Präsentation für Klinikakquise @Wunderdoc

1.
WAS
IST
WUNDERDOC?
MEHR
ERFAHREN
Wunderdoc
stellt
sich
vor
Präsenta7on
zur
Klinikakquise

2. Der
Markt
der
interna:onalen
Pa:enten
wächst
jährlich
und
bringt
Einnahmen
dem
Gesundheitssystem
2
Monatliche
Anfragen
von
Pa7enten
aus
Russland
Suchanfragen
im
Internet
Pa7entenanfragen
über
VermiLler
Pa7entenanfragen
direkt
an
die
Klinik
• Der
Markt
der
interna7onalen
Pa7enten
wächst
und
entwickelt
sich
sehr
dynamisch
–
5
bis
10%
jährliches
Wachstum
• Im
Jahr
2013
betrugen
die
Einnahmen
aus
der
Behandlung
von
ausländischen
Pa7enten
mehr
als
1,2€
Mrd
• Russischsprachige
Pa7enten
haben
in
den
letzten
zwei
Jahren
die
Mehrheit
der
interna7onalen
Pa7enten
ausgemacht
• In
2013
haben
sich
ca.
30
Tsd.
russischsprachige
Pa7enten
in
Deutschland
behandeln
lassen,
die
Behandlungskosten
betrugen
128€
Mio
• Der
durchschniLliche
jährliche
Zuwachs
russischsprachiger
sta7onärer
Pa7enten
beträgt
28,9%
• Die
Anzahl
aller
jährlicher
Anfragen
russischer
Pa7enten
beträgt
18.000,
dabei
suchen
6.000
einen
Direktkontakt
324.000
12.000
6.000
Quelle: Statistisches Bundesamt www.destatis.de; Interview mit Jens Juszczak vom 13.03.2015 www.dw.de
Der
Markt
des
Medizintourismus
ist
ein
stark
umkämpaer
Markt
und
der
na7onale
WeLbewerb
um
die
Pa7enten
nimmt
ste7g
zu.
Die
bedeutendsten
Zentren
in
Deutschland
sind
die
Regionen
NRW,
Bayern
und
BW

3. Studien
zeigen,
deutsche
Kliniken
können
mit
rich:ger
Vermarktung
mehr
ausländische
Pa:enten
gewinnen
3
Der
InternetauKriL
nimmt
an
Bedeutung
ste:g
zu
und
wird
mehr
und
mehr
zu
einem
entscheidenden
Faktor
bei
der
Klinikauswahl.
Die
deutschen
Kliniken
greifen
eher
selten
zu
Online-­‐Marke7ng
Maßnahmen,
um
die
Pa7enten
zu
akquirieren.
Gründe
dafür
sind:
1. Viele
Kliniken
haben
das
Potenzial
des
Internets
noch
nicht
erkannt:
das
Angebot
wurde
den
Ansprüchen
der
ausländischen
Pa7enten
nicht
angepasst
und
die
Kliniken
betreiben
kein
Marke7ng
um
neue
Pa7enten
zu
gewinnen
2. Deutsche
Krankenhaus-­‐Webseiten
sind
für
ausländische
Pa:enten
nicht
geeignet:
die
Websites
haben
häufig
weder
eine
interna7onale
Domain
noch
eine
Rubrik
für
interna7onale
Pa7enten
vorhalten.
Oa
seien
nicht
einmal
englischsprachige
Seiten
vorhanden.
Nur
ein
DriLel
der
untersuchten
Web-­‐
Präsenzen
biete
potenziellen
ausländischen
Pa7enten
detaillierte
Informa7onen
über
Fachabteilungen,
Behandlungskosten
oder
Serviceleistungen
wie
Reiseplanung
und
Dolmetscherservice.
Quelle:
hLp://www.aerztezeitung.de/panorama/medizintourismus/ar7cle/854054/medizintourismus-­‐na-­‐sdarowje.html
hLp://www.aerzteblaL.de/nachrichten/37586/Medizintourismus-­‐Schlechtes-­‐Internet-­‐Marke7ng-­‐deutscher-­‐Kliniken
hLp://www.healthcaremarke7ng.eu/medien/detail.php?nr=18615&rubric=Medien&
Es
fehlt
eine
gezielte
und
effek7ve
Vermarktung
der
Kliniken
in
den
Zielmärkten
Die
Studie
der
Kölner
Agentur
antwerpes
hat
200
Ärzte
und
340
Pa7enten
zum
Thema
Klinikwebsites
befragt
• Die
Befragten
sind
sich
einig:
Kliniken
nutzen
ihr
Kommunika7onspotenzial
nicht.
• Prozent
der
befragten
Pa7enten
informieren
sich
im
Vorfeld
einer
Behandlung
auf
den
Klinikwebsites.
41
Prozent
aller
Pa7enten
überzeugt
der
InternetauariL
der
Kliniken
jedoch
nicht,
da
sie
sich
nicht
persönlich
angesprochen
fühlen.
Verbesserungswünsche
sind
Erfahrungsberichte
ehemaliger
Pa7enten,
Fallzahlen
zu
Behandlungen
sowie
die
Vorstellung
des
Personals.
• Auch
empfehlen
nur
29
Prozent
der
Ärzte
ihren
Pa7enten,
die
Website
der
Klinik
als
Informa7onsquelle
zu
nutzen.

