OmniBlue hat für Sie einen Herstellervergleich aktueller Microsoft Teams Contact Center Lösungen gegenübergestellt 🧐 Cloudbasierte Contact-Center-Lösungen wie Luware Nimbus, Anywhere365, Webex Contact Center und AudioCodes Voca bieten eine Vielzahl von Funktionen und Fähigkeiten. Jede Lösung hat ihre eigenen Stärken und Schwächen, daher hängt die Wahl der besten Option von den spezifischen Bedürfnissen und Anforderungen des Unternehmens ab. Es ist wichtig, sorgfältig zu evaluieren und Faktoren wie Preis, Skalierbarkeit, Integrationen und Support zu berücksichtigen, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird.

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MS Teams Contact Center – Vendor Comparison
ANYWHERE 365 Contact Center Luware Nimbus Contact Center Cisco Webex Contact Center AudioCodes VOCA
MS TEAMS AGENT DESKTOP INTEGRATION Yes (3rd Party App) Yes (3rd Party App) Yes (3rd Party App) No (Power Integration)
MS TEAMS INTEROPERABILITY METHOD Only Presence GraphAPI
Full GraphAPI & Azure
Communication Services
Only Presence GraphAPI Azure Communication Services
SUPERVISOR DESKTOP
WRAP UP CODES
AUTOMATIC CALL DISTRIBUTION (ACD)
REAL-TIME REPORTING & ANALYTICS
CALL RECORDING
TEXT-TO-SPEECH
MULTICHANNEL SUPPORT
Voice, Video, Instant
Messaging, Email, SMS
Voice, Video, Instant
Messaging, Email, SMS
Voice, Video, Instant
Messaging, Email, SMS
Voice, Video, Instant
Messaging, Email, SMS
LIVE MONITORING
CRM INTEGRATION
OUTBOUND DAILER
CHATBOT AI
INTERACTIVE VOICE RESPONSE (IVR)
WORKFLOW EDITOR
ADVANCED CALL TRANSFER
Skills, Caller ID, Queue,
Presence, Business hours
Skills, Caller ID, Queue,
Presence, Business hours
Skills, Caller ID, Queue,
Presence, Business hours
Skills, Caller ID, Queue,
Presence, Business hours
MS TEAMS INTEGRATION MODEL Connect Model Extend Model & Power Model Connect Model Power Model
CONTACT CENTER TECHNOLOGY Cloud Cloud Cloud Cloud & On-Premise
CALL PROCESSING Inside Anywhere 365 Cloud Inside MS Teams Tenant Inside Webex CC Cloud Inside MS Teams Tenant
LICENSE MODEL Named License Named License
Named License & Concurrent
Sessions License
Concurrent Sessions License