Veränderungen durch den eCommerce

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Die DHL Vertriebs GmbH gibt einen Überblick, welche Veränderungen der eCommerce mit sich bringt. "Handel im Wandel" ist nicht nur eine Floskel, sondern eine Tatsache, der man sich stellen muss. Weitere Informationen gibt es unter: www.dhl.de.

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Veränderungen durch den eCommerce

  1. 1. 1 E-Commerce / Strategie 2020 NL Vertrieb Neumünster, Krokamp 80, Neumünster
  2. 2. 2 Studie Einkaufen 4.0 • Internet als fester Bestandteil des Kaufverhaltens: Jeder dritte Deutsche hat in den letzten sechs Monaten zwei- bis dreimal online eingekauft • Verbesserung der eigenen Lebensbedingungen für 44 % der Online-Shopper • Zwei Drittel erwarten ihr Paket "voller Vorfreude"; über 50% Prozent empfinden es sogar "wie ein Geschenk" • Erfolgreiche Lieferung als emotionalen Höhepunkt des Online-Einkaufs • Unerlässlich für höchste Kundenzufriedenheit: reibungslose Prozesse rund um das Einkaufen, beispielsweise bei Lieferung und flexible Rücksendungsmöglichkeiten E-Commerce macht Ihnen und Ihren Kunden das Leben einfacher Download der vollständigen Studie unter www.dhl.de/ecommerce DHL Paket | Neumünster | März 2015
  3. 3. 3 In Deutschland erfolgreich optimiert – Paketversand und Empfang sowie E-Commerce Leistungen aus einem Guss Leistungsportfolio von DHL Paket/DPDHL Quelle: DHL Paket Strategy 2020 Wir denken für und mit dem Kunden… …und bieten innovative Lösungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Der Kunde im Mittelpunkt – Innovationsführer auf der ersten und letzten Meile Privater Paketkasten Lebensmittellieferung Abendzustellung/ flexible Zustellung Einkaufsplattformen Packstation DHL-Paketshops DHL Paket | Neumünster | März 2015
  4. 4. 4 MeinPaket.de – Mein Marktplatz im Internet • Onlinemarktplatz mit integriertem Checkout • Zusätzlicher Verkaufskanal für Onlineshops • Vollsortimentsangebot für Onlineshopper • Zuverlässige Zahlungsabwicklung und Lieferung MeinPaket.de, der Onlinemarktplatz von DHL Paket, bietet Händlern einen attraktiven Verkaufskanal im Internet. DHL Paket | Neumünster | März 2015 Über 2.800 aktive Onlinehändler 10 Mio. Produktangebote live
  5. 5. 5 MeinPaket.de - Fulfillment • Hohe „next day“-Zustellrate • Keine Initial- oder Setupkosten, Wegfall von Mindestmengen • Keine technische Anbindung notwendig • Fairer, gut kalkulierbarer Gesamtpreis für E-Commerce-Transaktionen MeinPaket.de Fulfillment ist die Klammer um das gesamte E-Commerce Angebot von DHL PAKET  Lagerung, Handling und Versand von MeinPaket.de Verkäufen durch DHL PAKET  Integrierter Preis für Fulfillment, Versand, Payment und Verkauf  Professionelle Abwicklung über Zentrallager in Staufenberg VersandLagerung & Handling DHL Paket | Bonn | Dezember 2014
  6. 6. 6 • Stetig wachsende Anzahl an Internetshops • Viele Plattform-Anbieter mit immer mehr Händlern • Zunahme bei den Online-Verkäufen • Sortimentsanpassungen- und erweiterungen großer Händler Empfängerservices Sichern Sie sich Ihren Wettbewerbsvorsprung durch echte Mehrwerte Herausforderung: Gestiegene Kundenerwartungen* Herausforderung: Großer Wettbewerb Mit den DHL Empfängerservices Wettbewerbsvorsprung sichern Zufriedene Kunden langfristig binden • Jeder Fünfte möchte wählen können, wo und wann sein Paket zugestellt wird • 54% der Online-Käufer würden gerne eine Zustellung bei einem Wunschnachbarn nutzen • 9 Mio. Internetkäufer bestehen auf eine Lieferung durch DHL Paket * Repräsentative Umfrage TNS Infratest 2011 im Auftrag der Deutschen Post DHL DHL Paket | Neumünster | März 2015
  7. 7. 7 • Das Privatkundenportal für den Paketempfang nach Wunsch • 5 Mio. registrierte Kunden* • Einfacher und zentraler Zugang zu allen Empfängerservices • Zusätzliche Kundennutzen durch das Bonusprogramm und die exklusiven Features der Online Frankierung • Alle DHL Sendungen auf einen Blick • Übersichtliche Kontrolle der Online-Einkäufe Mit Paket.de stehen Ihrem Kunden alle Services mit nur einem Login zur Verfügung Das Privatkundenportal Paket.de *Stand: Juli 2014 DHL Paket | Neumünster | März 2015
  8. 8. 8 Empfängerservices • Sie erreichen Ihre Kunden dort, wo diese es wünschen • Verringerung der Anzahl von Rücksendungen • Schnelle Zustellung an Ihre Kunden: Dadurch erhalten Sie auch schneller das Geld für Ihre Waren • Sie binden Ihre Kunden und erhöhen deren Bestellhäufigkeit • Volle Transparenz über anstehende Sendungen für Sie und Ihre Kunden • Die Empfängerservices sind für Sie komplett kostenlos; kein Mehraufwand in der Bestelleinbindung Wir zeigen Ihnen jede Menge Pluspunkte für Ihr Geschäft WunschnachbarPackstation Postfiliale Direkt Paketankündigung Wunschort Wunschtag Paketkasten DHL Paket | Neumünster | März 2015
  9. 9. 9 Nationaler Versand: DHL Kurier • Neue Produktfamilie im Premium-Segment, als optimale Ergänzung zum Paket- und Expressversand • Verfügbarkeit von DHL Kurier in ausgewählten deutschen Ballungsgebieten mit den Produkten: Kurier Wunschzeit, Kurier Taggleich und Kurier Direkt • Zustellung und Abholung der Sendungen innerhalb eines gewünschten Zeitfensters an sechs Tagen die Woche • Hohe Empfängererreichbarkeit durch zweiten Zustellversuch* • Proaktiver Kundenservice für kühlpflichtige Produkte* • Nachhaltiges Versandkonzept durch Nutzung von Mehrwegboxen, z.B. der DHL Multibox mit passendem Innenkonzept, Kühlakkus und Plomben • Verpackungsrücknahme Mit DHL Kurier bieten wir die direkte, schnelle und zeitgenaue Lieferung an sechs Tagen die Woche * Gilt nicht für Kurier Direkt DHL Paket | Neumünster | März 2015
  10. 10. 10 Seit 2014 im Leistungsangebot: DHL Parcel in führenden E-Commerce Märkten Europas Etablierung von DHL Paket Leistungen Europaweit Quelle: DHL Paket Strategy 2020 Was unsere Kunden in Deutschland zu schätzen wissen… …bietet DHL Parcel nun auch in Europa an. eFacilitation eFulfillment Grenzüberschreiten- der E-Commerce • Internationaler B2C- Versand • Kombiniert mit internationalen eFulfillment und eFacilitation- Diensten • Multikanal- Zustellung Inland und Retouren 50 10 20 30 40 00 • eFulfillment Inland (inkl. Mehrwert- dienste) • In Zusammenarbeit mit DHL Supply Chain • Marktplätze • Marketingdienste • Zahlungslösungen Zustellung DHL Paket | Neumünster | März 2015

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