Bericht Corporate Citizeship und stabile Entwicklung 2011

1. 1

2. Sehr geehrte Patienten, Partner und Kollegen!
Der Aufbau einer fachübergreifenden Klinik ist ein langwieriger Prozess, der aus mehreren Phasen
besteht. Die Klinik Medizina entwickelt sich seit 1990 kontinuierlich, um die herkömmlichen Vorstellungen
unserer Patienten von der Qualität der medizinischen Betreuung zu ändern. Wir verwerten Erfahrungen der
besten russischen und ausländischen Krankenhäuser, um unserer Schwerpunktaufgabe gerecht zu werden,
nämlich unseren Patienten dienlich zu sein. Der Einsatz bester weltweiter Praktiken ist darauf gerichtet, dass
die Klinik in einem Dialog mit den Patienten und unter Berücksichtigung dessen, was ihnen wichtig ist, sich
ändert, weiterentwickelt und niemals mit den Erfolgen zufriedengibt.
Nicht von ungefähr ist die ОАО Medizina als erste russische Klinik von der Joint Commission
International (JCI) akkreditiert worden ist. Gegenwärtig sind weltweit knapp über 440 Krankenhäuser nach
den JCI-Standards akkreditiert, d.h. dass sie den höchsten internationalen Anforderungen entsprechen. Eine
Akkreditierung durch die Joint Commission International bedeutet eine besonders objektive und
anspruchsvolle internationale Zertifizierung im Bereich Gesundheitswesen, die bestätigt, dass eine
medizinische Anstalt den internationalen medizinischen und verwaltungstechnischen Standards sowie den
Anforderungen an die Gewährleistung von internationalen Kriterien der Patientensicherheit entspricht.
In 2010 ist unsere Klinik mit dem Qualitätspreis der Russischen Regierung ausgezeichnet worden.
Die Klinik ist nach internationalen Standards zertifiziert worden (Qualitätsmanagement nach ISO
9001:2008; die Klinik ist nach dem Qualitätsmanagement-Modell der European Foundation for Quality
Management (EFQM) mit 5 Sternen bewertet worden).
Die Tätigkeit der Klinik zeichnet sich durch eine beispiellose Offenheit und einen stetigen Dialog mit
ihren Patienten aus. Die Patienten können ihre Patientenakte auf der Website einsehen, die Aufzeichnungen
ihrer OP’s und Untersuchungen auf DVD erhalten und ihre Ärzte im Internet unter www.medicina.ru
bewerten. Nachweise dafür, dass so ein Dialog gefragt ist, häufen sich.
Die Tätigkeit der Klinik Medizina wurzelt an und für sich im sozialen Engagement. Das bedeutet
Einsatz für die Lebensqualität unserer Patienten und für die Zufriedenheit ihrer Angehörigen und Freunde.
Das bedeutet den Einsatz von effizienten Diagnostik- und Behandlungsmethoden, die heute weltweit
angewandt werden und eine freundliche Atmosphäre, die mit der Therapie einhergeht. Wir bieten Menschen
die Möglichkeit, sich im Bereich Gesundheitswesen für Qualität und Service oder vielmehr für einen
Umgang mit ihrer Gesundheit zu entscheiden. Selbstverständlich können sich aus finanziellen Gründen nicht
alle für uns entscheiden. Dennoch erfolgt die Behandlung von Menschen, die in unserem Verwaltungskreis
leben, im Rahmen der Krankenpflichtversicherung zu ermäßigten Preisen und für die Patienten kostenlos.
Die „menschenfreundliche Medizin― zeichnet sich nicht nur durch einen behutsamen Umgang mit
den Bedürfnissen und Wünschen unserer Patienten aus. Wichtig ist auch, dass die Klinik die Gemeinschaft
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3. unterstützt, in deren Umfeld sie arbeitet. Wir sind vor bestrebt, für unser Personal angenehme
Arbeitsverhältnisse zu schaffen. Die Klinik Medizina bietet zahlreiche einzigartige Möglichkeiten für die
berufliche Entwicklung und für wissenschaftliche Forschungen. Mitarbeiter unserer Klinik erhalten bei uns
kostenlose medizinische Hilfe.
Wir schätzen die medizinische Berufsgemeinschaft, die wir als unsere Kaderschmiede, als Kollegen,
die die Qualität von Therapien unserer Klinik überwachen, und als unsere Partner betrachten. In unserer
Klinik finden jeden Monat gebührenfreie Workshops für Ärzte aus verschiedenen medizinischen Anstalten
statt.
Wir sind uns dessen bewusst, dass wir dank unserer führenden Position in der Branche bedürftige
Menschen unterstützen können. Und wir haben einen riesigen Wunsch, dies zu tun. In 2011 hat unsere
Klinik die Wohltätigkeitsstiftung „Ärztegemeinschaft― zur Unterstützung von medizinischem Personal
gegründet. Diese Stiftung ist einzigartig, da Mediziner selbständig darüber abstimmen, wem diese Hilfe zu
erweisen ist.
Neue Richtungen für die Weiterentwicklung unserer Klinik werden je nach Bedürfnissen der
Öffentlichkeit gewählt. Um die Diagnostik- und Behandlungsstandards in der russischen Onkologie
auszubauen, haben wir z.B. beschlossen, ein onkologisches Zentrum der ОАО Medizina zu schaffen.
Anfang 2012 wird ein neues Gebäude in Betrieb genommen mit einem onkologischen High-Tech-Zentrum,
das anhand von Methoden führender ausländischer Kliniken errichtet wird (Memorial Sloan-Cancer Center,
USA, und Rabin Medical Center — Davidoff Center, Israel). Das Zentrum soll als Modell dienen und wird
für die Diagnostik und Behandlung von Patienten sämtliche innovative Technologien einsetzen, die in der
modernen Krebsforschung weltweit bekannt sind.
Innovationen für die Gewährleistung einer qualitativen medizinischen Betreuung sind sowohl das
Ergebnis einer planmäßigen Arbeit in allen Fachbereichen der Klinik, als auch ein Antrieb für unsere
Weiterentwicklung und Vervollkommnung. Die Erfolge der Klinik Medizina sind von den prominentesten
ausländischen und inländischen Experten anerkannt.
Ich möchte betonen, dass all unsere Erfolge, Preise und Diplome nur der Gipfel eines Eisberges sind,
dem die tägliche Arbeit von Hunderten von Menschen zu Grunde liegt, die das Interesse an etwas Neuem,
die Sorge um unsere Patienten und der Wunsch, ihnen zu dienen, vereint. Der springende Punkt ist der
ständige Drang, noch besser zu werden, der uns immer wieder vorantreibt. So einen Antrieb gibt uns die
Meinung unserer Patienten, mit denen wir bereits seit Jahren auf diversen Kommunikationswegen im Dialog
stehen.
Mit freundlichen Grüßen und Dankbarkeit,
Präsident der ОАО Medizina,
Mitglied der Russischen Akademie für medizinische Wissenschaften, Prof. Dr. med.
Verdienter Arzt der RF,
Preisträger der Russischen Regierung
im Bereich Bildungswesen,
Lehrstuhlleiter für Allgemein- und Familienmedizin
der RNIMU G.E. Roytberg
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4. Gründungsgeschichte der Klinik
Die Klinik ОАО Medizina wurde Anfang der 90er Jahre des vorigen Jahrhunderts gegründet.
Ursprünglich war es eine kleine medizinische Genossenschaft „Puls―, deren Ärzte mit zwei Rettungswagen
Nothilfe erwiesen. In 1993 hat jedoch die ОАО Medizina im Zuge einer Ausschreibung einen Auftrag
erhalten und ist in ein 7-stöckiges Gebäude in der Moskauer Innenstadt umgezogen, in dem sie sich auch
heute befindet. Das Gebäude wurde saniert und umgebaut und stellt heute eine medizinische Anlage aus
zwei Blöcken dar, ausgerüstet mit modernster Technik, die es den Patienten ermöglicht, medizinische Hilfe
in allen Fachbereichen zu erhalten.
In 2011 feierte die Klinik der ОАО Medizina ihren 21. Geburtstag, in all diesen Jahren waren ihre
Hauptaufgaben die Erhöhung der Lebenserwartung und eine Steigerung der Lebensqualität der Moskauer,
um deren willen wir ständig unsere Arbeit ausbauen und uns weiterentwickeln. Wir erweisen unseren
Patienten hochwertige medizinische Hilfe und nutzen dafür die besten Ärztetraditionen und modernsten
Technologien, wir studieren und übernehmen Erfahrungen der weltweit besten medizinischen Anstalten.
Werdegang
1990 Gründung der Genossenschaft „Puls―, die medizinische Nothilfe erweist
1991 Eintragung der Aktiengesellschaft Medizina, ansässig in Moskau, ul. Mosfilmowskaia 31А.
1993 Umzug in das neue Gebäude in der Straße 2. Twerskoi-Jamskoi per. 10. In der Klinik sind
bereits 130 Ärzte angestellt. Eröffnung folgender Ambulanzen: allgemeine Medizin,
Augenkrankheiten, Strahlendiagnostik, Physiotherapie und Krankengymnastik, Zahnmedizin,
Nothilfe, Labors, HNO.
1994 Eröffnung einer Akupunkturpraxis und Installation einer PC-gesteuerten Anlage für eine 24-
Stunden-Überwachung und Steuerung der Funktionsfähigkeit von Geräten und
haustechnischen Anlagen.
1995 Eröffnung der Ambulanz Funktions- und Ultraschall-Diagnostik, der Kinderambulanz und der
neuen Apotheke.
1996 Eröffnung der Klinik für stationäre Behandlungen und des OP-Blocks; dadurch wird es
ermöglicht, stationäre und ambulante Behandlungen von Patienten als einheitliche Kette
aufzubauen; die Zusammenarbeit mit unseren strategischen Partnern – Versicherungsanstalten
– wird aufgenommen.
1998 Die Arbeit einer MRT-Anlage beginnt, das Gesundheitszentrum wird eröffnet. Auf der
klinischen Basis der ОАО Medizina wir der Lehrstuhl für Allgemein- und Familienmedizin
der Russischen staatlichen medizinischen Universität gegründet (RGMU).
1999 Eröffnung der neuen Ambulanzen Hausärzte, Unfallmedizin, Chirurgie und Nothilfe.
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5. Dank eines neuen Computerprogramms werden die Patientenakten in elektronischer Form
geführt.
2000 Abschluss der dreigeschossigen Aufstockung des Klinikgebäudes, Eröffnung einer weiteren
Station und eines OP-Blocks in der 8. Etage sowie einer Kinderstation; zusätzliche
Krankenbetten für Erwachsene; Eröffnung einer Praxis für HBO-Therapie.
2001 Eröffnung des Internationalen Zentrums zur Behandlung von Unfruchtbarkeit und
extrakorporale Befruchtung, der Station Trichologie, einer Praxis für intravenöse
Lasertherapie und des Zentrums für Augenchirurgie. High-Tech-Herzoperationen,
extrakorporale Befruchtung und reproduktive Hilfstechnologien kommen zum Einsatz.
Arbeiten zur Definition und Anpassung von Hauptrichtungen der strategischen Entwicklung
durch die beteiligten Parteien haben begonnen.
2002 Das System zur EDV-Erfassung von Patientenakten wird vollständig eingesetzt; Statistik-
Daten werden systematisiert, die Arbeit am eigenen Programm „Qualitätsmanagement der
medizinischen Hilfe― beginnt, das auf BSC-Elementen beruht. Das Wohltätigkeitsprogramm
im Bereich Densitometrie wird gestartet.
2003 In die Software „Elektronische Patientenakte― werden wirtschaftmedizinische Standards
aufgenommen. Die medizinische Betreuung von Einwohnern des Verwaltungskreises wird
aufgenommen. Das Nachfolgeprinzip „ein Arzt – ein Patient in der Ambulanz und auf
Station― wird entwickelt und durchgesetzt.
Folgende Methoden kommen zum Einsatz: PCR, CT, genetische Untersuchungen,
Lasertherapie im Bereich HNO, Augenmedizin, Schallwellentherapie, extrakorporale
Befruchtung.
Rundtischgespräche mit Versicherungsanstalten finden statt. Erstmals wird vom Präsidenten
ein Vortrag mit der Auswertung von Ergebnissen und Entwicklungsperspektiven gehalten.
2004 Neugestaltung der Verwaltungsstruktur: Vergrößerung der medizinischen Dienste, Schaffung
des Service- und Informationsdienstes, der Abteilungen Einkauf und Qualitätsmanagement-
Methodologie. Eingesetzt werden: Spirometrie, virtuelle Kapselendoskopie, neue
Labormethoden, im Reha-Bereich - Kryotherapie, im Herz-Reha-Zentrum werden
Trainingsgeräte installiert.
2005 Das Programm der 100%-tigen Reihenuntersuchungen für das Personal wird eingeführt.
Psychiatrische Hilfe und stationäre Behandlungen dieser Patientengruppe werden
gewährleistet. Stellenausschreibungen für Personal; das Weiterbildungsprogramm wird
gestartet.
Zertifizierung ISO 9001:2000. „Designerklinik – „Theater für einen Zuschauer― – für
sämtliche Renovierungsarbeiten wird ein Designer eingesetzt.
2006 Der Einsatz neuer medizinischer Technologien wird als planmäßiger Prozess gestaltet.
2007 „Schweizerische― Klinik in Moskau. In 2007 besteht die Klinik ОАО Medizina eine
internationale Qualitätsprüfung erfolgreich bestanden und wird zum offiziellen Mitglied der
SLH (Swiss Leading Hospitals). Dieses Ereignis ist ein Beweis dafür, dass schweizerische
Experten die hohe Qualität der medizinischen Betreuung in der ОАО Medizina, die den
europäischen und weltweiten Standards entspricht, anerkannt haben.
2007 Die Klinik beginnt das EFQM-Modell als Instrument zum Ausbau des Management-Systems
zu nutzen: Wir studieren und verwenden fortschrittliche weltweite Erfahrungen, vergleichen
unsere eigene Tätigkeit mit den besten europäischen und internationalen Kliniken, setzen die
besten Verwaltungssysteme und -technologien ein. Dieses Modell hilft uns, unsere Arbeit an
Qualitäts- und Quantitätsrichtwerten zu messen.
2008 Regelmäßiges Mitglied der European Foundation for Quality Management (EFQM) und 5-
Sterne-Bewertung nach dem EFQM-Modell. Programm „Patientendialog―.
2008 Die Klinik wird in den 5-Sterne-Level nach dem EFQM-Modell eingestuft (erste und einzige
russische „Fünf-Sterne-Klinik―).
2009 Preisträgerin des Qualitätswettbewerbs der Russischen Regierung.
2009 Siegerin des 5. Internationalen Qualitätswettbewerbs für Mittel- und Osteuropa.
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6. 2009 Erste und einzige russische Klinik, die das Diplom und das Zeichen „Russische Qualität―
erhalten hat – Nationalpreis und Zeugnis für Qualitätsleistungen der ОАО Medizina.
2010 Im europäischen Wettbewerb ЕЕА EFQM hat die Klinik den 5-Sterne-Level bestätigt.
2010 Prüfung der Klinik, inwieweit sie den Mitgliedschaftskriterien der SLH – Swiss Leading
Hospitals - entspricht. Einer der führenden schweizerischen Experten, Herr Sinniger, hat in
der abschließenden Versammlung die Belegschaft der ОАО Medizina zu der glänzend
bestandenen Prüfung und zur Bewertung von über 85% beglückwünscht. Die Klinik hat ihr
Recht auf Mitgliedschaft in der SLH bestätigt.
2011 Erste und einzige russische Klinik, die nach den sichersten Standards für medizinische Betreuung der
Joint Commission International akkreditiert worden ist. Gegenwärtig sind weltweit nur 440 Kliniken
akkreditiert.
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7. 7

