Was hat Bug Tracking mit Conversions zu tun? Erfahren Sie, wie Sie mit Bug Tracking besseren Kundenservice anbieten und die User Experience Ihrer Website verbessern können.

1. @TOMPEHAM I @USERSNAP
BUG REPORT?
WHAT IS A

2. DAS BIN ICH
@VOGELS_REBECCA I @USERSNAPDE

3. SAY HI!
DAS BIN ICH
@VOGELS_REBECCA I @USERSNAPDE

4. Sie können den vollständigen Artikel hier lesen!

5. Wie lassen sich Conversion-Rates
verbessern?
Es gibt vielfältige Möglichkeiten für ein
Unternehmen, Conversion-Rates zu
verbessern. Von einem ansprechenden
Webauftritt über Inbound Marketing bis hin zu
einem guten Kundenservice.

6. Aber was haben Conversions mit
Bug Tracking zu tun?

7. Bug Tracking & Conversions?
Um diese Frage zu beantworten, müssen wir uns zuerst
einmal ansehen, welche Arten von Bug Tracking es
überhaupt gibt.

8. Aktives Bug Tracking
Aktives Bug Tracking ist die aktive Überprüfung Ihrer
Website auf Browser-spezifische Fehler, funktionierende
Links und einwandfreie Darstellung.
bug bug report

9. Passives Bug Tracking
Passives Bug Reporting ist, wenn Ihre Kunden Fehler auf
Ihrer Webseite melden und Feedback hinterlassen.

10. Bug Tracking & Kundenservice
Wenn man Bug Tracking als
essenziellen Bestandteil
von Kundenservice
begreift, dann wird klar,
warum effizientes Bug
Tracking Conversion-Rates
verbessert.

11. Aktives Bug Tracking
User wollen möglichst einfache Abläufe und Prozesse, die funktionieren.
Wenn Sie aktives Bug Tracking betreiben, dann kommen Sie diesem
Bedürfnis etwas näher und steigern damit auch die Kundenzufriedenheit und
-loyalität.
Kunden, die auf Ihrer Website mühelos navigieren können, werden eher
wiederkommen, als die, die auf nicht funktionierende Links oder nicht
dargestellte Graphiken stoßen. Was sollten Sie also überprüfen?

12. Was sollten Sie überprüfen?
• Professionelles Design & einwandfreie Texte
• Funktionierende Links
• einwandfreie Darstellungen in verschiedenen Browsern

13. Passives Bug Tracking & Kundenservice
Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, in Sekunden-
schnelle einen Bug Report zu erstellen. Wenn Kunden erst
lange Formulare ausfüllen müssen, führt das dazu, dass Bug
Reports abgebrochen werden, weil diese zu zeitaufwändig
sind.

14. Bleiben Sie organisiert!
• Haben Sie ein System für eingehende Bug Reports
• Priorisieren Sie Aufgaben
• Verteilen Sie Aufgaben an Ihr Team
Aber wie?

15. Bleiben Sie organisiert:
mit dem Label-Manager

16. OVER TO
YOU
Es gibt viele Do’s und Don’ts, wenn es um den
Bug Reporting Workflow geht.

17. Take Away
• Bug Tracking ist ein kontinuierliches Unterfangen.
• Wenn man Bug Tracking als tägliche Aufgabe begreift
und sowohl für aktives als auch passives Bug Tracking
ein System hat, können sich Kundenzufriedenheit und
damit gleichzeitig auch Conversions verbessern
lassen.

18. @VOGELS_REBECCA I @USERSNAPDE
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