Les médias sociaux : initiation et défrichage I] Pourquoi tout le monde en parle ? II] Aujourd’hui… III] Les enjeux pour demain IV] Mesure et ROI des actions sur les Médias Sociaux V] Focus sur Twitter

1. Les Médias Sociaux
Défrichage et initiation
Claire-Marie MERIAUX Juin 2012

2. Initiation aux Médias Sociaux :
I] Pourquoi tout le monde en parle ?
II] Aujourd’hui…
III] Les enjeux pour demain
IV] Mesure et ROI des actions sur les Médias Sociaux
V] Focus sur Twitter

3. Un peu d’histoire :
du web1 au web2…
Les outils (sites et terminaux) et les
usages permettent aujourd’hui
à chacun de prendre la parole,
et de s’exprimer sur les réseaux…
c’est l’UGC : User Generated
Content…
Tout le monde peut se créer un
compte sur Facebook depuis
septembre 2006.
Nous sommes entrés dans
l’ère de la conversation…

4. Où sont les internautes ?
11,7 % du temps passé sur Internet
dans le monde est consommé sur
Facebook, devant l'ensemble des
sites de Google (10,4% du temps
passé sur Internet).
Cela signifie que, pour faire venir
les gens sur votre site… il faut aller
les chercher sur… Facebook

5. Les principaux réseaux :
Réseaux sociaux perso :
845 millions users 127 millions users 90 millions users
405 min mensuel 21 min mensuel 3 min mensuel
70% des internautes fr
Réseaux sociaux professionnels :
150 millions users 35 millions users
8 min mensuel
Source : Online MBA, mars 2012

6. Mais il y en a beaucoup d’autres… Réseaux
Contenu :
Texte :
blog et
micro
blog
Gaming
Contenu :
photos,
vidéos
Commerce
Géo-
localisation Les sites « globaux », qui agrègent tout. Source : FredCavazza.net

7. A chaque réseau
son usage :

8. Est-ce un gadget ?
Non Sire, c’est une Révolution…

9. Initiation aux Médias Sociaux :
I] Pourquoi tout le monde en parle ?
II] Aujourd’hui…
III] Les enjeux pour demain
IV] Mesure et ROI des actions sur les Médias Sociaux
V] Focus sur Twitter

10. Ca change : la politique
(Tunisie, Printemps Arabe)

11. Ca change : la diffusion de l’information,
…l’heure de fermeture des bureaux de vote…
Twitter, Elections Présidentielles 2012 #radiolondres

12. Ca change : le e-commerce
 Aujourd’hui, les entreprises doivent faire en sorte que leurs
sites soit «Facebook ready»….
 Avant, ils devaient être prioritairement Google friendly…
Ex : La Redoute : Shopping entre amies…
Tchat Facebook, directement sur le site redoute.fr

13. Ca change : le e-commerce
Etsy :
Suggestion d’idées cadeaux en fonction des « j’aime » de vos amis sur Facebook

14. Ca change : le retail aussi,
avec le mobile…
• Critizr • Scan de codes
barre (ex : Amazon)

15. Ca change : la relation clients
 @Lisalaposte sur Twitter
Des clients satisfaits, et qui expriment leur satisfaction…

16. Ca change : le recrutement et la
recherche d’emploi
 Les recruteurs se servent :
- de Twitter pour diffuser des offres,
- de LinkedIn pour trouver les candidats,
… et de Facebook pour les éliminer !
 80% des entreprises utilisent les médias sociaux pour recruter
(dont LinkedIn à 95%)

17. Ca change : le LOL
 La diffusion des mèmes :
- L’Homme nu de la Redoute : blog Spécial
- The photogenic guy

18. Les relations
Mon rapport aux autres Les usages
Mon rapport à moi-même
Les outils
ça change aussi : …
L’accès à l’information
L’entreprise
En interne
L’enseignement En externe
Le rapport aux savoirs Le rapport au temps

19. Initiation aux Médias Sociaux :
I] Pourquoi tout le monde en parle ?
II] Aujourd’hui…
III] Les enjeux pour demain
IV] Mesure et ROI des actions sur les Médias Sociaux
V] Focus sur Twitter

20. Me, myself and I…
 Personal branding, E-reputation, Klout :
 Vous googlez-vous régulièrement ?? (En mode recherche et en
mode image ?)
 Vie privée, vie publique…
 Quid des info « données » à Facebook ???

