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  1. 1. TOURNAROUND Sales & Marketing Network Europe August 2013 1
  2. 2. Freie Betten – Freie Zimmer – Nicht ausgelastete Golfplätze… Welche Nutzen könnte Ihr Betrieb aus der Unterstützung eines Turnaround Fachmanns ziehen? ÜBERSICHT TOURNAROUND 2
  3. 3. TOURNAROUND Turnaround, was ist das? Man spricht von Turnaround, wenn ein Freizeit- oder Hotelbetrieb erfolgreiche Maßnahmen zur Korrektur einer finanziell schwierigen Lage ergreift. Zunächst muss das Geschäft durch Behebung der Problemursachen stabilisiert werden. Zu den wesentlichen Aspekten zählen Steigerung von Cash Flow, Kostenreduzierung, Optimierung der Betriebsleistungen, Erkennen neuer Ertragsströme und Implementierung effizienter Handels- und Marketingstrategien. ÜBERSICHT 3
  4. 4. TOURNAROUND Turnaround, was ist das? ÜBERSICHT Im Lebenszyklus eines Unternehmens führt die Wachstumskurve häufig von der Reife zum anschließenden Abstieg. Wie kann man den Abstieg verhindern? 4 Neustart/AbstiegReife Wachstum Insolvenz
  5. 5. TOURNAROUND ÜBERSICHT Selbst sehr erfahrene Geschäftsleute wenden sich an einen Turnaround Fachmann wie Problemfaktoren müssen frühzeitig erkannt werden, so dass die erfassten Ursachen angegangen werden können, um das Geschäft neu auszurichten und einen „Business Turnaround“, eine Wende zu bewirken. Bei mangelnder „Reaktion und Aktion“ kommt es häufig zu einem künftigen Business-Zusammenbruch. 5
  6. 6. TOURNAROUND MIRA4TOURISM Referenzen ERNEUERUNG, START-UP & MANAGEMENT Hotel Gran Baita – Italienische Dolomiten Natural Village – Resort an der italienischen Adriaküste S&M Iberostar Hotels & Resorts – 100 Hotels & Resorts 4-5-Sterne-Hotels in Spanien und der Karibik Falkensteiner Hotels & Residences – Hotelkette Österreich/Italien/Kroatien/Slowenien und Tschechische Republik CALL CENTER Campiente Italienische Camping- & Bungalow-Kette PR & EVENTS & SPONSORSHIPS Inter FC gemeinsam mit Iberostar H&R 2012/2013 6
  7. 7. TOURNAROUND FORSCHUNG&ENTWICKLUNG Hotels Hauptverw altung KundenMarkt Team 7
  8. 8. TOURNAROUND Allgemeines: Jährlich europaweit mehr als 40 Meetings, Messen und Workshops Educational & Fam Trips Sales Teams vor Ort: Deutschland, Benelux, Skandinavien, Osteuropa, Frankreich, Großbritannien, Spanien, Russland, Ukraine DEM Newsletter & Ad-Words Advertising Präsentationen, CI & Layouts Marketing & Grafikabteilung PR Agentur mit Sitz in Mailand Follow-Up: Mehrsprachiges Mitarbeiterteam (Sales Calls, Booking, etc.) 8 SERVICEBESCHREIBUNG: was wir für Sie tun
  9. 9. TOURNAROUND Segmente: Klassischer Reiseveranstalter - Direktverkauf Neue Kanäle: z.B. spezielle Fernsehsender für den Vertrieb in der Fremdenverkehrsbranche – große Verkaufsagenturen, vor allem auf dem deutschen Markt Kleine Reiseveranstalter, insbesondere in Osteuropa Verkaufsagenturen und Networks in ganz Europa Tours & Gruppen und MICE B2C: Newsletter, Webseiten, online Werbung Webseiten – Top Europe 9 SERVICEBESCHREIBUNG: was wir für Sie tun
  10. 10. TOURNAROUND Markteroberung: wohin möchten sie? Italien Ukraine Deutschland Polen Österreich Tschechische Republik Schweiz Baltikum Benelux Spanien Skandinavien Frankreich Großbritannien Israel Russland Mittelmeer Datenbankin16Regionen! WACHSTUM FÜR IHR BUSINESS... 10 SERVICEBESCHREIBUNG: was wir für Sie tun
  11. 11. TOURNAROUND Datenbank: strategischer Verkauf BtC: Verbraucher 300.000 profilierte und qualifizierte B2C Kontakte in Europa Wöchentlicher Newsletter mit Angeboten BtB: Business 10.000 Reisebüros, die größten und kleinere Reiseveranstalter in Europa, die zu unserem Portfolio gehören 11 SERVICEBESCHREIBUNG: CRM & Newsletter
