Feedback in Echtzeit - SurveyMonkey Mobile-App-Leitfaden

Ein Leitfaden zum Launch der
SurveyMonkey Mobile App
für Unternehmen und Organisationen
SurveyMonkey eGuide 1

Feedback in Echtzeit
Von nun an kannst Du SurveyMonkey immer und überall verwenden!
SurveyMonkey ist die weltweit führende Plattform für onlinebasierte Umfragelösungen.
Die Mission: Menschen dabei zu helfen, Daten und somit wertvolle Erkenntnisse zu gewin-nen,
um bessere Entscheidungen treffen zu können. Nie war es so einfach Feedback zu
geben oder zu bekommen.
In den letzten Jahren sind Smartphones ein integraler Bestandteil unseres Lebens
geworden. Nicht nur die Anzahl der Smartphone-Besitzer steigt seit Jahren kon-
tinuierlich, mobile Endgeräte sind nahezu allgegenwärtig. Auch die bestehenden
Angebote zeigen, wie sehr die zunehmende Digitalisierung das Nutzerverhalten
verändert. So wächst die Anzahl der Leute, die mobil an Umfragen teilnehmen,
immer weiter an: ein Fünftel der SurveyMonkey-Umfragen werden auf mobilen
Endgeräten beantwortet. Nun sind wir bei SurveyMonkey einen Schritt weiter
gegangen und haben mobile App-Lösungen für Unternehmen und für Program-
mierer veröffentlicht. Zum Launch haben wir ein Leitfaden für euch zusammen-
wvgeschrieben, bei dem wir
• die neuen Tools vorstellen
• Tipps und Tricks für eure Unternehmen
und Organisationen geben
• Vorzüge von Echtzeit-Feedback
und -Analysen sowie
• Anwendungsbeispiele präsentieren
Der Leitfaden ist eine kurze Zusammenfassung unserer Erkenntnisse, Studien
und Erfahrungen, die wir in den letzten zehn Jahren gesammelt haben und
ergänzt unseren aktuellen Blog, auf dem wir regelmäßig Tipps, Tricks und
Neuigkeiten rund um das Thema Umfragen
veröffentlichen.
Gerne könnt ihr uns bei Fragen kontaktieren:
blog@surveymonkey.de

Gliederung
1. Vorstellung der mobilen Lösungen von SurveyMonkey App und SDK
A Funktionalität und Nutzen der mobilen App
B Funktionalität und Nutzen des SDK-Tools für Developer
2. Tipps und Wissenswertes, um das Beste aus mobile Umfragen rauszuholen
A Tipps und Tricks für die Erstellung von Umfragen
B Umfragen analysieren
3. Anwendungsmöglichkeiten

1. Vorstellung der mobilen Lösungen
von SurveyMonkey
A Die mobile App von SurveyMonkey
Unsere SurveyMonkey-App für iPhone und iPad ist draußen! Mit der neuen App
kannst Du Deine Abstimmungen oder Fragebögen direkt auf Deinem Smartphone
entwerfen, die Ergebnisse von unterwegs mit verfolgen, analysieren und auch ver-
senden!
SurveyMonkey Mobile Features:
• Eine intuitiv zu bedienende Benutzeroberfläche auf die mobile Nutzung angepasst.
• Von Experten zertifizierte Fragen und mehr als 160 Umfrage-Templates
• Die Umfragen können problemlos von unterwegs per Mail verschickt, über Soziale
Medien geteilt oder auf Deiner Website veröffentlicht werden.
• Analysetools, die Deine Ergebnisse in Echtzeit filtern, vergleichen und analysieren
• Erweiterte Features wie Verzweigungslogik oder die Zufallsfunktion für die Reihenfolge
Deiner Antwortmöglichkeiten
• Komplette Sicherheitsfeatures: SSL-enabled, HIPPA Compliant
• Umfrageergebnisse können im PDF-, Excel- oder CSS-Format exportiert werden
Hier geht es zur App

