The presentation in German Language shows results of a study on efficient processes and relevant software componentes to support multichannel marketing and advertising projects. It has been presented at the PROKOM Conference in Zürich, Switzerland, September 2009 and published in PROKOM Report 11/09.
Web to-print (Fortschrittsberichte der HdM Stuttgart 10/2011)
Study on Media Supply Chain Solutions
1. Ergebnisse: Marktuntersuchung zum Einsatz von Media Supply Chain‐Lösungen www.hdm‐stuttgart.de/media‐supply‐chain
Ergebnisse zur Marktuntersuchung zum Einsatz von
Media Supply Chain‐Lösungen
Status Quo und Perspektiven in Marktkommunikation und Werbemittelproduktion
Initiiert durch: Hochschule der Medien Stuttgart und Dr. Cantz´sche Druckerei Ostfildern
2. Ergebnisse: Marktuntersuchung zum Einsatz von Media Supply Chain‐Lösungen www.hdm‐stuttgart.de/media‐supply‐chain
Angaben zu den an der Marktuntersuchung beteiligten Unternehmen:
An der Unternehmensbefragung 2009 nahmen insgesamt 65 Unternehmen aus Medien‐ und Medienübergreifenden Branchen teil (s. Abb. 2) .
Dabei handelte es sich um große Markenhersteller, mittelständische und auch kleine Unternehmen (s. Abb. 1).
Anzahl der Mitarbeiter (n=65)
bis 50
29,2%
über 500
40,0%
Tätigkeitsbereich der Unternehmen (n=119)
bis 100
15,4%
bis 500
15,4% 0% 10% 20% 30% 40%
Abb. 1: Anzahl der Mitarbeiter 40,0%
38,5%
13,8%
7,7%
15,4%
23,1%
20,0%
9,2%
15,4%
Produkthersteller Dienstleister
Softwareanbieter Produktionsagentur
Kreativagentur Mediendienstleister
Druckvorstufe Druck
Sonstiges
Abb. 2: Tätigkeitsbereich der Unternehmen
3. Ergebnisse: Marktuntersuchung zum Einsatz von Media Supply Chain‐Lösungen www.hdm‐stuttgart.de/media‐supply‐chain
Angaben zu den an der Marktuntersuchung beteiligten Unternehmen:
Auf die Frage: „mit welchen Produkten / in welchen Branchen die Unternehmen tätig sind“ gaben über 40% der beteiligten Unternehmen an, im
Dienstleistungs‐ bzw. Beratungssektor tätig zu sein (s. Abb.3)
Welche Produkte werden angeboten / in welchen Branchen sind die Unternehmen tätig
(n=115)
Dienstleistungen/
Beratung Konsumgüter
41,5% 29,2%
Verarbeitende Handel
Industrie 32,3%
21,5%
Maschinen/Fahrzeuge
26,2%
Sonstiges
26,2%
Abb. 3: Produktangebot / Wirtschaftszweig
5. Ergebnisse: Marktuntersuchung zum Einsatz von Media Supply Chain‐Lösungen www.hdm‐stuttgart.de/media‐supply‐chain
Multichannel Marketing
Klassische Printmedien (Printkataloge, Broschüren und Flyer) sind laut der Unternehmensbefragung die am häufigsten verwendeten Werbemittel. Beinahe
alle der befragten Unternehmen (92,3%) setzen Flyer und Broschüren zur Marktkommunikation ein. Der Anteil an Digitalen Katalogen ist mit 29,2% recht
stark (jedes dritte Unternehmen). Zu erkennen war, dass die meisten Teilnehmer mehrere Kanäle zur Marktkommunikation nutzen (Multichannel
Marketing). So verwenden beispielsweise 24,6% Digitale Kataloge und Printkataloge , 60% der Befragten Klassische Printmedien und Web, Newsdienste.
