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Bewertungsportale
für Kliniken als
Controlling-Tool
Bewertungsportale für Kliniken als Controlling-Tool

Das Social-Media-Monitoring gewinnt heutzutage immer           Bewertungen wieder ins Gute zu wenden, beispielsweise in
mehr an Bedeutung, da tausende von Gesprächen,                 Form einer Erklärung oder einer Entschuldigung, um
Kommentare oder Bewertungen online geführt werden.             Verständnis für Patienten zu zeigen, aber vor allem um den
Social-Media-Monitoring bezieht sich nicht nur auf die         Umgang mit negativer Kritik zu lernen.
Analyse, die Beobachtung und das Controlling von Social        Positive Bewertungen sollten darüber hinaus konstruktiv
Networks, wie beispielsweise Facebook, MySpace und Xing,       genutzt werden und es sollte auf diese aufmerksam gemacht
sondern auch auf andere Social Media Plattformen wie Foren,    werden. Bewertungsportale sind mittlerweile ein leicht
Message Boards, Blogs , Microblogs, Bookmarkings, Media        zugängliches Controlling-Tool, das wertvollen
Sharing und Bewertungsportale.                                 konsumentengenerierten Content für Krankenhäuser
                                                               ermöglicht.
Bewertungsportale sind Plattformen, auf denen Kunden ihre
persönlichen Erfahrungen und Meinungen über Produkte           Das Angebot von Bewertungsportalen für Krankenhäuser und
oder Dienstleistungen mit anderen Internet-Nutzern             Kliniken ist umfangreich, allerdings sind nicht alle schnell
austauschen können. Bewertungsportale können deshalb als       zugänglich oder prüfen nicht die Bedürfnisse der Besucher ab.
ein wichtiges und hilfreiches Controlling-Tool für Kliniken    Dazu müssen sich Kliniken, die Bewertungsplattformen als
genutzt werden, denn besonders auf der Suche nach dem          Controlling-Tool nutzen möchten, fragen: Wer ist der
Krankenhaus ihres Vertrauens werden Bewertungsportale für      Anbieter? Wie glaubwürdig sind die Informationen? Welches
Kliniken von vielen Patienten besucht. Dadurch verbreitet      Interesse oder Geschäftsmodell verfolgt der Anbieter? Wie
sich die „Mund-zu-Mund“ Propaganda über die Reputation         erreichbar sind die Bewertungsportale?
von Krankenhäusern. Hier besteht aber auch das Risiko, dass
Kliniken subjektiv oder negativ bewertet werden können, da
die Wahrnehmungen von Mensch zu Mensch unterschiedlich         Und die Antworten auf diese Fragen werden in den folgenden
sind. Und trotz verschiedener Sicherheitsmaßnahmen, ist        Vorteilen und Nachteilen der bekanntesten
die Identifizierung von Personen im Internet sehr schwierig.   Bewertungsportale für Kliniken dargestellt, damit Kliniken die
                                                               für sich am besten geeigneten Bewertungsportale als
Darum müssen Kliniken darauf achten, was über sie auf          Controlling-Tool einsetzen können.
Bewertungsportalen gesagt wird und versuchen, schlechte


                                                                                                                           1
Bewertungsportale für Kliniken

Klinikbewertungen.de                                          verschiedenen Plattformen teilen kann. Dadurch geschieht
                                                              eine virale Verbreitung.
Klinikbewertungen.de gehört zu dem Gesundheitsportal
MedizinInfo und kann über dieses oder als eigenes Portal im   Vorteile: Das Bewertungsportal für Krankenhäuser
Internet gefunden werden. Patienten, Ärzte und Angehörige     Klinikbewertungen.de ist sicher und seriös. Patienten
haben nicht nur die Möglichkeit, Kliniken über vergebene      haben die Möglichkeit ausführliche Erfahrungsberichte zu
Sterne (von null Sterne = ungenügend bis fünf Sterne = sehr   hinterlassen, damit andere Menschen davon lernen können.
gut) zu bewerten, sondern auch ausführliche                   Das Portal ist für die Kliniken als Controlling-Tool zu
Erfahrungsberichte auf dem Portal zu hinterlassen. Private    empfehlen, weil Patienten hier nicht nur die einzelnen Ärzte
Nachrichten mit anderen Patienten können auch                 bewerten, wie es z.B. bei Arztbewertungsportalen der Fall ist.
ausgetauscht werden.
Beleidigungen und Schmähkritik gegen Kliniken oder Ärzte      Nachteile: Viele Kommentare können als zu subjektiv
werden von Klinikbewertungen.de nicht veröffentlicht. Die     betrachtet werden.
Bewertungen von Patienten werden von der Redaktion
überprüft, um festzustellen, ob die Inhalte den Vorgaben
entsprechen. Damit werden Beiträge oder Tippfehler
korrigiert.
Das Bewertungsportal Klinikbewertungen.de finanziert sich
hauptsächlich durch die Kliniken, die dort von Patienten
bewertet werden. Zur Einschätzung von Krankenhäusern ist
Klinikbewertungen.de eines der bekanntesten
Bewertungsportale in Deutschland mit sehr gutem Ranking
bei der Google-Suche.
Klinikbewertungen.de kann auch über die Social Bookmarks
mister-wong, linkarena, oneview, yigg. und google gefunden
werden, welche man mit anderen Usern wiederum auf
                                                                                                                          2
Bewertungsportale für Kliniken