Ergebnisse jederzeit und Überall!
Heute werden berufliche Entscheidungen nicht mehr
ausschließlich im Büro vor dem Rechner gefällt.
Durch neue Trends wie der Nutzung privater mobiler
Geräte in Unternehmen, Institutionen hat sich das
alles verändert. Über mobile Umfrage-Tools können
Entscheidungen schneller und völlig ortsunabhängig
getroffen werden und somit die Produktivität er-
höhen. So können Mitarbeiter die Ergebnisse von
unterwegs an ihre Kollegen schicken (zum Beispiel
bei Feldstudien) oder auch auf Kundenbefragun-
gen schnell reagieren.
Die neue App für iPhone, iPad and iPod Touch wurde
für zwei wichtige Anwendungsbereiche entwickelt:
Je mehr Zeit nach einer Umfrage verstreicht, desto
mehr verlieren die gewonnenen Informationen an
Wert. Deshalb denke von Anfang an darüber nach,
wie lange Du benötigen wirst, um Dein Feedback zu
sammeln und zu analysieren. Und nun überlege
mal, wie viel wertvoller Deine Informationen wären,
wenn Deine Kunden genau dann ein Feedback ge-
ben würden, wenn sie sich gerade mit Deinem Pro-
dukt oder Deiner Dienstleistung beschäftigt hätten.
Echtzeit-Informationen sind immer direkter und
näher an der Wahrheit dran, da Deine Kunden einfach
unmittelbar antworten und nicht noch Tage, Wochen
oder gar Monate verstreichen lassen, was eine Mei-
nung oft verwässern lässt.
Diese App ermöglicht Dir zudem, die Umfrageergeb-
nisse in Deiner Auswertung grafisch dargestellt mit-
einander zu vergleichen. Deine Auswertung kann
zudem online angezeigt, als PDF herunter geladen
oder als csv (Excel) geöffnet oder gespeichert wer-
den — so oft und wo immer Du willst.
Erstelle mobil aussagekräftige Umfragen
• Intuitive Benutzeroberfläche
• Tiefergehende Umfragen
• Einfach zu benutzende Templates
Ergebnisse in Echtzeit nachverfolgen
und analysieren
• Intuitive Benutzeroberfläche
• Widerstandsfähiges Analysegerät
• Umgehende Datenanalyse für
schnellere Entscheidungen
!
!

B Funktionalität und Nutzen des SDK-Tools für Entwickler
Klügere Entscheidungen für App-Entwickler — überall und jederzeit.
Für Programmierer und Software-Entwickler stellen wir demnächst ein SDK zur
Verfügung. Mit einer neuen API-Schnittstelle und unserer Kooperation mit
Flurry Analytics ermöglichen wir Softwareentwicklern ab sofort, in Echtzeit Feed-
back einzuholen. Unser neues Mobile Feedback SDK kann in Deine App inte-
griert werden und generiert so einen automatisierten Feedback-Loop zwischen
Entwickler und User: Ob Du neu bei SurveyMonkey bist oder bereits ein Konto
hast — unser Mobile SDK bietet Dir somit alle Tools zum Sammeln von Benutzer-
Feedback und fordert Deine User dazu auf, Deine App zu bewerten.
So funktioniert unser Mobile-SDK:
1. Erstelle eine Feedback-Umfrage mit SurveyMonkey, um Benutzer zu fragen,
wie sie Deine mobile App bewerten und was sie für Verbesserungsvorschläge
haben. Dabei kannst Du entweder eine von Experten zertifizierte Feedback-
Vorlage verwenden oder einen eigenen Fragebogen erstellen.
2. Integriere Deine Umfrage mit unserem SDK in Deine App.
3. Hole Feedback in Echtzeit ein, um Probleme zu erkennen und zu beheben,
bevor diese zu schlechten Bewertungen führen.
4. Behebe Probleme und verbessere das Produkt, bevor Deine App schlechte
Bewertungen bekommt.
5. Fordere zufriedene Kunden auf, Deine App zu bewerten.

Deine Kunden können
Deine größten Für-
sprecher sein — oder
aber Deine strengsten
Kritiker. Mit dem
SurveyMonkey Mobile
Feedback SDK kannst
Du Deine zufriedensten
Kunden auffordern,
Deine App positiv zu
bewerten. Und die
Kunden, bei denen Pro-
bleme aufgetreten sind,
fragen, welche Ver-
besserungen sie vor-
schlagen.
Ein »Software Development Kit« (SDK)
ist eine Sammlung von Werkzeugen und
Anwendungen, um eine Software zu
erstellen, meist inklusive Dokumentation.
Mit diesem ist es Softwareentwicklern
möglich, eigene darauf basierende An-
wendungen zu erstellen
Hier kannst Du Dich für die
Beta Version anmelden (Englisch)