Medien / Werbemittel, die hauptsächlich zur Marktkommunikation eingesetzt werden (n=188)
100%
Digitale Kataloge
92,3%
Printkataloge
90%
Brochüren, Flyer
TV, Radio
80%
Webshops
Web, Newsdienste
70%
Sonstiges
60,0%
60%
55,4%
50%
40%
29,2%
30%
20% 18,5% 18,5%
15,4%
10%
0%
Abb. 4: Eingesetzte Medien / Werbemittel zur Marktkommunikation
6. Ergebnisse: Marktuntersuchung zum Einsatz von Media Supply Chain‐Lösungen www.hdm‐stuttgart.de/media‐supply‐chain
Softwareeinsatz zur Unterstützung der Marktkommunikation / Werbemittelproduktion
81,5% der befragten Unternehmen unterstützen Ihre Marktkommunikation / Werbemittelproduktion mit Software.
Lediglich 18,5% setzten derzeit keine Software ein. 36,9% setzen Software dabei Marketing‐ und Produktionsseitig, d.h. integrativ ein. Teillösungen für
Marketing bzw. Werbemittelproduktion setzen jeweils 10,8% der Unternehmen ein. Teilweise Unterstützung in beiden Bereichen geben 23,1% an. Damit ist
immerhin bei insgesamt 55% der Unternehmen in Zukunft mit einem verstärkten Integrationsbedarf von Marketing‐ und Produktionsprozessen zu rechnen.
Unterstützen Sie Ihre Marktkommunikation/Werbemittelproduktion mit Software? (n=65)
Nein, derzeit nicht
40%
36,9%
Ja, Marketingseitig
35% Teilweise
Ja, Marketing‐ und Produktionsseitig
30% Ja, Produktionsseitig
25% 23,1%
20% 18,5%
15%
10,8% 10,8%
10%
5%
0%
Abb. 5: Software zur Unterstützung der Marktkommunikation / Werbemittelproduktion
8. Ergebnisse: Marktuntersuchung zum Einsatz von Media Supply Chain‐Lösungen www.hdm‐stuttgart.de/media‐supply‐chain
Softwarefunktionalität, die für die Teilnehmer besonders von Bedeutung ist (n=214)
Klar erkennbar ist, dass das Datenhandling (Stammdatenübernahme 58,5% bzw. Daten‐/Dokumentenarchivierung 60%) von zentraler Bedeutung ist. Dies
liegt vor allem in der Übernahme von Daten aus vorgelagerten ERP‐Systemen begründet. Auch webbasierte Funktionalitäten sind in Summe sehr relevant,
Webpublishing (41,5%), Web‐to‐print (32,3%) sowie Web‐Editing (18,5%). Mit einer weiteren Ausbreitung und Ausweitung dieser Funktionalitäten ist in
Zukunft zu rechnen. Eine weitere wichtige Kategorie von Funktionalitäten stellt der Management‐Bereich dar: Kostenbewertung/Controlling (36,9%),
Steuerung der Werbemittelproduktion (35,4%) sowie Kennzahlen (20%).
Abb. 6: Softwarefunktionalität
9. Ergebnisse: Marktuntersuchung zum Einsatz von Media Supply Chain‐Lösungen www.hdm‐stuttgart.de/media‐supply‐chain
Softwarekomponenten, die in den beteiligten Unternehmen eingesetzt werden
Softwarekomponenten (n=267)
70,0%
67,7% Kundendatenbank/CRM
ERP‐Stammdatenübernahme
60,0% Quark XPress
56,9% 56,9%
Web‐Shop
Mediendatenbank
49,2%
50,0%
Redaktionssystem
Adobe Indesign
41,5%
40,0% Translationmanagementsystem
35,4% Produktinformationsmanagement
Contentmanagementsystem
29,2%
30,0%
Sonstige
23,1%
21,5% 21,5%
20,0%
10,0% 7,7%
0,0%
Abb. 7: Einsatz Softwarekomponenten
10. Ergebnisse: Marktuntersuchung zum Einsatz von Media Supply Chain‐Lösungen www.hdm‐stuttgart.de/media‐supply‐chain
Beurteilung der Durchgängigkeit der Prozesse von Marktkommunikation und Werbemittelproduktion
29,3% der Unternehmen beurteilen die Prozessdurchgängigkeit als "sehr gut" bis "gut".