KrankenhausExperten.de                                          Die Informationen, die im Bewertungsportal
                                                                KrankenhausExperten.de hinterlegt sind, stellen die Kliniken
                                                                in Form von Qualitätsberichten selbst zur Verfügung.
KrankenhausExperten.de ist ein unabhängiges und neutrales
                                                                Die Qualitätsberichte geben wichtige Hinweise auf die
Internetportal für Bewertungen und Vergleiche von Kliniken
                                                                einzelnen Bereiche und Leistungen einer Klinik. Laut
oder Fachabteilungen. Gestartet im Jahr 2008, hat sich
                                                                Gesundheitsportal NetDoktor.de, zeigt ein Qualitätsbericht
KrankenhausExperten.de zum Ziel gesetzt, durch eine
                                                                jedoch nicht, welche die besten Krankenhäuser sind, sondern
innovative Internetseite die Transparenz über die
                                                                nur deren Struktur und Fachabteilungen. Da Krankenhäuser
Krankenhauslandschaft in Deutschland zu erhöhen.
                                                                in Deutschland und der Schweiz gesetzlich zu
Auf dem Bewertungsportal KrankenhausExperten.de werden          Qualitätsberichten verpflichtet sind, können Patienten aber
objektive Leistungsdaten von unterschiedlichen                  auf diese Informationen vertrauen.
Krankenhäusern in Deutschland verglichen und Patienten
                                                                Das Bewertungsportal KrankenhausExperten.de verfolgt ein
tauschen ihre Erfahrungen mit anderen aus. Das Portal
                                                                Geschäftsmodell, mit dem sie sich langfristig durch
vergibt Sterne (von null Sterne = ungenügend bis fünf Sterne
                                                                Werbeeinahmen refinanzieren sollen.
= sehr gut). Patienten können durch die Verlinkungen zu den
Internetseiten direkt mit der Klinik oder den Fachabteilungen   KrankenhausExperten.de kann über die Google-Suche sofort
Kontakt aufnehmen.                                              gefunden werden, unter den Tags: „krankenhaus bewerten“,
                                                                „krankenhaus bewertung“, „krankenhaus suchen“. Patienten
Das Bewertungsportal verfügt ebenso über einen Blog, in
                                                                können das Internetportal auch über die Internetseiten von
dem Fragen um Themen, wie Gesundheit und Krankenhäuser,
                                                                Krankenkassen, wie Actimonda und Bkk finden, oder über
diskutiert werden können. KrankenhausExperten.de kann
                                                                anderen Internetplattformen, die täglich über Neuigkeiten
über Social Bookmarks wie mister-wong, reddit, yigg.,
                                                                aus der Internet-Gründerszene, Tipps und Tricks informieren,
ask.com, Delicious, Facebook, Google, myspace, twitter und
                                                                nämlich www.deutsche-startups.de, www.geoflags.de,
yahoo empfohlen oder gefunden werden.
                                                                www.time2online.de, www.tipps-infoport.de,
                                                                de.oneview.com, www.web2null.de.


                                                                                                                           3
Bewertungsportale für Kliniken

Vorteile: Die Präsenz von Krankenhäusern auf dem
Bewertungsportal KrankenhausExperten.de ist zu empfehlen,
                                                              Medführer.de
weil eine strukturierte Aufbereitung der Krankenhausdaten
für die Besucher gelistet ist. Kliniken und Fachabteilungen   Das Gesundheitsportal medführer.de sorgt seit 11 Jahren für
verschiedener Krankenhäuser können miteinander verglichen     medizinische und klinische Leistungstransparenz in
werden. Mehr Informationen über Gesundheitsthemen und         Deutschland. Medführer.de wird als ein Gesundheitsportal
Kliniken werden im eigenen Blog präsentiert, d.h. das         berücksichtigt, denn dieses bietet nicht nur die Möglichkeit
Internetportal bietet mehr als eine Bewertungsfunktion.       Kliniken, Praxen, Ärzte und Pflegeheime zu bewerten,
KrankenhausExperten.de wird auch von vielen Usern auf         sondern auch Inhalte zu Gesundheitsthemen. Die
anderen bekannten Bewertungsplattformen positiv bewertet,     Bewertungsfunktion von medführer.de vergibt Sterne (von
wie www.webutation.net, www.ciao.de und www.dooyoo.de.        null Sterne = ungenügend bis fünf Sterne = sehr gut). Diese
                                                              Bewertungsfunktion wurde in Zusammenarbeit mit
                                                              Wissenschaftlern erstellt. Die Bewertung ergibt sich aus 23
Nachteile: Es gibt viele Menschen, die die Meinung von
                                                              Fragen. Allerdings kann kein Freitext eingegeben werden.
anderen lesen wollen und nicht einfach nur die Ergebnisse
                                                              Laut Informationen von medführer.de ist ein Bewertungstext
aus einer Wertung. Deshalb könnte dieses Bewertungsportal
                                                              nicht möglich, weil die Ergebnisse der Bewertung so objektiv
auf viele Patienten uninteressant wirken.
                                                              wie möglich sein sollen.
                                                              Des Weiteren verfügt medführer.de über eine App für iPhone
                                                              und iPad. Das Portal kann über Social Networks empfohlen
                                                              werden. Außer den Fachthemen über Gesundheit, gibt es ein
                                                              Forum für Senioren, in dem man sich austauschen und
                                                              informieren kann. Das Gesundheitsportal ist auch
                                                              international aktiv, denn es bringt interessante Informationen
                                                              von Medizinexperten aus Deutschland, Österreich und der
                                                              Schweiz zusammen.