8. ÜBER DIE KLINIK
Internationale Anerkennung der Qualität
Die ОАО Medizina ist eine fachübergreifende Privatklinik, die seit 1990 ihren Patienten
weitgefächerte ambulante und stationäre medizinische Betreuung bietet. Die ОАО Medizina ist als einzige
russische Klinik von der Joint Commission International (JCI) akkreditiert worden. Gegenwärtig sind im
Ausland knapp über 440 Krankenhäuser nach den JCI-Standards akkreditiert, d.h. dass sie den höchsten
internationalen Standards entsprechen. Eine Akkreditierung durch die Joint Commission International
bedeutet eine besonders objektive und angesehene internationale Zertifizierung im Gesundheitswesen, die
nachweist, dass eine medizinische Anstalt den internationalen medizinischen und verwaltungstechnischen
Standards sowie den internationalen Anforderungen an die Gewährleistung der Patientensicherheit
entspricht.
Von großer Bedeutung sind für die Klinik Bestätigungen für ihre qualitativen Leistungen, für
Sicherheitsgarantien und Patientenschutz: langjährige Arbeit der Klinik nach Maßgaben internationaler
Standards für Qualitätsmanagement ISO 9001:2000, ISO 9001:2008, Mitgliedschaft in der SLH (THE
SWISS LEADING HOSPITALS), 5-Sterne-Bewertung durch die European Foundation for Quality
Management (EFQM).
Die Klinik der ОАО Medizina ist als einzige in Russland
mit dem Diplom „Russische Qualität― ausgezeichnet worden, mit dem Recht, das Zeichen
„Russische Qualität― zu nutzen
als Siegerin im 5. Internationalen Qualitätswettbewerb für Mittel- und Osteuropa (EFQM)
hervorgegangen
mit dem Qualitätspreis der Russischen Regierung in 2010 geehrt worden
während des Europäischen EFQM-Wettbewerbs 2010 in das internationale 5-Sterne-Level eingestuft
worden.
Die Klinik nutzt für ihre Tätigkeit die modernsten Errungenschaften des internationalen
Gesundheitswesens und setzt systematisch innovative Technologien ein. Die ОАО Medizina bietet die
klinische Basis für den Lehrstuhl Allgemein- und Familienmedizin an der Weiterbildungsfakultät für Ärzte
der Russischen nationalen medizinischen Forschungsuniversität „N.I. Pirogow― und steht auf der Liste von
innovativen medizinischen Anstalten Moskaus, auf deren Basis klinische Forschungen durchgeführt werden
können.
Angebote im Bereich medizinische Betreuung
In der Klinik funktionieren über 20 Stationen und Center, die allseitige medizinische Betreuung
bieten:
Ambulanz, einschließlich Allgemein- und Kindermedizin;
Diagnostik, einschließlich Labor, Funktions-, US-, Strahlendiagnostik und Endoskopie;
Betreuung nach Standards der Familienmedizin;
stationäre Behandlungen und Untersuchungen;
medizinischer Notdienst;
begleitender Service: Apotheke, Optiker.
In unserem Perfektionismus evaluieren und analysieren wir ständig die Bedürfnisse der Gesellschaft,
die Zufriedenheit der Patienten und die Qualität unserer medizinischen Leistungen. Dadurch kann die Klinik
die Ergebnisse ihrer Tätigkeit mit den Ergebnissen führender internationaler Kliniken vergleichen. Während
wir bessere Ergebnisse erreichen, setzen wir uns neue, noch höhere Ziele und Kriterien für die
Qualitätsbewertung der medizinischen Betreuung und Zufriedenheit von Patienten. Der Perfektionismus
kennt keine zeitlichen und quantitativen Grenzen und wird von uns als ständiger Ansporn zur
Weiterentwicklung betrachtet.
Die Klinik Medizina richtet sich bei Untersuchungen und Behandlungen nach Maßgaben der
Wirtschaftsmedizinischen Standards (WMS) und nach Empfehlungen der WHO, die Qualität von
Behandlungen und Diagnostik ist stets auf einem hohen Niveau, unabhängig davon, wann und an welchen
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9. Facharzt sich die Patienten wenden, dies ist im Buch „Garantien der Klinik ОАО Medizina― fixiert, deren
Exemplare stets in der Klinik erhältlich sind.
Hunderte russische und internationale Großkonzerne vertrauen unseren Ärzten die Gesundheit ihrer
Mitarbeiter an. Patienten der Klinik ОАО Medizina sind Kunden von über 90 Versicherungsanstalten,
Mitarbeiter von Botschaften und Firmen, Privatpersonen, viele russische Künstler, Geschäftsleute und
Politiker.
Fakten und Zahlen
 Über 2000 ambulante Patienten empfängt die Klinik täglich.
 Über 58000 Menschen erhalten in der Klinik jährlich medizinische Hilfe.
 2000 Patienten erhalten jährlich stationäre Hilfe in der ОАО Medizina.
 Über 2600 Einwohner des Verwaltungskreises Moskau Mitte werden in der ОАО Medizina im
Rahmen der medizinischen Pflichtversicherung betreut (für Patienten gebührenfrei).
Belegschaft
In der Klinik arbeitet ein überaus professionelles und auf einander abgestimmtes Team, dessen
Aufgabe es ist, jeden Patientenbesuch in der Klinik der ОАО Medizina möglichst komfortabel und effizient
zu gestalten. Alle Ärzte sind erstklassige Fachleute, die ihre Ausbildung an den besten Lehranstalten
abgeschlossen und ihre Weiterbildung in Kliniken in den USA, Israel und mehreren europäischen Ländern
gemacht haben.
Die ОАО Medizina ist führend im Bereich der sozial engagierten Privatmedizin, was durch
zahlreiche Diplome, Auszeichnungen und Qualitätszeichen belegt ist:
2001 Ehrenzeichen „Unternehmen mit ausgezeichneter Buchführung―; Dankesschreiben des
Moskauer Bürgermeisters für effiziente und qualitative medizinische Betreuung von
Einwohnern der Hauptstadt.
2002 Dankesschreiben des Rektors der Moskauer staatlichen Lomonossow-Universität für
qualitative und uneigennützige medizinische Hilfe für Studenten und Mitarbeiter der
Moskauer staatlichen Lomonossow-Universität.
2003 Ehrenurkunde des Ausschusses für Gesundheitswesen Moskau für qualitative medizinische
Betreuung von Einwohnern der Hauptstadt.
Dankesschreiben der Swjatoslaw-Fjodorow-Stiftung für die Aktion „Gute Augen für
jedermann―.
2005 Diplom mit einer hohen Verbraucherbewertung der Leistungsqualität. „GEPRÜFT.
Russischer Verbraucherverein―; Diplom des Russischen Verbrauchervereins und des
Moskauer Verbrauchervereins für eine aktive Beteiligung am Aufbau eines zivilisierten
Verbrauchermarktes in Russland. Die Klinik Medizina wird als erste russische Klinik nach
ISO-Standard zertifiziert.
2006 Urkunde des Russischen Verbrauchervereins: für eine aktive Beteiligung am Wettbewerb
„Die Besten in Russland―; Urkunde des Moskauer Verbrauchervereins: durch Beschluss des
öffentlichen Expertenrates wird die ОАО Medizina für ihre Teilnahme am Wettbewerb „Die
Besten in Moskau― ausgezeichnet.
2007 Ehrenurkunde des Ausschusses für Gesundheitswesen der Stadt Moskau für Professor G.E.
Roytberg für seinen großen Beitrag zum praktischen Gesundheitswesen und zur
medizinischen Betreuung der Einwohner von Moskau;
Urkunde über den Beitritt zur SLH (Swiss Leading Hospitals);
2008 Präsident der Klinik ОАО Medizina G.E. Roytberg wird zum Preisträger des Wettbewerbs
„Führend im russischen Qualitätsmanagement―.
2009 Diplome des russischen Qualitätsamtes: „Die Qualität der medizinischen Leistungen auf
Stationen und in der Ambulanz entspricht dem höchsten Qualitätsniveau, das im
Workprogramm des QA vorgegeben ist; Siegerin des 5. Internationalen Qualitätswettbewerbs
für Mittel- und Osteuropa (5th international Tournament of the countries Central and the
Eastern Europe (based on EFQM model).
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10. 2011 Erste und einzige russische Klinik, die nach den sichersten Standards für medizinische
Betreuung der Joint Commission International akkreditiert worden ist.
Fachleute der ОАО Medizina nehmen an gemeinsamen wissenschaftlichen Projekten mit Kollegen
von ausländischen Universitäten teil, veröffentlichen wissenschaftliche Abhandlungen und Thesen und
beteiligen sich an internationalen Konferenzen. Fachleute der Klinik veranstalten gebührenfreie
Weiterbildungsseminare für Moskauer Ärzte, gebührenfreie Schulungen zum Thema Gesundheitspflege und
Verbesserung der Lebensqualität von Patienten der Klinik.
Medizinische Betreuung
Die umfassende Gesundheitsfürsorge für unsere Patienten ist an der Struktur der erwiesenen
medizinischen Hilfe erkennbar. 95% der medizinischen Leistungen werden für Patienten der ОАО Medizina
in der Ambulanz erbracht, unter anderem in Sprechstunden bei Fachärzten (im Krankheitsfall und
vorsorgend), in den Bereichen ambulante Chirurgie, Zahnheilkunde, Diagnostik (Geräte und Labor), Reha
und aufbauende Medizin. Der Anteil von Stationen beträgt in der Struktur der medizinischen Betreuung in
der ОАО Medizina lediglich 4%. Die vorhandenen Leistungen der Stationen werden nach Inbetriebnahme
des neuen Gebäudes für die Klinik in 2012 erheblich ausgebaut. Neben Anwendungen im High-Tech-
Behandlung- und Diagnostikzentrum erhalten die Patienten der Klinik Hausbesuche (im Krankheitsfall
sowie diagnostisch und vorbeugend), deren Anteil 0,6% an allen medizinischen Leistungen beträgt, sowie
Nothilfe (0,4%).
Der Anteil der ОАО Medizina an der Gesamtzahl von medizinischen Anstalten in Moskau liegt bei
2,34%.
Die Klinik verwertet für ihre Tätigkeit die neuesten Errungenschaften des internationalen
Gesundheitswesens, was durch internationale Experten im Bereich Gesundheitswesen bestätigt wird, und
leistet eine systematische Arbeit zur Durchsetzung von innovativen Technologien.
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11. Aufgabenstellung
Aufgabe der ОАО Medizina ist eine umfassende individuelle medizinische Betreuung von Patienten,
die auf Partnerschaft und aktiver Beteiligung der Patienten an Entscheidungen in Bezug auf ihre Gesundheit
und ihr Wohlergehen beruht. Zugang der Patienten zu vollständigen und plausiblen Informationen.
Gewährleistung der Gesundheitserhaltung und -verbesserung, Erhöhung der Lebensqualität.
Visionen
Wir sind dabei, eine weltweit bekannte Klinik zu schaffen, die auf dem russischen Markt für
medizinische Leistungen führend bleibt. Wir reagieren auf neue Bedürfnisse der Gesellschaft und bauen
ständig alle Tätigkeitsbereiche aus, um den Bedarf unserer Patienten maximal zu decken und eine ideale
Qualität unserer medizinischen Leistungen zu gewährleisten. Während wir die besten Ergebnisse erzielen,
entwickeln wir neue, noch höhere Ansätze für die Qualitätsbewertung der medizinischen Betreuung und
Zufriedenheit unserer Patienten. Die Aufsuchung und Auswertung von Bedürfnissen der Gesellschaft, der
Zufriedenheit unserer Patienten und der Leistungsqualität ermöglicht es der Klinik, die Ergebnisse ihrer
Tätigkeit mit den Arbeitsergebnissen der führenden internationalen Kliniken zu vergleichen und somit
unserem Ideal näher zu kommen. Der Perfektionismus kennt keine zeitlichen und quantitativen Grenzen und
wird von uns als ständiger Ansporn zur Weiterentwicklung betrachtet.
Werte/Ansätze zum Ausbau der ОАО Medizina
Im Dienste des Patienten:
 Betrachtung von Patienten und deren Familien als Partner im Heilungsprozess
 stetiger aufrichtiger Wunsch, jedem Patienten zu helfen
 Zugang der Patienten zu Informationen über Charakter, Diagnostik und Behandlung von
Krankheiten, Beistand beim Wunsch der Patienten, Informationen zu erhalten, um Entscheidungen zu
treffen, die sich auf ihre Gesundheit und ihr Wohlergehen beziehen
 Ehrlichkeit und Aufrichtigkeit bei allem, was wir tun
 Übertreffung von Erwartungen der Patienten und deren Familienangehöriger.
Qualitätstreue:
 kontinuierliches Anstreben einer idealen Leistungsqualität
 ständiger Ausbau aller Prozesse, die die Qualität gewährleisten: berufliche Qualifikation, Qualität der
Serviceleistungen, Technologien und des Managements
 stetiger Wunsch, höhere Ergebnisse in allen Bereichen, was auch immer zu tun ist, zu erzielen:
Messungen, Monitoring und Rechnungslegung in Bezug auf Leistungen und Qualitätsstandards,
Zufriedenheit der Patienten und Vergleiche mit den Besten in unserer Klasse.
Teamarbeit:
 Zusammenwirken aller Beteiligten an der Behandlung von Patienten in einem Team von
erstklassigen Fachleuten und einsatzbereiten Kollegen, die sich an die Grundsätze der Unternehmenskultur
halten
 enge Zusammenarbeit, aktive Teilnahme eines Jeden und Förderung von Eigeninitiativen
 Kontinuität bei der Behandlung von Patienten
 ständiges Interesse an der beruflichen Entwicklung eines jeden Kollegen
 Förderung und Unterstützung von engen kollegialen Beziehungen in der Klinik, mit Partnern und
anderen öffentlichen Einrichtungen
Corporate Citizenship:
 Arbeit um des Wohls der Menschheit willen – Gesundheitsfürsorge und -pflege der Bevölkerung,
Erhöhung der Lebensqualität
 Unterstützung von Gemeinschaften, in denen wir leben und arbeiten
 Hilfeleistung für Bedürftige und Unterstützung in schwierigen finanziellen Situationen
 Änderungsbereitschaft als Reaktion auf neue Bedürfnisse der Gesellschaft
Finanzen und Aufsicht:
 systematische Vorgehensweise bei der Auswahl und Finanzierung von Projekten, die dazu betragen,
Effizienz und Profitabilität zu steigern und Zielen zu erreichen, die dieser Mission unmittelbar dienlich sind.
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12.  Arbeit nicht um der Bereicherung willen, sondern zwecks ausreichender Finanzzuflüsse unter
Berücksichtigung von bestehenden und zukünftigen Bedürfnissen und Erfordernissen
 hohe Produktivität, die auf einer effizienten Nutzung von – einschließlich immateriellen –
Ressourcen beruht
 Rechnungslegung über die Nutzung von Ressourcen auf allen Organisationsebenen
Herausforderungen und Strategien
Gegenwärtig gehören zu den sichersten Finanzanlagen Investitionen in die Gesundheit, was sich auf
eine steigende Nachfrage anhaltend auswirken kann. Die ОАО Medizina sorgt für eine stetige
Qualitätssteigerung der medizinischen Hilfe und der Serviceleistungen und nutzt Erfahrungen der besten
Kliniken weltweit. Sie konkurriert nicht nur mit russischen, sondern auch mit den besten Kliniken in der
Welt und stellt sich den makroökonomischen Herausforderungen der Gegenwart. Die ОАО Medizina
entfaltet sich für GUS-Bürger als reelle Alternative für Behandlungen im Ausland, da sie in 2011 nach den
sichersten internationalen Standards für ärztliche Hilfe akkreditiert worden ist.
Gegenwärtig setzt sich das Unternehmen drei grundsätzliche strategische Ziele:
1. Ein ständiger Ausbau seiner Tätigkeit, um den Bedürfnissen der Patienten maximal nachzukommen und
ihre führende Stellung im Bereich Qualität auf dem russischen Markt der Privatmedizin zu halten, indem
es das Managementsystem vervollkommnet.
2. Die Gewährleistung von kontinuierlich steigenden Einnahmen und Gewinnen des Unternehmens.
3. Ein ausgewogener Ausbau von medizinischen Leistungen, einschließlich Erweiterung der stationären
Behandlungen dank Errichtung des neuen Klinikblocks.
Bau eines neuen Blocks für die Klinik
Gegenwärtig wird das Ende 2009 gestartete Projekt für den Umbau eines Klinikblocks umgesetzt auf
dem Gelände, das unmittelbar an das bestehende Gebäude grenzt. Die Umsetzung dieses Projekts wird es
ermöglichen, die Kapazitäten der Klinik für die Erweisung von umfassenden medizinischen Leistungen zu
erweitern, und der Klinik dazu verhelfen, im Hinblick auf die angewendeten Technologien zu den besten
europäischen Kliniken aufzurücken, einschließlich Informationstechnologien, auf denen sämtliche
Produktionsprozesse beruhen.
Im neuen Gebäude der ОАО Medizina mit einer Gesamtfläche von über 20 000 м2 wird eine
stationäre Klinik mit 100 Krankenbetten und 4 OP-Räumen untergebracht, u. a. ein OP-Raum für
Hybridoperationen am Herzen und ein großer Block für die Intensivstation, eine Patientenaufnahme, Ein-
und Zweibettzimmer, ein VIP-Block mit 5 Krankenzimmern, der Lehrstuhl für Allgemein- und
Familienmedizin der RNIMU und Diensträume. Der OP-Raum Hybridoperationen am Herzen bietet
Möglichkeiten für die Interventionskardiologie und für chirurgische Eingriffe am offenen Herzen. Im
Hybrid-OP-Raum können gleichzeitig OP’s der Ballonangioplastie vorgenommen, Stents und Bypässe
gelegt werden. Kardiologische High-Tech-Behandlungen gehören zu den wichtigsten Richtungen in der
Entwicklung der Klinik ОАО Medizina.
Darüber hinaus werden im neuen Gebäude neueste medizinische Anlagen installiert: 2 MRT-Geräte
der letzten Generation, ein Positronen-Emissions-Computertomograph, ein Laborroboter für
Laboruntersuchungen. Das bestehende und das neue Gebäude werden durch eine Galerie verbunden sein.
Die Inbetriebnahme des neuen Blocks erfolgt in 2012 etappenweise, dabei ist ein ausgewogener
Zuwachs geplant, um im Laufe des Jahres nach Eröffnung der stationären Klinik die vorgegebenen
Kennzahlen für deren Belegung zu erreichen.
Geschäftsstrategie
Die Strategie der ОАО Medizina beruht auf dem Ausbau der Klinik zu einem sozial engagierten
Unternehmen:
1. Im Dienste des Patienten. Unser Hauptziel den Patienten gegenüber ist eine hohe Qualität der
medizinischen Betreuung und ein hohes Serviceniveau. Um diese zu bewerten, wurden Richtwerte für die
Zufriedenheit von Patienten mit der ambulanten und stationären Betreuung eingeführt. Diese Richtwerte
werden anhand von eigenen Qualitätsstandards und durch Nutzung der besten medizinischen Praktiken
12

