„7 gute Gründe, warum Bestatter eine facebook-Seite brauchen“ - Auszüge aus Impulsvortrag, gehalten am 13.09.2013 beim Treffen der Landesjunioren im Bestatterverband Rheinland-Pfalz Inhalt: Kurzübersicht Soziale Medien, Massenmedien vs. Soziale Medien, Angler-Parabel, Bedürfnisse ≠ Bedarf, Kommunikationsinhalte, Online, Marketingplan www.juergenwolf.com

1. 7 gute Gründe …
… warum Bestatter eine
facebook-Seite brauchen
Mittwoch, 11. September 13

2. Mittwoch, 11. September 13

3. Social Media im Unternehmen?
Einfach gesagt:
JAAAA!
Mittwoch, 11. September 13

4. Social Media beim Bestatter?
Warum nicht?
JA!
Mittwoch, 11. September 13

5. # gestern Massenmedien (FFF, Print)
• lange Planungs- und Produktionsdauer
• hohe Produktionskosten
• hohe Schaltungskosten
• nur für „große Marken“
Mittwoch, 11. September 13

6. # heute Soziale Medien
• extrem hohe Reichweite
• jeder kann preiswert produzieren
• benutzerfreundlich
• neu und aktuell
• beständig
• Chance & Risiko: keine „Türsteher“
Mittwoch, 11. September 13

7. # Massenmedien vs. Soziale Medien
• Umkehrung Kommunikationsrichtung:
statt Einbahnstraße heute 8-spurige Autobahn
• Quervernetzungen
• keine Kontrollhoheit
Mittwoch, 11. September 13

8. # Kommentare
• Veröffentlichte Inhalte werden kommentiert
• Seitenbetreiber bekommt schnell und kostenlos
Feedback = Rückmeldung
Mittwoch, 11. September 13

9. # user generated content
• publizierter Inhalt = kreative Eigenleistung
• nicht automatisch generiert
• neue Disziplin:User Generated Marketing
Mittwoch, 11. September 13

10. Mittwoch, 11. September 13

11. # Soziale Netzwerke
• Plattformen zur beruflichen und/oder privaten
Vernetzung
• Austaush persönlicher Informationen
• Unternehmen sind dort längst präsent und
investieren überproportional - Tendenz steigend!
Mittwoch, 11. September 13

12. # Foren
• Nutzer diskutieren Nachrichten, Erfahrungen und
Meinungen
• Foren haben meist ein übergeordnetes Thema
• So besprechen die Nutzer bei forum.motorsaegen-
portal.de über alle Themen rund um die Kettensäge
• Zugleich werden dort aber auch Bilder und Videos
ausgetauscht, Gebrauchtgeräte verkauft und in
einem hohen Maße Meinungsbildung betrieben
Mittwoch, 11. September 13

13. # Foren
Mittwoch, 11. September 13

14. # Medien Communities
• Sind Plattformen, über die Nutzer eigene digitale
Inhalte auf eine einfache Art und Weise
veröffentlichen könne
• Fotos (z. B. Flickr, Pinterest, Instagram)
• Videos (z. B. YouTube, Vimeo)
• Präsentationen (z. B. Slideshare)
Mittwoch, 11. September 13

15. # Medien Communities
• Suche „currywurst berlin“ auf Pinterest
Mittwoch, 11. September 13

16. # Medien Communities
• Suche „fahrrad shop berlin“ auf Flickr
Mittwoch, 11. September 13

17. # Medien Communities
• Youtube - Beispiel unser Kanal
Mittwoch, 11. September 13

18. # Medien Communities
• Youtube - Beispiel unser Kanal
Mittwoch, 11. September 13

19. Mittwoch, 11. September 13

20. Mittwoch, 11. September 13

21. # Medien Communities
• Youtube - Beispiel Krematorium Landau
Mittwoch, 11. September 13

22. # Blogs
• Internettagebücher, in denen ein oder mehrere Personen
(Blogger) ihre Gedanken, Meinungen und Erfahrungen
veröffentlichen (Blog-Beitrag)
• Kommentare und Diskussion gewünscht!
Mittwoch, 11. September 13

23. # Blogs
Mittwoch, 11. September 13

24. # Microblogs
• Sonderform des Bloggens mit sehr kurzen und häufig mit
einem Link auf weiterführende Inhalte versehen Beiträge
• So entstehen z. B. bei Twitter SMS-ähnliche
Nachrichten, die vom Empfänger schnell erfass- und
bewertbar sind
• Bekanntester Vertreter: Twitter
• Aber: Eigentlich ist jede Statusmeldung im sozialen
Netzwerk ein Micro-Blog
Mittwoch, 11. September 13

25. # Microblogs
Mittwoch, 11. September 13

26. # Bewertungsportale
• Plattformen zur Veröffentlichung von Erfahrungen
mit Unternehmen, Dienstleistungen und Produkten
• Auflistung bei Produktsuche [Google] vor Herstellerseiten
und weit vor den Online-Shops
Mittwoch, 11. September 13