Die Wertung „befriedigend" bis "ausreichend" bei der Durchgängigkeit nahmen 55,3% der Unternehmen vor. Immerhin 15,4% der Befragten stellen die
Beurteilung "mangelhaft" bzw. "ungenügend" aus. Bei etwa jedem siebten Unternehmen ist also zukünftig ein hoher Handlungsbedarf zur
Prozessoptimierung zu erwarten.
33,8% (n=65)
35%
30%
26,2%
25% 21,5%
20%
15%
10,8%
10%
4,6%
3,1%
5%
0%
1 vollständig 2 3 4 5 6 nicht
durchgängig durchgängig
Abb. 8: Prozessdurchgängigkeit
11. Ergebnisse: Marktuntersuchung zum Einsatz von Media Supply Chain‐Lösungen www.hdm‐stuttgart.de/media‐supply‐chain
Ursachen, die zu Problemen im Prozessverlauf führen
(n=152) 60%
55,4%
50%
46,2%
41,5%
40% 38,5% 38,5%
30%
20%
10% 7,7%
4,6%
1,5%
0%
Abb. 9: Problematiken bei der Durchgängigkeit der Prozesse
12. Ergebnisse: Marktuntersuchung zum Einsatz von Media Supply Chain‐Lösungen www.hdm‐stuttgart.de/media‐supply‐chain
Nutzen und Komponenten von Media Supply Chain‐Lösungen
Welchen Nutzen sehen Unternehmen mittelfristig durch Einsatz Integrierter
Softwareanwendungen (n=316)
47,7%
Lösungskomponenten, die für die Anforderungen der Befragten am
erfolgversprechendsten sind (n=161)
61,5%
60,0% 0% 10% 20% 30% 40% 50%
63,1%
49,2%
58,5%
18,5%
58,5%
24,6%
40,0%
20,0%
41,5%
41,5%
50,8%
20,0%
4,6%
29,2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 15,4%
24,6%
höhere Automatisierung kürzere Produktionszeit
4,6%
Zentrale Daten höhere Transparenz
Mehraufwand reduzieren höhere Effizienz/Produktivität
Product Information Management Produktdaten‐/Katalogdatenmgt.
Kosten pro Produktion reduzieren Kapazitätseinsatz verbessern
Databasepublishing Master Data Management
Fehlerraten senken Sonstiges
Contentmanagementsysteme Translationmanagmentsystem
Media Asset Management Dokumentenmgt.‐Systeme
Abb. 10: Nutzen durch Einsatz von Media Supply Chain‐Lösung
Customerrelationshipmgt. Sonstiges
Abb. 11: Media Supply Chain‐Lösungen
13. Ergebnisse: Marktuntersuchung zum Einsatz von Media Supply Chain‐Lösungen www.hdm‐stuttgart.de/media‐supply‐chain
Erfahrungen mit Softwareanbietern
Die an der Marktuntersuchung teilnehmenden Unternehmen wurden hinsichtlich Ihrer bisherigen Erfahrungen im Bezug auf Lösungsanbieter gefragt.
36,9% der Unternehmen beurteilen die Erfahrungen mit Softwareanbieter als „sehr gut" bis „gut". Die Bewertung „befriedigend" bis „ausreichend“
nahmen 35,4% der Unternehmen vor. Jedes sechste Unternehmen (16,9%) stellen die Beurteilung „mangelhaft" bzw. „ungenügend" aus.