2. Tipps und Wissenswertes
Umfragen und Smartphones? Super Kombi!
Durch Smartphones ist unser Leben ein Stückchen
einfacher geworden — und Informationen sind im-
mer und überall erhältlich. Du bist unterwegs und
möchtest gerne wissen, wie es im Spiel Borussia
Dort-
mund gegen Bayern München steht? Ein Blick auf
Dein Telefon genügt. Oder mitten im Supermarkt
fragst Du Dich, wie Du fix ein Abendessen mit Süß-
kartoffeln zubereiten kannst? Dafür gibt es eine App.
Wie es eigentlich für praktisch alles eine App gibt.
Das betrifft natürlich auch ein Thema, das uns
besonders am Herzen liegt: die Teilnahme an Online-
Umfragen. Die Anzahl der Leute, die mobil an Um-
fragen teilnehmen, wächst immer weiter an. Falls Du
meinst, dass auch unter Deinen Teilnehmern ein
erheblicher Teil Deine Umfragen mobil beantworten
könnte, solltest Du ihnen ihre Teilnahme so unkom-
pliziert wie möglich gestalten. Dazu gehört auch,
dass Du darauf achtest, dass die Durchführung nicht
zu viel Zeit in Anspruch nimmt und darüber hinaus
natürlich sicher stellen, dass Du trotzdem die Da-
ten-Qualität erhältst, die Du benötigst. Aber das ist
alles halb so schwer!
Wir haben Dir wichtige Tipps zusammen getragen,
die Du bei der Erstellung Deiner Umfrage beachten
solltest, damit Du von Deinen Teilnehmern von
unterwegs Informationen erhältst — sei es während
des Besuchs Deines Geschäfts oder Restaurants,
während sie durch Deine Ausstellung laufen oder in
der Lobby Deiner Organisation warten.
Die eigenen Angebote auch für mobile Endgeräte zu
optimieren, hat in vielen Geschäftsbereichen höchste
Priorität. Wenn Du Deine nächste Umfrage entwirfst,
denke daran, dass viele Deiner Teilnehmer dafür
Ihr Tablet oder Smartphone benutzen werden. Wir
haben hier ein paar Tipps zusammen getragen, die
Dir helfen, auch mobile Benutzer bei der Umfrage
zu halten.
Tipps!

A Unsere Tipps in einem Überblick!
Denke immer vertikal
Wenn Du die Antwortmöglichkeiten horizontal an-
ordnen würden, würdest Du das Risiko eingehen,
dass die einzelnen Antworten nicht optimal zu lesen
wären. Auch Drop-Down-Antworten sind nicht
ideal. Hier läufst Du Gefahr, dass Deine Teilnehmer
nicht alle Antwort-möglichkeiten, die Du anbietest,
sehen. Beides begünstigt eine Verzerrung Deiner
Daten.
Teile Deine Fragen auf
Für Deine mobilen Teilnehmer ist Scrollen umständlich
und es kann schnell passieren, dass versehentlich eine
falsche Antwort ausgewählt wird. Versuche also die
Anzahl der Fragen auf ein oder zwei pro Seite zu limi-
tieren, so dass Deine Teilnehmer nicht zu viel scrollen
müssen, um von einer zur nächsten Frage oder zurück
zu kommen.
Benutze kleine oder gar keine Logos
Logos können viel wertvollen Raum einnehmen.
Lasse sie besser weg oder benutze welche, die
so klein sind, dass Platz für das bleibt, was wirklich
wichtig ist: Die Umfrage selbst.
Bedenke die Verbindungsrate
Da Wartezeiten extrem nerven und frustrieren, solltest
Du den Multimedia-Anteil in Deinem Umfragen auf
das Niedrigste reduzieren, damit Deine Teilnehmer
nicht zwischendrin abbrechen.
Versetze Dich in die Lage Deiner User
Der letzte Schritt vor dem Verschicken Deiner Um-
frage sollte sein, dass Du sie noch einmal Frage
für Frage durchgehst. So spürst Du mögliche Ver-
tipper und Rechtschreibfehler auf und gehst sicher,
dass Du zum Beispiel Skip Logic (LINK), richtig
programmiert hast.
Teste alle Geräte
Du solltest die Umfrage auf jeden Fall sowohl auf
Deinem Computer als auch auf Deinem Smartphone
testen. So fällt Dir umgehend auf, welche Fragen
oder Seiten mobil zu viel Scrollen erfordern oder
welche Fragen einfach nicht für diese Darstellungs-
weise geeignet sind.
Erweitere die Reichweite Deiner Umfrage, indem
Du Deine Kontakte bittest, sie posten, tweeten oder
sonst wie über Soziale Netzwerke zu teilen.
Erhöhe die Kundenbindung Setze Abstimmungen und
Umfragen um, die gerne ein wenig unterhaltsamer sein
dürfen, um die Interaktion Deiner User etwas zu
beflügeln.
strukturBILDERtestenteilen
Tipps für den Aufbau einer Umfrage
für mobile Geräte

