CRM voor onderwijsinstellingen CRM lezing SMA 09-2013 Marielle Dellemijn 10 x zonde bij CRM gebruikersacceptatie Social CRM en Microsoft Dynamics CRM De 10 bouwstenen voor een ideaal CRM Project Whitepaper 5 noodzakelijke competenties om klantgericht te opereren Whitepaper beheer CRM applicaties: van project structureel naar de lijn Gastcollege CRM excellence Hogeschool Utrecht: van buzzwoord naar buzziness Whitepaper creer een_buitengewone_klantbeleving 20110607 social crm strategie - crm excellence 
