschten
Datenelemente sind als Variablenfelder hinterlegt.
Integration mit IT-Service-Management- und Workflow-
Systemen – Die Integration mit ITSM-Systemen – wie BMC
Remedy, ServiceNow und Microsoft Service Manager
– ermöglichen die Einbindung von App Stores in die
Service-Managementprozesse. Die Integration mit Workflow-
Lösungen – wie Flexera Software Workflow Manager und
Microsoft System Center 2012 Orchestrator – ermöglicht die
Erstellung automatisierter Prozesse, die sich über mehrere
Systeme erstrecken können. Dank dieser Integration kann der
Support zusätzlich zur reinen Anwendung auch auf Anfragen
nach Serviceleistungen oder anderen Dingen ausgeweitet
werden. Dies kann beispielsweise eine neue Dateifreigabe,
das Zurücksetzen des Kennworts oder die Anforderung von
Artikeln aus einem Beschaffungssystem sein.
Lizenzrückholung
App Portal nutzt die Daten über Installation und
Softwarenutzung, um Anwendungen zu erkennen, die auf
einem Computer installiert sind, aber nicht genutzt werden.
In einem solchen Fall wird der Benutzer automatisch
benachrichtigt und um Auskunft gebeten. Der Benutzer
hat dann die Wahl, die Anwendung zu behalten oder
zurückzugeben. Falls er die Anwendung behalten möchte,
kann im nächsten Schritt eine geschäftliche Begründung
erbeten werden. Entscheidet sich der Benutzer dazu, die
Anwendung zurückzugeben, wird diese automatisch
deinstalliert und wieder an den Lizenzpool zurückgegeben.
Erweitertes Software Asset Management
Die Integration von App Portal mit der FlexNet Manager
Platform von Flexera Software erweitert das Software Asset
Management um drei wichtige Funktionen:
Software-Asset-Daten – Administratoren können detaillierte
Asset-Daten für jede Anwendung aus der FlexNet Manager
Platform beziehen. Dies umfasst die Anzahl der erworbenen
Lizenzen, die Anzahl der installierten und/oder in Gebrauch
befindlichen Kopien und die Anzahl der noch verfügbaren
Lizenzen. Während des Genehmigungsprozesses werden
Anfragen automatisch anhand dieser Daten weitergeleitet.
Detaillierte Angaben zur installierten Software liefert zudem
die Application Recognition Library (ARL) von FlexNet
Manager. Die ARL umfasst mehr als 110.000 kommerzielle
Anwendungen von mehr als 14.000 Softwareherstellern
für eine Vielzahl von Plattformen, beispielsweise Microsoft
Windows, Linux, UNIX (mit mehr als 2.000 IBM-Titeln)
und MAC OS.
Asset-Daten nach Unternehmensgruppen gefiltert – Software-
Asset-Daten aus der FlexNet Manager Platform lassen
sich nach Unternehmensgruppen filtern und dann weiter
nach Lizenzen aufteilen, die bestimmten Kostenstellen,
Geschäftseinheiten oder Standorten zugewiesen sind. Diese
Informationen können u. a. Folgendes umfassen: die Anzahl
der Lizenzen der Unternehmensgruppe, die Anzahl der
verwendeten Lizenzen und die Anzahl der aktuell
verfügbaren Lizenzen.

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Verfügbarkeitsprüfung und Reservierung von Lizenzen – Wenn
ein Benutzer eine Anwendung anfordert, wird von App Portal
geprüft, ob Lizenzen für diese Anwendung verfügbar sind.
Hierzu wird die FlexNet Manager Platform abgefragt. Der
Administrator kann angeben, wie FlexNet Manager Platform
die Lizenzen zuordnen soll, also global (unternehmensweit)
oder nach Unternehmensgruppe.
Reporting
Integrierte und individuelle Berichte – App Portal unterstützt
Berichte, die mit Microsoft SQL Reporting Services erstellt
wurden. App Portal wird bereits mit mehr als 40 integrierten
Berichten ausgeliefert. Administratoren können vorhandene
Berichte einsehen, Berichtkategorien erstellen und bearbeiten
sowie individuelle Berichte anlegen.
Audit Trails – App Portal unterhält eine vollständige
Historie der Softwareanforderungen, Genehmigungen,
Installationen und Beschaffungen. Damit steht ein Audit-Trail für
Softwarelizenzen und für aufsichtsrechtliche Zwecke
zur Verfügung.
Mehr Flexibilität für Benutzer und IT
Flexera Software App Portal stellt Fachanwendern eine
vertraute und aus dem Consumer-Anwendungen bekannte
Umgebung für den Zugriff auf IT-Services am Arbeitsplatz zur
Verfügung. Gleichzeitig motiviert die Lösung dazu, aktiv an
der Verwaltung der Geschäftsanwendungen mitzuwirken.
App Portal gibt der IT zudem die Mittel an die Hand, die
Konformität mit Lizenzbestimmungen, Unternehmensrichtlinien
und aufsichtsrechtlichen Vorgaben sicherzustellen. Darüber
hinaus können Hunderte von Arbeitsstunden eingespart
werden, die die IT-Mitarbeiter bislang darauf verwendet
haben, die Anfragen nach IT-Services abzuarbeiten.
Der Nutzen liegt auf der Hand: höhere Produktivität und
Zufriedenheit der Benutzer sowie reduzierte IT-Kosten. Mit App
Portal kann die IT zudem engeren Kontakt zu Fachanwendern
halten und somit die IT besser an den geschäftlichen
Notwendigkeiten ausrichten.
Über Flexera Software
Flexera Software unterstützt Softwarehersteller und
Anwenderunternehmen dabei, die Nutzung von Software
zu steigern und Mehrwerte daraus zu generieren. Die
innovativen Lösungen für Softwarelizenzierung, Compliance
und Installation ermöglichen kontinuierliche Lizenz-Compliance
und optimierte Softwareinvestitionen. Sie wappnen
Geschäftsmodelle gegen die Risiken und Kosten einer sich
ständig ändernden Technologie und machen Unternehmen
zukunftsfähig. In mehr als 20 Jahren Marktführerschaft hat
sich Flexera Software den Ruf einer bewährten und neutralen
Quelle für Wissen und Expertise erarbeitet. Über 80.000
Kunden vertrauen auf das Automatisierungspotenzial und
die Intelligenz der Produkte von Flexera Software. Weitere
Informationen finden Sie unter
www.flexerasoftware.com
Nächste Schritte:
Weitere Informationen erhalten Sie unter
www.flexerasoftware.com/app-portal oder wenden Sie
sich an die Spezialisten von Flexera Software.