Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
Social media & economie | Mediamanagement Masterclass | 24 april 2012
1. Social media & economie
Mediamanagement Masterclass,
24 april 2012
2. Veerle De Jaegher
@veerledejaegher Anzegem
marketing coach / consultant & social media trainer -
enthousiaste jonge ondernemer – Bryo, Jong Voka &
JCI member
http://be.linkedin.com/in/veerledejaegher
3. agenda
• ontstaan
• invloed op economie
• kosten & baten
• soft & hard return
• sociaal?
• social media in de bedrijfswereld
• 3 grote sociale kanalen
• hoe begin ik eraan?
11. Kosten
social media is NIET gratis !
accounts aanmaken = meestal gratis
maar… verder kost het minstens (op
DHZ-niveau) TIJD…
12. Kosten op professioneel niveau:
• interne opleidingen & trainingen = tijd
• dagelijks beheer kanalen, intern (voorkeur)
of extern = tijd
• creatie campagnes :
visuals, filmpjes, copy, FB apps, …
social media is NIET gratis
13. Tools : sommige gratis, maar betere
kwaliteit wel van betalend tools.
Tools in grote lijnen op 3 vlakken
• social media publishing
• social media monitoring
• social CRM
social media is NIET gratis
14. Baten
Social media kost geld, brengt het ook iets op ?
2 soorten opbrengst/winst :
"HARDE return"
directe financiële impact : meer inkomsten en/of
lagere uitgaven
"SOFTE return"
marketing-impact : sterkere brand image, grotere
brand awareness, …
15. Social media = online,
dus elke klik is perfect meetbaar !
Vraag : wat meten ?
16. KPI's bepalen (Key Performance Indicators)
Het is heel moeilijk om
met 1 specifieke
campagne heel veel
doelstellingen te bereiken
en …
17. toch verschillende doelen?
=> verschillende soorten campagnes plannen,
elk met hun eigen doel.
voorbeeld:
campagne gericht op verbeteren imago
campagne gericht op directe sales
campagne gericht op uitbouwen
fanbase/database
18. HARDE return: meer inkomsten
• meest zichtbare, maar moeilijkste
• Social media is en blijft “marketing”, van je product, van
je dienst, van je bedrijf,…
relatie marketing & meerverkoop:
altijd rechtlijnig bewijsbaar
Wanneer wel :
• e-commerce : vb consument ziet via vriend op facebook
link naar product op webshop en koopt het
• Social commerce / F-commerce (facebook-commerce :
webshops bouwen binnen facebook)
19. HARDE return : lagere uitgaven
vereenvoudigen / versnellen bedrijfsprocessen
(dus minder tijd, dus minder personeelskost)
voorbeeld: customer service (helpdesk) via
twitter: meer geconcentreerde boodschappen,
opvolgbaar en raadpleegbaar voor anderen
”customer service is not a cost, it is marketing ! "
20. SOFT return
• vergroten bereik (doelgroep die uw
boodschap potentieel bereikt):
o extra fans
o followers
o subscibers op youtube-channel
o mailinglist
o…
21. • Brand & company image
want 2-richtingscommunicatie
“open & modern”
dus door actief aanwezig te zijn op social
media => ook bedrijfsimago/reputatie
bevorderen
• Brand awareness
door opvallende campagnes (soms op andere
kanalen maar versterkt op social media, soms
exclusief op social media) : meer aandacht
doelgroep, uw merk wordt top of mind
22. • verhoogde geloofwaardigheid
boodschap wordt rondgestuurd tussen
groepjes vrienden/kennissen.
