Webinar: Was die Top eCommerce Firmen über Ihre Performance auf Web- & Mobile
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Firmen, die im eCommerce ein Standbein haben, wissen, dass schlechte Ladezeiten Nutzerabwanderungen bedeuten. Dies kann nicht nur dem Umsatz schaden, sondern auch langfristig das Image der Firma schädigen. Deshalb ist es umso beindruckender, wie viele eCommerce Websites heute noch ohne jegliches Monitoring und Optimieren betrieben werden. In diesem Webinar lernen Sie: die Risiken kennen, welchen Sie sich aussetzen, wenn Sie mit unpassenden, zu kleinen oder gar keinen Lösungen arbeiten wie Sie international problemlos und schnell einen Test skalieren können, um ein Abbild der Realität zu erhalten wie mit Real-User-Monitoring die genauen Ladezeiten und Latenzzeiten Ihrer Kunden erkennen und wie Sie in diesem Bereich Optimierungen machen können. welche Rolle Informationen in Echtzeit spielen, um direkt Kundenabwanderungen zu vermeiden wie Sie Testszenarios aus echten User-Journeys generieren wie die SOASTA Platform Ihnen Kontrolle, Sichtbarkeit und eCommerce Sicherheit gibt Melden Sie sich jetzt an, um von den Performance Experten zu lernen und auch von Kunden zu hören, die bereits durch die SOASTA Platform Umsatzpotentiale optimieren und Kundenabwanderungen verhindern konnten.
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- 1. Performance is Everything © 2015 SOASTA. All rights reserved.CONFIDENTIAL – Not for Distribution 23. April 2015 Webinar Wie die Top eCommerce Firmen die Endnutzer-Erfahrungen positiv beeinflussen und Umsätze generieren.
- 2. 2© 2013 SOASTA CONFIDENTIAL - All rights reserved. o Founded in 2006 (First Product Launch in 2008) o HQ in Mountain View (Silicon Valley) o +300 Employee‘s o Global Offices • San Francisco, New York, London, Munich, Mumbai, Shanghai & Tokyo
- 3. 3 CHALLENGERS LEADERS NICHE PLAYERS VISIONARIES New Approach Disrupting the Market GARTNER Magic Quadrant for Integrated Software Quality Suites “SOASTA has consistently provided innovation for mobile and web applications.” SOASTA Borland HP Oracle Microsoft IBM Tricentis Smartbear Original Software TestPlant Telerik Automation Anywhere Parasoft CA Technologies August 2014COMPLETENESS OF VISION ABILITYTOEXECUTE
- 5. 5© 2013 SOASTA CONFIDENTIAL - All rights reserved. o Was wir nicht sind! • synthetisches Monitoring (wird nur ein paar Mal pro Stunde von immer den gleichen `Lokationen aktiv gemessen) o - Webtracking (Marketing-Tool, um das User-Verhalten bezüglich Marketing zu anylisieren und zu optimieren) o Was wir tun! • Performance = Page Load Times • Passive Messung von 100% des echten Traffics • Analysieren, Optimieren, Alarmieren, Integrieren • ....und wie verhält sich mein Online Kunde bei welcher Performance und was bedeutet das für mein Business Ziel • ....und wie gut muß meine Ladezeit sein, um ein bestimmtes quantifizierbares Business-Ziel zu erreichen
- 6. 6© 2013 SOASTA CONFIDENTIAL - All rights reserved. How fast am I? How fast should I be? How do I get there? Performance monitoring in three steps
- 7. Step 1: Wie schnell bin ich? Instrumentieren Sie jede Interaktion auf Ihrer Webseite Copy Paste View
- 8. Step 2: Wie schnell sollte ich sein? Setzen Sie Web Performance Ziele basierend auf Geschäftszielen 3.5 sec Geschäftsziel: 30% Bounce Rate Performance Ziel: 3.5 Sekunden Ladezeit Messen was Sie managen wollen: o Conversion Rate o Verkaufszahlen o Kommentare o Signups