4. Wunderdoc
ist
Ihr
Unterstützer
im
professionellen
Direktkontakt
mit
interna:onalen
Pa:enten
Die
Anmeldung
bei
Wunderdoc
ist
kostenlos
Wunderdoc
erlaubt
Ihnen
ausländische
Pa7enten
einfacher
zu
akquirieren
und
zu
verwalten.
Mit
zielgruppenspezifischen
Maßnahmen
lassen
sich
die
Pa7enten
übers
Internet
direkt
ansprechen.
Der
Markt
der
ausländischen
Pa7enten
hat
ein
großes
Potenzial
–
schöpfen
Sie
es
aus!
Zeitaufwand
zu
senken
Das
Interface
Ihres
Accounts
erlaubt
Ihnen,
effizienter
mit
interna7onalen
Behandlungsanfragen
zu
arbeiten
und
den
Korrespondenzverlauf
chronologisch
zu
verfolgen
Erlöse
zu
erhöhen
Die
Kliniken
können
die
durch
ausländische
Pa7enten
erzielte
Einnahmen
aus
dem
Budget
ausgliedern.
Somit
können
die
Kliniken
die
Erlöse
erheblich
steigern
und
vorhandene
Kapazitäten
effek7v
nutzen
Bearbeitungskosten
zu
reduzieren
Wunderdoc
passt
die
Pa7enten-­‐
anfragen
den
Krankenhaus-­‐
anforderungen
an.
Somit
können
sie
mehr
Pa7enten
mit
erheblich
weniger
administra7vem
Aufwand
behandeln
Kostenlose
Marke:ngkampagnen
durchzuführen
Wir
werden
Ihre
Klinik
interna7onalen
Pa7enten
aus
ganz
Osteuropa
vorstellen.
Dabei
bewirbt
Wunderdoc
in
erster
Linie
Ihre
Klinik,
nicht
sich
selbst
Rufschädigung
vorzubeugen
Sie
kontrollieren
den
gesamten
Prozess
der
Zusammenarbeit
mit
dem
Pa7enten
und
können
somit
vom
Betrug
durch
windige
VermiLlerfirmen
nicht
betroffen
werden
Pa:enten
kon:nuierlich
zu
betreuen
Sie
können
mit
den
Pa7enten
auch
nach
der
Abschluss
der
Behandlung
in
Verbindung
bleiben
und
Folgebehandlungen
vereinbaren
Wunderdoc
untestützt
Ihre
Klinik
dabei:
4