13. erreicht (WMS, „Tag für Tag―, „Kurierender Arzt―, die individuelle Anbindung eines Patienten an den
behandelnden Arzt, Einlieferung ins Krankenhaus, Feedback mit dem Patienten, Nachfolgeschaft,
Reihenuntersuchungen, „Abgeschlossener Fall―, „Verhältnis von sekundären und primären Besuchen―,
„Wartezeiten―). In der Klinik wird die Einhaltung von JCI-Standards überwacht und ausgewertet (in Bezug
auf Qualität und Sicherheit der medizinischen Betreuung); die Erfüllung der eingeführten Richtlinien für die
Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen wird kontrolliert und analysiert; Qualitätskennwerte für
die Arbeit von Ärzten und Krankenschwestern wurden eingeführt; die Funktionsfähigkeit von medizinischen
Geräten wird überwacht; es erfolgt die Steuerung der Infektions-, Labor- und Strahlensicherheit sowie
Lagerung und Verwendung von Arzneimitteln. Die Abteilungen Werbung und Marketing haben die Aufgabe
erhalten, die Klinik für Patienten erkennbarer zu gestalten. Wir verfolgen den Erkennbarkeitsgrad nach der
Business Star Methode und hoffen in 2014 auf 10% zu kommen. Wir machen unsere Erkennbarkeit von der
Anwendung innovativer Praktiken zum Wohle unserer Patienten abhängig.
2. Qualitätstreue. Ziel ist es, führende Stellungen im Hinblick auf die Qualität unserer medizinischen
Leistungen zu halten und die internen Prozesse auszubauen. Diese Ziele sind anhand einer innovativen
Entwicklung der Klinik, anhand der Qualitätsvorgaben für eine „Universitätsklinik― und mithilfe der
Überwachung und Auswertung von erreichten Ergebnissen zu sichern. Über das KPI-System wird eine
systematische Kontrolle und individuelle Bewertung der Arbeitsergebnisse eines jeden Mitarbeiters – ob
Arzt oder Krankenschwester – gewährleistet, es wird bewertet, inwiefern die Ergebnisse erreicht worden
sind, daraufhin werden Programme für Personalschulungen entwickelt. Die Kontrolle erfolgt auf II., III. und
IV. Ebene (täglich, monatlich und quartalsmäßig) anhand von Check-Listen. Die Ergebnisse werden vom
Qualitätsausschuss ausgewertet. Ausgehend von den Ergebnissen werden Pläne für Aufbesserungen und
Schulungsmaßnahmen erstellt. Die Überwachung berücksichtigt den Prozentanteil von negativen
Beurteilungen und den Anteil von Beanstandungen. Die höchste Prozentzahl wirkt sich auf die Form der
Schulungsmaßnahme aus. In der Klinik Medizina funktioniert der Lehrstuhl für Allgemein- und
Familienmedizin der Nationalen Forschungsuniversität „N.I. Pirogow―, an dem Ärzte für die Fachbereiche
Allgemeinmedizin und Allgemeine Familienmedizin (Hausärzte) ausgebildet werden. Gemeinsam mit der
Universität Iowa werden internationale Seminare und wissenschaftlich-praktische Konferenzen veranstaltet.
3. Teamarbeit/Personal/Entwicklung. Die Zielsetzung besteht darin, die Loyalität und Treue des Personals
zu erhöhen. Richtwerte: Zufriedenheit und Stabilität des Personals (Rotation, Prozentanteil von Kollegen,
die über 7 Jahre angestellt sind), Weiterbildung des Personals. Diese Ziele werden anhand von Motivationen,
durch eine wesentliche Preisermäßigung für die medizinische Betreuung von Mitarbeitern (zusätzliche
Leistungen) und deren Familienmitgliedern, Sozialversicherungen, 100%tige Reihenuntersuchungen und
Impfungen erreicht. In der Klinik sind Berater tätig, die ihre ärztlichen Berufserfahrungen weitergeben. Sie
nehmen an Rundgängen, Ärztekonferenzen, Beratungen, Schulungen und wissenschaftlichen
Veranstaltungen teil. Ein Testierungsprogramm wurde aufgenommen, um die individuelle Entwicklung der
Kollegen zu gewährleisten. Es werden 4 Ausbildungsarten gefördert, im vergangenen Jahr hatte die
hausinterne Ausbildung Vorrang. Ein wichtiges Kennzeichen ist der Anteil von Ärzten der höchsten
Qualifikationsstufe und mit akademischem Grad.
4. Soziales Engagement. Im Hinblick auf die soziale Entwicklung ist es Ziel, eine stabile Entwicklung der
Klinik als sozial engagiertes Unternehmen zu gewährleisten. Wir setzen mit unserer sozialen Strategie auf 4
Erfolgsfaktoren:
- Transparenz, Offenheit und Verantwortung gegenüber der Öffentlichkeit. Auf der Website des
Unternehmens www.medicina.ru ist der Bericht freigeschaltet, der Ziele und Kennwerte enthält, die für die
Öffentlichkeit relevant sind. Die Klinik ist mit dem Preis „Bester Arbeitgeber von Moskau― ausgezeichnet
worden.
- Unser guter Wille ist der Aufbau von Kontakten zu Berufsgemeinschaften. Wir setzen unsere Ziele um,
indem wir unsere Erfahrungen weitergeben, Vorlesungen und Seminare für Ärzte der Stadt gebührenfrei
veranstalten. Die besten Moskauer Fachärzte werden für Beratungen engagiert, den Ärzten wird es
ermöglicht, an Rundgängen, klinischen Arbeitsgesprächen und Konferenzen teilzunehmen, Mitarbeiter des
Lehrstuhls leiten gebührenfreie „Gesundheitsschulungen―.
- Qualitätsgarantien in Verbindung mit den Standards der besten Praktiken. Ärztliche Hilfe jeder Art wird
nach Maßgaben von Standards für medizinische Betreuung erwiesen, was einen gleichen Umfang von
13