21. Rapport au temps, aux savoirs, à l’autre
 Face à l’Infobésité : la curation : scoop.it, pearltrees (« votre
bibliothèque sociale »),
 Web 3 : web sémantique ???
Le Web sémantique désigne un ensemble de technologies visant
 Enjeu : gestion des contenus et des datas… Wide
à rendre le contenu des ressources du World
Web accessible et utilisable par les programmes et agents
logiciels, grâce à un système de métadonnées formelles, utilisant
 Partage : slideshare… de langages développés par le W3C.
notamment la famille
 L’enjeu aujourd’hui n’est plus de savoir, mais de comprendre, trier,
juger l’info, trouver la bonne et la synthétiser .
Cf : un prof piège ses élèves, et un élève modifie wikipédia…
 Nouvelles addictions

22. Initiation aux Médias Sociaux :
I] Pourquoi tout le monde en parle ?
II] Aujourd’hui…
III] Les enjeux pour demain
IV] Mesure et ROI des actions sur les Médias Sociaux
V] Focus sur Twitter

23. Mesurer l’impact des actions
sur les médias sociaux
• Données de base :
• Sur Facebook :
Taux d’engagement : « En parlent »
Nbre de Like
• Sur Twitter : ratio Followers
Following
• Le Klout, et son évolution…

24. KPI Marketing

25. KPI Vente et relation Clients

26. Mesurer l’impact des actions
sur les médias sociaux
 Toutefois…
• Les RS permettent d’engager des conversations…
• Nécessitent peu d’investissement, mais plutôt de
l’implication dans le temps…
 A lire !
« Calculer le ROI des médias sociaux est une perte de temps ! »
Par Fred Cavazza
(http://www.mediassociaux.fr/2011/05/02/calculer-le-roi-des-
medias-sociaux-est-une-perte-de-temps/ )

27. Initiation aux Médias Sociaux :
I] Pourquoi tout le monde en parle ?
II] Aujourd’hui…
III] Les enjeux pour demain
IV] Mesure et ROI des actions sur les Médias Sociaux
V] Focus sur Twitter

28. Twitter :

29. Langage et traditions sur Twitter
TT
DM RT
FF
@ JDCJDR NSFW
#jeudiconfession

30. Langage et traditions sur Twitter
 Following ou Abonnements :
Les Abonnements ou Following correspondent aux comptes Twitter que vous
suivez.
 Followers ou Abonnés :
Les Abonnés ou Followers sont les personnes qui suivent votre actualité.
 La Twittosphère :
La Twitosphère ou Twittersphère correspond à l’univers de twitter et
comprends l’ensemble des utilisateurs de ce réseau social.

31. Langage et traditions sur Twitter
 Un Tweet :
Un tweet ou twit est un message posté sur Twitter. Ce message ne peut pas
excéder les 140 caractères, espaces compris.
 Le signe @ :
Le « @ » est toujours accolé au pseudo d’un compte Twitter et permet de faire
savoir à son destinataire que vous lui adressez un message. Par exemple si vous
tapez « @valtrier », le message apparaitra dans sa page connect.
 Le Hashtag ou # :
Le « # » suivi d’un mot (sans espace et sans caractères spéciaux) fonctionne un
peu comme un mot clé ou un tag. Il permet de définir de manière générale le sujet
principal du tweet.
Lors d’un événement, il permet de suivre toutes les conversations sur Twitter
relatives à cet événement, par exemple #Euro2012 ou #ADP si vous voulez
commenter l'émission l'Amour est dans le pré...
Ils permettent de découvrir de nouvelles personnes qui parlent ou s’intéressent aux
mêmes sujets que vous.

