Swiss eEconomy Forum | 4. März 2013 | Referat Jürg Müller & Paul Hostettler Informatik soll Routineaufgaben automatisieren, damit die Manpower für wertschöpfende Aktivitäten eingesetzt wird. Innerhalb eines Unternehmens ist dies in einem hohen Mass erfüllt, alltägliche Interaktionen mit Kunden jedoch beinhalten Verbesserungspotentiale. In einer Live-Demo zeigen Berater und Lösungsanbieter wie «kostspielige» Medienbrüche aus Mails, Fax, Webformularen oder Telefonaten in Zukunft durch sichere Anbindung an Workflow und Daten ersetzt werden.

1. Effiziente
Kundeninteraktionen
ohne Medienbruch im
Live-Einsatz
Solution-Referat am eEconomy Forum 2013
Jürg Müller, P3_Consulting
Paul Hostettler, ABF Informatik AG
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2. Swiss eEconomy Forum 2013

3. ABF Informatik AG, Cham
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4. Effiziente Kundeninteraktionen
• Kundeninteraktionen sollen
effiziente bidirektionale
Prozesse sein
• Austausch unter
Partnern (win / win)
• Lösung: Produkte / Prozess-
Portal
• Folge: Arbeitserleichterung
durch Automatisierung, hohe
Qualität + Wirtschaftlichkeit
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5. Analogie zum Baum
• Blätter und Wurzeln KUNDEN
arbeiten bidirektional
• Tauschen Nährstoffe
und Energie aus PORTAL
• Der Stamm bildet das
Portal
• Ein leistungsfähiges
und vollintegriertes
INTERN
System
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6. Wie hat es angefangen?
• P3_Consulting begleitet Projekte bis
zur erfolgreichen Umsetzung
• Dazu brauchen wir zuverlässige
Partner
• Mit ABF Informatik durften wir
bereits mehrere Projekte
durchführen
• RAB
• Eignung für Privatwirtschaft und
öffentliche Verwaltung
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7. Live - Demo
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8. Etwas Technik …
• Basis-Architektur
• Frontend-Backend-
Datenbank
• Konfigurierbarer Workflow
• Keine 3rd-Party Middleware
• Keine Abhängigkeiten
• Volle Flexibilität
• Volle Releasefähigkeit
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9. Fazit
• Glücklich am Ziel
• Portal für Kunden
UND Mitarbeiter
• Vollintegrierte
Prozesse
• Priorität Einfachheit –
«GEVER Technik» ist
automatisiert
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