Vortrag des technischen Service Providers für Online Payment ExperCash auf der Internet World 2015 zum Thema Erfolgsfaktor E-Payment bei der Internationalisierung. Wie globales Payment Processing das E-Payment f+r Omni-Channel Shops effizienter macht.

1. E-PAYMENT RISIKOMANAGEMENT DEBITORENMANAGEMENT
©2015 EXPERCASH GmbH
Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung
ERFOLG BRAUCHT DIE
PASSENDEN INSTRUMENTE
Globales Payment Processing im Omni-Channel-Vertrieb

2. ©2015 EXPERCASH GmbH
E-PAYMENT RISIKOMANAGEMENT DEBITORENMANAGEMENT
Internationalisierung – Potenziale nutzen
Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung 2
Quelle: European B2C-E-Commerce Report, E-Commerce Europe association, 2014

3. ©2015 EXPERCASH GmbH
E-PAYMENT RISIKOMANAGEMENT DEBITORENMANAGEMENT
Internationalisierung – Potenziale nutzen
! E-Commerce-Umsatz EU28 in 2013 = € 318 Milliarden
! Die Top 5 = ca. 80% des Gesamtumsatzes
Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung 3
Quelle: European B2C-E-Commerce Report, E-Commerce Europe association, 2014
0
20
40
60
80
100
120
UK DE FR RU ES
Milliarden €
Land E-Commerce-
Umsatz in 2013
Umsatzwachstum
in 2013
UK 107,7 Milliarden € + 12,4 %
DE 63,4 Milliarden € + 22,7 %
FR 51,1 Milliarden € + 13,6 %
RU 15,5 Milliarden € + 50,5 %
ES 14,5 Milliarden € + 18,9 %

4. ©2015 EXPERCASH GmbH
E-PAYMENT RISIKOMANAGEMENT DEBITORENMANAGEMENT
Vielfältige Anforderungen beim Betrieb eines
internationalen Shops ... und das pro Land!
Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung 4
Internetshop
Übersetz-
ungen
Produkt-
angebot
Produkt-
präsentation
Kunden-
service
Rechtliche
Rahmen-
bedingungen
Datenschutz Logistik
Marketing,
SEA + SEO
Zertifikate
...u.v.m.
Payment

5. ©2015 EXPERCASH GmbH
E-PAYMENT RISIKOMANAGEMENT DEBITORENMANAGEMENT
Welche Anforderungen bestehen an das Payment ...
aus Sicht der Konsumenten?
! Vertrauen der heimischen Konsumenten gewinnen ist
entscheidend: Sicherheit, Seriosität des Anbieters und
Datenschutz sind die wichtigsten Kriterien für Verbraucher
! International anerkannte Zahl-
verfahren anbieten
! Länderspezifische Zahlver-
fahren anbieten
Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung 5
Quelle: Studie „Internetzahlungsverkehr aus Sicht der Händler und der Verbraucher“, ECC Köln, 2013

6. ©2015 EXPERCASH GmbH
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Der richtige Zahlungsmix: Andere Länder – andere
Präferenzen
Zahlart/
Land
Kredit-
karten
Paypal SEPA
Lastschrift
eps Maestro iDEAL Dankort Carte
Bleue
weitere
...
DE ✔ ✔ ✔
AT ✔ ✔ ✔ ✔
CH ✔ ✔
UK ✔ ✔ ✔
NL ✔ ✔ ✔ ✔
DK ✔ ✔ ✔
FR ✔ ✔ ✔ ✔
Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung
Präferenzen der Konsumenten in verschiedenen Ländern sind sehr
unterschiedlich, beispielsweise:
6

7. ©2015 EXPERCASH GmbH
E-PAYMENT RISIKOMANAGEMENT DEBITORENMANAGEMENT
Andere Länder – andere Sitten: Beispiel D-A-CH
Nutzung Bezahlarten über Smartphone
Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung 7
! Unterschiede bei der Präferenz bei Nutzung über Smartphone *:
! D: Paypal, Kreditkarte, Rechnung
! A: Kreditkarte, Paypal, Mobiles Bezahlen (z.B. SMS, mpass, etc.
! CH: Kreditkarte, Rechnung, Mobiles Bezahlen (z.B. SMS, mpass, etc.)

8. ©2015 EXPERCASH GmbH
E-PAYMENT RISIKOMANAGEMENT DEBITORENMANAGEMENT
Andere Länder – andere Präferenzen: Beispiel D-A-CH
Österreicher nutzen am häufigsten Kreditkarte
Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung 8
Quelle: Studie „Internetzahlungsverkehr aus Sicht der Händler und der Verbraucher“, ECC Köln, 2013

9. ©2015 EXPERCASH GmbH
E-PAYMENT RISIKOMANAGEMENT DEBITORENMANAGEMENT
Andere Länder – andere Präferenzen: Beispiel D-A-CH
Kreditkarte wichtig in der Schweiz
Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung 9
In der Schweiz brechen
27,4% der Konsumenten
ab, wenn Kreditkarte nicht
angeboten wird. Dies sind
in D nur 12% und in
Österreich 20,5%
Quelle: Studie „Internetzahlungsverkehr aus Sicht der Händler und der Verbraucher“, ECC Köln, 2013

10. ©2015 EXPERCASH GmbH
E-PAYMENT RISIKOMANAGEMENT DEBITORENMANAGEMENT
Welche Herausforderungen ergeben sich daraus für
einen internationalen Omni-Channel Händler?
Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung
Logistik
Warenwirtschaft
Risiko-
management
Monitoring
Reporting
Debitoren-
management
DE UK FR NL DK
Stationär
Online
Mobile
Apps
10
weitere
...

