Entschaedigung Flugverspaetung Vergleich Fluggastrechteportale Entschaedigung Flugverspaetung Vergleich Fluggastrechteportale wie claimflights.de , euclaim.de , flightright.de , flug-verspaetet.de , fp-passenger-service.de , refund.me

1. 72 FOCUS-MONEY 24/2018
MONEYSERVICE
M NEYSERVICE
Foto: Can Stock Photo
Gestrandet: Der Flieger
startet nicht wie geplant,
das bedeutet Stress
FÜR
IHRE RECHTE
Bei Flugausfällen droht oft Ungemach.
Viele Airlines wollen ihre Kunden nicht
entschädigen. Spezielle Firmen überneh-
men dies für sie – welche sind die Besten?
Studie
FM24072A 72 01.06.18 10:33

2. 73FOCUS-MONEY 24/2018
Was für ein Schlamassel! Der lang ersehnte Traum-
urlaub steht vor der Tür, und dann das! Ein Blick auf
die Anzeigentafel verrät: Der Flug ins Urlaubsparadies ist
gestrichen. Wann der Flug nachgeholt wird? Unklar. Die
Anschlussflüge jedoch werden garantiert verpasst. Statt
Sonne und Strand zu genießen, müssen Sie sich mit Warte-
rei und Frust am Flughafen begnügen.
Ansprüche nicht leicht durchzusetzen. Flugreisende
müssen solche Vorfälle nicht tatenlos hinnehmen. Laut
EU-Fluggastrechte-Verordnung haben Reisende einen
Anspruch auf Entschädigung, wenn die Airline für Ver-
spätungen, Umbuchungen und Flugausfälle verantwort-
lich ist (siehe Kasten unten). Bei Verspätungen beispiels-
weise muss die Airline sich um die Verpflegung kümmern,
die Möglichkeit zum Telefonieren anbieten und notfalls
auch eine Übernachtung bezahlen. Die Voraussetzung:
Das Flugzeug startet
innerhalb der Europä-
ischen Union, oder die
Airline hat einen Sitz in
einem EU-Land.
Doch fast 90 Prozent
aller Fluggäste wissen
nichts von diesen Re-
gelungen, wie eine Um-
frage der Internet-Platt-
form AirHelp zu Tage
brachte. Hinzu kommt:
Die Ansprüche gegen-
über den Airlines durchzusetzen ist oft keineswegs leicht.
Unwissenheit, fehlende Erfahrung und mangelnde Bewei-
se von Passagieren werden häufig von den Airlines ausge-
nutzt. Besonders dreiste Unternehmen weisen Schreiben
der Fluggäste mit dem Hinweis ab, es handle sich um au-
ßergewöhnliche Umstände, oder ignorieren die Beschwer-
den gänzlich. Manchmal vergehen mehrere Wochen oder
gar Monate, bis es zu einer Einigung kommt.
Fluggasthelfer können behilflich sein. Als einzelner Pas-
sagier gegen die mächtige Rechtsabteilung einer Air-
line anzukommen ist schwer. Doch es gibt Abhilfe, so-
genannte Fluggasthelfer. Diese Firmen übernehmen den
Fall stellvertretend für die Verbraucher. Nach der Ertei-
lung einer Vollmacht werden die Fluggasthelfer sofort
aktiv und versuchen, eine Einigung mit der Fluglinie zu
erzielen – notfalls ziehen sie sogar vor Gericht. Bei Er-
folg erhält der Kunde die Entschädigung abzüglich einer
Provision. Eine attraktive Dienstleistung, die immer häu-
figer in Anspruch genommen wird. Jedoch ist der Markt
hart umkämpft, die Konditionen können je nach Anbie-
ter stark variieren. FOCUS-MONEY hat sich mit Hilfe der