14. medizinischen Leistungen für verschiedene Patientengruppen sichert. Um die Lebensqualität von Patienten
zu erhöhen, setzen wir die neuesten und besten medizinischen Technologien ein. Die Kennwerte für
Innovationen werden in allen Bereichen der medizinischen Tätigkeit erfasst, und jeder neue Bereich stellt
einen neuen Wert für die Verbraucher dar.
- Wohltätigkeit. Die Stiftung „Ärztegemeinschaft― wurde gegründet, die Klinik beteiligt sich am städtischen
Wohltätigkeitsprogramm „Fjodorow-Tage― und hilft bei der Ausrüstung eines städtischen Krankenhauses.
Das Wohltätigkeitsprogramm konzentriert sich auf die Bereiche, in denen wir über die meisten
Kompetenzen verfügen und die für die Öffentlichkeit besonders effizient sein können.
5. Finanzen und Aufsicht. Im Bereich Finanzen setzt sich die Klinik das Ziel, den Betriebspreis zu steigern
(Richtwerte sind Gewinn und Einnahmen), die Aufwertung des Unternehmens erfolgt mittels
Gewinneinsatz in die Entwicklung der Klinik (mindestens 50% vom Reingewinn werden in die
Weiterentwicklung der Klinik investiert), einer hoher Rentabilität und Steigerung des Anteils von High-
Tech-Leistungen, die von der Klinik erbracht werden (seit 2011).
Projekt einer innovativen SMART-Klinik
In 2012 wird in der ОАО Medizina ein neuer Block mit einer Fläche von über 20 000 м2 in Betrieb
genommen. Das neue Gebäude soll nicht nur dem Zweck dienen, den Umfang von erbrachten Leistungen
und die finanziellen Kennwerte zu steigern. Wir erhoffen uns von seiner Inbetriebnahme qualitative
Änderungen in unserer Tätigkeit und die Erfüllung unseres Traums von der Klinik des 21. Jahrhunderts.
Im Zuge der Vorbereitung auf die Eröffnung des neuen Blocks, die Entwicklung von technologischen
Möglichkeiten und die Erzielung einer neuen Qualität von Serviceleistungen setzt die ОАО Medizina
gemeinsam mit führenden Unternehmen der IT-Branche das Projekt einer Smart-Klinik um. Dem Konzept
liegt ein Datenverarbeitungscenter (DVC) zu Grunde, bei dessen Planung die Anforderungen an die
Zuverlässigkeit, Sicherheit und Funktionsfähigkeit berücksichtigt worden sind. Die Smart-Klinik setzt eine
Zentralsteuerung der Haustechnik und IT-Infrastruktur des Gebäudes voraus. Das ist ein Pilot-Projekt, das in
Russland keines Gleichen kennt.
Die neuen Räumlichkeiten sollen zur Erweiterung der stationären Klinik sowie für die Unterbringung
der Diagnostik-Station, des Lehrstuhls für Allgemein- und Familienmedizin der RNIMU, der
haustechnischen Dienste und des onkologischen Zentrums, das dem internationalen Niveau gleichkommt,
genutzt werden. Die Umsetzung dieser Projekte ist auf die medizinischen Bereiche ausgerichtet, in denen
Russland und Moskau den besten weltweiten Praktiken nachstehen. Wir hoffen, dass unsere Wahl sich auf
die Lebensqualität unserer Patienten auswirken wird, ihnen Hoffnung gibt und ihre Probleme lösen kann.
Die fachübergreifende stationäre Klinik im neuen Block hat 100 Krankenbetten, 4 moderne OP-Räume,
unter anderem einen Hybrid-OP-Raum und eine Intensivstation. Ein markantes Beispiel für die Umsetzung
von High-Technologien in der medizinischen Branche sind Smart-OP’s im neuen Block der Klinik. In diesen
OP’s ist u.a. eine Automatikanlage zur Anästhesie-Überwachung. Sobald ein Chirurg den Smart-OP-Raum
betritt, stellen sich sämtliche Geräte ausgehend von seinen bevorzugten Methoden ein, was zu einer
erfolgreichen Operation beiträgt.
14

15. In 2012 wird in der ОАО Medizina ein neuer Block mit einem onkologischen High-Tech-Zentrum in
Betrieb genommen, das mithilfe von Methoden führender ausländischer Kliniken errichtet wird (Memorial
Sloan-Cancer Center, USA, und Rabin Medical Center — Davidoff Center, Israel). Dies ist ein sehr
bedeutendes soziales Projekt. Das onkologische Zentrum der ОАО Medizina soll als Modell dienen und für
die Diagnostik und Behandlung von Patienten alle in der modernen Krebsforschung bekannten innovativen
Technologien verwenden.
Zweckbestimmung des onkologischen Zentrums der ОАО Medizina:
Ausbau und Umsetzung von Strahlentechnologien für die Diagnostik und Behandlung
relevanter Erkrankungen.
Umfassende High-Tech-Behandlung und -Diagnostik für die Bevölkerung.
Im onkologischen Zentrum der ОАО Medizina werden Stationen für Radioisotopendiagnostik (unter
Einsatz eines PET/CТ Gemini TF Philips (des ersten in Moskau) und einer Gamma-Kamera BrightView)
sowie eine Station für Strahlentherapie mit zwei Linearbeschleunigern des neuen Modells TrueBeam der
Firma VARIAN (der erste im Inland) und eine Station für Chemotherapie mit 25 Posten, kombiniert mit
einem Labor für die Aufbereitung von chemischen Reaktanten und einer Patientenambulanz.
Kernspintechnologien (für Diagnostik und Therapie) werden praktisch in allen Ländern weitgehend
verwendet. Die Inbetriebnahme des onkologischen Zentrums der ОАО Medizina wird es ermöglichen, die
Sterberaten an Krebserkrankungen um 25% zu reduzieren.
Im onkologischen Zentrum sind High-Tech-Behandlungen von bösartigen Tumoren mit der am
häufigsten vorkommenden Lokalisierung und von Herz- und Gefäßerkrankungen geplant. Die Behandlung
von Tumoren wird sowohl als Einzeltherapie nach radikalen oder palliativen Programmen, als auch in Form
einer kombinierten und komplexen Therapie von malignen Tumoren mit der am häufigsten vorkommenden
Lokalisierung erfolgen.
Das onkologische Zentrum der Klinik Medizina wird zu einem Bestandteil eines großen Klinikums.
Das ist nicht nur vorteilhaft, sondern auch notwendig. Für einen Patienten ist es wichtig in einer
fachübergreifenden Klinik untersucht und behandelt zu werden, da jeder Mensch seine Besonderheiten hat,
unter Begleiterscheinungen oder anderen Krankheiten leidet. Hier wird für jeden Patienten die optimale
Behandlung gewählt, die auf ihn allein abgestimmt ist.
Die Klinik Medizina setzt moderne Visualisierungstechnologien mithilfe von neuesten Geräten ein:
CT-Scanner, MRT- und PET/CT-Geräte, die sämtliche Informationen vermitteln, die für die Indikation
erforderlich sind, u.a. nach der neuesten Technologie der einmaligen kanzeriziden Dosis.
Die Strahlentherapie ist für die Behandlung verschiedener Krebsformen kaum zu überschätzen. Bis
heute sind Krebskranke gezwungen, sich langwierigen Strahlentherapien von 4 bis 6 Wochen zu
15

16. unterziehen. Das ist äußert anstrengend. Wir bringen eine Technologie zum Einsatz, die es ermöglicht, 30
bis 40 Therapiezyklen auf eine Behandlung zu reduzieren.
Die Ärzte des onkologischen Zentrums haben eine Weiterbildung in den USA und in Israel gemacht.
Bei uns Arbeiten z.B. einzigartige Fachleute – Medizinphysiker, die eine gründliche halbjährige Schulung
im Ausland gemacht haben.
Die komplexe Diagnostik, Behandlung und Reha im onkologischen Zentrum der Klinik Medizina
unterscheiden sich grundsätzlich von den herkömmlichen. Die Diagnostik wird zwischen 24 und 48 Stunden
in Anspruch nehmen. Das bedeutet, dass binnen zwei Tagen alle erforderlichen Untersuchungen erfolgen
werden, einschließlich Morphologie und Biopsie. Anschließend wird eine interdisziplinäre Ärztekonferenz,
bei Bedarf mit Teilnahme der besten ausländischen Fachleute, einen individuellen Therapieplan erstellen.
Anschließend wird der Patient bis hin zu seiner Heilung bzw. Remission bei uns beobachtet und alle
erforderlichen Anwendungen erhalten.
Anhand besonders effizienter Diagnostikmethoden und einer komplexen Behandlung von
onkologischen Erkrankungen bemühen wir uns die Lebenserwartung und Lebensqualität von Patienten zu
steigern. So beträgt die durchschnittliche Lebenserwartung bei Männern, die an Krebskrankheiten leiden, in
Moskau und anderen Großstädten 61 Jahre. In Deutschland und anderen entwickelten Ländern leben sie
nach Feststellung der Diagnose 12,5 bis 14 Jahre, in Russland hingegen nur 2,5 Jahre. Wir kämpfen um
diese 12 Jahre.
Vorteile der Klinik Medizina
Die Klinik nutzt für ihre Tätigkeit die neuesten Errungenschaften des weltweiten Gesundheitswesens,
was von internationalen Experten im Bereich Gesundheitswesen bestätigt wird.
Qualität der medizinischen Betreuung und der Serviceleistungen nach den besten
internationalen Standards. Die ОАО Medizina ist als einzige russische Klinik von der Joint Commission
International (JCI) akkreditiert worden. Das bedeutet eine besonders objektive und angesehene
internationale Zertifizierung im Gesundheitswesen, die nachweist, dass eine medizinische Anstalt den
internationalen medizinischen und verwaltungstechnischen Standards sowie den internationalen
Anforderungen an die Gewährleistung der Patientensicherheit entspricht.
In 2010 wurde die Klinik mit dem Qualitätspreis der Russischen Regierung ausgezeichnet. Dieser
Preis der Russischen Regierung wird im Rahmen eines Wettbewerbs für bedeutende Erfolge im Bereich
Qualität von Produkten und Leistungen sowie effizientes Qualitätsmanagement verliehen.
Die Klinik Medizina hat ein Diplom im Rahmen des Programms „Russische Qualität― erhalten. Bei
einer erfolgreich bestandenen Auswertung der Leistungsqualität im Bereich Medizin durch unabhängige
Experten hat die Klinik Medizina in 2009 als erste in Russland die Urkunde des Russischen Qualitätsamtes
(RQA) und das Diplom „Russische Qualität― erhalten, das dem in der Sowjetunion üblichen
Qualitätszeichen gleichkommt. Das RQA übernimmt die Verantwortung für die Qualität der von der Klinik
erbrachten Leistungen, deshalb wird das Recht, das Zeichen „Russische Qualität― zu nutzen, von der ОАО
Medizina jedes Jahr unter Beweis gestellt.
Bereits in 2005 wurde von der TNO-Sertification (Niederlande) bestätigt, dass die Klinik Medizina
den Anforderungen des Internationalen Standards ISO 9001:2000 entspricht. Die Klinik besteht jährlich
Qualitätskriterienprüfungen im Hinblick auf die Einhaltung von internationalen
Qualitätsmanagementstandards (QMS) ISO 9001:2000. In 2009 hat die Moody International Group im Zuge
einer regelmäßigen Zertifizierungsprüfung bestätigt, dass das Qualitätsmanagement der Klinik den QMS-
Standards ISO 9001:2008 entspricht.
Die Klinik Medizina hat das Qualitätsmanagement-Level „5 Sterne― nach dem EFQM-Modell
(European Foundation for Quality Management) erreicht. Um dem 5-Sterne-Level gerecht zu bleiben,
studiert und nutzt die Klinik fortschrittliche weltweite Erfahrungen, implementiert die besten Muster und
Verwaltungstechnologien. Beim Ausbau von Beziehungen zu ihren Geschäftspartnern bleibt die Klinik ihren
Qualitätsvorgaben treu. Wir sind bemüht, unsere Arbeit ständig zu verbessern und die Qualität der ärztlichen
Hilfe anhand eines Patientendialogs zu steigern. In 2009 ist die Klinik aus dem 5. Internationalen
Qualitätswettbewerb für Mittel- und Osteuropa der EFQM als Siegerin hervorgegangen.
16