- 9. Step 3: Wie komme ich dahin? Identifizieren von möglichen Performance Hot Spots + Home + +Produkt + = 2 Sekunden = 3.5 Sekunden = 5 Sekunden = 8 Sekunden
- 10. mPulse Key Differentiators o Keine Overhead-Kosten o Keine aufwendige Installation o Echtzeit-Informationen o 100% Daten-Aufnahme o Langzeit Datenverfügbarkeit o Festlegen von Zielen o Web and mobile support o CloudLink Community Vodafone Nike
- 11. 11
- 12. 12© 2013 SOASTA CONFIDENTIAL - All rights reserved. o “Every 100ms delay costs 1% of sales” - Greg Linden (Amazon)1 o “Search Engines A/B tested performance and found that a 500 millisecond delay caused a 20% drop in traffic.” - Walt Mart Study2 o "A 1 second delay in page response can result in a 7% reduction in conversions” – KISSMetrics3 Source: 1. https://sites.google.com/site/glinden/Home/StanfordDataMining.2006-11-28.ppt?attredirects=0 2. http://minus.com/msM8y8nyh#1e 3. http://blog.kissmetrics.com/loading-time/
- 13. o Analyse von 2011 zeigt bereits klaren Zusammenhang zwischen Latenzeiten und Umsätzen o Erschütternde Ergebnisse: 1s schneller = 2% Conversion- Verbesserung • 100ms schneller = 1% Umsatzzuwachs Source: SF WebPerf Meetup - http://minus.com/msM8y8nyh#2e Using RUM to Drive Key Business Decisions
- 14. 14 500 Tests 400.000 VUs (100K Mobile) 431 Million unique Besucher 4.73 Milliarden Page Views Zugriff aus 201 Ländern 15 Millionen App Downloads 104.792 Seiten/Sek im Peak (Web) 17.290 Requests/Sek Peak (native Mobile) “We began working with SOASTA CloudTest six months prior to the games.” Paul Bunnell, Lead Web Architect, London 2012
- 17. User-driven Performance Analytics What was the peak revenue minute today? How does our performance compare with competitors? What are the most common and successful customer paths? How does one second of latency affect revenue?
- 18. 18 Delivering Performance for Industry Leaders Media & EntertainmentConsumerFinancial Hi-Tech GlobalRetail
- 19. 19
- 20. 20 TouchTestmPulse CloudTest Real user monitoring Performance testing Mobile test automation
- 21. Performance is Everything © 2015 SOASTA. All rights reserved.CONFIDENTIAL – Not for Distribution
Hinweis der Redaktion
- Vielen Dank für die Teilnahme an dem heutigen Webinar. “Wie die Top eCommerce Firmen die Endnutzer-Erfahrungen positiv beeinflussen und Umsätze generieren” Ich darf mich kurz vorstellen. Dieses Webinar wird aufgezeichnet. Als Einführung werde ich Ihnen ganz kurz SOASTA vorstellen und warum Performance so elementar wichtig für alle Online Anbieter ist. Im Jahr 2008, kombinierten unsere Gründer (Ken Gartner und Tom Lounibos) ihre langjährige Erfahrung in der Echtzeit-Analyse mit neuen Cloud-Infrastruktur-Services. Hierbei handelt es sich um eine Plattform für globale Echtzeit-Performance-Messungen und Analysen. Seitdem sind wir 100% pro Jahr gewachsen und wurden umfänglich für unsere innovativen Lösungen und Performance-Expertise anerkannt. --------------- Thank you for joining us today. We’d like to spend a few minutes talking about something that’s important to all of us who operate in today’s online world: performance. In 2008, our founders combined their years of experience in real-time analytics with emerging cloud infrastructure services to create a platform for real-time global performance measurement and analytics. Since then, we’ve grown 100% every year, and have been widely recognized for our innovative solutions and performance expertise.