                                                                                                                          4
Bewertungsportale für Kliniken

Die Informationen sind für die Patienten vertrauenswürdig,    Medführer.de hat 11 Jahre Erfahrung in vertrauenswürdiger
da beispielsweise auf ein Gütesiegel für geprüfte Kliniken    Gesundheitsinformation in Deutschland und damit erhöht
aufmerksam gemacht wird und Hintergrundinformationen zu       sich das Vertrauen von Patienten gegenüber dem Portal. Das
diesem Thema auf dem Portal vorhanden sind. Die               Gesundheitsportal umfasst weitere hochwertige Inhalte und
Informationen über die Kliniken werden auch in Form der       Patienten erhalten neben den Informationen auch die
Qualitätsberichte der Kliniken online gestellt und            dazugehörigen Ansprechpartner, die in der Regel immer
medführer.de verfügt über eine Sammlung von Adressdaten       qualifizierte Ärzte sind.
von Kliniken, Praxen, Pflegeheimen, aber auch von
Apotheken, Tierärzten und Selbsthilfegruppen. Das
                                                              Nachteile: Freitext für Kommentare ist nicht möglich, viele
Gesundheitsportal bietet darüber hinaus einen geschützten
                                                              Patienten wollen auch von anderen Erfahrungen lernen.
Login Bereich für Patienten, und die Änderungen von
Informationen werden von der Redaktion überprüft. Die
Fachberichte über Gesundheit werden in vielen Fällen direkt
von Medizinern erstellt.
Das Internetportal wird auf anderen Bewertungsportalen, wie
www.bewertungsportale.net, www.freizeitfreunde.de und
www.ciao.de, von Patienten empfohlen.

Vorteile: Krankenhäuser und Kliniken können sicher auf dem
Portal medführer.de teilnehmen und die Bewertungen von
Patienten als ein wichtiges Controlling-Tool nutzen. Das
Portal verfügt über eine gute Übersicht und Strukturierung.




                                                                                                                            5
Bewertungsportale für Kliniken

Arzt-Auskunft.de                                               Zum Arzt-Empfehlungspool gehören zum Beispiel:


       „Träger der Arzt-Auskunft.de ist die Stiftung
       Gesundheit, eine gemeinnützige rechtsfähige Stiftung
       bürgerlichen Rechts. Die Stiftung Gesundheit ist
       unabhängig von Regierung, Parteien, Industrie,
       Verbänden und weltanschaulichen Gruppierungen“.

Dieses Bewertungsportal berichtet über diese Stiftung, dass
sie als Hauptaufgabe hat, Verbrauchern klare Informationen
und Orientierungshilfe im Bereich Medizin und Gesundheit
anzubieten.
Über die Arzt-Auskunft.de können Patienten alle
niedergelassenen Ärzte, Zahnärzte und Kliniken
deutschlandweit finden und bewerten. Die Stiftung
Gesundheit hat im Jahr 2008 Arzt-Bewertungs- und
Empfehlungsportale analysiert. Manche von diesen
Internetportalen wurden zur Zusammenarbeit eingeladen.             http://www.stiftung-gesundheit.de/arzt-empfehlungspool/empfehlungspool.htm
Seitdem werden die jeweiligen Inhalte zur Arzt-Empfehlung
zusammen geführt. Das bedeutet die Ergebnisse aus den
                                                               Die meisten Portale, die in Kooperation mit der Stiftung der
Bewertungsfunktionen, z.B. TopMedic, Omeda, wissen.de,
                                                               Gesundheit zusammen arbeiten, verwenden dabei ein
lifeline, u.a., werden zusammengefügt und für die einzelnen
                                                               Schulnotensystem (von Note 1 = sehr gut bis Note 6 =
Darbietungen in die unterschiedlichen Skalen umgerechnet.
                                                               ungenügend), ein Freitext ist nicht immer zugelassen.
Schließlich werden die Ergebnisse auf den einzelnen Portalen
noch immer in unterschiedlichen Layouts gezeigt.
                                                                                                                                                6
Bewertungsportale für Kliniken

Das Bewertungsportal Arzt-Auskunft.de wird über Spenden,        Jameda.de
Umlagen von Ärzten, Internetportalen,
Krankenversicherungen und anderen Einrichtungen                 Jameda.de ist Deutschlands größtes Arztempfehlungsportal.
finanziert. Daher ist die Bewertungsplattform werbefrei.        Therapeuten, Heilpraktiker und Krankenhäuser können
                                                                ebenfalls gesucht und bewertet werden.
Vorteile: Für Krankenhäuser und Kliniken, die in mehreren       Jameda.de unterstützt die mobile Bewertung und verfügt
Gesundheits- und Krankenversicherungsportalen gleichzeitig      über eine hohe Präsenz in Social Media Netzwerken,
präsent sein wollen, ist es sinnvoll sich auf der               allerdings liegen nicht genügend Bewertungen von Ärzten
Bewertungsplattform Arzt-Auskunft.de anzumelden. Das            und Krankenhäuser auf diesen Plattformen vor.
Portal hat den großen Vorteil, Partner von berühmten            Das Arztempfehlungsportal verwendet dabei ein
Gesundheits- und Krankenversicherungsportalen zu sein.          Schulnotensystem (von Note 1 = sehr gut bis Note 5 =
                                                                ungenügend), Kommentare können nicht hinterlassen
Nachteile: Nicht alle Partner der Stiftung Gesundheit sind in   werden.
Deutschland bekannt und man kann deswegen nicht von             Jameda.de ist von TÜV-Siegel, Getestet.de, FAZ testet
allen profitieren.                                              Arztempfehlungsportale, ÄZQ, Iphone Welt, MediSuch
                                                                ausgezeichnet worden und finanziert sich über
                                                                Werbeanzeigen.
                                                                •Die Präsenz von Kliniken auf Jameda.de ist weniger zu
                                                                empfehlen, denn das Bewertungsportal spezialisiert sich auf
                                                                die Empfehlungen von einzelnen Ärzten in Deutschland und
                                                                nicht unbedingt auf Krankenhäuser.




                                                                                                                              7
Bewertungsportale für Kliniken

Vorteile: Das Bewertungsportal Jameda.de ist sehr
anschaulich und kann außerdem sehr leicht gefunden
                                                              Wie sollen Kliniken mit den Ergebnissen
werden.                                                       aus den Portalen umgehen?
Nachteile: Der erste Eindruck ist sehr gut, allerdings wird   Nach der Anmeldung in den relevanten
Jameda.de auf anderen Internetplattformen negativ             Bewertungsplattformen, sollten im ersten Schritt die
bewertet, weil negative Kommentare über Ärzte und Kliniken    Bewertungen der einzelnen Bereiche tiefgehend analysiert
gelöscht und Kunden durch Werbebanner gestört werden.         werden. Im zweiten Schritt müssen Beiträge kategorisiert
                                                              und ausgewertet werden z.B. Anzahl der Beschwerden,
                                                              Anzahl der Anregungen und Anzahl der Lobe, um
                                                              Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Die
                                                              Ausbreitung einer schlechten Reputation der Krankenhäuser
                                                              kann durch die schnelle Identifizierung von verärgerten
                                                              Patienten verhindert werden, denn solche Meinungen
                                                              können in Sekunden weitere Beiträge auslösen.