+: fans promoten merk ipv bedrijf zelf
+: geloofwaardiger (peer-2-peer advertising)
• Co-creation / collaboration
samen met fans nieuwe producten creëren
meer zekerheid op succes bij doelgroep
Voorbeelden : Telenet Yelo, Layz Bicky chips, …
36. Medewerkers kan je ook niet
tegenhouden…
• Andere wegen online
– igoogle
http://on.fb.me/3vBg88
– shortened URL
– via mailaccount
– websites zoals http://www.securitales.com
– inloggen op DNS server draadloos wifi van kantoor
ernaast, etc)
• Smartphones
39. • Aantal:
“4.513.940 people who live in Belgium”,
= 14% tov 2011
• Soort communicatie: als persoon, als bedrijf,
als merk, … B-t-C
Bron:: http://www.belgiancowboys.be/socialmedia/2091 15/3/2012
40. • “gekend”…
• persoonlijk profiel vs. bedrijfsprofiel
• pages
• events timeline
• groups
– open
– closed
– secret
• continu in verandering
• privacy & mail settings
41. tips & trics
• Smart lists (voor jezelf)
• Highlight
• Pin to top
• Back-up van je data?
45. • snelst groeiende sociale netwerksite in België!
• groei op jaarbasis van 38%
• “1.107.549 Linkedin profiles Belgium”,
= 38% tov 2011
• 1 op 4 van de werkende bevolking
(bron: ZDnet.be)
Linkedin groups :
• 1.860 groups refering to Belgium
= 26% tov 2011
• soort communicatie: B-t-B
Bron:: http://www.belgiancowboys.be/socialmedia/2091 15/3/2012
46. • “stille kanaal”…
• Top of mind
• verschillende types van gebruik van LinkedIn
– Digitale archiefbox
– Eigen updates
– Posten artikelen
– Meeschrijven in groups
– LinkedIn Answers
–…
47. tips & trics
• Recommandations als social thanking
• Personaliseer je url
• Verschuif ‘sections’ in je profiel volgens voorkeur
• Gebruik ‘tags’ en ‘notes’
• Bereid je voor op events en gesprekken mbv
LinkedIn
• Exporteren contacten mogelijk (via connections,
onderaan: ‘export connections’)
48.
49.
50. • 63.172 Twitter accounts uit België of 75.000
Belgische Twitter accounts of 167.679 of …
• nuance tussen passieve en actieve profielen
NB: Twitter geeft geen exact cijfer
‘kleine’ community heeft ook voordelen!
Bron http://www.belgiancowboys.be/socialmedia/2091/p2 15/3/2012
52. tips & trics
• Duidelijk profileren: 4 tal onderwerpen
volstaat
• Volg niet om terugvolgers te krijgen
• Faciliteer met tools zoals Tweetdeck,
Hootsuite of betalende varianten
• Voorzichtig met automatisatie
• Lengte van tweet < 140 tekens want
username..
58. SWOT en onderling
kruisen !
Wikipedia:: http://nl.wikipedia.org/wiki/Sterkte-zwakteanalyse
59. checklist (basis)
• Whom am I speaking to?
• What do they want from me online?
• What do I want them to do online?
• How can I align those actions?
• How will I know if it’s working?
• How will I keep the ball rolling?
• How will this evolve?
Bron: Smartblog on Social Media, Jesse Stanchak
60.
61. 2. kanalen opbouwen proactief
kanaalkeuze obv doelgroep
kritische kern
content kanalen
…
"fish where the fishes are"
verspreid boodschap op die
kanalen waar doelgroep is!
62. 3. kruisbestuiving proactief
social media plan naast andere plannen
oplijsten van alle communicatiekanalen
voorbeeld: wat kan nog meer gedaan worden met
een persbericht?
effect van kruisbestuivingen bekijken
reminders inbouwen
63. • Meerdere functies
• Meerdere kanalen
• Meerdere doelgroepen
• Relevantie
En met andere kanalen:
• Website
• mailhandtekening
• Offline: Business cards, folder, POS, ..
66. 4. planning proactief
regelmaat in content en conversaties
oplijsten van alle communicatiekanalen
effect van kruisbestuivingen bekijken
reminders inbouwen
…
68. Algemene regels proactief
• Periodiek voeden
• What’s in it for me - content
• Max. 1 op 3 in eigen belang
• Post volgens tijdzone
• Wissel types content af (artikel, video, quote,
wedstrijd, vraag, …)
• Regelmaat in analyse & bijsturen
• Online vs. IRL
69. Bedankt voor jullie aandacht!
Vragen?
@veerledejaegher
veerle@socialmediatrain.be