35% (n=65)
32,3%
30%
27,7%
25%
20%
15%
12,3% 12,1%
10%
7,7%
4,6% 4,6%
5%
0%
1 2 3 4 5 6 Keine
Angabe
1 sehr gut ‐ 6 ungenügend
Abb. 12: Erfahrungen mit Lösungsanbietern
14. Ergebnisse: Marktuntersuchung zum Einsatz von Media Supply Chain‐Lösungen www.hdm‐stuttgart.de/media‐supply‐chain
Verwaltung und Austausch von Daten
Die Verwaltung und der Austausch von digitalen Daten nimmt einen immer wichtigeren Stellenwert ein.
Unternehmen stehen vor der Herausforderung , Herr über die Datenflut zu werden. Hierzu werden beispielsweise Server, Datenbanken, Filetransfer oder
auch CDs und DVDs etc. eingesetzt. Folgende Diagramme stellen dar, wie die befragten Unternehmen Ihre Daten verwalten und austauschen.
Datenverwaltung (n=120)
Datenbank
36,9%
Server
70,8%
DVD
33,8%
CD PC (Einzelplatz)
26,2% 16,9% Datenaustausch (n=124)
Abb. 13: Datenverwaltung in den Unternehmen
Sonstige
3,1%
FTP (Filetransfer)
55,4% E‐Mail
63,1%
ISDN
DVD 9,2%
33,8% CD
26,2%
Abb. 14: Datenaustausch
15. Ergebnisse: Marktuntersuchung zum Einsatz von Media Supply Chain‐Lösungen www.hdm‐stuttgart.de/media‐supply‐chain
Verbesserte Markt‐ und Unternehmenskommunikation
Zentrale Datenhaltung kann die Datenverfügbarkeit optimierten, indem die Mitarbeiter beispielsweise die Möglichkeit haben jederzeit auch außerhalb des
Unternehmens auf Ihre Daten zu zugreifen. Immer mehr Unternehmen integrieren hierzu alle am Produktionsprozess beteiligten Unternehmen, um
Leerlaufzeiten zu vermeiden und Prozesse zu verkürzen.
Datenzugriff von außerhalb des Unternehmens ist bei 40% der Befragten für eigene Mitarbeiter möglich (Abb. 14), immerhin bei 21,5% auch bei anderen
(berechtigten) Prozessbeteiligten (Abb. 15). Bei nahezu jedem dritten bzw. zweiten Unternehmen besteht für eigene Mitarbeiter bzw. Externe kein
Datenzugriff von außerhalb.
Datenzugriff außerhalb des Unternehmens (n=65)
100% Datenabruf aller Prozessbeteiligten (n=65)
90% 27,7%
80% 100%
70% 90% 27,7%
60% 32,3% 80%
50% 70%
40% 60%
30% 50% 50,8%
40,0%
20% 40%
10% 30%
0% 20%
Ja Nein Keine Angabe 21,5%
10%
Abb. 14: Datenabruf von außerhalb des Unternehmens
0%
Ja Nein Keine Angabe
Abb. 15: Datenabruf der Prozessbeteiligten
16. Ergebnisse: Marktuntersuchung zum Einsatz von Media Supply Chain‐Lösungen www.hdm‐stuttgart.de/media‐supply‐chain
Die Autoren der Marktuntersuchung bedanken sich bei allen teilnehmenden
Unternehmen und bei der Dr. Cantz´schen Druckerei in Ostfildern für die
Unterstützung bei der Durchführung.
Weitere Hinweise und den Download dieser Ausarbeitung finden Sie unter:
www.hdm‐stuttgart.de/media‐supply‐chain
Die Weitergabe und Verbreitung dieser Ergebnisse ist ausdrücklich gestattet unter Angabe der
Nennung der Urheber und des Titels / Quelle (s.o.) dieser Arbeit.
Autoren: Prof. Dr.‐Ing. Klaus Thaler und Corinna Schmid, HdM Stuttgart
Initiiert durch: Hochschule der Medien Stuttgart und Dr. Cantz´sche Druckerei Ostfildern