                                                              Die folgende Tabelle gibt eine Übersicht der
                                                              Bewertungsportale für Kliniken und die von uns empfohlenen
                                                              Bewertungsportale.




                                                                                                                          8
Anbieter           Art der              Glaubwürdigkeit           Interesse oder          Bekanntheit und          Besuchte             Empfohlene
                   Bewertungs-          der Informationen         Geschäftsmodell         Erreichbarkeit der       Zielgruppe           Bewertungs-
                   funktion                                       der Anbieter            Bewertungsportale                             plattformen für
                                                                                                                                        Kliniken

Klinik-                                 Ausführliche              Finanziert durch die    Hohe Bekanntheit in      Menschen, die eine
Bewertungen.de     Vergebene Sterne
                   Ausführliche
                                        Kommentare von
                                        Patienten
                                                                  Kliniken                Deutschland
                                                                                          Rank sehr gut auf der
                                                                                                                   ausführliche
                                                                                                                   Empfehlung suchen
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                   Erfahrungsbericht                                                      Google-Suche             Subjektive
                                                                                          Social Bookmarking       Menschen

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                   Vergebene Sterne
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                                                                                          App für Iphone /Ipad /
                                                                                                                   visuell affin sind
                                                                                                                   Objektive Menschen
                                                                                                                                        ****
                                        Wissenschaftlern und                              Androi
                   Freitext ist nicht   eine Kooperationen mit
                   vorhanden                                                              Rank gut auf der
                                        der Universität Trier                             Google-Suche
                                        Befolgt weitgehend die                            Es wird über andere
                                        Richtlinien des                                   Bewertungsportale
                                        Ärztlichen Zentrums                               empfohlen
                                        für Qualität in der
                                        Medizin

Arzt-Auskunft.de                        Vertrauenswürdige         Spenden, Umlagen        Kann leicht über die     Menschen, die
                                        Informationen da, die
                                        Stiftung Gesundheit
                                                                  der Ärzten, Umlagen
                                                                  von Internetportalen,
                                                                                          Partner der Stiftung-
                                                                                          Gesundheit gefunden
                                                                                                                   visuell affin sind
                                                                                                                   Objektive Menschen
                                                                                                                                        ****
                                        Verbrauchern klare        Umlagen von             werden z.B. die
                   Schulnotensystem     Informationen und         Krankenversicherun      Krankenkassen oder
                   Freitext ist nicht   Orientierungshilfe im     gen und anderen         die Gesundheits- und
                   vorhanden            Bereich Medizin und       Einrichtungen           Internetportalen
                                        Gesundheit anbietet       Werbefrei

Krankenhaus-
                                                                                                                                        ****
                                        Klinikdaten in Form der   Finanziert durch        Rank sehr gut auf der    Menschen, die
Experte.de         Vergebene Sterne     Qualitätsberichte         Werbeeinnahmen          Google-Suche             visuell affin sind
                   Freitext ist nicht                                                     Social Networks          Objektive Menschen
                   vorhanden                                                              Anderen Internetseiten
                                                                                          (z.B. Krankenkassen)

Jameda.de
                                                                                                                                        **
                                        Jameda ist mehrfacher     Gewinne über            Hohe Bekanntheit in      Menschen, die
                                        Testsieger (TÜV-          Premie-Pakete und       Deutschland              visuell affin sind
                                        Siegel, Getestet.de,      Werbunganzeigen         Rank gut auf der         Menschen, die eher
                                        FAZ testet                                        Google-Suche             nach
                   Schulnotensystem     Artzempfehlungsportal                             App für Iphone /Ipad     Arztempfehlung
                   Freitext ist         e, ÄZQ, Iphone Welt,                                                       und nicht
                   vorhanden            MediSuch)                                         Social Networks
                                                                                                                   Klinikempfehlung
                                                                                          Anderen
                                                                                          Internetportalen
                                                                                                                   suchen                       10
Chancen und Risiken von Bewertungsportalen für
Kliniken

Bewertungsportale für Kliniken sollen auf Grund der Art ihrer     Bewertungsportale, auf denen Kommentare mit anderen
Bewertungsfunktion nicht ausgeschlossen werden.                   Patienten ausgetauscht werden können, dienen in einigen
Die meisten Bewertungsportale für Kliniken verwenden als          Fällen auch als Unterhaltungsmöglichkeit.
Bewertungsfunktion ein Schulnotensystem oder vergeben             Bewertungsportale für Kliniken stellen in jedem Fall auch ein
Sterne, allerdings bieten viele von ihnen nicht die Möglichkeit   Risiko für die Reputation von Kliniken dar, denn Einträge von
eines Erfahrungsberichtes. Diese Portale sollten allerdings für   Patienten können Beschuldigungen erheben oder unwahr
das Controlling trotzdem nicht ausgeschlossen werden, denn        sein. Daher sollten die Kliniken ein ständiges Monitoring der
die Darstellung der Bewertungen ohne weitere Texte lässt          Bewertungsportale durchführen und negativen
sich von Patienten, die eher visuell affin sind, sehr gut         Kommentaren so schnell wie möglich begegnen, z.B. anhand
verwenden. Darüber hinaus können Kliniken diese                   einer Erklärung, um weitere negative Kommentaren zu
Bewertungsportale für Patienten nutzen, die weniger Zeit          verhindern.
haben und nicht viele Kommentare lesen, oder für Patienten,
die keine großen Eingriffe vornehmen lassen wollen. Hier ist
eine graphische Darstellung ohne weitere Kommentare
ausreichend.