  12. 12. TOURNAROUND Mailing & Newsletter Wöchentlicher Newsletterversand in verschiedenen Sprachen Grafisches Layout des Unternehmens mit Logo und Bild der Hotelkette Wir arbeiten mit den Kontakten des für den spezifischen Markt Beauftragten Schnelle Kommunikation & einfache Reports Auswertung der Inhalte und Communication Subject Reinigung und Aktualisierung der Datenbank Auswertung und Reports der TOP 50 Opener und TOP 50 Clicker pro Newsletter Kampagne Vierteljährliches Reporting über Kontakte & Aktivitäten Klassifizierung der Mailing Liste nach Ihren Bedürfnissen Klassifizierung der Mailing Liste nach angeklickten TAGs Reports nach Herkunft der Clicks & Conversion 12 SERVICEBESCHREIBUNG: CRM & Newsletter
  13. 13. TOURNAROUND Reporting-Aktivitäten: Ein Newsletter und dann…? 13 SERVICEBESCHREIBUNG: CRM & Newsletter
  14. 14. TOURNAROUND Follow-Up ANRUFE: •Verkaufsgespräche (ca. 800 mehrsprachige Anrufe pro Monat) •Target: TOP Clicker und Opener der NL (B2B & B2C) •Gezielte E-mails je nach Interessen der Clicker REPORTS & AUSWERTUNGEN: •Wöchentliche Reports für die Geschäftsleitung •Monats-, 3-Monats- und Jahresreports 14 SERVICEBESCHREIBUNG: CRM & Newsletter
  15. 15. TOURNAROUND SERVICEBESCHREIBUNG: CRM & Newsletter MAILING REPORT FOLLOW-UP ERGEBNISSE Markt/NL ANRUFE DATUM Ergebnis KONTAKT Reisebüro 5 05.06.13 JA 17,0% Reisebüro 5 09.06.13 JA 2,7% Reisebüro 4 20.06.13 NEIN 9,2% Reisebüro 6 30.06.13 JA 84,0% Reisebüro 2 03.07.13 JA 15,1% (1) Anzahl der Anrufe (2) Dauer, Zeit ... (3) Ergebnis (4) Kontakt (5) Info (6) ……. NL INPUT NL Creation Delivery MIRAMarketing MIRANLSystem Qualitätskontrolle FOLLOW-UP MIRACALL CENTER MIRAVERKAUF AUSWERTUNG REPORT MIRA VERKAUF 1. Wöchentliche Reports mit Follow-Ups. 2. Kontakte und Ergebnisse. 3. Monatsreports mit Excel-Dateien. 4. 3-Monats-Reports: Grafiken, Aktivitäten, Kommentare, statistische Daten. 15
  16. 16. SERVICEBESCHREIBUNG: Zusammenfassung Verkauf •Preise und Verträge in verschiedenen EU- Ländern •Auswahl der besten Märkte speziell nach Ihren Bedürfnissen und für Ihr Target •Classic Sales/ Sale Blitz/Sales Visits Erstellen eines Hotel-Verkaufsplans für ein bestimmtes Produkt, um den Einfluss zu steigern Management & Brand Identity •Yield Management •Hotel Revenue Management Strategien •Controlling Internationalisierung Ihres Hotels bzw. Ihrer Hotelkette Trade Events & Promotion Austragung von und Teilnahme an: •Roadshows/Workshops & Messen •Educational & FAM Trips •Sponsorships & Co-Marketing •PR Aktivitäten & Eventplanung Mehr Leisure und mehr Business CRM & Newsletter •Segmentiertes Datenbankmanagement •Erstellen und Versenden von Newsletter/DEM •Report mit aussagekräftigen Daten nach jeder Maßnahme •Thematische Newsletter Verkaufsgespräche steigern die Kundenbindung Call Center & Booking •Follow-up von FIT, Gruppen & MICE •Booking Software •Personalisiertes Call center booking Mira4Tourism ist der Bezugspunkt für die Entwicklung von all inklusive B2C & B2B Produkten Offline/Online Marketing •Verträge mit OTA und Großhandel •Social Media Kampagnen •SEO + SEM Optimierung •Auswertungen anhand internationaler statistischer Untersuchungen •Media Planning •Inhouse & Promotion graphic Layout •Online Banner und Verkaufsmaßnahmen Integration der verschiedenen Medien, um das Bewusstsein für den Brand zu stärken! TOURNAROUND 16
  17. 17. TOURNAROUND Keine panik! 17
  18. 18. Daniela Righi MANAGING DIRECTOR daniela.righi@mira4tourism.com M: +39 348 4509923 KONTAKT Sabina Giese DEVELOPMENT sabina.giese@gsadevelopment.com M: +39 335 7078985 Mira4tourism Via San Bernardo 137 I-37016 Garda ( VR ) T: +39 045 6590107 F: +39 045 6279695 www.mira4tourism.com 18

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