Descubre como resolver los 10 problemas más comunes que producen la redución del revenue.

1. Guia de
Supervivencia
Preparate para conquistar 2017
THE ULTIMATE
ECOMMERCE

2. –20
2 72014–10 2014–11 2014–1 2015–01 2015–02 2015–03 2015–04 2015–05 2015–06 2015–0 2015–08 2015–09 2015–10
0
20
40
60
%Differencefrommonthlyaverage
Date
Enero - Disminución de un 40% de las ventas después del atracón navideño
Febrero - Los ingresos son un 20% inferiores a la media anual del año pasado
Reducción de ventas
en Q1

3. ¡Como hacer de la adversidad
UNA OPORTUNIDAD!

4. Gran número de devolución después
de la temporada de rebajas
Situación a resolver #1

5. Una reducción en las devoluciones aumenta lo ingresos netos
en un 1%
Regla 20/80; una reducida cantidad de nuestro producto
pueden estar provocando la mayoría de las devoluciones
Caso real; 484,880€ es la cantidad que consiguió ahorrar
M&Co después de indentificár el 10% de productos con mayor
tasa de retorno y retirarlos de promociones.
Reduce la cantidad de retornos, identificando los
producto tóxicos o problemáticos.
THE
SOLUTION

6. Dar salida a stock antiguo
que ocupa espacio en el almacén
Situación a resolver #2

7. Alternativa a las rebajas tradicionales de Enero
Crear sentido de urgencia en tus visitantes “solo hoy!!”
Hemos observado un 35% de aumento en ventas. FOMO*
Puedes realizar estas campañas a través de 3as página o
hacerlas una sección dedicada en tu web (best-seller de venta
flash)
Realizar ads-campaings de ventas flash
que motiven la compra de usas últimas unidades de stock
THE
SOLUTION

8. Caliroots -
Las ventas son una parte
central dentro de su tiendas y
llaman la atención inmediata
al entrar en su tienda

9. Duración de la ventas flash
• 3 horas de ventas flash has mostrado tener la mejora trasaction-to-
click rates - más de un 59% en comparación con otras
promociones.
Comunicación efectiva
• Final Countdown; realiza campañas a través de redes sociales y
campañas de emails específicas.
• Emailing represente el 18% de las ventas en una campaña de
ventas flash.
• Puedes ayudarte te pop-ups para informar a tus visitantes.
Recuerda…

10. MundoFitness
Usa el pop up para informar a
tus visitantes de las ofertas, y
no te olvides de crear sentido
urgencia!!

11. El momento lo es todo
• Flash sales son eficiente sin son poco frecuentes
• El ratio de transacciones ha sido mayor en un 23% cuando la
campaña se ha realizado realizado en la tarde.
Preparation
• Si lanzas una campaña de ventas flash, tu tráfico aumentará, por lo
tanto asegúrate tu tienda puede soportar altos picos de tráfico
Recuerda…

12. Bajos márgenes debido
a los grandes descuentos
Situación a resolver #3

13. Aumenta el valor medio del pedio con
recomendaciones de producto up-selling y
cross-selling, personalizado la experiencia de
compra.
THE
SOLUTION

14. Recomendacion para ti
• Recomendaciones
personalizadas para cada
visitante en base a sus gustos
son más relevantes para el
visitante.
• 54% de las tiendas que usan
recomendaciones
automatizadas y personalizadas
aumenta sus ventas, año tras
años
Ulanka usa recomendaciones 1:1 en su página principal “YOUR
STYLE” mostrando un front-end diferente a cada visitante.

15. Upselling
• Upselling es persuadir al visitante a que
gaste un poco más de lo planeado y
según Econsultancy puede aumentar el
revenue en un 4%.
• Sugerir la compra el mismo producto
pero con precio un poco más elevando.
Conforama usa recomendaciones
con el título”también te puede
gustar” para mostrar productos
alternativos con un precio un poco
más elevado

16. Cross-selling
• Aumentar el valor medio de
compra recomendado
productos complementarios a
los que esta considerando
comprar.
• Generar menos revenue que las
técnicas de up-selling, solo un
0.2%, pero automatizarlo es tan
sencillo que merece la pena.
OKEYSI usa dos recomendaciones para
recomendar productos para completar el look

17. • Recuerda a los visitante los productos con lo que han interactuando
(visto, clicado, añadido al carrito), ten en cuenta sus gustos.
• Haz que se imposible olvidarse de los productos por lo que se
interesaron, no solo mejorarás las experiencia de compra, si no que
aumentarás las posibilidades de que gasten más en tu tienda.
Recomendaciones
personalizadas

18. Sorprende al visitante con
sugerencias en el último
minuto por ejemplo, cuando el
visitante añade un producto al
carrito, ¿por qué no usar un
pop-up para sugerir
productos?
BONUS TIP PARA
MEJORAR EL VALOR
MEDIO DE COMPRA
Oka usa un poco para recomendar productos relevantes
en base al producto añadido al carrito.

19. Aumento de la tasa de
abandono
Situación a resolver #4

20. Greatdays aumento en un 60% su conversión y mejoror el
gasto medio por pedido en un 18%.
Haz ofertas únicas y segmentas (cantidad en el carrito,
categoría donde abandona la compra).
Pop-ups
THE
SOLUTION

21. Pop-up con descuento
• Tienta a tus visitante en el check-out con un descuento sobre su
compra.
• 32% de los visitantes abandonan la compra porque el precio total
de la compra es demasiado caro.
• Ofertas por tiempo limitado son las más efectivas y no olvides
pedir el email a cambio el email para aumentar tu base de emails!!