Wichtige Erkenntnisse
Länge der Umfrage:
Die Länge Deiner Umfrage entscheidet darüber, ob
ein mobiler Benutzer sie bis zum Ende durchführt.
1. Die Anzahl der Fragen innerhalb einer Umfrage
nichts mit der Abbruchquote von mobilen Be-
nutzern zu tun.
2. Mobile Nutzer wollen nicht unbedingt kürzere
Umfragen.
Wann Du mobile Umfragen am besten verschickst
Beim Erstellen einer Umfrage hast Du Dich sicher
überlegt, wie viele Leute an Deiner Umfrageteil-
nehmen werden? Wenn Du also darüber nachdenkst,
wie Du Deine Umfrage aufbaust, solltest Du auch
genau darüber nachdenken, wann Du Deine Umfrage
heraus schickst. Wir haben einen Monat darauf
geschaut, wann User ihre Umfragen beantwortet ha-
ben und sind auf folgendes aufmerksam geworden.
Unsere Erkenntnis: Teilnehmer benutzen immer häu-
figer mobile Endgeräte, um an Umfragen teilzuneh-
men — besonders an Wochenenden. Stelle also sicher,
dass Du beim Erstellen Deiner nächsten Umfrage
diese Besonderheiten im Hinterkopf hast!
• Online-Traffic unter der Woche ist
höher als an Wochenenden
• Die Zahl der Teilnehmer auf ihren
mobilen Endgeräten erhöht sich zu
Pendelzeiten und nach der Arbeit.
• Mobile User kommen zwar auch früh
auf unsere Seite
• Mobile Endgeräte werden häufiger
an Wochenenden genutzt
• Benutzer mobiler Endgeräte nehmen
eher an Wochenenden an Umfragen
teil.
• Der Traffic, der durch mobile
Endgeräte verursacht wird ist den
ganzen Tag über gleichmäßig
• User, sind früh am Tag und während
der Arbeitszeit auf unserer Website.
• User sitzen nach Feierabend nicht
mehr längere Zeit vorm Computer.
• Mobile- und nicht-mobile User
nehmen zu ähnlichen Zeiten an
Umfragen teil.
• Samstags fängt der Traffic ein wenig
früher an. Sonntags erreicht er
gegen Abend einen Höchstwert.
Woche
mobil
computer
beides
Wochenenden
Mit diesen Tipps im Gepäck kann bei
Deinen Umfragen nicht mehr viel
schiefgehen — auch auf mobilen End-
geräten!

B Umfragen analysieren
Analysieren von Umfragebeantwortungen
% Suche nach globalen Trends, indem Du die Ergeb-
nisse als Zusammenfassung anzeigst.
% Analysiere einzelne Beantwortungen, um Einzel-
heiten zu bestimmten Befragten zu erkennen, oder
lese die Kommentare zu offenen Fragen.
% Erstelle benutzerdefinierte Berichte, die die Fragen,
Tabellen, Filter und Diagramme erhalten, die Du
benötigst.
% Anzeigen von Umfragebeantwortungen. Du kannst
Übersichten für jede Frage der Umfrage anzeigen
oder durch einzelne Umfragebeantwortungen
navigieren.
Reagiere schneller — Auswertungen und
Warnungen in Echtzeit!
Je schneller Du Bescheid weißt, desto schneller
kannst Du reagieren. Du kannst Daten ereignis-
nah zusammentragen — und das sofort und von über-
all. Von Deinen Kunden erfährst Du unmittelbar,
was funktioniert und was nicht, so dass Du in Echt-
zeit für schnellere Zu-
friedenheit und Wachs-
tum sorgen kannst.
• Kundenerfahrungen werden unmittelbar nach dem
Erlebnis gemessen und nicht erst Wochen oder
sogar Monate später.
• Ergebnisse können zeitnah und Nutzer-spezifisch
an jeder Stelle des Unternehmens bereitgestellt
werden.
• Kontext- und einzelfallbezogene Erkenntnisse
gelangen schneller in dem Unternehmen und
können in Maßnahmenplanungen und in den
geschäftlichen Entscheidungen mitberücksichtigt
werden.
Erfahre mithilfe unserer Analysen alles Wissenswerte
über Deine Kundenstruktur. Kombiniere verschiedene
Datensätze, verbessere die Auswertung und Planung
Deiner Kampagnen zur Kundenerfahrung und teile
gezielte Produktinformationen, um mehr Empfehlun-
gen zu erhalten. Verbessere die Einbindung Deines
Unternehmens und den Kontakt zu den Kunden bei
der Entscheidungsfindung. Nutze diese Erkenntnisse
um eine Echtzeit-Strategie zu erstellen, und diese
auch in Echtzeit anzupassen.
SurveyMonkey schützt Deine Privatsphäre und
Sicherheit gemäß der europäischen Datenschutzge-
setze.