- Dieser Erfolg unserer Kunden und die konsequente Innovation von SOASTA führte auch dazu, dass Gartner uns als Marktführer bewertet. Die Legacy-Führer können nicht mit modernen Anforderungen Schritt halten. Jeden Tag, ersetzen wir die Jahrzehnte-alten Werkzeuge mit Technologie und Dienstleistungen die für die heutigen Anforderungen gebaut worden sind. Als jüngstes und einziges Privatunternehmen in der Kategorie Leader, haben wir uns verpflichtet nie unserem Streben nach Innovation und Kundenzufriedenheit nachzugeben. --------------------- This customer success and consistent innovation has resulted in SOASTA being recognized as a market leader by Gartner. The legacy leaders are not keeping up with modern demands. Everyday, we are replacing the decades-old tools with technology and services built for today. As the youngest and only private company in the leaders category, we never slow down in our pursuit of innovation and customer satisfaction.
- Wenn wir sagen, "Performance is everything" meinen wir, dass die Performance die EINE Sache ist, die Erfolg oder Misserfolg für ein digitales Geschäfts unterscheidet. Zum Beispiel kann eine große Benutzerfreundlichkeit den direkten Erfolg ihres Unternehmens, Ihrer Marke und den Umsatz positiv beeinflußen. Auf der anderen Seite kann ein Ausfall katastrophale Folgen für das Unternehmen haben, z. B. durch Umsatzverluste, Imageschäden usw.. Aber letztlich der Grund, warum wir alles für Performance tun, ist, weil sie uns hilft zu gewinnen - mit unseren Kunden und im Markt. --------------------- When we say “Performance is Everything” we mean that performance is the one thing that can define success or failure for a digital business. For example, a great user experience can directly benefit your company brand and revenue by increasing engagement and reducing abandonment. On the other hand, a catastrophic outage can mean lost business and damage to your company reputation. But ultimately, the reason we all care about performance is because it helps us win – with our customers and in the marketplace.
- Wie schnell bin ich? UM das herauszufinden muß man ein Stück Javascript in die Webseiten reinkopieren, sobald das getan wurde erhalten Sie die ersten Messungen.
- Wie schnell sollte ich sein. Hier ein Beispiel: Balue Kurve ist die Anzahl der Sessions Rote Kurve ist die Bounce Rate Untern ist die Lade zeit UM als Businessziel 30 % Ladezeit erreichen zu wollen mit den entsprechenden Sessions, müssen Sie eine Ladezeit von 3,5 % erreichen.
- Wie komme ich dort hin? Über die Auswertungen von mPulse stellen Sie sehr schnell in der Analyse fest, wo die Bottllenecks liegen. Hier sind einige Beispiel angegeben, die eine Kombination von z.B. Lokation, Browser, bestimmte Produktseite anzeigen. Hier könnten dann entsprechende Optimierungsmaßnahmen ergriffen werden (z.B, spezielle Optimierung für einen Browser, Produktseiten, oder den Einsatz eines CDN‘s diskutíeren).
- Hier an diesem Chart von Akamai, veröffentlich in dem Statista Portal , können Sie sehen, dass die durchschnittliche Menge an Daten in Deutschland nur bei 8,8 Mbit/s liegt, weltweit betrachtet nur die Nummer 29.
- Das
- Hier eine Analyse aus 2011 von Walmart. Blau Balken sind die prozentale Sessions Rote Kurve ist die Conversation Rate Die Information DIE WALMART mit SOASTA mPulse herasufand sind: 1 Sekunde schnellere Ladezeit ergibt 2% Anstieg der Conversion Rate Ein Geschwindigkeitszuwachs von 100 Milli Sekunden ergbit 1 % Mehr-Umsatz
- Hier eine tolle Story von den Olympischen Spielen, die 2012 auch die digitalen Spiele genannt wurden. Mit unserer Load and Performance Test Lösung CloudTest haben wir in 6 Monaten über 500 Test durchgeführt, bis zu 400.000 vu‘s, um die Infrastruktur und Web und Mobile Seiten zu optimieren. Mit mPulse monitorten wir die ganze Zeit und fanden heraus, dass die durchschnittliche Ladezeit weltweit 3,61 Sekunden im Durchschnitt betrug und die Fehlerquote bei Null Prozent lag. Somit auch für SOASTA die Goldmedallie. Durch diese hervorragenden Ergebnisse bekamen wir jetzt schon die Unterschrift für die Performance-Verantwortung der Olympischen Spiele für die nächsten 10 Jahre.