27. # Arbeitgeber-Bewertungsportale
• Anzahl der Bewertungen
• Suchfunktion
• Arbeitgeber-Ranking
• Feedback/Kommentarfeld
• Community/Forum
• Zusatzinformationen
• Beispiele: Kununu, Kelzen, Jobvoting, BizzWatch
Mittwoch, 11. September 13

28. # Arbeitgeber-Bewertungsportale
Mittwoch, 11. September 13

29. # Warum sind
Menschen in sozialen
Netzwerken aktiv?
Mittwoch, 11. September 13

30. # Bedürfnisse ≠ Bedarf
Mittwoch, 11. September 13

31. Mittwoch, 11. September 13

32. Mittwoch, 11. September 13

33. # Warum sind Menschen in sozialen
Netzwerken aktiv?
• Befriedigung Bedürfnisse
• Selbstdarstellung
• Sehen, was andere machen
• Soziale Interaktion ohne Risiko
• Informationen preisgeben und sammeln
• … und vieles mehr
Mittwoch, 11. September 13

34. Die Angler-Parabel
Mittwoch, 11. September 13

35. Die Angler-Parabel
Welcher Teich?
Mittwoch, 11. September 13

36. Die Angler-Parabel
Welche anderen Angler?
Mittwoch, 11. September 13

37. Die Angler-Parabel
Der Köder
Mittwoch, 11. September 13

38. Die Angler-Parabel
Welche Teiche, welche Köder?
A
B C 3
1 2
Mittwoch, 11. September 13

39. Die Angler-Parabel
Welcher Köder für welchen Fisch?
a b c d
I II III
Mittwoch, 11. September 13

40. 7 P-ModellPHYSICALEVIDENCE
(Ausstattung)
PROMOTION
(Kommunikation)
PRODUCT
(Produkt/Dienstleistung)
PRICE
(Preis)
PLACE
(Distribution)
PEOPLE
(Personen)
PROCESS
(Prozess)
MARKETING
Mittwoch, 11. September 13

41. # 1 Marke und Markierung
Mittwoch, 11. September 13

42. # 1 Marke und Markierung
Mittwoch, 11. September 13

43. # 1 Marke und Markierung
Mittwoch, 11. September 13

44. # 2 Online | Internet
Mittwoch, 11. September 13

45. # 2 Online | Internet und facebook
Mittwoch, 11. September 13

46. # 3 Kommunikation
Mittwoch, 11. September 13

47. # 3 Kommunikation
Mittwoch, 11. September 13

48. # 3 Kommunikation
»(1) Märkte sind
Gespräche.«
Mittwoch, 11. September 13

49. # 3 Kommunikation
»(11) Die Menschen in den vernetzten
Märkten haben herausgefunden, daß
sie voneinander wesentlich bessere
Informationen und mehr
Unterstützung erhalten, als von den
Händlern und Verkäufern. Soviel zur
unternehmerischen Rhetorik über den
Mehrwert ihrer Waren.«
Mittwoch, 11. September 13

50. # 3 Kommunikation
»(18) Unternehmen, die nicht
realisieren, daß ihre Märkte jetzt von
Mensch zu Mensch vernetzt sind,
deshalb immer intelligenter werden und
sich in einem permanenten Gespräch
befinden, verpassen ihre wichtigste
Chance.«
Mittwoch, 11. September 13

51. # 3 Kommunikation
»(95) Wir wachen auf und
verbinden uns miteinander.
Wir beobachten. Aber wir
werden nicht warten.«
Mittwoch, 11. September 13

52. # 3 Kommunikation
Mittwoch, 11. September 13

53. # 4 Kommunikations-Inhalte
Erd-, Feuer- und
Seebestattungen
365 Tage
24/24 erreichbar
Große Sarg-
Ausstellung
Erd-, Feuer- und
Seebestattungen
Große Sarg-
Ausstellung
365 Tage
24/24 erreichbar
Mittwoch, 11. September 13

54. # 4 Kommunikations-Inhalte
Sympathie · Kompetenz · Authentizität
Mittwoch, 11. September 13

55. # 5 Prozesse | Personen | Budgets
nutzerfreundlich,
einfach
von Mitarbeitern
bedienbar
nicht fehlerfrei,
aber kostenlos
Mittwoch, 11. September 13

56. # 6 … „die Spitze des Eisbergs“
#blabla
Mittwoch, 11. September 13

57. # 6 … „die Spitze des Eisbergs“
Mittwoch, 11. September 13

58. # 7 Menschen
Das Blaue vom
Himmel …
Mittwoch, 11. September 13

59. Und immer an den
Angler denken ;-)
Mittwoch, 11. September 13

60. # 8 Marketingplan
A
B
C
D
B1
B2
E
Mittwoch, 11. September 13

61. Und nu?
Mittwoch, 11. September 13

62. Vielen Dank …
© 2013, juergenwolf.com
Mittwoch, 11. September 13