Bewertungsportale für Kliniken, die neben vergebenen                                    Viridiana Zúñiga
Sternen oder Noten einen Freitext anbieten, sollten von                                 Service Marketing Spezialist
Kliniken ebenfalls als Controlling-Tool genutzt werden, da                              MCM Media Consult Maier + Partner GmbH
diese Portale die Bedürfnisse von Patienten, die eine große
Behandlung vorhaben, abdecken und sich deshalb mehr Zeit
für ausführliche Erfahrungen oder Empfehlungen anderer
Patienten zu lesen nehmen.


                                                                                                                                 10
Kontakt




MCM Media Consult Maier + Partner GmbH
Kaiserstraße 201-203 · 76133 Karlsruhe
Tel. 0721/83 14 7-10 · Fax: 0721/83 14 7-19
E-Mail info@mcm-web.de
Handelsregister Karlsruhe HRB 5938
Internet http://www.medicaltopjobs.de
Facebook http://www.facebook.com/MedicalTopJobs

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Bewertungsportale für Kliniken als Controlling-Tool

  • 2. Bewertungsportale für Kliniken als Controlling-Tool Das Social-Media-Monitoring gewinnt heutzutage immer Bewertungen wieder ins Gute zu wenden, beispielsweise in mehr an Bedeutung, da tausende von Gesprächen, Form einer Erklärung oder einer Entschuldigung, um Kommentare oder Bewertungen online geführt werden. Verständnis für Patienten zu zeigen, aber vor allem um den Social-Media-Monitoring bezieht sich nicht nur auf die Umgang mit negativer Kritik zu lernen. Analyse, die Beobachtung und das Controlling von Social Positive Bewertungen sollten darüber hinaus konstruktiv Networks, wie beispielsweise Facebook, MySpace und Xing, genutzt werden und es sollte auf diese aufmerksam gemacht sondern auch auf andere Social Media Plattformen wie Foren, werden. Bewertungsportale sind mittlerweile ein leicht Message Boards, Blogs , Microblogs, Bookmarkings, Media zugängliches Controlling-Tool, das wertvollen Sharing und Bewertungsportale. konsumentengenerierten Content für Krankenhäuser ermöglicht. Bewertungsportale sind Plattformen, auf denen Kunden ihre persönlichen Erfahrungen und Meinungen über Produkte Das Angebot von Bewertungsportalen für Krankenhäuser und oder Dienstleistungen mit anderen Internet-Nutzern Kliniken ist umfangreich, allerdings sind nicht alle schnell austauschen können. Bewertungsportale können deshalb als zugänglich oder prüfen nicht die Bedürfnisse der Besucher ab. ein wichtiges und hilfreiches Controlling-Tool für Kliniken Dazu müssen sich Kliniken, die Bewertungsplattformen als genutzt werden, denn besonders auf der Suche nach dem Controlling-Tool nutzen möchten, fragen: Wer ist der Krankenhaus ihres Vertrauens werden Bewertungsportale für Anbieter? Wie glaubwürdig sind die Informationen? Welches Kliniken von vielen Patienten besucht. Dadurch verbreitet Interesse oder Geschäftsmodell verfolgt der Anbieter? Wie sich die „Mund-zu-Mund“ Propaganda über die Reputation erreichbar sind die Bewertungsportale? von Krankenhäusern. Hier besteht aber auch das Risiko, dass Kliniken subjektiv oder negativ bewertet werden können, da die Wahrnehmungen von Mensch zu Mensch unterschiedlich Und die Antworten auf diese Fragen werden in den folgenden sind. Und trotz verschiedener Sicherheitsmaßnahmen, ist Vorteilen und Nachteilen der bekanntesten die Identifizierung von Personen im Internet sehr schwierig. Bewertungsportale für Kliniken dargestellt, damit Kliniken die für sich am besten geeigneten Bewertungsportale als Darum müssen Kliniken darauf achten, was über sie auf Controlling-Tool einsetzen können. Bewertungsportalen gesagt wird und versuchen, schlechte 1
  • 3. Bewertungsportale für Kliniken Klinikbewertungen.de verschiedenen Plattformen teilen kann. Dadurch geschieht eine virale Verbreitung. Klinikbewertungen.de gehört zu dem Gesundheitsportal MedizinInfo und kann über dieses oder als eigenes Portal im Vorteile: Das Bewertungsportal für Krankenhäuser Internet gefunden werden. Patienten, Ärzte und Angehörige Klinikbewertungen.de ist sicher und seriös. Patienten haben nicht nur die Möglichkeit, Kliniken über vergebene haben die Möglichkeit ausführliche Erfahrungsberichte zu Sterne (von null Sterne = ungenügend bis fünf Sterne = sehr hinterlassen, damit andere Menschen davon lernen können. gut) zu bewerten, sondern auch ausführliche Das Portal ist für die Kliniken als Controlling-Tool zu Erfahrungsberichte auf dem Portal zu hinterlassen. Private empfehlen, weil Patienten hier nicht nur die einzelnen Ärzte Nachrichten mit anderen Patienten können auch bewerten, wie es z.B. bei Arztbewertungsportalen der Fall ist. ausgetauscht werden. Beleidigungen und Schmähkritik gegen Kliniken oder Ärzte Nachteile: Viele Kommentare können als zu subjektiv werden von Klinikbewertungen.de nicht veröffentlicht. Die betrachtet werden. Bewertungen von Patienten werden von der Redaktion überprüft, um festzustellen, ob die Inhalte den Vorgaben entsprechen. Damit werden Beiträge oder Tippfehler korrigiert. Das Bewertungsportal Klinikbewertungen.de finanziert sich hauptsächlich durch die Kliniken, die dort von Patienten bewertet werden. Zur Einschätzung von Krankenhäusern ist Klinikbewertungen.de eines der bekanntesten Bewertungsportale in Deutschland mit sehr gutem Ranking bei der Google-Suche. Klinikbewertungen.de kann auch über die Social Bookmarks mister-wong, linkarena, oneview, yigg. und google gefunden werden, welche man mit anderen Usern wiederum auf 2