32. Langage et traditions sur Twitter
 ReTweet ou RT :
La fonction Retweet un message contenant « RT » est un message déjà publié
par une première personne et republiée par une autre personne. Le message
est constitué comme tel : RT @auteurdutweet message.
 Direct Message ou DM :
Un DM ou Direct Message est un message envoyé directement à la personne
et qui n’est visible que par celle-ci. Un DM n’est pas publié publiquement et
n’apparait pas dans vos tweets. Un direct message peut être assimilé à un
email interne dans Twitter. Pourvoir envoyer un DM à une personne il faut que
celle-ci vous suive et réciproquement.

33. Langage et traditions sur Twitter
 FollowFriday ou FF :
Le FollowFriday trouvé avec les hashtags #FF est un moyen de faire découvrir
aux personnes qui vous suivent de nouveaux membres que vous appréciez et
dont vous aimez suivre les tweets. Cela se pratique… le vendredi. (Voir aussi :
#Jeudiconfession.
 NSFW :
Cet acronyme vient de l’anglais « Not Safe For Work » qui peut être traduit par
« Ne Pas Ouvrir Au Travail » et suit généralement un lien qui peut être, disons
« compromettant » si vos collègues ou votre patron vous voient.
 Le tag #TT :
Si dans un tweet, vous voyez le hashtag #TT, cela signifie Trending Topics qui
en français veut dire Tendances, cela fait référence à une actualité qui se
retrouve propulsée à la une de Twitter.

34. Pour conclure :
Aujourd’hui, la question à se poser : Ce n'est plus :
- « Faut-il prendre les médias sociaux au sérieux ? »
mais
- Comment "y être" bien"? (Erik Qualman)
Nous sommes entrés dans l’ère de l’intelligence
collective, de la conversation,
ça ne change rien… et ça change tout !
et ça va vite, très vite !

35. Et concrètement, comment j’y vais ?

36. Ouvrir un compte Facebook :
 Gratuit, facile, rapide…
 Reste après à le faire vivre, en l’animant !

37. Ouvrir un compte Twitter :
 Gratuit, facile, rapide…
 Reste après à suivre les bonnes personnes, et à produire du
contenu, pour être suivi aussi…

39. Définitions les médias sociaux
 Les médias sociaux sont des média qui utilisent des
techniques de communication hautement accessibles pour
faciliter les interactions sociales.
 Les médias sociaux utilisent l'intelligence collective dans un
esprit de collaboration en ligne. Par le biais de ces moyens de
communication sociale, des individus ou des groupes
d'individus qui collaborent créent ensemble du contenu Web,
organisent le contenu, l’indexent, le modifient ou font des
commentaires, le combinent avec des créations personnelles.
Les médias sociaux utilisent beaucoup de techniques, telles
que les flux RSS et autres flux de syndication Web, les blogs,
les wikis, le partage de photos (Flickr, instagr.am), le vidéo-
partage ( YouTube ), des podcasts , les réseaux sociaux
(Facebook,), le bookmarking collaboratif, les microblogues
(Twitter) et plus encore.

40. Facebook 1/2
 Les derniers chiffre connus concernant Facebook font état d’un total de 845
millions de membres.
 Les acteurs de l’écosystème Facebook ont généré 15,3 milliards d’euros et
créé 232.000 emplois en 2011.
 En France, la plateforme est à l’origine de près de 1,9 milliard d’euros
d’activité économique et près de 22 000 emplois (cabinet Deloitte).
 250 millions de photos y sont téléchargées chaque jour.
 2,7 milliards de Likes par jour dont 37 millions de pages Facebook obtenant
plus de 10 Likes par jour.
 425 millions d’utilisateurs régulier à partir du mobile
 57% de femmes contre 43% d’hommes
 Chaque membre Facebook passe en moyenne 20 minutes par visite. Et
quand on sait que chaque membre se connecte plus d’une fois par jour…
 Les utilisateurs de Facebook passent en moyenne 405 minutes par mois sur le
réseau social.
 100 milliards de connections mensuelles sont enregistrées sur Facebook.
 25 millions de Français sont membres de Facebook.
 78% des Français connaissent Facebook et 50% déclarent y posséder un
compte (Challenges.fr) dont 82% de moins de 25 ans.
(Source : e-biz )