Bewährte Methoden
Ergebnisse zu jeder Zeit
Du kannst Deine Ergebnisse jederzeit während des
Erfassungsprozesses im Abschnitt »Analysieren«
der Umfrage anzeigen und analysieren. Hier kannst
Du eine Zusammenfassung Deiner Daten anzeigen,
einzelne Beantwortungen durchsuchen, dynamische
Diagramme erstellen und exportieren, Filterregeln
zum Analysieren bestimmter Datenansichten und
-segmente verwenden, Beantwortungen mit unbe-
stimmtem Ende anzeigen und kategorisieren so-
wie Deine Ergebnisse auf einfache Weise in mehreren
Formaten herunterladen.
Sobald eine Umfrage abgeschlossen ist, kannst Du
die Beantwortungen ansehen und Berichte generi-
eren.
Ergebnisse filtern
Filterregeln ermöglichen es Dir, Dich auf bestimmte
Teilmengen Deiner Daten zu konzentrieren, damit
Du Deine Ergebnisse auf die für Dich aussagekräftig-
ste Weise analysieren kannst. Mit Filterregeln kannst
Du Dich auf eine bestimmte Teilmenge Deiner Daten
konzentrieren, wobei von Dir festgelegte Kriterien
zugrunde gelegt werden. Wenn ein Filter angewen-
det wurde, werden in der gefilterten Ansicht nur
Ergebnisse angezeigt, die diesen Kriterien entsprech-
en. Filter werden für die Registerkarten »Frageüber-
sichten« und »Einzelne Beantwortungen« übernom-
men.
Ergebnisse exportieren
Bei Professional-Tarifen kannst Du Deine Ergebnisse
in zahlreichen Formaten herunterladen. Du kannst ein
Offline-Exemplar Deiner Umfrageergebnisse speich-
ern, die Exporte anderen Personen senden, einzelne
Beantwortungen zum Drucken herunterladen oder
Deine Rohdaten für weitere Analysen exportieren.
Exporte sind für alle Professional-Tarife verfügbar.
• Übersichtsdaten
• Daten aus sämtlichen Beantwortungen
• Einzelne Beantwortungen (PDF)
• Exportieren von Diagrammen
Methoden

3. Anwendungsbeispiele
Wir haben für Dich Anwendungsmöglichkeiten für unterschiedliche Unter-
nehmensbereiche zusammengetragen, die zeigen wie Du unsere mobilen Tools
für Deine Zwecke nutzen kannst.
Personal Management
• Arbeitsumfeld
• Arbeitgeber
• Aus- und Weiterbildung
Event Management
• Gesamteindruck:
Aktivitäten, Entertainment, etc.)
• Gesamtqualität
• Referent / Redner
Marketing & Sales
• Wahrscheinlichkeit, Deine Produkte
zu Nutzen
• Wahrscheinlichkeit, Dein Unterneh-
men weiter zu Empfehlen auf
»Call to action«
Gewerbe & Einzelhandel
• Kundenzufriedenheit
• Wahrscheinlichkeit, auch
künftig bei Dir einzukaufen
• Produkt- / Kundenfeedback
IT Programmierung
• Verständlichkeit der App
• Funktionalität
• Benutzeroberfläche

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onlinebasierte Umfragelösungen. Die Mission: Men-
schen dabei zu helfen, Daten und somit wertvolle Erk-
enntnisse zu gewinnen, um bessere Entscheidungen
treffen zu können. Nie war es so einfach Feedback zu
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