  • 4. Bewertungsportale für Kliniken KrankenhausExperten.de Die Informationen, die im Bewertungsportal KrankenhausExperten.de hinterlegt sind, stellen die Kliniken in Form von Qualitätsberichten selbst zur Verfügung. KrankenhausExperten.de ist ein unabhängiges und neutrales Die Qualitätsberichte geben wichtige Hinweise auf die Internetportal für Bewertungen und Vergleiche von Kliniken einzelnen Bereiche und Leistungen einer Klinik. Laut oder Fachabteilungen. Gestartet im Jahr 2008, hat sich Gesundheitsportal NetDoktor.de, zeigt ein Qualitätsbericht KrankenhausExperten.de zum Ziel gesetzt, durch eine jedoch nicht, welche die besten Krankenhäuser sind, sondern innovative Internetseite die Transparenz über die nur deren Struktur und Fachabteilungen. Da Krankenhäuser Krankenhauslandschaft in Deutschland zu erhöhen. in Deutschland und der Schweiz gesetzlich zu Auf dem Bewertungsportal KrankenhausExperten.de werden Qualitätsberichten verpflichtet sind, können Patienten aber objektive Leistungsdaten von unterschiedlichen auf diese Informationen vertrauen. Krankenhäusern in Deutschland verglichen und Patienten Das Bewertungsportal KrankenhausExperten.de verfolgt ein tauschen ihre Erfahrungen mit anderen aus. Das Portal Geschäftsmodell, mit dem sie sich langfristig durch vergibt Sterne (von null Sterne = ungenügend bis fünf Sterne Werbeeinahmen refinanzieren sollen. = sehr gut). Patienten können durch die Verlinkungen zu den Internetseiten direkt mit der Klinik oder den Fachabteilungen KrankenhausExperten.de kann über die Google-Suche sofort Kontakt aufnehmen. gefunden werden, unter den Tags: „krankenhaus bewerten“, „krankenhaus bewertung“, „krankenhaus suchen“. Patienten Das Bewertungsportal verfügt ebenso über einen Blog, in können das Internetportal auch über die Internetseiten von dem Fragen um Themen, wie Gesundheit und Krankenhäuser, Krankenkassen, wie Actimonda und Bkk finden, oder über diskutiert werden können. KrankenhausExperten.de kann anderen Internetplattformen, die täglich über Neuigkeiten über Social Bookmarks wie mister-wong, reddit, yigg., aus der Internet-Gründerszene, Tipps und Tricks informieren, ask.com, Delicious, Facebook, Google, myspace, twitter und nämlich www.deutsche-startups.de, www.geoflags.de, yahoo empfohlen oder gefunden werden. www.time2online.de, www.tipps-infoport.de, de.oneview.com, www.web2null.de. 3
  • 5. Bewertungsportale für Kliniken Vorteile: Die Präsenz von Krankenhäusern auf dem Bewertungsportal KrankenhausExperten.de ist zu empfehlen, Medführer.de weil eine strukturierte Aufbereitung der Krankenhausdaten für die Besucher gelistet ist. Kliniken und Fachabteilungen Das Gesundheitsportal medführer.de sorgt seit 11 Jahren für verschiedener Krankenhäuser können miteinander verglichen medizinische und klinische Leistungstransparenz in werden. Mehr Informationen über Gesundheitsthemen und Deutschland. Medführer.de wird als ein Gesundheitsportal Kliniken werden im eigenen Blog präsentiert, d.h. das berücksichtigt, denn dieses bietet nicht nur die Möglichkeit Internetportal bietet mehr als eine Bewertungsfunktion. Kliniken, Praxen, Ärzte und Pflegeheime zu bewerten, KrankenhausExperten.de wird auch von vielen Usern auf sondern auch Inhalte zu Gesundheitsthemen. Die anderen bekannten Bewertungsplattformen positiv bewertet, Bewertungsfunktion von medführer.de vergibt Sterne (von wie www.webutation.net, www.ciao.de und www.dooyoo.de. null Sterne = ungenügend bis fünf Sterne = sehr gut). Diese Bewertungsfunktion wurde in Zusammenarbeit mit Wissenschaftlern erstellt. Die Bewertung ergibt sich aus 23 Nachteile: Es gibt viele Menschen, die die Meinung von Fragen. Allerdings kann kein Freitext eingegeben werden. anderen lesen wollen und nicht einfach nur die Ergebnisse Laut Informationen von medführer.de ist ein Bewertungstext aus einer Wertung. Deshalb könnte dieses Bewertungsportal nicht möglich, weil die Ergebnisse der Bewertung so objektiv auf viele Patienten uninteressant wirken. wie möglich sein sollen. Des Weiteren verfügt medführer.de über eine App für iPhone und iPad. Das Portal kann über Social Networks empfohlen werden. Außer den Fachthemen über Gesundheit, gibt es ein Forum für Senioren, in dem man sich austauschen und informieren kann. Das Gesundheitsportal ist auch international aktiv, denn es bringt interessante Informationen von Medizinexperten aus Deutschland, Österreich und der Schweiz zusammen. 4
