Est-il d'être un partenaire d'affaire RH quand nos utilisateurs n'ont pas le choix? Au cour de cette présentation nous verrons les trois étapes nécessaires à la construction d'un partenariat entre les ressources humaines et les affaires.

1. ÊTRE UN PARTENAIRE, C'EST QUOI?
SIMON CHAPLEAU

2. Les RH ont reconnu que le partenariat
est essentiel à leur succès.
Paul Tremblay
Partenaire d’Affaire RH
paul@bigco.com
514.555.5555
G R E E N E L E PH AN TT E AM . C OM
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3. Mais peu ont
vraiment réussi à
devenir partenaire
ailleurs que sur leur
carte d’affaire.
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4. Pourquoi?
On ne peut pas s’imposer comme partenaire.
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5. LE RÔLE DE LA CONFIANCE
“Pourquoi êtes
vous ici?”
Transactionnel
Valeur-ajoutée
Partenaire
“Comment
pouvez-vous
m’aider?”
Confiance
Émergeant
“Que devrionsnous faire?”
“Voici ce dont
j’ai besoin.”
Relation
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6. Est-il possible d'être un partenaire quand
nos clients n'ont pas le choix?
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7. ÊTRE UN PARTENAIRE
Orientation Service
1.
2.
3.
4.
Orientation Affaire
Livrer un bon service
Être disponible
Être fiable
Répondre aux besoins
+
1. Comprendre
l’organisation
2. Comprendre l’industrie
3. Transparence dans les
décisions
4. Nouvelles idées
Un bon partenaire agit sur les deux dimensions
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8. TROIS ÉTAPES POUR ÊTRE UN PARTENAIRE
1. Livrer les
bases
• Bâtir la crédibilité comme fournisseur de
service
• Obtenir le « droit » de devenir un partenaire
2. Alignement
• Aligner le comportement de votre équipe avec
les attentes de l’organisation
• Agir en fonction de la vision
3. Démontrer
la valeur
• Gérer activement les attentes
• Développer un plan commun
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9. 1. LIVRER LES BASES
Accomplissement
Changement de
paradigme
Estime
Différentiation
Appartenance
Intégration
Sécurité
Fiabilité
Physiologiques
Accès
Les usagers ne seront pas intéressés
à un partenariat si les Bases ne sont pas rencontrées.
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10. LES BASES
Départementales
Individuelles
Sommes-nous une organisation de
service?
Agissons-nous en professionnels?
•
•
•
•
•
•
À temps?
Disponible?
Répond au téléphone?
Répond aux emails?
Oublie?
Attitude service?
•
•
•
•
Heures de service
Gestion des demandes
Gestion des projets
Implication des usagers
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11. Les compétences de service à la clientèle
sont 2X plus importantes que les
compétences techniques
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12. 2. ALIGNEMENT
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13. TROIS TYPES D’ALIGNEMENT
L’Équipe s’entend-telle sur leur rôle?
L’Équipe se
comporte-t-elle en
fonction de la vision?
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L’Équipe se
comporte-t-elle en
fonction des attentes
des affaires?

14. L’IMPORTANCE DE L’ALIGNEMENT
VS
Majordome
Institutrice
Orientation service Élevé
Orientation affaire: Faible
Orientation service Faible
Orientation affaire: Élevé
Un manque d’alignement entre ce que les affaires désirent et le
profil du département RH entraîne systématiquement des conflits.
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15. 3. DÉMONTRER LA VALEUR
Les Affaires
Les Affaires
(tel que vu par les RH)
(tel que vu par les Affaires)
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16. PLANIFICATION DE COMPTE
Pensée Globale,
Action Locale.
Les plans, stratégies et
orientations devraient être
définis conjointement avec
chacune des unités
d’affaires.
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17. CONCLUSIONS
Bâtir un partenariat est comme perdre du poids:
•
•
•
•
Simple, mais pas facile
Demande un effort quotidien
Il n’y a pas de recettes miracles
Il faut se mesurer fréquemment
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18. Merci!
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SIMON @G REEN E LEPHANT T EAM
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19. S IMON C HAPLEAU
G REEN E LEPHANT
SIMON@ G REENE LEPHANTT EAM. COM
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G REENE LEPHANTT EAM. COM