41. Facebook 2/2
 85% des revenus de Facebook en 2011 proviennent de la publicité. Contre
98% en 2010. Donc, un net recul !
 Facebook détient 19% de la part de marché de la publicité en ligne derrière
Google.
 8 millions d’entreprises ont une page sur Facebook.
 Les Français passent en moyenne 55 minutes par jour sur Facebook.
 Facebook racheté Instagram pour la somme de 1 milliard de dollars.
Instagram a 40 millions d’utilisateurs sur mobile !
 Selon AppData, 2 millions de personnes partagent chaque jour des photos
depuis Instagram vers leur profil Facebook. Soit un total de 11,5 millions de
données par mois.
 Facebook enregistrerait 7 milliards de visites uniques par mois (Experian
Hitwise).
(Source : e-biz )

42. Twitter
• Il y a 5,2 millions comptes Twitter en France (ComScore).
• Twitter comptabilise à son sixième anniversaire 140 millions
d’utilisateurs actifs et plus de 340 millions de tweets chaque jour.
• Le nombre d’utilisateurs sur Twitter a augmenté de plus de 40%
depuis septembre 2011.
• Les utilisateurs de Twitter passent en moyenne 21 minutes par
mois sur la plateforme (Experian Hitwise).
• Twitter serait aujourd’hui valorisé à 8 milliards de dollars…
• Twitter enregistrerait 182 millions de visites uniques par mois
(Experian Hitwise).
(Source : e-biz )

43. Google +
 3,4 millions de uniques pour Google+ en France en janvier 2012 (ComScore).
 En Avril 2012, Google+ compterait, selon son PGD Larry Page, plus de 170
millions de membres.
 Google+ gagne chaque jour 625 000 nouvelles inscriptions. Il faut noter que
les inscriptions à Gmail ou autres services sont aussi comptabilisées comme
des créations de profil Google+ … car, sans profil Google+, point de services
Google.
 Il existe plus d’un million de pages Google+ Entreprises.
 Le nombre de personnes suivant le top 100 des marques sur Google+ est en
augmentation de 1400%, passant de 220 000 en décembre 2011 à 3,1 millions
en février 2012 (BrightEdge).
 Selon une étude de Comscore, les internautes ne passent en moyenne que 3
minutes mensuelles sur Google+ contre 405 sur Facebook…
(Source : e-biz )

44. LinkedIn
 LinkedIn compte plus de 150 millions d’utilisateurs (contre 35 millions pour Viadeo) dont 90,9%
d’utilisateurs gratuits et 8,4% d’utilisateurs payants (Experian Hitwise).
 Linkedin a reçu 86 millions de visites uniques au 1er trimestre 2012.
 Linkedin serait valorisé à hauteur de 10 milliards de dollars (Experian Hitwise).
 Les membres Linkedin ont créé à ce jour 1,2 millions de groupes sur différents sujets de discussion
(Experian Hitwise).
 41,6% des utilisateurs de Linkedin sont membres de 1 à 9 groupes,
 48% des personnes sont sur Linkedin y passent moins de 2 heures par semaine, 26% de 3 à 4 heures
et 12% de 5 à 6 heures.
 Le Top 5 des fonctionnalités favorites sur LinkedIn : les groupes (79,6%), la recherche de personnes
(70,6%), les personnes que vous pourriez connaître (66,8%), qui regarde votre profil (64%), les
informations d’entreprise (58,8%).
 LinkedIn a aidé 76,9% des utilisateurs à rechercher des gens et des entreprises, 68,9% à se
reconnecter à d’anciens associés, 49,7% à développer leurs réseaux avec des contacts qui
peuvent influencer des clients potentiels.
 Quelques chiffres sur Viadéo : http://business.viadeo.com/network-statistics/?lang=fr (Source : e-biz )