Deutschen MarktScreening Agentur einen Überblick ver-
schafft und die Angebote genau durchleuchtet. Wer ist
wirklich günstig? Welche Fluggasthelfer bieten einen kun-
denfreundlichen Service? Und welche Agenturen arbei-
ten erfolgreich für ihre Auftraggeber? All diese Fragen be-
antwortet unser Test.
Gute Ergebnisse. Da es zahlreiche Möglichkeiten gibt,
den Konflikt mit den Fluglinien zu lösen, gibt es auch
unterschiedliche Preis-
modelle, welche die
Flugasthelfer anbieten.
Schließlich ist ein Rich-
terspruch ebenso mög-
lich wie ein außerge-
richtlicher Vergleich.
Zudem kommt es da-
rauf an, ob es sich um
einen kompletten Flug-
ausfall handelt oder
um eine Verspätung.
FOCUS-MONEY hat da-
her die Probe aufs Exempel gemacht und von der Deut-
schen MarktScreening Agentur sechs deutsche Unter-
nehmen auf Herz und Nieren prüfen lassen. Diese haben
einen umfangreichen Fragebogen mit insgesamt 58 Fra-
gen erhalten und ausgefüllt. Das Ergebnis kann sich se-
hen lassen. Alle Anbieter schnitten im Gesamtranking mit
der Note „Sehr Gut“ oder zumindest mit „Gut“ ab (siehe
Ranking Mitte). Auch in den einzelnen Kategorien, die ge-
testet wurden, konnten die Fluggasthelfer mit ihren An-
geboten punkten. Dort wurde insgesamt 20-mal die Note
„Sehr Gut“ vergeben.
TIMO BAUDZUS
Diese Rechte haben Passagiere
Flugausfall: Wird Ihr Flug gestrichen, können Sie sich den
Ticketpreis voll erstatten oder sich anderweitig befördern
lassen. Erfahren Sie weniger als 14 Tage vor Abflug von
der Annullierung, haben Sie möglicherweise zusätzlich An-
spruch auf bis zu 600 Euro Entschädigung.
Mehr Rechte für Passagiere: Die Fluggesellschaften kön-
nen nach einem Urteil des Europäischen Gerichtshofs nun
auch bei wilden Streiks verpflichtet sein, Entschädigungen
an Fluggäste zu zahlen. Das war bis dato nicht der Fall.
ENTSCHÄDIGUNG Wenn es wegen tarifrechtlich unerlaubter Arbeitsniederle-
gungen zu Flugausfällen oder Verspätungen komme, seien
Airlines nicht automatisch von ihrer Entschädigungs-
pflicht befreit, urteilten die Luxemburger Richter.
Flugverspätung: Wenn Ihr Flieger über drei Stunden zu
spät am Ziel ankommt, haben Sie Anspruch auf eine Ent-
schädigung – zumindest, wenn die Fluggesellschaft selbst
dafür verantwortlich ist. Die Höhe der Entschädigung rich-
tet sich nach der Flugdistanz. Je nach Streckenlänge be-
trägt sie 250 bis 600 Euro pro Person. Die Airline muss
zudem für eventuelle Übernachtungskosten aufkommen.
Dies gilt auch, wenn die Fluggesellschaft einzelne Passa-
giere nicht befördern kann, weil die Maschine überbucht ist.
Quelle: Deutsche MarktScreening Agentur
Wir setzen uns
für Sie ein!
FLUGGAST-
RECHTE
Testnote: Sehr Gut
Unternehmensname Gesamt Note
Claim Flights GmbH Sehr Gut
EUclaim Deutschland GmbH Sehr Gut
FP Passenger Service GmbH Sehr Gut
Flug-Verspaetet.de GmbH Gut
Flightright GmbH Gut
refund.me GmbH Gut
Bester Anbieter
als Fluggasthelfer
FM24073A 73 01.06.18 10:33