11. ©2015 EXPERCASH GmbH
E-PAYMENT RISIKOMANAGEMENT DEBITORENMANAGEMENT
Die Herausforderungen bei solchen Strukturen ...
! Kein zentrales Payment-Management möglich
! Viele Fehlerquellen durch viele Schnittstellen
! Einführung neuer Zahlarten dauert lange
! Anbindung neuer Shops dauert lange
! Weiterentwicklung und Pflege kostenintensiv
! Intransparenz: Einheitliches Reporting so gut wie
nicht möglich
! Konsumenten erleben unterschiedliche
Bezahlszenarien je Kanal
Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung 11

12. ©2015 EXPERCASH GmbH
E-PAYMENT RISIKOMANAGEMENT DEBITORENMANAGEMENT
Effiziente Strukturen im internationalen Omni-Channel
Handel durch globales Payment Gateway
Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung
DE UK FR NL DK
Stationär
Online
Mobile
Apps
12
Payment Service Provider
Logistik
Warenwirtschaft
Risiko-
management
Monitoring
Reporting
Debitoren-
management
weitere
...

13. ©2015 EXPERCASH GmbH
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Die Vorteile einheitlicher Payment Gateways
Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung
! Hoher Automationsgrad spart Ressourcen
! Payment-Innovationen schnell ausrollen
! Neue Shops schnell eröffnen à Skalierbarkeit
! Kosten für Weiterentwicklung und Pflege sinken
! Einheitliches Reporting ermöglicht schnelle
Optimierungen in allen Bereich (Conversion, Debitoren-
management, Risikomanagement, Kundenservice u.a.m.)
! Conversions steigen: Konsumenten haben es bequemer
an jeder Kasse durch einheitliche Zahlerfahrungen
! Kosteneinsparungen durch Skaleneffekte
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14. ©2015 EXPERCASH GmbH
E-PAYMENT RISIKOMANAGEMENT DEBITORENMANAGEMENT
ExperCash – Mitglied der MasterCard-Gruppe
MasterCard – ein Technologiekonzern
! Innovationsgetriebenes Technologieunternehmen
! Schnellstes Zahlungsabwicklungsnetzwerk weltweit
! Als Mitglied der MasterCard Gruppe bietet ExperCash im
Verbund mit DataCash und TNS Gateway Service globales
Payment Processing aus einer Hand
! MasterCard Processing
! 2.500 Mitarbeiter
! bedient Kunden in 55 Ländern
! ca. 40 Milliarden Transaktionen in 2013
Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung 14

15. ©2015 EXPERCASH GmbH
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Global Payment Processing im Praxiseinsatz -
Merlin Entertainment Group
Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung 15
Regionen: Einsatz auf 5 Kontinenten, 68 Attraktionen,
40 Millionen Kunden
Zahlverfahren: Kreditkarten, SEPA-Lastschrift,
länderspezifische Zahlarten, z.B. Dankort in
DK u.a.m.
Kanäle: Online, stationär, mobile Website, App (Kauf
verbunden mit mobiler Website)
Services: Payment, Risikomanagement,
Debitorenmanagement

16. ©2015 EXPERCASH GmbH
E-PAYMENT RISIKOMANAGEMENT DEBITORENMANAGEMENT
Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung 16
Globale Payment Processing im Praxiseinsatz
Beispiel Fashion
Regionen: Europa und USA
Zahlverfahren:
Sofortüberweisung, giropay,
PayPal, Bank Card, ...
Kanäle: Online, stationär, mobile Website
Services: Payment

17. ©2015 EXPERCASH GmbH
E-PAYMENT RISIKOMANAGEMENT DEBITORENMANAGEMENT
Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung 17
Globale Payment Processing im Praxiseinsatz
Beispiel Gaming
Regionen: 44 Länder Europas und USA
Zahlverfahren: Kreditkarte
Kanäle: Online, mobile
Services: Payment

18. ©2015 EXPERCASH GmbH
E-PAYMENT RISIKOMANAGEMENT DEBITORENMANAGEMENT
Fazit
! Es existieren enorme Wachstums-Potenziale,
! Jedoch auch komplexe Herausforderungen für einen
international tätigen Omni-Channel Händler,
! Diese können durch den Einsatz globaler Payment
Gateways reduziert werden.
Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung 18

19. ©2015 EXPERCASH GmbH
E-PAYMENT RISIKOMANAGEMENT DEBITORENMANAGEMENT
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