  • 6. Bewertungsportale für Kliniken Die Informationen sind für die Patienten vertrauenswürdig, Medführer.de hat 11 Jahre Erfahrung in vertrauenswürdiger da beispielsweise auf ein Gütesiegel für geprüfte Kliniken Gesundheitsinformation in Deutschland und damit erhöht aufmerksam gemacht wird und Hintergrundinformationen zu sich das Vertrauen von Patienten gegenüber dem Portal. Das diesem Thema auf dem Portal vorhanden sind. Die Gesundheitsportal umfasst weitere hochwertige Inhalte und Informationen über die Kliniken werden auch in Form der Patienten erhalten neben den Informationen auch die Qualitätsberichte der Kliniken online gestellt und dazugehörigen Ansprechpartner, die in der Regel immer medführer.de verfügt über eine Sammlung von Adressdaten qualifizierte Ärzte sind. von Kliniken, Praxen, Pflegeheimen, aber auch von Apotheken, Tierärzten und Selbsthilfegruppen. Das Nachteile: Freitext für Kommentare ist nicht möglich, viele Gesundheitsportal bietet darüber hinaus einen geschützten Patienten wollen auch von anderen Erfahrungen lernen. Login Bereich für Patienten, und die Änderungen von Informationen werden von der Redaktion überprüft. Die Fachberichte über Gesundheit werden in vielen Fällen direkt von Medizinern erstellt. Das Internetportal wird auf anderen Bewertungsportalen, wie www.bewertungsportale.net, www.freizeitfreunde.de und www.ciao.de, von Patienten empfohlen. Vorteile: Krankenhäuser und Kliniken können sicher auf dem Portal medführer.de teilnehmen und die Bewertungen von Patienten als ein wichtiges Controlling-Tool nutzen. Das Portal verfügt über eine gute Übersicht und Strukturierung. 5
  • 7. Bewertungsportale für Kliniken Arzt-Auskunft.de Zum Arzt-Empfehlungspool gehören zum Beispiel: „Träger der Arzt-Auskunft.de ist die Stiftung Gesundheit, eine gemeinnützige rechtsfähige Stiftung bürgerlichen Rechts. Die Stiftung Gesundheit ist unabhängig von Regierung, Parteien, Industrie, Verbänden und weltanschaulichen Gruppierungen“. Dieses Bewertungsportal berichtet über diese Stiftung, dass sie als Hauptaufgabe hat, Verbrauchern klare Informationen und Orientierungshilfe im Bereich Medizin und Gesundheit anzubieten. Über die Arzt-Auskunft.de können Patienten alle niedergelassenen Ärzte, Zahnärzte und Kliniken deutschlandweit finden und bewerten. Die Stiftung Gesundheit hat im Jahr 2008 Arzt-Bewertungs- und Empfehlungsportale analysiert. Manche von diesen Internetportalen wurden zur Zusammenarbeit eingeladen. http://www.stiftung-gesundheit.de/arzt-empfehlungspool/empfehlungspool.htm Seitdem werden die jeweiligen Inhalte zur Arzt-Empfehlung zusammen geführt. Das bedeutet die Ergebnisse aus den Die meisten Portale, die in Kooperation mit der Stiftung der Bewertungsfunktionen, z.B. TopMedic, Omeda, wissen.de, Gesundheit zusammen arbeiten, verwenden dabei ein lifeline, u.a., werden zusammengefügt und für die einzelnen Schulnotensystem (von Note 1 = sehr gut bis Note 6 = Darbietungen in die unterschiedlichen Skalen umgerechnet. ungenügend), ein Freitext ist nicht immer zugelassen. Schließlich werden die Ergebnisse auf den einzelnen Portalen noch immer in unterschiedlichen Layouts gezeigt. 6
  • 8. Bewertungsportale für Kliniken Das Bewertungsportal Arzt-Auskunft.de wird über Spenden, Jameda.de Umlagen von Ärzten, Internetportalen, Krankenversicherungen und anderen Einrichtungen Jameda.de ist Deutschlands größtes Arztempfehlungsportal. finanziert. Daher ist die Bewertungsplattform werbefrei. Therapeuten, Heilpraktiker und Krankenhäuser können ebenfalls gesucht und bewertet werden. Vorteile: Für Krankenhäuser und Kliniken, die in mehreren Jameda.de unterstützt die mobile Bewertung und verfügt Gesundheits- und Krankenversicherungsportalen gleichzeitig über eine hohe Präsenz in Social Media Netzwerken, präsent sein wollen, ist es sinnvoll sich auf der allerdings liegen nicht genügend Bewertungen von Ärzten Bewertungsplattform Arzt-Auskunft.de anzumelden. Das und Krankenhäuser auf diesen Plattformen vor. Portal hat den großen Vorteil, Partner von berühmten Das Arztempfehlungsportal verwendet dabei ein Gesundheits- und Krankenversicherungsportalen zu sein. Schulnotensystem (von Note 1 = sehr gut bis Note 5 = ungenügend), Kommentare können nicht hinterlassen Nachteile: Nicht alle Partner der Stiftung Gesundheit sind in werden. Deutschland bekannt und man kann deswegen nicht von Jameda.de ist von TÜV-Siegel, Getestet.de, FAZ testet allen profitieren. Arztempfehlungsportale, ÄZQ, Iphone Welt, MediSuch ausgezeichnet worden und finanziert sich über Werbeanzeigen. •Die Präsenz von Kliniken auf Jameda.de ist weniger zu empfehlen, denn das Bewertungsportal spezialisiert sich auf die Empfehlungen von einzelnen Ärzten in Deutschland und nicht unbedingt auf Krankenhäuser. 7