3. 74 FOCUS-MONEY 24/2018
MONEYSERVICE
HÖCHSTE
AUSZAHLUNG
bei Flugverspätung
ohne Gerichtsverfahren
HÖCHSTE
AUSZAHLUNG
bei Flugverspätung
mit Gerichtsverfahren
HÖCHSTE
AUSZAHLUNG
bei Vergleich
BESTER
SERVICEals
Fluggasthelfer
HÖCHSTE
AUSZAHLUNG
bei Flugausfall
ohne Gerichtsverfahren
HÖCHSTE
AUSZAHLUNG
bei Flugausfall
mit Gerichtsverfahren
*bei einer Flugverspätung von fünf Std.
So lief der Test
Die Deutsche MarktScreening Agentur aus Berlin hat im Auftrag
von FOCUS-MONEY sechs bundesweit aktive Unternehmen, die
Dienstleistungen als Fluggasthelfer anbieten, hinsichtlich ihrer
Leistungen befragt. Die Anbieter erhielten einen Fragebogen,
den sie schriftlich ausfüllen konnten. Darin wurden allgemeine
Daten erhoben sowie Angaben zu den Kosten, welche die Unter-
nehmen dem Kunden in Rechnung stellen. Das Ziel bestand da-
rin, das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu ermitteln. Insgesamt
wurden 58 Fragen gestellt. Diese wurden auf neun Kategorien
verteilt. Abgestuft nach der jeweiligen Vorteilhaftigkeit für den
Kunden, wurden Punkte in den folgenden Bereichen vergeben:
Allgemeine Angaben, Kosten ohne Gerichtsverfahren (eine Per-
son, ein verlorenes Gepäckstück), Kosten ohne Gerichtsverfahren
(Flugverspätung: fünf Stunden), Kosten mit Gerichtsverfahren
(eine Person, ein verlorenes Gepäckstück), Kosten mit Gerichts-
verfahren (Flugverspätung: fünf Stunden), Kosten mit Gerichts-
verfahren (Flugausfall), Vergleich (außergerichtlich / gerichtlich)
sowie Fakten und Zahlen.
Die Höhe der Gebühren, welche die Fluggasthelfer für ihre
Dienste in Rechnung stellen, ist dafür ausschlaggebend, wel-
chen Betrag der Kunde nach erfolgreicher Vertretung durch den
Anbieter erhält. In der Kategorie „Vergleich“ ging es unter an-
derem darum, ob der Kunde oder der Fluggasthelfer die Kos-
ten bei einem außergerichtlichen Vergleich übernimmt und ob
der Fluggasthelfer diesen eventuell auch ohne Zustimmung des
Kunden durchführt. In der Kategorie „Zahlen und Fakten“ wur-
de unter anderem abgefragt, wie lange die Auszahlung durch-
schnittlich dauert und wie viele erfolgreiche Aufträge durchge-
führt worden sind.
Für die Gesamtbewertung wurden die Fragen aus den jewei-
ligen Einzelkategorien nach Relevanz gewichtet und addiert. An-
schließend wurden die einzelnen Bereiche nochmals nach deren
Stellenwert gewichtet, um einen Gesamtsieger zu ermitteln (sie-
he Ranking S. 73). Zudem wurden Sieger in den unten stehenden
Kategorien gebildet. Für die Ermittlung der Ranglisten wurden
anhand der Ergebnisse Noten vergeben (siehe unten).
UMFRAGE
Unternehmen Note
Claim Flights GmbH Sehr Gut
EUclaim Deutschland GmbH Sehr Gut
Flug-Verspaetet.de GmbH Gut
Flightright GmbH Gut
FP Passenger Service GmbH Gut
refund.me GmbH Gut
Unternehmen Note
Claim Flights GmbH Sehr Gut
EUclaim Deutschland GmbH Sehr Gut
FP Passenger Service GmbH Sehr Gut
Flug-Verspaetet.de GmbH Gut
Flightright GmbH Gut
refund.me GmbH Gut
Unternehmen Note
Claim Flights GmbH Sehr Gut
EUclaim Deutschland GmbH Sehr Gut
Flug-Verspaetet.de GmbH Gut
Flightright GmbH Gut
FP Passenger Service GmbH Gut
refund.me GmbH Gut
Unternehmen Note
Claim Flights GmbH Sehr Gut
EUclaim Deutschland GmbH Sehr Gut
Flightright GmbH Sehr Gut
Flug-Verspaetet.de GmbH Sehr Gut
FP Passenger Service GmbH Sehr Gut
refund.me GmbH Sehr Gut
Unternehmen Note
Claim Flights GmbH Sehr Gut
EUclaim Deutschland GmbH Sehr Gut
Flug-Verspaetet.de GmbH Gut
Flightright GmbH Gut
FP Passenger Service GmbH Gut
refund.me GmbH Gut
Beste Auszahlung ohne Gerichts-
verfahren (bei Flugausfall)
Beste Auszahlung mit Gerichts-
verfahren (bei Flugausfall)
Beste Auszahlung ohne
Gerichtsverfahren*Bester Service
Beste Auszahlung mit
Gerichtsverfahren*
*bei einer Flugverspätung von fünf Std.
Unternehmen Note
Flug-Verspaetet.de GmbH Sehr Gut
Claim Flights GmbH Sehr Gut
EUclaim Deutschland GmbH Sehr Gut
FP Passenger Service GmbH Sehr Gut
refund.me GmbH Sehr Gut
Flightright GmbH Befriedigend
Bester Vergleich (gerichtlich/
außergerichtlich)
FM24074A 74 01.06.18 10:33