17. Im September 2007 wurde die Klinik ОАО Medizina Mitglied der Swiss Leading Hospitals.
Mitglieder der Swiss Leading Hospitals unterscheiden sich grundsätzlich von anderen Kliniken dadurch,
dass sie eine hohe europäische und weltweite Qualität der medizinischen Betreuung aufweisen, wobei sich
die Garantien nicht nur auf die ärztliche Hilfe, sondern auch auf ein hohes Niveau der Serviceleistungen
beziehen. Die Klinik Medizina bestätigt ihre Mitgliedschaft in diesem hoch angesehenen Verein alle 3 Jahre
im Zuge von Qualitätsprüfungen.
Patientendialog. Garantien der Klinik. Wir bemühen uns, mit unseren Patienten partnerschaftliche
Beziehungen aufzubauen, die darauf ausgerichtet sich, ihre Gesundheit zu pflegen und den Erwartungen der
Patienten zuvorzukommen. Die Klinik Medizina gibt ihren Patienten detaillierte Garantien
(Bewertungskriterien der Leistungsqualität) und ist bereit, ihre Verbindlichkeiten zu vertreten. Die Garantien
der Klinik Medizina gewährleisten die Rechte und Sicherheiten der Patienten. Die Garantien stellen konkrete
Verbindlichkeiten dar, für die die Klinik finanziell und mit ihrem guten Ruf haftet. Informationen über diese
Garantien sind allgemein zugänglich.
Beste Ärzte und medizinisches Personal. In der Klinik wurde ein System für Schulungen von
Ärzten und Erfahrungsaustausch mit den weltweit besten Kliniken geschaffen. Bei der Anstellung wird die
berufliche Eignung des medizinischen Personals gründlich geprüft. Die ОАО Medizina bietet die klinische
Basis des Lehrstuhls für Allgemein- und Familienmedizin der Russischen nationalen Forschungsuniversität
„N.I. Pirogow― (RNIMU). Die Ausbildungskapazitäten und das Labor des Lehrstuhls befinden sich im
Gebäude der Klinik Medizina. Die Klinik Medizina ist eine fachübergreifende Universitätsklinik, auf deren
klinischer, Unterrichts- und Laborbasis wissenschaftliche und klinische Arbeiten in verschiedenen
medizinischen Bereichen vorgenommen werden. Im Rahmen des „Beratergremiums― (beratendes Gremium,
das aufeinander abgestimmte Maßnahmen bei der medizinischen Betreuung gewährleistet) sind für die
Klinik regelmäßige und korrespondierende Mitglieder der Russischen Akademie für medizinische
Wissenschaften, Professoren und führende Fachkräfte aus verschiedenen medizinischen Bereichen tätig.
Prof. Dr. med. Grigori E. Roytberg, Präsident der ОАО Medizina, ist praktizierender Arzt, Mitglied der
Russischen Akademie für medizinische Wissenschaften, Verdienter Arzt der RF und Preisträger der
Russischen Regierung im Bereich Bildungswesen.
Offenheit gegenüber dem Patienten. Die Offenheit der Klinik ist zum Teil durch die Vorgaben
internationaler Standards bedingt. Wir entsprechen dem Niveau der besten internationalen Kliniken, eben
weil wir die Dialogbereitschaft und die Sorge um unsere Patienten zur Philosophie unserer Klinik gemacht
haben. So kann jeder Patient auf der Website der Klinik die Ärzte nach mehreren Ansätzen bewerten. Auf
diese Weise wird ein Ärzte-Rating online erstellt, das für einen großen Kreis zugänglich ist. Die Website
und das medizinische Informationssystem sind integriert, deshalb können die Patienten auf der Website
einen Termin erhalten und im ihrem Benutzerkonto ihre Patientenakte, Untersuchungsergebnisse und
Laborwerte einsehen. Die Untersuchungsergebnisse sind auf DVD erhältlich, damit die Patienten die
Meinung eines „zweiten― Arztes aus einer anderen Klinik einholen können. Ein Feedback ist uns sehr
wichtig, deshalb stehen wir immer offen für Vorschläge und Rückfragen von Patienten, die wir auf der
Website, während der Patientengespräche mit Mitarbeitern der Klinik, aus Büchern, die bei der Kasse
ausliegen, erhalten. Angemeldete Benutzer können auf der Website die Bearbeitung ihrer Anfrage online
nachvollziehen. Jeder Besucher kann den Ärzten der Klinik seine Frage über die Hotline stellen,
Informationen per Skype erhalten, die Jahreskosten für die Betreuung in der Klinik kalkulieren und die
Leistungen der Klinik mit Kreditkarte über Internet bezahlen.
Umfassende medizinische Hilfe bei der Rettung von Menschenleben und zur Verbesserung der
Lebensqualität: Ambulanz, Diagnostik, interdisziplinäre stationäre Klinik, onkologisches Zentrum.
Organisation der medizinischen Betreuung. Um die Sicherheit und Effizienz der Behandlung eines
Patienten zu gewährleisten, halten wir uns an den Grundsatz, den Akademiemitglied N.A. Semaschko
formuliert hat: „Ein Patient – ein Arzt―. Ein kurierender Arzt behandelt den Patienten als Hausarzt für
Allgemein- oder Kindermedizin, er koordiniert die von Fachärzten angeordneten Behandlungen und nimmt
an den Behandlungen seiner Patienten auf Station teil. Die ärztliche Tätigkeit ist an die in Russland
geltenden wirtschaftsmedizinischen Standards streng gebunden. Die Empfehlungen für einen Patienten
werden in der elektronischen Patientenakte dokumentiert, die diagnostischen Untersuchungen, die mit High-
Tech-Geräten durchgeführt werden, werden aufgezeichnet und den Patienten auf DVD ausgehändigt. Das
17

18. ermöglicht es dem Patienten, in einer anderen Klinik nicht nur einen Arztbrief, sondern auch die
Aufzeichnung seiner Untersuchung vorzulegen.
Medizinische Hilfe anhand von High-Tech-Methoden. IT-Infrastruktur. Die Klinik verwertet für
ihre Tätigkeit nicht nur die neuesten Errungenschaften des weltweiten Gesundheitswesens, sondern setzt
auch systematisch innovative Technologien ein. Die ОАО Medizina steht auf der Liste innovativer
Einrichtungen des Gesundheitswesens in Moskau, in denen klinische Forschungen ermöglicht werden. Da
wir über die beste Therapie- und Diagnostikgrundlage in Moskau verfügen, bieten wir unseren Patienten
eine umfassende medizinische Betreuung. Die ОАО Medizina schenkt besonderes Augenmerk dem Einsatz
von modernen Informationstechnologien, die zur Qualitätssteigerung der medizinischen Betreuung
beitragen. In der Klinik werden elektronische Patientenakten (EPA) verwendet und digitale Dateien
gespeichert, die es ermöglichen, Ergebnisse von medizinischen Untersuchungen, die von verschiedenen
medizinischen Geräten (Computertomographen, MRT-Geräten, Röntgengeräten, US-Geräten und
endoskopischen Anlagen) weitergeleitet werden, aufzubewahren. In der ОАО Medizina wird das Projekt
einer Smart-Klinik umgesetzt. Dem Konzept liegt ein Datenverarbeitungscenter (DVC) zu Grunde, bei
dessen Planung die Anforderungen an die Zuverlässigkeit, Sicherheit und Funktionsfähigkeit berücksichtigt
worden sind. Das moderne Datenübertragungsnetz ist für einen großen Umfang der weiterzuleitenden
Informationen bestimmt und richtet sich nach den durch geltende Gesetze vorgegebenen
Sicherheitsbestimmungen. Ein markantes Beispiel für die Umsetzung von High-Technologien in der
medizinischen Branche sind Smart-OP’s, in denen u.a. eine Automatikanlage zur Anästhesie-Überwachung
vorgesehen ist. Wenn ein Chirurg den Smart-OP-Raum betritt, sind sämtliche Geräte ausgehend von seinen
bevorzugten Methoden eingestellt, was zu einer erfolgreichen Operation beiträgt. Die Smart-Klinik setzt
eine Zentralsteuerung der Haustechnik und IT-Infrastruktur des Gebäudes voraus. Das ist ein Pilot-Projekt,
das in Russland keines Gleichen kennt.
Komfortable, fürsorgliche und freundliche Atmosphäre. In der Klinik wird alles für den Komfort
des Patienten getan: Die Sorge um die Patienten ist die Grundlage für alle Maßnahmen, die wir vornehmen.
Die Patienten werden von freundlichen und aufmerksamen Mitarbeitern empfangen, die sie zu dem
Sprechzimmer begleiten, ihnen helfen, die erforderlichen Unterlagen aufzusetzen, und sie beraten. Zwischen
dem ersten Arztbesuch und der Aushändigung von Laborwerten, Untersuchungsergebnissen und
Empfehlungen des Arztes liegt knapp ein Tag. Die Inneneinrichtung der Klinik wird von Designern
gestaltet, um die verschiedenen Stationen zu individualisieren und für die Patienten komfortabel zu machen.
Garantien der Klinik
Die Klinik Medizina gibt ihren Patienten detaillierte GARANTIEN, die Bewertungskriterien für die
Leistungsqualität darstellen, und ist bereit, ihre Verbindlichkeiten finanziell und moralisch zu vertreten.
Wir garantieren jedem Patienten bei jedem Besuch
Untersuchungen streng nach medizinischen Standards.
Die Bereitstellung eines kurierenden Arztes.
Eine Begleitung durch die Klinik.
Keine Wartezeiten.
Die Aushändigung von schriftlichen Empfehlungen.
Einen persönlichen Zugang zu seiner Patientenakte im Internet.
Die Aushändigung aller Untersuchungsergebnisse und der Videoaufzeichnung eines
operativen Eingriffs, der unter Vollnarkose erfolgt ist, auf CD.
Die Bereitstellung von Informationen zu den verordneten Medikamenten.
Eine Bearbeitung aller Anfragen an das Management der Klinik mit garantierter schriftlicher
Antwort.
Eine Ausgleichzahlung bei begründeten Reklamationen oder Nichteinhaltung der erwähnten
Garantien durch Verschulden der Klinik.
18

19. Die Garantien der Klinik Medizina gewährleisten die Rechte und Sicherheiten der Patienten. Die
Garantien stellen konkrete Verbindlichkeiten dar, für die die Klinik finanziell und mit ihrem guten Ruf
haftet. Informationen über diese Garantien sind allgemein zugänglich.
Stärken der ОАО Medizina
Die Klinik ist imstande, das höchste Niveau einer stabilen Qualität der medizinischen Betreuung
sowohl auf Station, als auch in der Ambulanz einzuhalten, weil
 Die Klinik praktisch auf allen Fachgebieten medizinische Hilfe erweist.
 Standards für die Erbringung von Leistungen und ein System für das Qualitätsmanagement bestehen.
 Moderne Technologien und neue Therapien ständig eingesetzt und verwendet werden.
 Die Ärzte der Klinik akademische Grade besitzen, in die höchste und erste Berufsklasse eingestuft sind,
das gesamte medizinische Personal ständig Weiterbildungslehrgänge macht, Ärzte und
Krankenschwestern Schulungen in ausländischen Kliniken machen.
 Die medizinische Dokumentation in elektronischer Form erfasst wird, was für die Patienten bequem ist
und den Ärzten ihre Arbeit erleichtert.
 Alle Räume, in denen die Patienten empfangen werden, mit den modernsten Anlagen ausgerüstet sind und
den Hygienenormen sowie den Anforderungen der medizinischen Ästhetik entsprechen.
 Die medizinischen Leistungen nach Maßgaben der wirtschaftmedizinischen Standards erfolgen und die
Behandlungen und Untersuchungen regelmäßig evaluiert werden.
 Medikamente und medizinische Erzeugnisse nur bei zuverlässigen Lieferanten unter Voraussetzung
aller erforderlichen Qualitätsnachweise etc. angekauft werden.
 Die Patienten ihre Patientenakte online einsehen können.
Die Zukunft der Klinik
Die OAO Medizina ist dabei, eine weltweit bekannte Klinik zu schaffen, die auf dem russischen
Markt für medizinische Leistungen führend bleibt. Wir reagieren auf neue Bedürfnisse der Gesellschaft und
bauen ständig alle Richtungen unserer Tätigkeit aus, um den Bedarf unserer Patienten maximal zu decken
und eine ideale Qualität unserer medizinischen Leistungen zu gewährleisten.
Während wir die besten Ergebnisse erzielen, entwickeln wir neue, noch höhere Ansätze für die
Qualitätsbewertung der medizinischen Betreuung und Zufriedenheit unserer Patienten. Die Aufsuchung und
Auswertung von Bedürfnissen der Gesellschaft, der Zufriedenheit unserer Patienten und der
Leistungsqualität ermöglicht es der Klinik, die Ergebnisse ihrer Tätigkeit mit den Arbeitsergebnissen von
führenden internationalen Kliniken zu vergleichen und somit dem Ideal näher zu kommen. Der
Perfektionismus kennt keine zeitlichen und quantitativen Grenzen und wird von uns als ständiger Ansporn
zur Weiterentwicklung betrachtet.
Auswirkungen auf die Gesellschaft
Die Klinik ОАО Medizina tritt der Öffentlichkeit sozial engagiert entgegen. Die Tätigkeit der Klinik
ist an und für sich mit der Verbesserung der Gesundheitspflege der Bevölkerung und der Erhöhung der
Lebensqualität verbunden:
Die Klinik unterstützt die Gemeinschaften, in denen wir leben und arbeiten. Die Klinik ist vor
allem bemüht, gute Arbeitsverhältnisse für das Personal zu schaffen und bestätigt dies dadurch, dass sie
von dem Webportal Superjob regelmäßig als „Angenehmer Arbeitgeber― gepriesen wird.
Die Klinik organisiert regelmäßige kostenlose „Gesundheitsschulungen“ für Patienten auf
den drei wichtigsten Gebieten: Erkrankungen des Magen-Darm-Traktes; Störungen des
Kohlenhydratstoffwechsels; Herz- und Gefäßerkrankungen (die Themen werden je nach Bedürfnissen der
Bevölkerung jedes Jahr geändert). Jährlicher Aufwand - mindestens RUR 6,5 Mio.
Das Zusammenwirken mit den kommunalen Behörden von Moskau auf dem Gebiet
Wissenschaft, Industriepolitik und Gesundheitswesens äußert sich in der Erfüllung von
wissenschaftlichen Forschungsarbeiten im Rahmen von staatlichen Aufträgen (die Auswahl der Kliniken für
verschiedene Arbeiten erfolgt über Ausschreibungen), - die Erweisung von kostenaufwendiger
19