5. Wunderdoc
wird
Ihnen
helfen
das
Potenzial
des
Marktes
zu
erschließen
5
Wir
unterstützen
Sie
bei
der
Internetvermarktung
im
Ausland.
Wie
genau
funk7oniert
das?
v Zusammen
mit
den
Kliniken
wollen
wir
die
Profile
der
Kliniken
zielgruppenspezifisch
und
individuell
gestalten,
um
dem
Pa7enten
zu
einer
bewussten
Auswahl
zu
verhelfen.
v Wir
biLen
den
Kliniken
eine
kostenlose
und
effek7ve
Werbung
an.
Wunderdoc
wirbt
in
erster
Linie
Ihre
Klinik,
nicht
sich
selbst.
Instrumenten
der
Pa7entenakquise:
• Werbung
in
sozialen
Netzen
• Suchmaschinen-­‐Op7mierung
für
Klinik,
Diagnose,
Stadt
• Gezielte
Marke7ngkampagnen
v Wir
stellen
sicher,
dass
durch
Suchmaschinen-­‐Op7mierung
die
Profile
der
Kliniken
unter
den
ersten
Suchergebnissen
aufgelistet
werden
und
nicht
die
Seiten
verschiedener
VermiLlungsagenturen
Folgende
Inhalte
kann
das
Profil
beinhalten:
1. Allgemeine
Informa7on
zu
der
Klinik
2. Informa7onen
zu
den
Fachabteilungen
3. Informa7onen
zu
den
behandelnden
Ärzten
4. Auszeichnungen
der
Klinik
und
der
Ärzte
5. Fotos
von
der
Stadt
und
der
Klinik
Die
Pa7enten
können
diese
Informa7onen
24
Stunden
7
Tage
die
Woche
in
Ihrer
MuLersprache
abrufen
und
sich
abgeholt
und
informiert
fühlen

6. Zusatzleistungen
Übersetzungs-­‐/
Dolmetscherdienstleistungen,
Visa-­‐Unterstützung,
Organisa7on
vom
Transfer
und
Hotel
bei
Bedarf
beantragen
Sorgfäl:ge
Datenverwaltung
Absolute
Diskre7on
ab
dem
Zeitpunkt
der
Antragstellung
bis
hin
zur
Rückkehr
ins
Heimatland
Nachhal:ge
Kommunika:on
Kontakt
zum
Arzt
auch
nach
der
Heimkehr
bewahren,
um
so
die
Abs7mmung
notwendiger
Folgebehandlungen
im
Heimatland
zu
betreuen
Rundumbetreuung
Betreuung
während
des
ganzen
Verlaufs
erhalten:
von
der
Kontaktaufnahme
bis
zur
Rückkehr
ins
Heimatland
Bewusste
Klinikauswahl
Pa7enten
können
Filtern
und
so
eine
Klinik
auswählen,
die
Ihrer
Diagnose
und
den
individuellen
Wünschen
des
Pa7enten
entspricht
Beste
Informa:onsquelle
Eine
einzigar7ge
Datenbank
mit
umfangreichen
Infos
zu
Medizin
und
Krankenhäusern
in
Deutschland.
Nutzung
des
Internets
als
Informa7ons-­‐
quelle
Nr.
1
Direkte
Kommunika:on
Mit
den
behandelnden
Ärzten
in
der
MuLersprache
kommunizieren
und
sich
über
die
Besonderheiten
der
Behandlung
erkundigen
Kostenkontrolle
Direkt
mit
der
medizinischen
Einrichtung
abrechnen,
der
Pa7ent
hat
keine
finanziellen
Verpflichtungen
gegenüber
Wunderdoc
Pa:ent
bei
Wunderdoc
–
Bestens
informiert,
rundum
betreut,
super
sicher!
6
Dabei
erfüllt
Wunderdoc
alle
Kriterien,
die
für
den
Pa7enten
bei
der
Klinikauswahl
von
Bedeutung
sind:
v Reputa7on
der
Klinik
v Vertrauen
v Transparente
Abrechnung
v Service
Wunderdoc
überzeugt
mit
folgenden
Leistungen:

7. Die
Krankenhausliste
ist
diagnosespezifisch
und
zeigt
nur
die
Kliniken
an,
die
diese
Diagnose
behandeln
• Ausländische
Pa7enten
legen
viel
Wert
darauf
die
Klinik
selbst
aussuchen
zu
können
• Deshalb
ist
unsere
Plavorm
so
programmiert,
dass
der
Pa7ent
als
erstes
aufgefordert
wird
seine
Diagnose
einzugeben
• Anschließend
werden
dem
Pa7enten
alle
Kliniken
angezeigt,
die
genannte
Diagnose
behandeln
Top
100
Deutschland1
Unweit
vom
Flughafen2
Top
in
dieser
Fachrichtung1
Schnelle
Beantwortung
der
Anfragen3
1
Die
Daten
stammen
aus
der
Ausgabe
Juni/July
2013
des
FOCUS-­‐Gesundheit
Magazins
2
Die
Klinik
liegt
nicht
weiter
als
50
km
von
einem
interna7onalen
Flughafen
3
Die
Kliniken,
die
vertragliche
Partner
von
der
HealthTech
GmbH
sind,
werden
mit
diesem
Zeichen
markiert
• Die
einschlägigen
Kliniken
bzw.
Fachabteilungen
belegen
in
der
Liste,
entsprechend
höhere
Posi7onen
• Der
Pa7ent
kann
sich
an
den
Bezeichnungen
orien7eren:
• Eine
Klinik
kann
sowohl
zu
der
deutschlandweiten
TOP-­‐100
Liste,
als
auch
zur
TOP-­‐Klinik
in
der
gesuchten
Fachrichtung
gehören
• Zukünaig
möchten
wir
die
Suchkriterien
innerhalb
der
Plavorm
weiterentwickeln,
so
dass
sie
individuell
auf
einen
konkreten
Pa7enten
abges7mmt
werden
können
Wie
gelangt
der
Pa:ent
zu
der
Klinikliste?
Wie
wird
die
Klinikliste
zusammengestellt?
7

8. Was
ist
Maschinelles
Lernen
und
wie
wird
es
auf
Wunderdoc
angewandt?
Was ist das?
• Maschinelles Lernen auch Künstliche Intelligenz steht für künstliche Generierung von Wissen aus Erfahrung
• Das heißt, es werden nicht einfach die Beispiele auswendig gelernt, sondern der Algorithmus „erkennt“ Gesetzmäßigkeiten in
den Lerndaten
• So kann das System auch unbekannte Daten beurteilen
Bespiel für solche Textanalyse ist die emotionale Karte der BBC-News. Der Algorithmus verfolgt die publizierten Artikel auf BBC
World News, bewertet die Texte anhand von so genannten Sentimenten und markiert abhängig vom emotionalen Ton des
Artikels die genannten Standorte rot oder grün auf der Karte.
In der Kooperation mit der Universität Leipzig könnten wir diesen Algorithmus auf der Plattform der Düsseldorfer Kliniken
implementieren.
Was kann das?
• Es existiert eine Menge klinikbezogene Daten
• Diese Daten haben ganz unterschiedliche Formate, unter anderem Webseite der Klinik, Wikipedia, Artikel über die Klinik,
Kundenbeiträge, Qualitätsberichte usw.
• Der Algorithmus kann diese Daten im Sinne der Zielsetzung bearbeiten und zu einer Schlussfolgerung kommen
Wie kann man das auf der Plattform anwenden?
Schritt 1: Der Algorithmus speist alle Daten ein
Schritt 2: Der Patient beschreibt seine Diagnose und Krankheitsverlauf im Anfragenformular
Schritt 3: Der Algorithmus analysiert diesen Text (unabhängig von der Sprache) und generiert eine Klinikempfehlung auf der Basis
von den eingespeisten Daten
Schritt 4: Wenn die Empfehlung mehrere Kliniken enthält, kann die Auswahl anhand von weiteren Filtern (wie z.B. Nicht-
medizinische Serviceangebote im Krankenhaus) verschärft werden
Je mehr Ausgangsdaten vorhanden sind und je mehr Anfragen gestellt werden desto präziser wird die Empfehlung sein, da das
System jedes mal dazu lernt und ‚intelligenter‘ wird
8