  • 9. Bewertungsportale für Kliniken Vorteile: Das Bewertungsportal Jameda.de ist sehr anschaulich und kann außerdem sehr leicht gefunden Wie sollen Kliniken mit den Ergebnissen werden. aus den Portalen umgehen? Nachteile: Der erste Eindruck ist sehr gut, allerdings wird Nach der Anmeldung in den relevanten Jameda.de auf anderen Internetplattformen negativ Bewertungsplattformen, sollten im ersten Schritt die bewertet, weil negative Kommentare über Ärzte und Kliniken Bewertungen der einzelnen Bereiche tiefgehend analysiert gelöscht und Kunden durch Werbebanner gestört werden. werden. Im zweiten Schritt müssen Beiträge kategorisiert und ausgewertet werden z.B. Anzahl der Beschwerden, Anzahl der Anregungen und Anzahl der Lobe, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Die Ausbreitung einer schlechten Reputation der Krankenhäuser kann durch die schnelle Identifizierung von verärgerten Patienten verhindert werden, denn solche Meinungen können in Sekunden weitere Beiträge auslösen. Die folgende Tabelle gibt eine Übersicht der Bewertungsportale für Kliniken und die von uns empfohlenen Bewertungsportale. 8
  • 10. Anbieter Art der Glaubwürdigkeit Interesse oder Bekanntheit und Besuchte Empfohlene Bewertungs- der Informationen Geschäftsmodell Erreichbarkeit der Zielgruppe Bewertungs- funktion der Anbieter Bewertungsportale plattformen für Kliniken Klinik- Ausführliche Finanziert durch die Hohe Bekanntheit in Menschen, die eine Bewertungen.de Vergebene Sterne Ausführliche Kommentare von Patienten Kliniken Deutschland Rank sehr gut auf der ausführliche Empfehlung suchen ***** Erfahrungsbericht Google-Suche Subjektive Social Bookmarking Menschen Medführer.de Erstellung der Finanziert durch die Hohe Bekanntheit in Menschen, die Vergebene Sterne Bewertungsfunktion in Zusammenarbeit mit Kliniken Deutschland App für Iphone /Ipad / visuell affin sind Objektive Menschen **** Wissenschaftlern und Androi Freitext ist nicht eine Kooperationen mit vorhanden Rank gut auf der der Universität Trier Google-Suche Befolgt weitgehend die Es wird über andere Richtlinien des Bewertungsportale Ärztlichen Zentrums empfohlen für Qualität in der Medizin Arzt-Auskunft.de Vertrauenswürdige Spenden, Umlagen Kann leicht über die Menschen, die Informationen da, die Stiftung Gesundheit der Ärzten, Umlagen von Internetportalen, Partner der Stiftung- Gesundheit gefunden visuell affin sind Objektive Menschen **** Verbrauchern klare Umlagen von werden z.B. die Schulnotensystem Informationen und Krankenversicherun Krankenkassen oder Freitext ist nicht Orientierungshilfe im gen und anderen die Gesundheits- und vorhanden Bereich Medizin und Einrichtungen Internetportalen Gesundheit anbietet Werbefrei Krankenhaus- **** Klinikdaten in Form der Finanziert durch Rank sehr gut auf der Menschen, die Experte.de Vergebene Sterne Qualitätsberichte Werbeeinnahmen Google-Suche visuell affin sind Freitext ist nicht Social Networks Objektive Menschen vorhanden Anderen Internetseiten (z.B. Krankenkassen) Jameda.de ** Jameda ist mehrfacher Gewinne über Hohe Bekanntheit in Menschen, die Testsieger (TÜV- Premie-Pakete und Deutschland visuell affin sind Siegel, Getestet.de, Werbunganzeigen Rank gut auf der Menschen, die eher FAZ testet Google-Suche nach Schulnotensystem Artzempfehlungsportal App für Iphone /Ipad Arztempfehlung Freitext ist e, ÄZQ, Iphone Welt, und nicht vorhanden MediSuch) Social Networks Klinikempfehlung Anderen Internetportalen suchen 10
  • 11. Chancen und Risiken von Bewertungsportalen für Kliniken Bewertungsportale für Kliniken sollen auf Grund der Art ihrer Bewertungsportale, auf denen Kommentare mit anderen Bewertungsfunktion nicht ausgeschlossen werden. Patienten ausgetauscht werden können, dienen in einigen Die meisten Bewertungsportale für Kliniken verwenden als Fällen auch als Unterhaltungsmöglichkeit. Bewertungsfunktion ein Schulnotensystem oder vergeben Bewertungsportale für Kliniken stellen in jedem Fall auch ein Sterne, allerdings bieten viele von ihnen nicht die Möglichkeit Risiko für die Reputation von Kliniken dar, denn Einträge von eines Erfahrungsberichtes. Diese Portale sollten allerdings für Patienten können Beschuldigungen erheben oder unwahr das Controlling trotzdem nicht ausgeschlossen werden, denn sein. Daher sollten die Kliniken ein ständiges Monitoring der die Darstellung der Bewertungen ohne weitere Texte lässt Bewertungsportale durchführen und negativen sich von Patienten, die eher visuell affin sind, sehr gut Kommentaren so schnell wie möglich begegnen, z.B. anhand verwenden. Darüber hinaus können Kliniken diese einer Erklärung, um weitere negative Kommentaren zu Bewertungsportale für Patienten nutzen, die weniger Zeit verhindern. haben und nicht viele Kommentare lesen, oder für Patienten, die keine großen Eingriffe vornehmen lassen wollen. Hier ist eine graphische Darstellung ohne weitere Kommentare ausreichend. Bewertungsportale für Kliniken, die neben vergebenen Viridiana Zúñiga Sternen oder Noten einen Freitext anbieten, sollten von Service Marketing Spezialist Kliniken ebenfalls als Controlling-Tool genutzt werden, da MCM Media Consult Maier + Partner GmbH diese Portale die Bedürfnisse von Patienten, die eine große Behandlung vorhaben, abdecken und sich deshalb mehr Zeit für ausführliche Erfahrungen oder Empfehlungen anderer Patienten zu lesen nehmen. 10
  • 12. Kontakt MCM Media Consult Maier + Partner GmbH Kaiserstraße 201-203 · 76133 Karlsruhe Tel. 0721/83 14 7-10 · Fax: 0721/83 14 7-19 E-Mail info@mcm-web.de Handelsregister Karlsruhe HRB 5938 Internet http://www.medicaltopjobs.de Facebook http://www.facebook.com/MedicalTopJobs