20. medizinischer Hilfe anhand von High-Tech-Methoden für Einwohner der Stadt Moskau, die Entwicklung
der wissenschaftlich-technischen Grundlage für die Verwendung neuer medizinischer Technologien in der
praktischen Tätigkeit von medizinischen Anstalten Moskaus.
Die Klinik erweist Non-Profit-Vereinen Wohltätigkeitshilfe. Im Auftrag des Ausschusses für
Gesundheitswesen der Stadt Moskau hat die OAO Medizina seit 2002 auf Vertragsbasis mehrere soziale
Programme für die Einwohner von Moskau erfüllt:
CT-Untersuchungen von Patienten aus städtischen Kliniken von Moskau – 1260 Untersuchungen;
MRT-Untersuchungen von Patienten aus städtischen Kliniken von Moskau – 5037 Untersuchungen;
Osteodensitometrie (536 Patienten) und genetische Untersuchungen zwecks Osteoporose-Diagnostik (51
Patientinnen) auf Grund von Überweisungen aus Frauenarztpraxen des Verwaltungskreises Mitte
(kostenlos);
Kardiologische High-Tech-OP’s für bedürftige Einwohner des Verwaltungskreises Mitte – 16 OP’s.
Die Klinik leistet Hilfestellung und Unterstützung für Bedürftige. Ein besonderer Bereich ist die
Hilfe für die russische Ärztegemeinschaft. In 2011 hat die Klinik die Wohltätigkeitsstiftung
„Ärztegemeinschaft“ zur Unterstützung von medizinischem Personal gegründet (Bestände der Stiftung
in 2011-2012 – RUR 10 Mio., in 2014 – RUR 40 Mio.). Diese Stiftung ist einzigartig, da Mediziner
selbständig darüber abstimmen, wem diese Hilfe zu erweisen ist. Ärzte, die Menschenleben retten, geraten
hin und wieder selbst in schwierige Situationen. Die Wohltätigkeitsstiftung „Ärztegemeinschaft― wurde von
der Klinik Medizina gegründet, um medizinischem Personal in Russland Hilfe zu erweisen. Das ist ein
einzigartiges Wohltätigkeitsprojekt, das Vertreter der medizinischen Öffentlichkeit, Patienten, medizinische
Anstalten und die besten Institutionen des Landes vereint. Sie ist ein Treffpunkt für Wohltäter, die an der
Entwicklung des russischen Gesundheitswesens und an Medizinern, die Hilfe oder Unterstützung benötigen,
interessiert sind. Die Entscheidung des Stiftungsrates darüber, wem Hilfe zu erweisen ist, beeinflussen
Wohltäter, Patienten und Vertreter der medizinischen Öffentlichkeit im Wege einer Abstimmung.
Den Kern des Wohltätigkeitsprojekts bilden nicht gleichgültige Menschen, die es aufbauen und
erweitern. Die Stiftung „Ärztegemeinschaft― wurde von Professor Grigori Roytberg ins Leben gerufen. Als
Arzt kennt er die Probleme der Mediziner „von innen―, als Betriebswirt auf dem Gebiet des
Gesundheitswesens und Leiter einer der erfolgreichsten russischen Privatkliniken ist er imstande,
gemeinsame „kleine gute Taten― zu bündeln, wodurch die Situation im russischen Gesundheitswesen zum
Besseren verändert werden kann.
20

21. Die Tätigkeit der Klinik zeichnet sich durch eine beispiellose Offenheit und einen
Patientendialog aus. Die Patienten können ihre Patientenakte auf der Website einsehen, Aufzeichnungen
von OP’s und Untersuchungen auf DVD erhalten, die Patienten können die Ärzte unter www.medicina.ru
bewerten.
Veranstaltung von gebührenfreien Seminaren für Ärzte der städtischen Kliniken, an denen
mindestens 600 Ärzte jährlich teilnehmen.
Eröffnung des onkologischen Zentrums der ОАО Medizina mit einer Station für
Kernspindiagnostik, Strahlentherapie und Chemotherapie im September 2011. Das neue onkologische
Zentrum wird es ermöglichen: die primäre Diagnostizierung von malignen Neubildungen um 15 bis 20% zu
erhöhen; die Qualität der Diagnostik von Herz- Gefäßerkrankungen um 30 bis 40% zu verbessern; die
Rückfälligkeit von bösartigen Neubildungen ums 5 bis 8fache zu reduzieren; den lokalen Prostatakrebs in 95
bis 99% aller Fälle zu heilen; die Anzahl von fortgeschrittenen onkologischen Erkrankungen um 15 bis 20%
zu reduzieren; die Sterblichkeitsrate an bösartigen Neubildungen um 5 bis 30% zu reduzieren.
Betreuung der im Verwaltungskreis ansässigen Bevölkerung im Rahmen der medizinischen
Pflichtversicherung zu ermäßigte Preisen und gebührenfrei für die Patienten.
Beitrag zur Entwicklung der sozialen Infrastruktur Moskaus (in 2006 bis 2011)
Das Diagramm stellt die Anzahl von Einwohnern des Verwaltungskreises Moskau Mitte dar, die in der
Klinik im Rahmen der medizinischen Pflichtversicherung betreut werden. Die Klinik betreut Einwohner des
Verwaltungskreises Moskau Mitte im Rahmen der medizinischen Pflichtversicherung, d.h. kostenlos für die
Patienten. Die Einwohnerzahl des Verwaltungskreises Mitte ist rückläufig durch den natürlichen
Bevölkerungsschwund, die Migration und neue Tendenzen bei der Wahl des Wohnortes (Umzug aus der
Innenstadt in die Vorstädte)
21

22. Im Auftrag der Kommune wurden mehrere wissenschaftliche Studien vorgenommen (Non-
Profit-Tätigkeit). Medizinische Geräte wurden kostenlos an das Krankenhaus in Tarussa und an das
Krankenhaus 82 in Moskau weitergegeben.
In der Klinik Medizina finden regelmäßige Reihenuntersuchungen von Kriegsteilnehmern
und Schwerbehinderten statt
120
100 1 2 3
80
60
40
20
0
2007 2008 2009 2010 2011
1- Reihenuntersuchungen von Kriegsteilnehmern gesamt, 2 – Behandlungen auf Station, 3 – Reha- und
Kurbehandlungen.
22

23. 23

24. PERSONALPOLITIK UND UNTERNEHMENSKULTUR
Personalpolitik
Die Personalpolitik der ОАО Medizina ermöglicht es jedem Mitarbeiter, sich seiner Rolle in der
Klinik bewusst zu werden, am geschaffenen Wertesystem und an den Aufgaben des Unternehmens
teilzuhaben, sich an einheitliche Standards für Verhaltensweisen und für den Umgang mit Partnern, Kunden
und Kollegen zu halten und sich zugleich nach den Grundsätzen der Unternehmenskultur zu richten.
Für unsere Patienten hat die Gesundheit Vorrang. Wir tragen die Verantwortung für unsere Patienten,
ob groß oder klein. Indem wir ein hohes Niveau der medizinischen Betreuung gewährleisten, umfassende
medizinische Leistungen erbringen und die modernsten Technologien einsetzen, tragen wir zu einer besseren
Gesundheit unserer Patienten, zur Erhöhung der Lebenserwartung und Lebensqualität bei.
Wir tun alles, damit jeder Mitarbeiter in vollem Maße an einer erfolgreichen Entwicklung der OAO
Medizina interessiert ist und sich dabei als Persönlichkeit und als Fachkraft entfaltet, seine gesicherte
Zukunft spürt und sozial abgesichert ist. Wir streben es an, die geleistete Arbeit gerecht zu entlohnen, um
somit partnerschaftliche Beziehungen zwischen einem jeden Mitarbeiter und der ОАО Medizina zu pflegen.
Wir bemühen uns, ein effizientes Management aufzubauen. Wir sind uns unserer Verantwortung für
unsere Arbeit in einem sich ändernden Umfeld bewusst und bemühen uns, unsere Tätigkeit ständig zu
verbessern und auszubauen.
Wir stehen für eine stabile und effiziente Partnerschaft offen und sind zu einer ehrlichen Konkurrenz
bereit.
Wir achten die Gesetze und befolgen sie streng. Wir sind bereit, partnerschaftliche Beziehungen zu
Parteien und sozialen Bewegungen aufzubauen, deren Tätigkeit auf die Bewahrung der Gesundheit
ausgerichtet ist.
Grundsätze der Unternehmenskultur
Professionalismus
Kompetenz, Verantwortung und Erfahrung sind die Grundlage für unsere Arbeit. Die ОАО Medizina
ist ein Unternehmen von erstklassigen Fachleuten. Jeder, der uns besucht, überzeugt sich davon, dass seinen
Problemen höchstes Augenmerk geschenkt wird. Wir machen keine Unterschiede zwischen unseren Kunden.
Jeder von ihnen erhält eine hochwertige medizinische Betreuung, kann jederzeit mit einer fachkundigen
Hilfe rechnen und von unseren Fachleuten beraten werden.
Stabilität
Die ОАО Medizina arbeitet seit über einem Jahrzehnt auf dem Gebiet der medizinischen
Dienstleistungen. Unsere kontinuierliche Entwicklung seit dem Bestehen unseres Unternehmens und die
gesammelten Erfahrungen ermöglichen es uns, in dem Markt, der sich dynamisch entwickelt, der Zukunft
zuversichtlich entgegen zu schauen.
Die ОАО Medizina will keinen kurzfristigen Erfolg oder maximale Renditen erzielen. Wir setzen auf
nachhaltige gegenseitig vorteilhafte Beziehungen mit unseren zuverlässigen Partnern und Kollegen, da wir
auf diesem Markt langfristig und stabil arbeiten wollen.
Zuverlässigkeit
Die ОАО Medizina evaluiert ständig den Markt der medizinischen Dienstleistungen, was es uns
ermöglicht, Änderungen im Bereich Finanzen und Wirtschaft sowie im sozialen Bereich sachkundig zu
prognostizieren und unter den neuen Verhältnissen erfolgreich zu agieren.
Die ОАО Medizina legt großen Wert auf ihren guten Ruf, sie ist und wird immer allen ihren
Verbindlichkeiten gegenüber Kunden, Mitarbeitern und Partnern nachkommen. Sie vertrauen uns – und wir
haben dieses Vertrauen verdient.
Offenheit
Die Praxis hat bewiesen, dass jenes Unternehmen sich das Vertrauen verdient hat, dessen Tätigkeit
ihren Kunden, Mitarbeitern und Partnern verständlich ist. Deshalb sind wir bemüht, ihnen bei der
medizinischen Betreuung maximal offen entgegen zu treten.
24