9. Wunderdoc
vereint
das
Beste
aus
VermiLler-­‐leistungen
und
direkten
Klinikansprache
9
Pa:entenvermiLlung
Direkter
Kontakt
Wunderdoc
Vermarktung
der
Klinik
keine
keine
umfangreiche
kostenlose
Vermarktung
(inkl.
SEO)
Provision
für
den
Service
monatliche
Provision
(wie
bei
caremondo),
keine
bei
klassischen
VermiLlungen
keine
Dienstleistungen
werden
erbracht
keine
Kommunika:on
mit
dem
Pa:enten
indirekt
direkt
direkt
Entgeltkalkula:on
intransparent
transparent
transparent
Abrechnung
mit
dem
Pa:enten
indirekt
(meistens
über
VermiLler)
direkt
direkt
Administra:ver
Aufwand
der
Klinik
miLel
hoch
gering
Gefahr
der
Rufschädigung
möglich
nicht
möglich
nicht
möglich
Kontrolle
über
den
Prozess
keine
volle
volle
Betreuung
der
Klinik
ja
nein
ja
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔✔
✔
✗
✗
✗
è
✗
Vergleichskriterien
Pa:entenakquise
Modelle
✗
✔
✗
è
✔
✔
✗
✗
✔
✔
✗

10. Werden
Sie
unser
Partner
und
profi:eren
Sie
von
Wunderdoc:
PartnerschaKsmodel
(1/2)
10
Zuschaltung
Ihrer
Klinik
zu
der
Plaborm:
• Für
Sie
entsteht
kein
Aufwand
• Registrierung
und
Anmeldung
der
Kliniken
ist
kostenlos
• Die
Kliniken
werden
ins
Klinikverzeichnis
aufgenommen
• Sie
können
unmiLelbar
danach
Pa7entenanfragen
bekommen
• Abrechnung
mit
Wunderdoc
erfolgt
einmal
mona7ch
bei
erfolgreicher
ÜbermiLlung
Wunderdoc
erbringt
dabei
folgende
Leistungen:
• Betreuung
der
Kliniken
• Ak7ve
Werbung
und
Pa7entenakquise,
primär
durch
online
Marke7ngkampagnen
• Bereitstellung
der
Plavorm
für
die
Pa7entenakquise-­‐
und
verwaltung
• Instandhaltung
und
ste7ge
Weiterentwicklung
der
Plavorm
• Sichtung
und
Modera7on
der
Pa7entenanfragen
• Übersetzung
der
Korrespondenz
zwischen
dem
Arzt
und
dem
Pa7enten
(Deutsch-­‐Russisch)
• Betreuung
der
Pa7enten
in
Deutschland

11. PartnerschaKsmodel
(2/2):
Der
Pa:ent
rechnet
direkt
mit
der
Klinik
ab
11
Preis
der
Leistungen
• Der
Pa7ent
zahlt
nur
für
tatsächlich
beanspruchte
Leistungen
(z.B.
Übersetzung
der
Anfrage
oder
Organisa7on
vom
Transfer)
• Die
Leistungen
werden
dem
Pa7enten
nur
nur
bei
erfolgreicher
ÜbermiLlung
in
die
Rechnung
gestellt
• Es
gibt
2
Leistungspakete:
Basic
für
960€
und
Premium
für
1.760€
• Der
Pa7ent
kann
in
der
Zukuna
zusätzliche
Leistungen
einzeln
dazu
buchen
Abrechnungsmodel
• Wunderdoc
ermiLelt
die
Kosten
für
beanspruchte
Leistungen
individuell
für
jeden
Pa7enten
auf
Basis
des
entstandenen
Aufwandes
• Wunderdoc
schickt
eine
detaillierte
Rechnung
an
die
Klinik
• Klinik
includiert
den
Betrag
in
die
Endrechnung
unter
dem
Punkt
‘Zusätzliche
Leistungen’
• Klinik
übergibt
die
Rechnung
an
den
Pa7enten
• Pa7ent
rechnet
direkt
mit
der
Klinik
an
• Die
Klinik
überweist
ein
für
den
jeweiligen
Monat
zu
entrichtendes
Entgelt
an
HealthTech