45. Tumblr
 Le site de microblogging a reçu 21,8 millions de visiteurs uniques au mois
de mars 2012 aux Etats-Unis (ComScore). Contre 8,4 millions au mois de
mars 2011.
 Début Avril 2012, Tumblr comptabilisait un total de 20 milliards de posts
depuis sa création et 50 millions de blogs hébergés.
 Tumblr déclare avoir 4,5 milliards de consultations de pages par semaine
(David Karp, fondateur de Tumblr).
 Selon les chiffres de Google Trend, avant la fin de l’année 2012, il y aura
plus de recherches pour le terme « Tumblr » que pour le terme « blog ».
 Les utilisateurs de Tumblr passent en moyenne près de 180 minutes (3
heures) par mois sur le site de microblogging (ComScore)
(Source : e-biz )

46. Pinterest :
le petit nouveau : événement ou mirage furtif ?
 Selon des chiffres fournis par Experian Hitwise, Pinterest se classerait désormais à la
3ème position des sites les plus visités aux Etats-Unis.
 Les utilisateurs de Pinterest passent en moyenne 98 minutes par mois sur le réseau social
contre 21 minutes sur Twitter (ComScore).
 Pinterest serait valorisé à près de 7,7 milliards de dollars.
 Pinterest enregistrerait, selon Experian Hitwise, 104 millions de visites uniques par mois.
 Pinterest a attiré 17,8 millions de visiteurs uniques au mois de février 2012 aux Etats-Unis
contre 11,7 millions au mois de janvier 2012. Soit un trafic en hausse de 50% en 1 mois.
 Le nombre d’utilisateurs quotidiens de Pinterest a augmenté de 145% depuis janvier 2012
(Mashable).
 L’engagement et l’intéraction sont 2 à 3 fois supérieurs sur Pinterest par rapport à Twitter.
 Selon AppData, 1 million de personnes partagent chaque jour des données provenant de
Pinterest sur leur profil Facebook. Soit 10 millions de partages par mois.
(Source : e-biz )

47. Foursquare
 Foursquare vient d’annoncer avoir atteint le nombre de 20
millions d’inscrits sur sa plateforme. Soit 10 millions de plus
depuis Juin 2011.
 Foursquare annonce avoir atteint le nombre de 2 millirads de
consultations (checkins) depuis sa création.
 Selon AppData, 570 000 personnes partagent chaque jour des
données provenant de Foursquare sur leur profil Facebook.
Soit 3 millions de partages par mois

(Source : e-biz )

48. Autres chiffres
• Environ 95% des adolescents utilisent régulièrement Internet et 80 % d’entre
eux sont des utilisateurs des réseaux sociaux. Environ 70% s’y connectent
chaque jour.
• 77% des Français se connectent quotidiennement à un réseau social.
• Les internautes français sont ainsi 65% à être inscrits sur un réseau social à fin
décembre 2011. Contre 59% en 2010 (Médiamétrie).
• 64% des 11-13 ans et 92% des 15-17 ans ont un compte Facebook.
• 61% des collégiens et 49% des lycéens consacrent plus d’une heure par jour
à poster notamment des photos et des vidéos sur Facebook (Calysto-Voix de
l’enfant).
• 22 % des adolescents auraient déjà vu une amitié rompre définitivement à
cause d’un fait sur un réseau social. Un chiffre qui passe à 15 % dans le cas
des adultes (Pew).
(Source : e-biz )

49. F commerce, quelles perspectives ?
 Tout le monde veut en faire….
mais
 Nobody knows…

50. Le cycle de maturité des
médias sociaux
Source : médiassociaux.fr