25. Corporate Citizenship
Der grundsätzliche Wert der ОАО Medizina sind Menschen, die ihr ihre berufliche Laufbahn
anvertraut haben. Die Politik des Unternehmens seinen Mitarbeitern gegenüber beruht auf dem Wunsch, für
sie Verhältnisse zu schaffen, unter denen sie ihre Fähigkeiten und beruflichen Handfertigkeiten voll entfalten
können, und ihre Arbeit ausgehend von deren Ergebnissen würdig zu entlohnen.
Die ОАО Medizina ist ein zusammenhaltendes Team. Der Erfolg eines einzelnen Mitarbeiters ist ein
Baustein für den Erfolg und das Gedeihen des gesamten Unternehmens.
Dank den Grundsätzen, nach denen sich alle Mitarbeiter des Unternehmens bei ihrer täglichen Arbeit
richten, hat die ОАО Medizina bei den Kunden Vertrauen und Anerkennung gefunden.
Allgemeine ethische Grundsätze und hausinterne Normen der ОАО Medizina
Die ОАО Medizina übt ihre professionelle Tätigkeit auf folgender Grundlage aus:
 geltendes russisches Recht, rechtliche Verordnungen und Richtlinien des russischen Ministeriums für
Gesundheitswesen und Sozialen, des Ausschusses für Gesundheitswesen und des Hygieneamtes von
Moskau, der Moskauer Krankenkasse für medizinische Pflichtversicherungen, die die Tätigkeit von
medizinischen Anstalten regeln;
 die Auffassung von ihren bürgerlichen und beruflichen Pflichten gegenüber der Öffentlichkeit, dem
Staat und den russischen Bürgern;
 Ausbau des Unternehmensmanagements und der hausinternen Aufsicht;
 eine bedingungslose Erfüllung aller übernommenen Verbindlichkeiten und Garantien für die hohe
Leistungsqualität;
 volle Verantwortung für die Arbeitsqualität und die Arbeitsergebnisse;
 ehrliche Konkurrenz und ein aktives Entgegenwirken, sofern Teilnehmer des Marktes für
medizinische Dienstleistungen nicht nach bestem Wissen und Gewissen handeln.
Die ОАО Medizina akzeptiert
 keine Verstöße gegen die geltenden Gesetze, gegen moralische Normen und Geschäftsbräuche;
 keine Verstöße gegen Rechte, gesetzliche Interessen und die Ehre von Aktionären, Kunden und
Partnern sowie keine Verletzung des eigenen guten Rufs.
Firmenstil der ОАО Medizina
Die ОАО Medizina sieht eine einheitliche Gestaltung aller Druckerzeugnisse und Souvenirs, eine
Markierung der Unternehmensfahrzeuge und eine einheitliche Vorgehensweise bei der Erbringung von
Leistungen in allen Abteilungen sowie eine streng geregelte Nutzung des Markenzeichens und der
Bezeichnung ОАО Medizina vor.
Die Druckerzeugnisse für geschäftliche Zwecke aller Abteilungen des Unternehmens (Briefbogen,
Briefumschläge, Visitenkarten von Mitarbeitern) sind in einem einheitlichen Stil gehalten mit offiziell
angemeldeten Logos und Farben. Die Abteilungen der ОАО Medizina dürfen das Markenzeichen und den
einheitlichen Stil der Druckerzeugnisse für Geschäftszwecke nicht abändern.
Das Logo und der Firmenname des Unternehmens auf Werbung und Souvenirs (Kugelschreiber,
Kalender, Notizblöcke, Broschüren, Flyers, Prospekte etc.) entsprechen dem offiziell angemeldeten
Markenzeichen und dessen Stil.
Der Firmenstil in der Kleidung ist ebenfalls ein Element unserer Unternehmenskultur, das besonders
wichtig ist für das medizinische und Hilfspersonal.
Sozialpsychologische Atmosphäre
Die ОАО Medizina zeichnet sich aus durch ein vertrauliches Verhältnis des Teammitglieder unter
einander und zugleich durch hohe Anforderungen; eine freundliche und sachliche Kritik; einen freien
Meinungsaustausch bei Diskussionen, die die gesamte Belegschaft angehen; eine Akzeptanz des Anrechts
eines Abteilungsleiters, Entscheidungen zu treffen, die für sie einschneidend sind; eine ausreichende
Informiertheit der Mitarbeiter; Zufriedenheit damit, dem Team anzugehören.
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26. Zur positiven Atmosphäre in der ОАО Medizina trägt auch die Tatsache bei, dass jeder Mitarbeiter
seinen Verantwortungsbereich kennt, was diesbezügliche Konflikte ausschließt. Eine offene Politik und
Transparenz bei der Lohnzahlung untermauert die angenehme sozialpsychologische Atmosphäre in der ОАО
Medizina.
Ansätze für den Umgang mit Konfliktsituationen
Beim Umgang mit Konflikten in der ОАО Medizina heißt es grundsätzlich, dass Konflikte zu
vermeiden sind bzw. deren Ausweitung einzuschränken ist. Sollte ein Konflikt auftauchen, ist die Leitung
bemüht, diesen Konflikt zum Guten zu nutzen, eine konstruktive Kritik und Vorschläge von Mitarbeitern zu
fördern. Ein Konflikt kann gelenkt werden, wenn die Mitarbeiten Willen und Fähigkeit für solche Arbeit
besitzen.
Sofern eine Konfliktsituation entsteht, strebt das Unternehmen eine kooperative Konfliktbewältigung
an. Behebung eines Konflikt – „über eine Konfrontation zur Kooperation― (Verhandlungsmethode).
Richtlinien für das Geschäftsverhalten von Mitarbeitern der ОАО Medizina
In der ОАО Medizina ist es üblich, seine Kollegen unabhängig von ihrer Position zu respektieren.
Die Unternehmensleitung trägt die Verantwortung gegenüber ihren Arbeitnehmern.
Die Geschäftsführung baut ihre Beziehungen zum Personal nach folgenden Grundsätzen auf:
 Die Geschäftsführung hält sich an das Arbeitsrecht und andere Gesetze, die für Beziehungen zu
Arbeitnehmern relevant sind.
 Die Geschäftsführung hält die geltenden Hygienenormen und Regelungen für die Arbeitssicherheit
ein.
 Das Unternehmen lässt keine Diskriminierung bei der Anstellung, Lohnzahlung und Beförderung
von Mitarbeitern zu. Alle Arbeitnehmer haben gleiche Chancen, die ihrer Kompetenz entsprechen.
 Die Geschäftsführung räumt ihren Mitarbeitern gleiche Rechte und Möglichkeiten ein, damit sie ihre
Fähigkeiten entwickeln und entfalten können.
 Die Geschäftsführung veranstaltet Beratungen mit Arbeitnehmern über ihre Arbeitsbedingungen und
andere Fragen, die die Mitarbeiter des Unternehmens betreffen.
 Regelungen zur Lohnzahlung, Präferenzen, Beförderung und andere Arbeitsbedingungen sind für alle
klar und deutlich formuliert.
 Die Geschäftsführung kommt allen Verbindlichkeiten im Hinblick auf Einzahlungen in die
Rentenversicherung nach.
 Die Geschäftsführung macht von ihrem Recht Gebrauch, mit allen gesetzlich zulässigen Mitteln für
Arbeitsdisziplin zu sorgen, bis hin zur Kündigung von Arbeitnehmern, die gegen die Disziplin verstoßen,
nach Maßgaben geltender Gesetze.
 Die Geschäftsführung respektiert die Meinung eines Mitarbeiters und seine persönlichen
Eigenschaften.
 Die Geschäftsführung geht mit ihren Mitarbeitern kollegial und kooperativ um.
Qualitätsmanagement der medizinischen Leistungen
Es gibt diverse Definitionen für Qualität, aber keiner von ihnen ist universell. Wir gehen davon aus,
dass der Begriff „Qualität― im Hinblick auf medizinische Tätigkeiten aus zwei gleichsam bedeutenden
Teilen besteht:
 Zum Ersten gehört alles, was die medizinischen Aspekte betrifft – die berufliche Eignung von
Ärzten, das geringe Risiko eines Arztfehlers, ein System, das es ermöglicht, Situationen, die zu
Arztfehlern führen können, beizeiten zu erkennen und zu korrigieren (z.B. werden
Röntgenuntersuchungen von Brustdrüsen, um einen bösartigen Tumor auszuschließen, grundsätzlich
von zwei Röntgenärzten ausgewertet), ein Überwachungssystem über die Einhaltung von
wirtschaftsmedizinischen Standards ist eingeführt worden;
 Zum Zweiten sind das deontologische Aspekte, die Empfindungen des Patienten bei der
medizinischen Betreuung, u. a. der Serviceleistungen, d.h. das, was der Patient selbständig bewerten
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27. kann (die Angemessenheit der therapeutischen Taktik kann er als Nicht-Fachmann kaum
einschätzen).
Für eine hausinterne Qualitätsüberwachung der Abläufe werden in der ОАО Medizina folgende
Maßnahmen getroffen: ein geregelter Vorgang bei hausinternen Qualitätsprüfungen; wöchentliche
Rundgänge der Geschäftsführung; systematische Hygienekontrollen und Überprüfung der Haltbarkeit von
Arzneimitteln; Testierung der Kompetenz des Personals; monatliche Auswertung der Leistungsqualität von
Mitarbeitern. Für Outsourcing-Aufträge wird ebenfalls ein „Auftragsbevollmächtigter― eingesetzt, der für
eine Ausschreibung, für die Aufsetzung eines Vertrages, für die Gewährleistung eines Zusammenwirkens
mit Partnern verantwortlich ist sowie die Umsetzung und Qualität von vertraglichen Leistungen überwacht.
Das Management dieser Abläufe muss dokumentiert sein.
Aus der Sicht des Patienten
Das Hauptproblem auf dem Weg zur Perfektion, mit dem wahrscheinlich alle konfrontiert worden
sind, die auf diesem Gebiet tätig waren, ist es, sein eigenes Unternehmen aus der Sicht eines Kunden oder –
wie in unserem Fall – eines Patienten zu betrachten. Wir können die verschiedenen Tätigkeitsbereiche
vervollkommnen so viel wir wollen, aber wenn unsere Patienten dies nicht spüren, bedeutet es, dass wir
entweder eine falsche Strategie oder eine falsche Taktik gewählt haben. Um uns von der Richtigkeit und
Effizienz unseres Entwicklungsweges zu überzeugen, wird in der Klinik Medizina die Zufriedenheit von
Patienten ständig evaluiert. Die Auswertung der Zufriedenheit erfolgt regelmäßig, und es wird alles getan,
um negative Erscheinungen zu bewältigen. Das gelingt denn auch der ОАО Medizina erfolgreich. In den
vergangenen 20 Jahren haben wir unseren Patienten Fragen darüber gestellt, was im Endeffekt für ihre
Entscheidung ausschlaggebend war, haben die weltweit besten Praktiken im Gesundheitswesen studiert und
unsere Tätigkeit ausgebaut, um den Patienten ein maximales Sicherheitsniveau und ihren Schutz zu bieten.
Heute haben wir das System von Garantien der Klinik ОАО Medizina entwickelt, nach dem unsere
Patienten die Klinik bewerten:
GARANTIEN hinsichtlich Umfang der medizinischen Betreuung
Den Patienten wird ein erforderlicher und ausreichender Umfang von Untersuchungen und
Behandlungen geboten, die es ermöglichen, seine Krankheit zu diagnostizieren und eine hochwertige
Behandlung in der fachübergreifenden Universitätsklinik für Erwachsene und Kinder, die eine Ambulanz,
Stationen und Notdienst umfasst, zu gewährleisten.
Am Heilungsprozess nehmen über 340 Ärzte und Berater, einschließlich 60 regelmäßige und
korrespondierende Mitglieder der Russischen Akademie für medizinische Wissenschaften und Professoren
sowie führende Fachärzte teil.
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28. Das Programm der jährlichen medizinischen Betreuung in der ОАО Medizina umfasst das
umfangreichste Angebot an medizinischen Leistungen in Moskau.
GARANTIEN hinsichtlich Organisation der medizinischen Betreuung
Unsere Ärzte behandeln nicht die Krankheit, sondern den Patienten, wobei den Patienten
fachkundige medizinische Hilfe nach wirtschaftmedizinischen Standards (WMS) erwiesen wird, und der
Arzt erklärt, was das für den Patienten bedeutet.
Wir halten uns an den Grundsatz, den Akademiemitglied N.A. Semaschko formuliert hat: „Ein
Patient – ein Arzt―. Ein kurierender Arzt behandelt den Patienten als Hausarzt für Allgemein- oder
Kindermedizin, er koordiniert die von Fachärzten angeordneten Behandlungen und nimmt an der
Behandlung seiner Patienten auf Station teil.
Die Empfehlungen für einen Patienten werden in einer zuverlässigen elektronischen Patientenakte
dokumentiert, dabei kann der Patient Informationen über seinen Gesundheitszustand sogar online über sein
Benutzerkonto auf der Website der Klinik abfragen.
Nach der Sprechstunde ist der Arzt verpflichtet, dem Patienten schriftliche Empfehlungen
auszuhändigen.
Die Ergebnisse von diagnostischen Untersuchungen, die mit High-Tech-Geräten durchgeführt
werden, werden aufgezeichnet und den Patienten auf DVD ausgehändigt. Das ermöglicht es dem Patienten,
bei einer anderen Klinik nicht nur einen Arztbrief, sondern auch die Aufzeichnung seiner Untersuchung
vorzulegen.
GARANTIEN hinsichtlich Serviceleistungen
Zum Stil unserer Kundenbetreuung gehört die Begleitung: ein Patient wird von unseren Mitarbeitern bis zum
Sprechzimmer begleitet, ihm wird geholfen, sich in der Klinik zu orientieren.
Wir wissen die Zeit eines Patienten zu schätzen und tun alles, damit der Patient die erforderlichen
medizinischen Leistungen so schnell wie möglich erhält, unter anderem
 garantieren wir die Möglichkeit die erforderlichen Leistungen am gleichen Tag zu erhalten;
 binnen 24 Stunden einen Arzttermin zu bekommen, die angeordneten Untersuchungen zu machen,
die für die Diagnose erforderlich sind, und den behandelnden Arzt wiederholt zu besuchen;
 wir garantieren, dass bei vorheriger Anmeldung die Wartezeit auf die Sprechstunde beim Arzt
höchstens 20 Minuten in Anspruch nimmt.
Wir schaffen und unterhalten eine fürsorgliche und freundliche Atmosphäre, um dem Patienten einen
komfortablen und ruhigen Aufenthalt in unserer Klinik zu gewährleisten.
GARANTIEN hinsichtlich Patientensicherheit
Die Patienten können damit rechnen, dass alle eingesetzten Geräte, Möbel und Anlagen funktionieren
und sich in einem guten Zustand befinden.
Das Gelände der Klinik wird überwacht.
Darüber hinaus sorgen wir besonders aufmerksam für die Infektionssicherheit, für die Herkunft
unserer Arzneimittel und die Sicherheit der eingesetzten Technologien.
GARANTIEN gehört zu werden
Wir sind uns dessen bewusst, dass die Patienten das endgültige Urteil fällen und die Qualität unserer
Leistungen bewerten: all ihre Wünsche, Hinweise und Meinungen werden gehört, keine Anfrage bleibt
unbeantwortet.
Wir garantieren, dass der Patient bei begründeten Reklamationen oder Nichteinhaltung der erwähnten
Garantien durch Verschulden der Klinik eine Ausgleichzahlung erhält.
Zertifiziertes Qualitätsmanagement
Seit 2005 wird das Qualitätsmanagement der ОАО Medizina jedes Jahr erfolgreich nach dem
Standard ISO 9001:2000, und seit 2009 nach dem Standard ISO 9001:2008 zertifiziert.
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29. Die Zusammenarbeit mit den Swiss Leading Hospitals ermöglicht es, Informationen über moderne
Managementmethoden zu beziehen und auszuwerten. Im Zuge ihrer Vorbereitung auf ihren Aufnahme in
diese Verein hat die Klinik Medizina in 2006-2007 eine Selbstbewertung nach den vorgegebenen Kriterien
vorgenommen, was sie später dazu inspiziert hat, eine Selbstbewertung nach den EFQM-Kriterien und den
Ansätzen für den Qualitätspreis der Russischen Regierung durchzuführen.
Bei der Umsetzung ihrer strategischen Ziele und in ihrem Drang zum Perfektionismus hat die Klinik
seit 2008 Selbstbewertungen nach dem EFQM-Modell vorgenommen, um neue Entwicklungsbereiche
aufzusuchen und bessere Ergebnisse, als andere zu erzielen.
Die Unternehmenskultur der ОАО Medizina, die Grundsätze, an die sich alle Mitarbeiter halten,
bestehen darin, dass wir unsere Patienten und deren Familien als Partner im Heilungsprozess betrachten,
jedem Patienten stets aufrichtig helfen wollen und die Patienten in ihrem Wunsch unterstützen,
Informationen zu beziehen, um Entscheidungen treffen zu können, die sich auf ihre Gesundheit und ihr
Wohlergehen auswirken; wir sind ehrlich und aufrichtig bei allem, was wir für unsere Patienten tun.
Die ОАО Medizina hält sich ständig an diese Grundsätze und strebt eine ideale Leistungsqualität an,
sie baut alle Prozesse stetig aus, die die Qualität gewährleisten – Fachkundigkeit, Qualität der
Serviceleistungen und des Managements; sie will die besten Ergebnisse in sämtlichen Bereichen erzielen:
Messungen, Monitoring und Rechnungslegung in Bezug auf Leistungen und Qualitätsstandards,
Zufriedenheit der Patienten und Vergleich mit den Besten in unserer Branche.
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30. Die Geschäftsführung der Klinik betrachtet die soziale Verantwortung des Unternehmens gegenüber
ihren Angestellten, deren Familien, den Stadteinwohnern und der gesamten Öffentlichkeit als einen der
wichtigsten Ansätze für eine stabile Wirtschaftsentwicklung.
Sozialpolitik der ОАО Medizina
Die Unternehmensleitung der ОАО Medizina übernimmt freiwillig die soziale Verantwortung für ihr
Personal und schafft die notwendigen Bedingungen für hoch produktive Leistungen, für die Nutzung von
fortschrittlichen Erfahrungen, Errungenschaften der Wissenschaft und Technik, sie sorgt für eine
entsprechende Entlohnung ihrer Arbeit und für ihre Erholung, gewährleistet ihre Arbeitssicherheit, trifft
Maßnahmen dazu, dass sich produktionsbedingte Schadensfaktoren nicht auf die Gesundheit ihrer
Mitarbeiter auswirken, betreibt Schulungen und die Weiterbildung der Arbeitnehmer, sorgt für die
Versicherung von Berufsrisiken und anderen sozialen Rechten und Sicherheiten.
Um die Zukunft ihrer Mitarbeiter abzusichern, hat die ОАО Medizina Maßnahmen zur sozialen
Absicherung des Personals entwickelt. Das bezieht sich vor allem auf soziale Maßnahmen gegenüber dem
Personal, die die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen und Regelungen für die Branche übertreffen.
Die ОАО Medizina bietet ihren Angestellten stabile Arbeit in einer Klinik von europäischem Niveau,
die in der Innenstadt von Moskau bequem gelegen und mit modernsten medizinischen Anlagen, die
praktisch in allen Bereichen medizinische Leistungen unter Anwendung von neuesten Technologien
erbringt, mit komfortablen und gut eingerichteten und gestalteten Räumlichkeiten ausgerüstet ist.
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31. 31