22. La oferta
Tiene que ser algo que les
haga reconsiderar si quieren
dejar tu tienda con las manos
vacías.

23. Pop-ups de abandono
de tienda
Visitantes con producto aun en el
carrito, son “casi ventas”,
pregunta por su email para que
puedan guardar su compra y
terminar el pedido en otro
momento.
Yumi Kim usa el pop-up cuando el visitante intenta salir de
la tienda con artículos en el carrito, facilitando que
terminen la compra en otro momento, además de aumentar
su base de emailing.

24. Marca la diferencia entre
la multitud
Situación a resolver #5

25. • 52% de la gente dice sentirse spammed con la cantidad
total de emails que recibe cada día.
• Sobre el 50% que reciben los visitantes son de ofertas

26. En Nosto, hemos observado que que los emails
personalizados tiene un click-through rate un 10x mayor que la
media stander en la industria.
Personalizar las newsletters
THE
SOLUTION

27. Sigue personalizando
añadiendo el nombre y un
saludo personalizado en el
contenido de email
Personaliza
con el nombre del
visitante en el asunto
Ofrece
productos personalizados
para ese visitante para
mejorar CTR y la conversión.

28. Recordando productos que vio y se intereso el visitante
Relacionados a la navegación y a la compra - Productos
relacionados a los que vieron la última vez
Best-sellers personalizados - muestra los productos
destacados en la tienda, teniendo en cuenta el
comportamiento de compra y navegación en la tienda.
Las recomendaciones personalizadas puede ser
usadas en newsletters
3 formas de hacerlo

29. Wakakuu
Muestra productos
únicos para cada
visitante
personalizando la
experiencia de
compra
Inercia
Usa
recomendaciones
personalizadas
para mostrar
siempre los
productos más
relevantes

30. Reducida tasa de retención
de clientela debido a compras
puntuales
Situación a resolver #6

31. Aumenta la retención de clientela
y la fidelización con emails
personalizados
THE
SOLUTION

32. We miss you emails
Se envían de forma automática pasado X tiempo desde que el
visitante no ha visitado la tienda.
Haz que tu campaña de email destaque por encima del resto
con

33. Yumi Kim
Usa emails personalizados
como primer punto de
“engagement” en la
experiencia de compra de sus
visitante. Recordado cuales
son los productos que están
de moda, así como los
productos que el visitante vio.

34. Order follow-up
Un visitante tiene más probabilidades de hacer una compra, si
previamente ha hecho una compra en tu tienda, además de
reducir los costes de adquisición.
Buena experiencia de usuario inspirando y fidelizando a los
visitantes con accesorios y productos relacionados a su
compra.

35. Organic Surge
Envía estos emails para
recomendar productos en
base a la compra anterior del
visitante y aumentar la
posibilidad de crear una
segunda venta, además de
fidelizar a su clientela.

36. Adquirir nuevos visitante
en un periodo de pocas compras
y usuarios inactivos
Situación a resolver #7

37. Aumentar y personalizar tus
campañas de ads
Retargeting = ‘Es reconectar con visitantes en base a su
acciones previas en internet'
54% de los consumidores ve los anuncios personalizados más
relevante 45% además de más fácil de recordar.
En comparación con anuncios estáticos, los anuncios de
productos dinámicos pueden generar un 400% de mejor en el
performance de la campaña.
THE
SOLUTION

38. Tipo de anuncios
Retargeting
personalizado
Anuncios de
fidelización
Anuncios de
carrito abandonado
Campañas
Prospecting
Productos destacados
en tiempo real.
Algunos cliente, como
Eton han visto un
aumento del
13 x CTR en sus
campañas de
productos
destacados.
Mostrando productos a los
visitantes en base a su
navegación en la web
además de productos
alternativos. Eton mejoro en
un 11 x ROAS de sus
campañas de retargeting
Anima a los visitante que han
abandonado productos en su
carrito a que terminen la
compra.
. Eton ha mejora en 19 x ROAS
en los anuncios de carrito
abandonado
Convertir a los visitantes
en clientes recurrentes.
Mejorando el coste de
adquisición

39. Bajo tráfico implica bajos
ingresos
Situación a resolver #8

40. Aumenta el tráfico en tu
tiendas con competiciones
en redes sociales
De media, un usuario pasa 1.72 hours por día en las diferentes
redes sociales (FB, Instagram, Snapchat…)
Promociona tu marca para crear “ruido en redes sociales”
THE
SOLUTION

41. Competiciones de videos o
fotos
• Son mas relevante y suelen
crear mucho “ruido” social que
beneficiará a tu negocio con
nuevos clientes.
• Pide a tus visitantes que
compartan tus productos en sus
publicaciones, de esta forma,
estarán creado anuncios y
awareness de forma gratuita.
• Usa hashtag para llegar a más
gente #ecommerceESpain2017
#Nostotips2017

42. Aprovecha el momento para
construir tu marca
Situación a resolver #9

43. Empieza un blog
Trae tráfico cualificado a tu web.
Mejora el posicionamiento SEO.
Crea historias alrededor de tus productos y
consumidores e influencers harán el resto.
Tiene que ser relevante y dar valor añadido
THE
SOLUTION

44. Convierte a tus consumidores
en fans de tu marca
Situación a resolver #10

45. Conseguir que los visitantes
hagan una compra, es solo
la primer parte. Conseguir
que compren de forma
recurrente, no solo reducirá
tu esfuerzo en marketing, si
no que en el largo plazo
mejorarlos beneficios.
Programadas de puntos
suelen aumentar las vistas y
ventas en un 20%
Implementa programas de
fidelización
THE SOLUTION Naturitas tiene un sistema de puntos que permite a sus
consumidores más habituales ir acumulando puntos para
canjearlos por descuentos en sus compras

46. ¡Muchas gracias!
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