4. refund.me
wirkaufendeinenflug.de
flugverspaetung-entschaedigung.net
euclaim.de
flightright.de
fairplane.de
airhelp.com/de/
ticketrefund.de
flug-verspaetet.de
flugrecht.de
airhelp.com
flug-rechte.de
diekmann-rechtsanwaelte.de
flugrechte.eu
compensation2go.com
flightright.de
flugrecht.de
fairplane.de
euclaim.de
claimflights.de
flug-erstattung.de
lufthansa.com
europa.eu
eur-lex.europa.eu
welt.de
refund.me
flugrechte.eu
spiegel.de
ryanair.com
geldfrau.de

5. check24.de
flug-verspaetet.de
test.de
eurowings.com
ratis.de
travel-dealz.de
condor.com
easyjet.com
anwalt.org
diekmann-rechtsanwaelte.de
britishairways.com
airhelp.com
urlaubsguru.de
n-tv.de
chip.de
tuifly.com
kanzlei-narewski.de
flugradar24.eu
anwalt.de
merkur.de
vielfliegertreff.de
passagierrechte.org
stern.de
verbraucherzentrale.de
tagesschau.de
skyscanner.de
zeit.de
compensation2go.com

6. airliners.de
ticketrefund.de
eu-rights.com
ndr.de
rechtecheck.de
beck.de
tripadvisor.de
fr.de
faz.net
lba.de
adac.de
flugverspaetung-entschaedigung.net
bild.de
handelsblatt.com
flugentschaedigung.eu
travelbook.de
austrian.com
shz.de
turkishairlines.com
br.de
abenteuer-reisen.de
wirkaufendeinenflug.de
evz.de
e-recht24.de
urlaubspiraten.de
tagesspiegel.de
oerag.de
haufe.de

7. ra-janbartholl.de
xn--fluggastentschdigung-ozb.eu
off-the-path.com
abendblatt.de
low-budget-reise.de
lto.de
general-anzeiger-bonn.de
verbraucherschutz.de
opodo.de
mz-web.de
frag-einen-anwalt.de
holidaycheck.de
goeuro.de
rtl.de
refundmyticket.net
ratgeber-frankfurt.de
rp-online.de
morgenpost.de
passagierrecht.de
mystipendium.de
airpassengerrights.eu
123recht.net
expat-news.com
insideflyer.de
allianz.de
hrs.de
flugverfolgung.net
derwesten.de

8. wz.de
express.de
ras-law.de
linguee.de
flugrechner.com
wiwo.de
abendzeitung-muenchen.de
flashpacking4life.de
tuerkeireiseblog.de
fvw.de
transportrecht.de
aerotelegraph.com
advocard.de
aviclaim.de
stuttgarter-nachrichten.de
facebook.com
reisereporter.de
transavia.com
mallorcazeitung.es
airfrance.de
presseportal.de
berlin.de
flightaware.com
karrierebibel.de
beforewedie.de
giga.de
flightradar24.com
anwaltsregister.de

9. apf.gv.at
anwaltsbuero-essen.de
augsburger-allgemeine.de
zdf.de
huk.de
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hessenschau.de
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juraforum.de
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reisefrage.net
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haz.de
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10. arbeitsgemeinschaft-finanzen.de
sunexpress.com
stuttgarter-zeitung.de
skyrights.com.de
tui-reisecenter.de
rechtsanwalt-blum.de
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verivox.de
admin.ch
manager-magazin.de
ksta.de
bmvi.de
soep-online.de
euflieger.de
flug-radar24.de
berliner-zeitung.de
arbeiterkammer.at
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covomo.de
janvonbroeckel.de
wo-der-pfeffer-waechst.de
flightradar.live
vielflieger-lounges.de
bz-berlin.de
goxplore.de
allianz-reiseversicherung.de
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11. rae-juk.de
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verbraucherzentrale-niedersachsen.de
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fnp.de
gutefrage.net
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vexcash.com
mein-reisezentrum.de
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flightradars24.de
flugverfolgung.com
jochen-schweizer.de
flug-rechte.de
castendiek.de
refundster.com
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verbraucherrecht.at
mdr.de
fluggastberatung.de
bundesregierung.de
reclabox.com
ra-kotz.de
tui.com
mallorcamagazin.com

12. beobachter.ch
custhelp.com
verbraucherzentrale-brandenburg.de
alitalia.com
reise-zikaden.de
flugverspaetungentschaedigung.at
ab-in-den-urlaub.de
fluggastrecht.blogspot.com
usa-reisetipps.net
norwegian.com
businessinsider.de
mahnschreibengenerator.de
qatarairways.com
amazon.de
financescout24.de
reiseschutzcheck.de
e-kolumbus.de
bundesgerichtshof.de
google.com
euroflyrefund.com
refrago.de
freizeitrevue.de
lr-online.de
juraexamen.info
reiserodeo.de
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13. reiserecht-muenchen.de
ec.europa.eu
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claimflights.at
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wr.de
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vzbv.de
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riffler.at
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