32. SOZIALE RECHTE DES PERSONALS
1. Löhne
Nach Maßgaben des russischen Arbeitsrechts gelten in der Klinik Richtlinien für die Lohnzahlung
und Stimulierung von Arbeitskräften, in denen die Grundlagen für die Lohngestaltung, die Vorgehensweise
für die Lohnauszahlungen, Ansätze und Abläufe der Arbeitsbewertung geregelt sind.
Die Löhne werden den Mitarbeitern entweder bar über die Klinikkasse ausgezahlt oder auf deren
Bankkonten überwiesen. Die Löhne werden mindestens alle vierzehn Tage ausgezahlt je nach hausinterner
Arbeitsordnung (zum Letzten des Monats wird die Vorauszahlung für die erste Hälfte des vorangegangenen
Monats für die tatsächlichen Arbeitsstunden ausgezahlt; zum 15. jedes Monats erfolgt die restliche
Bezahlung für den vorangegangenen Monat abzüglich der bereits geleisteten Vorauszahlung). Lohnabzüge
werden lediglich vorgenommen, sofern im russischen Arbeitsrecht bzw. in anderen föderalen Gesetzen
vorgesehen. Nach Lohnberechnung erhalten die Mitarbeiter des Unternehmens vollständige Informationen
über alle Elemente des fälligen Lohns, jeder Mitarbeiter erhält eine Abrechnung für den vergangenen Monat.
Der Lohn von Fachleuten des Unternehmens besteht aus zwei Teilen:
- konstanter Teil – Grundlohn, der eine gesicherte Vergütung für die Leistung der dem Arbeitnehmer
obliegenden Aufgaben je nach Qualifikation, Menge und Qualität der geleisteten Arbeit dargestellt;
- Bonus, der für hochwertige Arbeitsleistungen je nach erzielten Ergebnissen ausgezahlt werden kann.
Die Ergebnisse der geleisteten Arbeit werden vom unmittelbaren Vorgesetzten bewertet, die
Entscheidung wird vom Leiter des entsprechenden Bereichs getroffen und vom Präsidenten oder vom
Finanzdirektor genehmigt.
2. Arbeitszeiten
Die Arbeitszeiten werden für verschiedene Gruppen des Personals je nach Organisation des
Produktionsablaufs, je nach den geleisteten Arbeitsarten geregelt und nach Maßgaben des Gesetzes festgelegt
– höchstens eine 40-Stunden-Woche (geregelt durch Richtlinien zur hausinternen Arbeitsordnung der ОАО
Medizina). Je nach Arbeitnehmergruppe gelten folgende Arbeitszeiten:
 40-Stunden-Woche – für das Verwaltungspersonal;
 39-Stunden-Woche – für Ärzte und mittleres medizinisches Personal, Ultraschall,
 36-Stunden-Woche – für Pharmazeuten und Infektionsärzte,
 35-Stunden-Woche – für Minderjährige (diese Arbeitnehmergruppe ist in der Klinik nicht angestellt),
 33-Stunden-Woche – für Zahnärzte,
 30-Stunden-Woche – für Röntgenärzte und Akupunktur-Ärzte,
 20-Stunden-Woche - für Logopäden.
Die Arbeitszeiten richten sich nach Normen, die für die Branche gelten:
Weisung des russischen Ministeriums für Gesundheitswesen und Soziales vom 13.08.2009 Nr. 588Н "Über die Kalkulation von Arbeitszeiten für verschiedene
Kalenderabschnitte (Monat, Quartal, Jahr) je nach festgelegter Kalenderwoche“.
Verordnung des russischen Ministeriums für Arbeit vom 30.06.2003 Nr. 41 "Besonderheiten von nebenberuflichen Beschäftigungen für Pädagogen, Mediziner,
Pharmazeuten und Kulturschaffende".
Verordnung der Russischen Regierung vom 14.02.2003 Nr. 101 "Arbeitszeiten für Mediziner je nach Funktion und (oder) Fachgebiet".
Verordnung des russischen Ministeriums für Arbeit und Soziales vom 30. Juni 2003 Nr. 41 "Besonderheiten von nebenberuflichen Beschäftigungen für Pädagogen,
Mediziner, Pharmazeuten und Kulturschaffende".
3. Arbeitsdisziplin
In der Klinik werden keine Disziplinarmaßnahmen angewandt und akzeptiert, die auf jeder Art von
Gewalt und Beleidigungen beruhen.
Sofern ein Mitarbeiter gegen die Arbeitsdisziplin verstößt, den ihm auferlegten Pflichten nicht
nachkommt bzw. nicht ordentlich nachkommt, ist die Unternehmensleitung berechtigt folgende Maßnahmen
zu ergreifen:
- Hinweis;
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33. - Verweis;
- Kündigung unter Angabe der Begründung (Artikel 192 des russischen ArbG).
Die Anwendung von Disziplinarmaßnahmen ist durch geltende Gesetze streng eingeschränkt –
Art.189-195 des russischen ArbG.
4. Unzulässigkeit von Diskriminierungen
Bei der Anstellung, Entlohnung, Ausbildung, Beförderung, Weiterbildung, Kündigung und
Pensionierung wird keine Diskriminierung von Mitarbeitern nach Rasse, Nationalität, Konfession,
Behinderung, Geschlecht, Hautfarbe, Sprache, Zugehörigkeit zu einem Verein, politischen Anschauungen,
Alter oder Wohnort zugelassen oder unterstützt.
Das Unternehmen schränkt die Rechte von Arbeitnehmern nicht ein, eigenen Prinzipien und
Bräuchen zu folgen, ihren eigenen Bedürfnissen nachzugehen, die mit ihrer Rasse, Nationalität, Konfession,
Behinderung, Geschlecht, Zugehörigkeit zu einem Verein oder mit ihren politischen Anschauungen
verbunden sind, sofern dies sie nicht daran hindert, die ihnen und anderen Kollegen auferlegten Aufgaben zu
erfüllen und nicht deren Rechte beeinträchtigt.
Bei der Anstellung gelten folgende Ansätze: Eignung des Bildungs- und Berufsniveaus für den
entsprechenden Fachbereich, berufliche Qualifikation, sachliche Eigenschaften des Arbeitnehmers,
erforderliche Nachweise.
5. Arbeitsschutz und -sicherheit
Im Unternehmen wird ein Arbeitssicherheitssystem angewandt, dessen Ziel es ist, Leben und
Gesundheit von Mitarbeitern zu schützen.
In der Klinik gelten als Betriebsstandard Richtlinien zur Gewährleistung der Arbeitssicherheit, die
Maßnahmen zur Arbeitssicherheit, Aufgaben für Arbeitnehmer zur Gewährleistung der Arbeitssicherheit,
Schulungen zur Arbeitssicherheit, Kontrolle und Überwachung des Arbeitsschutzes und der Arbeitssicherheit
bestimmen.
Testierung von Arbeitsplätzen
Die Testierung von Arbeitsplätzen erfolgt planmäßig im Sinne von Artikel 209 des russischen
Arbeitsgesetzes und gemäß Weisung des russischen Ministeriums für Gesundheitswesen und Soziales vom
31.08.2007 Nr. 569 „Testierung von Arbeitsplätzen je nach Arbeitsbedingungen―.
Dynamik der Testierung von Arbeitsplätzen je nach Arbeitsbedingungen in den Jahren
2009-2011
Gesamtzahl von Anzahl von testierten Arbeitsplätzen, u.a. nach
Struktureinheiten, in denen Arbeitsplätze je nach
Testierungsjahr testierten Stufen der Arbeitsbedingungen:
Arbeitsbedingungen testiert worden sind
Arbeitsplätzen
gesamt St.1 und 2 3.1 3.2
2009 Station Diagnostik 77 13 6 7 -
Station Diagnostik 2 15 10 5 -
Reha-Station 23 15 8 -
Station Zahnheilkunde 24 20 2 2
Station Klinik 1 2 2 - -
2010 Stationäre Klinik 44 5 34 5
Station Familienmedizin 10 10 - -
Abteilung Service und Information 41 36 5 -
Abteilung Überwachung 6 5 1 -
149
Abteilung Informationstechnologien 10 10 - -
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