- Hier haben wir die Schlagzeile, die ganz gut zum Webinar passt. Es gibt zwar nur Gerüchte, wie z.B. dass Facebook gehackt wurde und extreme Last auf die Server geroutet wurde, bis letztendlich nichts mehr ging. Also es sich tatsächlich um ein Lastproblem handelte, auf dass die Infrastruktur nicht vorbereitet war. Ein anderes nettes Beispiel war die Top Bonus Karte von Shell. Beim Tanken erhielt man immer Punkte dafür. Es wurde ein E-Reader von Kindle für die Einlösung der Punkte online ausgelobt, kostete umgerechnet ca. 10 Euro, Sie können sich vorstellen was passierte,......Neben dem Umsatzverlust war sicherlich der Imageschaden erheblich. Aber das sollte alles vermieden werden.
- Am 20.04. meldete Heise Online, diese Meldung, nach 1 ½ Tagen funktionierte wieder alles und die BA versicherte die Zahlungen an die Empfänger rechtzeitig zu versenden, wollen wir hoffen das das auch wirklich stimmte. Die Bundesagentur hatz nocht wirklich Wettbewerber, aber welcher Schaden würde tatsächlich entstehen. Viele Unternehmen können den Schaden nicht messen, insofern wird i. d. R. dieses Thema auch nicht ernst genommen. Aber bei anderen Unternehmen passiert das auch, vielleicht vioel häufiger als wir glauben. Eine Frage ist sicher, weiß das betroffene Unternehmen davon? Und was kostet dieser Ausfall tatsächlich? Und was wird zukünftig dagegen getan?
- Mit unserem Enduser-getrieben Ansatz, unseren nahezu unlimitierten Datenspeicher und unserer Fähigkeit Business-Daten mit Performance Daten zu korrelieren, können Sie nun die allerwichtigsten Fragen über Ihre digitale Business Performance beantworten – und zwar in Echtzeit in 7x24. ------------------------- With our user-driven approach, our massive data store, and our ability to correlate key business data to performance, you can now answer the most important questions about your digital business performance – in real-time and over time.
- This is just a sampling of all of our customers. Household brands across every vertical utilize SOASTA technology and services everyday. The top 10 retailers like Walmart, Target, Staples and Grainger turn to us because of fast, actionable results at production scale. Financial services companies like Fidelity and Paychex trust us with critical everyday testing as well as planning for major spikes and events. Nike, Apple, Coke, Disney all protect their brands and reputations by covering use cases and scalability scenarios that match reality, and our customers are global and international…Even Nasa utilizes SOASTA to assure space programs are ready for prime time online viewers.
- Hier ein Foto aus einem Großraumbüro eines unser größten Kunden in den USA. Es wurde mPulse Charts übermehreren Bildschirme zu einem großen Bild aufgestellt. Die Performance ist immer im Blick, durch das Echtzeit-Monitoring, wissen die verantwortlichen Kollegen immer woran sie sind und was ggf. zu tun ist.
- Lassen Sie uns nun ein wenig tiefer in der SOASTA Solution reinschauen. Unsere Plattform bietet alles, was Ihre Teams benötigen, um den heutigen Anforderungen gerecht zu werden. mPulse liefert reales Enduser-Monitoring, sammelt und analysiert 100% Ihrer Benutzerdaten für sofortige und historische Performance-Analyse Cloudtest ist Marktführer in Web und mobile Lasttests mit Cloud-basierter Lastgenerierung und Echtzeit-Streaming-Ergebnisse Touchtest beschleunigt das mobile Testing durch Automatisierung, Verwendung echter Geräte für kontinuierliche und schnelle Auslieferung der Apps. [Auf bestimmte Produktdemo / Diskussion Weiter] ---------------- Now let’s dig a little more deeply into the SOASTA family of solutions. Running on our single platform, each set of capabilities provides everything your teams need to meet today’s demands. mPulse delivers real user monitoring that collects and analyzes 100% of your user data for instantaneous and historical performance analysis CloudTest leads the market in web and mobile load testing with cloud-based load generation and real-time streaming results And TouchTest accelerates mobile testing with automation utilizing real devices for continuous, compressed mobile app delivery [Proceed to specific product demo/discussion]