Opening-Keynote von Efrem Lengauer: Aktuelle und zukünftige Herausforderung auf der letzten Meile Die Anforderungen der Endkunden an das logistische Fulfillment im E-Commerce lässt sich mit den Begriffen Schnelligkeit, Pünktlichkeit, Bequemlichkeit und Preissensibilität zusammenfassen. Zur besseren Erfüllung dieser Anforderungen befinden sich derzeit viele Konzepte in einer Erprobungsphase, die oft kooperativ zwischen KEP-Dienstleister und Online-Retailer entwickelt und umgesetzt werden. Der Impulsvortrag von Prof. Lengauer gibt einen systematischen Überblick über den Paketmarkt in Österreich und den klassischen Ablauf bei KEP-Dienstleistern. Die aktuellen und zukünftigen Herausforderungen durch Versender und Empfänger werden anhand von Konzepten zu alternativen Zustellorten und –zeiten, zu speziellen technischen Lösungen und zu besonderen Bringdiensten und Retouren aufgezeigt und klassifiziert.

1. Die letzten Meilen
Anforderungen und Realisierungsvarianten
Efrem Lengauer
23.02.2016

2. Last-mile im stationären Handel
Folie 2
SHOP
EH-Umsatz in Österreich ca. 61 Mrd. €, Distanzhandel ca. 7 Mrd. €
„Kommissionierung“
„Transport“
Konsument
Der Konsument erledigt die last-mile selbst
Efrem Lengauer, 23.2.2016

3. Last-mile im Distanzhandel
Folie 3
LAGER,
SHOP
Konsument
Belieferung
bequem, schnell, pünktlich, gratis
„Kommissionierung“
115 Mio.
64 Mio.
51 Mio.
Quelle: KEP-Branchenradar; Kreutzer, Fischer & Partner
Der Konsument erspart sich Zeit
und Mobilitätskosten durch
Onlinebestellung und Belieferung
Herausforderungen:
• Abwesenheit der Empfänger
• Wenig Pakete je Stopp
• Große Entfernungen am
Land
• Fahrverbote / Halteverbote in
der Stadt
Efrem Lengauer, 23.2.2016

4. Ablauf klassischer Paketdienst
Folie 4Efrem Lengauer, 23.2.2016
Rasternetzwerk Hub & Spoke Netzwerk
first-mile
last-mile
first-mile
last-mile
Hauptlauf first-mile
last-mile
first-mile
last-mile
Hauptlauf
Quelle:Bretzke2010

5. Unterscheidung hinsichtlich Übergabeort
Folie 5
LAGER,
SHOP
Konsument
„Kommissionierung“
Direkte und indirekte Belieferung
Persönlich, Nachbar,
Paketempfangsboxen
Kofferraumzustellung
Ware wird dem Kunden persönlich
oder indirekt übergeben
Efrem Lengauer, 23.2.2016

6. Unterscheidung hinsichtlich Übergabeort
Folie 6
LAGER,
SHOP
Konsument
„Kommissionierung“
Paketstationen
Konsument holt das Paket an einer
Paketstation (Vorteil: 24/7) oder an
einem Paketshop / Postfiliale ab
(auch Rückgabe ist möglich)
Abholung
Transport
Efrem Lengauer, 23.2.2016

7. Unterscheidung hinsichtlich Übergabeort
Folie 7
LAGER,
SHOP
Konsument
„Kommissionierung“
Abholung Filiale
Konsument holt das Paket in der
Filiale oder an einer Abholstation ab
Abholung
Click&Collect
24/7 Abholstationen
des Handels
Efrem Lengauer, 23.2.2016

8. Unterscheidung hinsichtlich Zeit
Folie 8
Konsument
One-hour-delivery
Same-day-delivery
next-day-delivery
standard-delivery
(2-3 Werktage)
Zeitfensterzustellung
• Konsument kann selbst den Tag und Uhrzeit festlegen
• Konsument wählt aus vorgegebenen Zeitfenstern
• Konsument bekommt Zeitfenster angekündigtdpd predict
Efrem Lengauer, 23.2.2016

9. Unterscheidung hinsichtlich Organisation
Folie 9
Konsument
Zustellung durch
den Händler
selbst
Zustellung durch KEP Dienstleister
Abholung durch personal
shopper (inkl. Kommissionierung)
Zustellung durch „crowd-logistics“ Abholung durch
„crowd-logistics“
Efrem Lengauer, 23.2.2016

10. Technische Aspekte
Folie 10Efrem Lengauer, 23.2.2016

11. Conclusio
Folie 11
Last-mile ist…
• das teuerste Glied der Transportkette
• wesentlicher Erfolgstreiber bei der Kundenzufriedenheit
• geprägt von hoher Preissensibilität beim Konsumenten
• Ansatzpunkt zur Differenzierung vom klassischen Paketdienst
- organisatorisch
- zeitlich
- technisch
Efrem Lengauer, 23.2.2016

12. Vorträge / Diskussion
Folie 12Efrem Lengauer, 23.2.2016
Paul Brandstätter
Geschäftsführer bei Veloce
Stefan Muntean
Business Development
& Operations bei yipbee
David Savasci
Geschäftsführer bei Zuper